图文店工作职责说明2篇

图文店工作职责说明2篇【导读】这篇文档“图文店工作职责说明2篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！图文店前台岗位职责1图文店前台岗位职责篇1：图文店前台接待工作规范管理规范文件图文店前台接待工作规范管理规范文件之五----作者：来源：本站原创更新时间：2010年07月25日前台接待工作标准（公司机密严禁外传）一．前台接待的基本素质前台接待的言语举止将会给客户留下深刻的第一印象。如果前台接待能以彬彬有礼的态度接待每一个客户，以娴熟的技巧为客户妥善、及时地安排制作，那么他对公司其它部门的服务也会感到放心和满意。反之，客户对一切都会感到不满。一名优秀的前台接待必须具备下列基本素质：（一）基本素质：自信干练1.仪表：良好的仪表风度、亲切真诚的微笑以及开朗的性格是前台接待必须具备的基本条件。2.仪容：前台接待应衣着得体，恰到好处的修饰显示出前台接待的修养及对本人对工作的信心。3.人际关系：与人为善、热情好客、善于交际、乐于助人。4.修养：谈吐优雅、举止文明、尊重他人、善于控制自己的情绪。5.责任心：对待他人与对待工作均有高度的责任心。6.思路：考虑问题、处理工作均有条不紊，积极面对工作。7.准确性：对客户的制作内容、制作要求准确无误。8.理解力：对客户的制作要求能正确、迅速的领会。9.机智：精明能干、应变能力强，有较强的口头表达能力及协调能力。10.事业心：热爱本职工作，勤奋好学、富于进取。（二）卫生礼仪：清爽简单1.头发：要经常清洗、保持清洁；发型：长发必须扎起来，不可披发，不宜当众梳理；发饰除用以“管束”头发之用，最好不佩戴发饰或使用朴素的发饰。2.指甲：不易太长，控制在3mm之内，涂指甲油要尽量用淡色。3.口腔：保持口腔清洁卫生，不要在上班前吃有浓烈气味的食物。工作餐后漱口。4.妆容：“淡妆上岗”淡雅，忌“岗上化妆”。5.香水：以淡香型、微香型的香水为主，如植物型香水。（三）形体礼仪1.站姿：从侧面看，脊椎骨呈自然垂直状态，身体重心置于双足后部，双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸，双肩稍向后放平，双臂自然下垂身休两侧或体前相搭，放置小腹位。忌：东倒西歪，重心不稳，更不得倚墙靠壁，一副无精打采的样子，另外，双手不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以接受。2.坐姿：上体直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边，后靠椅背，上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离，双膝并拢，不可两腿分开，双脚自然垂直，不可交叉伸地在前，或腿伸一前一后，或呈内八字状。（四）前台常用语1.客户进来，应说：“您好”面带微笑，眼睛目视客户。服务于该客户时必须需起身。2.客户签收，应说：“您好，请签收”。3.客户临走，应说：“再见”或“请慢走。4.引路时，应说：“您好，请跟我来”，必须走在客户左前方。（五）电话接听：电话接听礼仪：语气适中、亲切自然。原则：听到铃声3下之内接起，一个电话服务时间不超过5分钟。1.电话铃响三声前拿起话筒说：“您好！美丽华图文”。2.拔错号码：则应道歉后才搁电话；3.别人打错电话则说“没关系”或“不要紧”。4.转电话时应说：“我帮你转到他的办公室，请稍等”。5.转电话若遇占线应说：“对不起，占线，请稍等或请您等一会再打来”。也可说“有事吗？我帮您转告”。转告时留下客户的电话和姓名。6.在传话时：应捂住话筒，切忌开放着话筒传话。7.电话结束时：需要等对方说完，我们以“再见”为结束语，等对方挂机后，再轻轻放下。8.如遇找经理或部门经理的电话，必须先问清楚有什么事情，若是推销或做广告的电话，可以告之我们不需要，并快速结束电话。9.咨询软件技术内容：可以直接转至营业经理的移动电话处。10.客户咨询价格、装订方式、了解我们公司的情况：可以向客户要传真号码，将我们公司的门市报价和宣传单传真至客户处。这样可以让客户全面了解我们的公司和产品，再让客户留下电话、地址、联系人，让我们公司业务员跟进。11.同时接到2个电话处理：一个在接听的情况下，听到另一电话响起，我们可以与第一个电话说：“不好意思，有一电话打入，我先接听一下，请稍等”。接起第二个电话说“您好，美丽华图文，不好意思，我正在接听一个电话，请您稍等一下”。然后处理第一个电话。12.同时接到3个电话处理：武汉店有2个前台基本不会出现同时接到3个电话。如出现的处理方式：在接到第3个时，可以对第3个电话说：“您好，恒晟图文，不好意思，我在接听一个电话，我把您的电话转到我们营业经理移动电话上，请稍等”。（六）行为规范1.在上班时间严禁睡觉。2.在上班时间不得在公司内吃早餐，在工作场所不允许吃零食、嚼口香糖。3.在工作场所不得大声喧哗、打闹。4.在上班时间不得看与工作无关的杂志，不允许长时间闲聊、上网聊天、长时间打私人电话，严禁玩游戏。有客户在场时不允许上网5.保持工作场所的整洁，及时、主动做好清洁工作。6.在上班时间应将胸卡挂在身前显著位置，正面向外，不得倒挂。（七）名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其它东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。（八）有问必答，百问不厌在回答客户和在客户咨询的时候不可东张西望，心不在焉，应眼睛平视客户，对于自己认为很“简单、很幼稚”的问题，也要耐心礼貌作答，不能露出一副不屑的表情，或者背后搞小动作，做鬼脸、说风凉话、讥笑挖苦顾篇2：行政前台岗位职责篇3：行政前台岗位职责及绩效考核行政前台岗位职责说明书前台/行政文员考核评分表（月度）考核期间：年月图文店招聘人员要求技术员●直接上司：各班组营业经理●直接下属：/●内部协调部门：业务员、美工、前台接待●外部协调部门：公司客户●工作目标：坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质减少工作中的差错，减少材料浪费熟悉公司的客户●工作职责：严格执行公司的规章制度和要求根据客户要求，严格按照工作流程调整、制作、输出文件，并严格检查输出质量，确保本岗位的差错率为零。