搜索
主讲：胡永富什么是执行？以规则为前提，第一时间把目标变成结果的行动！3从中国的传统文化来分析商业人格障碍员工为何不执行？中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；领导,元老比制度大!服从人是奴性,服从规则才是美德.商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。其实有时羊也能吃狼！公司来了狼，累死它？告死它？人治文化：迷信权力，蔑视规则；6中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”；现代企业管理讲究“大道有术”－－量化管理。含糊文化：习惯中庸，忽视量化;7中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情、理、法现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，法、理、情我们不是不讲面子,但我们要看谁的面子大!客户,制度,守制度的员工面子最大!面子文化：碍于情面，放弃原则；8责任独立原则一：什么是商业人格？树立和坚守商业人格!9•靠原则去做事：原则高于一切•靠结果做交换：我要什么我清楚！二：商业人格的二个要素10•成年人逻辑：我不是孩子了!我不需要照顾，我要履行自己的责任!成人与孩子区别：敢不敢于承担责任•社会人心态：用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去攀比。三：商业人格的二个标准11•从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行！•从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！•从人治型，向法治型转变：遵守制度去执行！•从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！•从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！四、只有商业启蒙，才有真正的执行有效沟通主讲：李彬我知道的100％我想说的90％我所说的70％他想听的60％他听到的50％他理解的40％他接受的30％他记住的10％沟通漏斗原理一、沟通的重要性•使思想一致、产生共识；•减少摩擦争执与意见分歧；•使管理者洞悉真相、排除误解；•减少互相猜忌、凝聚团队情感；•疏导人员情绪、消除心理困扰；•了解组织环境、减少革新阻力；•收集信息、使团队状况共有；•增进彼此了解、改善人际关系。管理就是沟通：“两个70％”之说•企业管理者70％的时间用在沟通上；•企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效很有推动作用，为此，我每天都在努力深入员工的内心，让他们感觉到我的存在。我是职业董事长，我领导万科的秘决，就是不断地交谈、沟通－与投资人、股东、经理层和员工二、沟通的目的1、控制成员的行为2、激励我们的员工3、表达一个情感4、流通信息沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者技巧、态度、知识、文化背景扭曲三、沟通过程：编码、解码、反馈四、如何开会1、谁参加2、谁主持3、谁控制4、谁发言5、谁负责和谁追踪6、谁在浪费时间7、谁结论四、沟通的个人障碍1、地位的差异。2、来源的可信度。3、认知的偏误。4、过去的经验。5、情绪的影响。五、公司之间沟通的障碍1、信息泛滥2、时间的压力3、组织氛围4、信息过滤5、缺乏反馈六、高效沟通方法1、简化语言2、主动倾听1）提问题，2）不要说话，3）不要批评，4）不要打断，5）集中精神6）站在对方的立场7）让对方轻松8）控制情绪八、纵向沟通向上沟通没有胆向下沟通没有心水平沟通没有肺主讲：胡永富24一、什么是客户？客户是衣食父母！是越用越多的资源；是我们商业回报的来源。要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！25二、企业的问题•为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？•为什么客户总是流失，而我们却束手无策？•为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？15’26•客户价值---让判断工作结果是否有价值有了衡量标准；•客户价值—让企业不战而屈人之兵；让企业基业常青；•客户价值—让企业内部相互配合、停止争论。•忠诚=6X满意•开发新=5X维护老•忠诚度5%=利润X2•老客户业绩=优秀企业业绩X60%•老客户再成交几率=50%•新客户成交几率=15%•什么是客户价值：站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向!27客户价值举例•产品–物理特性–平台/粘性/易用性•服务–客户体验–态度/专业/个性化•价格–交换价格–惊喜/包装/成就感•非业务价值•关系或形象•客户解决方案客户价值元素28世界级优秀公司是如何成功的？沃尔玛：客户永远第一通用汽车：对客户充满狂热的激情埃克森美孚：我们成功源于持续满足客户不断变化需求IBM：以人为核心，向用户提供最优质的服务麦当劳：品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑微软：无处不在的客户29四、怎么做客户价值？客户价值的原则•高价值•低成本•可体验•能持续中国企业最大的误区：痴迷于“搞定客户”的方法！痴迷于教会员工所谓技巧！45’30（二）、做客户价值的方法：•排除法—这是客户要的吗?如果不是，干掉！•新增法—哪些客户还没有，加上！•递进法—哪些地方还能做得更好，做透！31内部客户价值32如何用客户价值提高内部执行力？