4S知识汽车4S店维修人员岗位职责3篇

4S知识汽车4S店维修人员岗位职责3篇【导读】这篇文档“4S知识汽车4S店维修人员岗位职责3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！4S知识汽车4S店维修人员岗位职责14S知识-汽车4S店维修人员岗位职责维修人员作为汽车4S店的一个重要工作岗位，其岗位职责主要有哪些呢？汽修专家将为您面对面讲述汽车4S店维修人员的岗位职责。专家说，汽车4S店维修人员的岗位职责主要包括以下内容：一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。八、完成部门负责人交办的相关工作。4S店各岗位人员岗位职责24S店各岗位人员岗位职责|服务经理资格o具有高中学历o具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上管理经验o具有较强的组织协调能力、开拓创新精神。良好的人际关系和沟通技巧o有很好的服务意识和市场洞察力o会熟练使用电脑进行管理o有相关的售后服务和管理岗位培训经验和认证资格工作职责o将严格按照主办厂的专卖店管理文件的要求制定相应的专卖店工作规定。并使专营店的工作和目标与主办厂的相关要求保持高度一致。o负责专卖店的内部业务和外部业务发展。0作为专卖店与主机厂之间的联络人，实现主机厂的售后服务宗旨。o领导和激励下属员工，使所有员工的思想和行动都以客户为中心。制定维修业务和备件销售目标，分解为员工工作目标，负责接收和处理重大客户投诉，协调客户满意度的整体提高。确保CSI成果的持续改进，组织协调各部门主机厂安排或委托的各种专项工作或活动，0贯彻并组织实施主机厂随时发布和要求实施的规章制度，负责售后服务部员工的绩效考核和岗位调整。人员培训计划和后备人员计划o负责售后服务整个工作流程的持续优化前台主管工作条件o具有高中学历o在汽车服务行业有三年以上的工作经验和两年以上的管理经验o具有很强的管理能力、组织、协调和指挥能力o具有很好的服务意识。人际沟通和沟通技能o将熟练掌握计算机管理o具有相关的售后服务和管理岗位培训经验和认证职责o监督和指导服务顾问和索赔人o对服务顾问的具体工作。索赔人和应急救援人员严格按照主机厂的索赔政策进行评估，以确保索赔系统的正常运行；严格按照主机厂特种仓库作业标准的相关要求，负责处理重大客户投诉0工作；制定并实现维修业务目标，并分解为领导和激励下属员工部门员工的工作指标。让所有员工的思想和行动以顾客为中心o负责绩效考核、岗位调整、培训计划和激励措施o做好业务统计和分析工作。定期并按时填写各种报告服务顾问的要求，反馈主办工厂和专卖店的要求。o具有高中或中专以上学历。o具有一定的汽车基础知识和检查判断车辆故障的能力。o具有良好的服务意识。熟悉计算机操作职责o工作，严格按照服务流程o的要求，及时热情接待客户，实行“一对一”服务原则，对所负责的客户群进行全程全程服务，处理客户在用车过程中的所有服务要求。提供专业咨询，为客户提供个性化服务，传递专卖店和主机厂的服务宗旨，负责客户问题的及时联系和耐心解答，严格遵守主机厂的索赔操作政策，负责客户群0的回访，客户档案的日常管理和分析，与客户保持良好的客户关系，观察客户满意度，处理客户投诉和投诉。索赔人的工作条件是:1990，高中或中专以上学历；1990，具有一定的实际维修或相关经验。能够对主机厂的车辆故障进行必要的诊断o熟悉主机厂的结构和工作原理o坚持原则，能够严格按照主机厂的索赔规定和程序处理索赔业务o具有较强的沟通能力o熟悉计算机操作职责o熟悉主机厂的质量保证工作知识o认真检查索赔车辆。根据主机厂索赔规定0进行质量鉴定0处理索赔申请和相应的索赔事务，根据主机厂的相关规定及时填写和反馈相关报表和报告，并按要求退回损坏的零件，积极收集和反馈车辆使用质量和技术信息0积极向客户宣传主机厂索赔规定。提供使用和技术咨询，定期组织和妥善保管所有索赔文件。洗车工资格o具有中专以上学历o吃苦耐劳。有主动工作的义务o负责客户车辆维修后的清洁工作。工作条件o具有中专以上学历，o具有一定的结算经验，o具有良好的计算机操作技能，o负责维修保养后的客户结算，o严格按照服务流程要求开展工作。车间主管的工作要求0具有高中或大学学历0具有五年以上实际维修经验。有能力检查和判断车辆故障；有安全生产和环境保护工作经验；有较强的质量意识和质量管理控制经验；有一定的管理能力和较强的组织协调能力；有良好的人际沟通和沟通能力0有维护和维修保养设备的经验和能力o确保对客户车辆的最佳维修和保养服务o合理安排车间维修人员的工作，有效控制车间的生产状态，确保服务流程的有效实施，确保车间的安全生产和环境保护o负责车间专用工具的使用和存放o负责与主机厂售后服务部门联系。为了获得技术支持和协助，对车间管理人员和维修工人进行0检查，为维修车间员工制定培训建议，并与管理、维修培训人员一起实施培训计划。维修设备的维护和申请维修组长工作条件o具有技工学校以上学历，并具有国家相关部门颁发的技术等级证书，或具有三年以上实际维修经验或相关工作经验o具有较强的故障诊断、分析和处理能力工作职责o负责本团队员工的工作安排和协调，并监督其工作质量。并对团队的维修质量负责，严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的维修，当维修内容发生变化时，及时通知车间主管，为维修人员提供技术支持，完成车间的其他工作。维修人员应具有中专以上学历o，具有两年以上维修经验的技术等级证书o。有能力维修车辆故障，o有义务严格按照维修手册和操作规范维修和保养客户车辆，以检查车辆状况。及时报告新问题，完成车间的其他工作。配件主管的工作条件为o，本科以上学历，o，具有三年以上4S商场配件业务管理、仓库管理等相关经验。o具有强大的组织和协调能力。具备良好的人际交往和沟通能力，能熟练使用电脑进行配件相关管理o必须经过北京现代莫比斯汽车配件有限公司的培训并取得资格，必须参加北京现代莫比斯汽车配件有限公司的年度考核。