整理文本顺序，要求错误率为零熟悉各类应用软件，为客户提供简单的设计热情对待客户在需要时参与公司物资出入库、取件、送货等工作，或帮助其他岗位工作保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作完成公司下达的临时性任务●工作权力：参与公司管理的权力对上司工作的监督、建议权参与学习、培训的权力●任职资格教育水平：中专或相当于中专以上学历专业：电脑、图文相关专业培训经历：接受过专门的技术培训经验：/知识：具备较为丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种相关输出设备技能技巧：熟悉本公司的整个生产流程和技术细节，熟练掌握各种图文输出软件和设备，具备相当的电脑知识个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力●考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务的能力●使用工具设备：使用电脑及其它输出设备●注意事项1．客户提供的资料中如有明显错误或不合适之处，应及时与客户取得联系，经客户同意后再进行修改；2．主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵3．如遇技术及设备问题，请立即向值班经理或技术部经理反映；4．接到任务后应首先设计、打印制作周期较长的图样，封面；5．打印完成，整理好文本后应在内部流程单上写上完成时间并签字，送至制作部，并将制作要求及注意事项交待清楚。6.打印前一定要前台开好客户的制作单,没单子原则上不给他制作。美工●直接上司：各班组营业经理●直接下属：/●内部协调部门：技术员、业务员、前台接待●外部协调部门：公司客户●工作目标：坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质减少工作中的差错，减少材料浪费熟悉公司的客户●工作职责：严格执行公司的规章制度和要求根据客户要求，严格按照工作流程制作文本、覆膜、裱板，并严格保证每一道工序的制作质量，确保本岗位的差错率为零，一次合格率大于80%按客户要求严格检查文本输出质量和文本顺序根据前台接待的要求，及时做好取件、送货等工作热情对待客户在需要时做好公司物资出入库等工作保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作完成公司下达的临时性任务●工作权力：参与公司管理的权力对上司工作的监督、建议权参与学习、培训的权力●任职资格教育水平：初中以上学历专业：/培训经历：接受过专门的技术培训经验：/知识：具备丰富的文本制作知识，熟悉各种相关设备及基本电脑知识。技能技巧：掌握本公司的整个生产流程和技术细节，精通各种制作方法，有很强的动手能力个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力●考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务的能力●使用工具设备：会用制作部所有设备和设施●注意事项1．主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵2．严格按操作规程工作，装订前必须检查打印质量，核实装订要求；3．补打文本必须有书面单据，并由美工和技术员或打字员双方签字；4．如遇技术及设备问题，请及时与组长或制作部经理联系；5．制作完成，应立即在制作单上写上完成时间并签字，将文本包装好交给客户或送至前台。前台接待●直接上司：公司业务部主管●直接下属：/●内部协调部门：技术员、业务员、美工及公司各部门●外部协调部门：公司客户●工作目标：坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质减少工作中的差错，合理调度●工作职责：严格执行公司的规章制度和要求热情接待客户，了解客户要求，及时与客户沟通根据客户时间要求，客户的重要程度，制作的数量合理安排任务，并给相关制作人员明确的指示了解、督促制作的全过程，及时掌握制作进度，并及时与客户、业务员沟通协调公司与客户之间的矛盾，接待客户投诉，反馈客户意见计算和确认价格，并做好收银(现金、支票)工作，不出现差错业务数据的统计和准确输入工作严格检查每一本文本、每一张图的质量、色彩、顺序，确保文本在交到客户手中时的差错率为零按照客户要求，及时、合理安排好取件、送货等工作根据设备及业务情况，合理分流和安排业务量熟悉公司的每一个签约客户保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作●工作权力：参与公司管理的权力对制作过程的监控权对取件、送货人员的调配权(包括美工、业务员、技术员及部分管理人员)对本班员工工作的监督权参与学习、培训的权力●任职资格教育水平：高中以上学历专业：/培训经历：接受过专门的服务类培训经验：有一年以上的类似工作经验知识：具备一定的财务（尤其是出纳）知识及统计知识、假币鉴别知识技能技巧：了解本公司的整个生产流程、技术细节、设备特点、制作方法，每个客户的价格。熟练掌握各种办公软件及《恒晟图文管理系统》，中文输入速度：＞50字／分钟个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力，有较强的原则性和工作灵活性，普通话标准，口齿清楚，态度热情、有礼貌●考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务、文本出错次数●使用工具设备：使用前台电脑及前台所有设施●工作环境：前台●注意事项1．主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵2．前台接待对外是公司面对客户的“窗口”，对内是公司的“生产调度”，是一个举足轻重的岗位；3．注意自身形象的整洁，不允许在接待台位置吃东西、闲聊、打瞌睡、看报纸，没有特殊情况应守在前台，不允许走开；4．晚班期间不允许熄灭前台灯光。网络与设备主管●隶属部门：恒晟.美丽华图文制作有限公司●直接上司：技术部经理●直接下属：/●内部协调部门：公司技术部