o在确保顾客满意的前提下，根据北京现代莫比斯汽车零部件有限公司o的备件操作要求，组织并督促备件人员做好备件管理工作，根据北京现代莫比斯汽车零部件有限公司的要求和4S店的维护和使用要求，合理调整库存。将库存周转率控制在合理范围内，加快资金周转，减少滞销品种o，确保快速合格的零件供应，有效支持维修车间o培训零件业务售后服务人员o，协调零件部门与其他业务部门的关系。为保证维修业务的正常发展，熟悉和掌握BMP管理政策，完成配件销售任务0负责本部门员工的绩效考核和岗位调整。培训发展计划和激励措施配件计划员资格0大专以上学历0一年以上4S商场配件业务经验O良好的沟通技巧0精通计算机操作和良好的数据分发和统计技能职责0掌握商场的维修业务需求，了解商场的库存情况，提高库存结构的合理性。减少在储罐中的储存量，确保维修配件o的供应。熟悉北京现代汽车零部件有限公司相应的配件政策，根据北京现代汽车零部件有限公司的相关通知和规定，协助配件主管完成o的销售任务，做好配件采购计划，确保供应的及时性和准确性。适时调整库存计划o将备件订购和供应信息传递给备件主管、前台和服务顾问备件主管的工作条件o具有大专以上学历o具有一定的4S店备件业务相关经验o耐心细致地工作。具有良好的计算机操作沟通技能和良好的数据分发和统计技能职责o确保进货配件的品种和数量的准确性和质量的完整性确保出货程序的完整性和正确性o做好仓库配件的储存和管理工作。确保备件仓库账目的准确性，按照5S管理标准进行仓库管理，完成备件主管技术总监(也可以担任内部技术培训师)安排的所有工作。工作条件o具有学士以上学位。具有国家有关部门颁发的先进技术等级证书1990具有五年以上实际修车经验、具有检查和判断车辆故障的能力o精通计算机操作o具有设计培训课程的能力o具有良好的人际交往和沟通能力o必须通过北京现代评估并必须参加北京现代年度岗位认证职责o向车间员工和服务顾问提供技术指导和支持o负责客户车辆预检查期间的技术指导和客户技术咨询o维护车间现场技术指导，监督维修过程中操作规范和工艺流程的实施。对辆整车进行取样，并监督o工具和设备的使用。维护和校准执行北京现代技术培训计划，检查员工内部技术培训，收集和分析重大技术案例，负责维护技术人员的内部技术评估，负责解决内部技术问题0培训师应培养研发能力和专业优势，在充分调查分析的前提下，为我店量身定制培训计划。此外，他自始至终具有质量检查员的资格，o具有中专以上学历，o具有五年以上汽车维修经验。他还获得了国家有关部门颁发的质量检查员证书。o他具有很强的质量意识和质量管理控制经验。o必须通过北京现代培训并参加北京现代年度岗位认证工作。o对维修车辆进行质量检查和反馈，严格控制和保证维修质量。他统计质量检验结果。并提交改进意见和建议o，及时有效地与车间管理人员和维修技术人员沟通，确保客户车辆得到良好的维修。努力防止返工客户服务关系经理工作条件(销售相关工作见销售手册要求)本科以上学历具有两年以上汽车维修或相关客户服务经验熟悉汽车行业的服务内容:从消费者购车开始提供服务。相关服务o在购买车辆的更新或报废的整个过程中具有一定的客户服务工作管理能力o熟悉维修服务、年检服务的认可、更新和更换服务、保险索赔及相关业务流程o具有较强的管理经验、组织协调能力和指挥能力，并具有良好的服务意识。有一定的客户服务服务管理能力的计算机操作熟练程度0必须通过北京现代培训并参加北京现代年度岗位认证职务4S店各岗位人员岗位职责3服务经理任职条件o具备本科以上的学历o具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验o具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力o具有非常良好的服务意识及市场洞察力o会熟练使用计算机进行管理o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一致o主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓o作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务，配件销售目标，并分解到员工的工作目标o负责接待和处理重大客户投诉o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高o组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动o贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划o负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件o具备本科以上的学历o具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行管理o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核o保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作o负责处理重大客户投诉o严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作o制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施o做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店所要求的各种报表服务顾问任职条件o具备专科以上学历o具有两年以上轿车实际修理或相关经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力o具有良好的人际交往和沟通能力o熟悉电脑操作o须经北京现代培训合格并需参加北京现代认证工作职责o严格按照