•下道工序就是上道工序的客户！•如:•从提交工作结果来看：上级是下级的客户！•从提供成长机会来讲：下级是上级的客户！33客户价值的评判标准•感激的语言•感谢的握手•感动的眼泪•持续的订单34总结•生存的底线•执行的方向•不战而屈人之兵的武器•对我们的所有客户心存感恩！•心存一颗《感恩的心》！您的企业有这些问题吗？•公司有制度、执行有规则，员工却总在想捷径偷工减料，九段员工的执行心态是什么？•客户总流失，如何打造拥有客户价值的九段执行高手？•公司执行难，事前决心不足，事中拖拖踏踏，时候推诿扯皮！如何解决？二、如何打造拥有客户价值的九段执行高手？三、执行为什么难？•事前:做出决策后又进入再决策，没完没了，本质上是对困难的畏惧，是在寻找不做、晚做或推脱的借口。•事中:行动过慢，追求完美，最终什么都没做出来，或者做出来，已经失去了意义。•事后：没有结果，理由和借口一箩框，让你很无奈。执行难在何处事前决心第一，成败第二•如果你不想做的话，任何人都可以找N个理由来不做。这时候只有一样东西发生作用，那就是决心！事中速度第一，完美第二事后结果第一，理由第二•事后的任何理由借口都是苍白的！执行的四十八字真经——每天喊起来！认真第一，聪明第二结果提前，自我退后锁定目标，专注重复决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二-----建立一套不依赖于能人的业务管理体系主讲：胡永富我们面临过这样的问题吗？1.为什么年初的计划，到了年底“泡了汤”？2.为什么我们有制度，但就是执行不好呢？3.为什么建立了薪酬体系，但是执行力却没有提高？中国企业存在的主要问题：“四个缺乏，四个依靠”第一，缺乏有针对性的经营计划/预算，依靠老板的感觉打仗而不是靠脑子打仗；第二，缺乏明确的岗位责任与职能分工，依靠老板的感觉用人而不是靠业绩用人；第三，缺乏对经营过程的制度化管理，依靠老板的感觉经营而不是靠科学的管理经营；第四，缺乏一套科学有效的绩效考核办法，依靠老板的权威与亲情而不是靠制度和文化凝聚人。建立一个不依赖于能人的制度化执行系统，靠制度保证执行业绩跟踪Review关键职责Responsibility经营计划Ready业绩评估Result战略目标过程检查Review一对一责任Responsibility结果定义Ready即时激励Result结果锡恩10年执行力探索的精髓——4R业务流程管理体系过程检查Review一对一责任Responsibility结果定义Ready即时激励Result结果R1：凡事必有结果;R2：有结果就必须落实到“我”;R3：对“我”不相信就必须检查;R4：有检查就必有奖罚.R1：结果定义——心中有结果，执行有效果！•R1是什么：事前定义做事的结果•有什么用：结果一致，下属主动•结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核•方法：执行人重复一遍结果定义15’情景剧《闹市追杀》•领导认为：重要事=大家做=人人做；•员工解读：大家做=别人做=我不做；•人多获助的几率大？•1个人：85%；•5个人：31%；R2：一对一责任——千金重担众人挑，人人头上有指标！R2是什么：一对一责任有什么用：防止推卸。让员工对自己的结果负责锁定责任才能锁定结果。方法：回答只准用“我”，不准用“我们”R2操作要点•没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”•不要考核部门，要考核部门经理30’53探照灯系统R3过程检查——人们不会做你希望的、人们只会做你检查的•闯红灯违章减少了67%；•超速违章减少了98%；•交通事故死亡人数比去年同期减少138人。•R3是什么：跟踪检查阶段结果。•有什么用：保证最后结果。•怎么做：第三方公证,公开检查结果。Coo制度。•公开检查结果比检查本身更重要。R3过程检查R3操作要点•越相信谁，越检查谁！•只相信数据和事实，不相信人•关键在于过程的检查与管控•处罚不能代替检查。45’R4：即时激励•R4是什么：即时奖惩•有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态•方法：奖惩不过夜结论：1.好报才有好人2.执行力与薪酬无关与成就感有关人们行动的最大动力来自于结果的反馈！4R-----中国企业最有效的执行力保障模式•事前：结果定义，一对一责任，（奖惩承诺）•事中：跟踪检查•事后：即时奖惩（奖惩兑现）目的：结果方向：客户价值•从管人到管事•从被动管理到自我管理•能人依赖到机制管理•从权利驱动到检查驱动R1：凡事必有结果;R2：有结果就必须落实到“我”;R3：对“我”不相信就必须检查;R4：有检查就必有奖罚.-----内外兼修形神兼备主讲：胡永富从业余选手向职业选手转变！一、职业选手与业余选手有什么不同？1.业余选手以业为乐，职业选手以业为生2、业余选手满足自我，职业选手满足客户3、业余选手做了就行，职业选手精益求精4、业余选手消磨光阴，职业选手惜时如金二、职业化的死敌---两大糟粕文化1、江湖文化爱恨情仇，哥们义气。2、家文化公私不分，角色混淆。63三、职业化修炼：“九九归一法”1.别人与自己2.功劳与苦劳3.批评与表扬4.过去与现在5.对人与对事6.感情与原则7.友谊与商业8.家与公司9.社会与职场641、别人和自己是两回事2、批评与表扬是两回事3、功劳与苦劳是两回事•苦劳是任务，功劳才是结果•苦劳对于企业没有任何意义！4、过去与现在是两回事5、对人和对事是两回事—不能带个人情绪去工作，对事不对人656、感情与原则是两回事•职场中，请忘记感情，坚守原则7、友谊与商业是两回事8、家与公司是两回事9、社会与职场是两回事•与客户关系再好，客户永远是客户。•分清“工作的我”和“生活的我”66归一何处？----分清生活的我和工作的我！1.别人与自己是两回事；别人的错误，不是我错误的理由。2.功劳与苦劳是两回事；做了许多事，很辛苦，不代表你有了结果。3.批评与表扬是两回事；批评与表扬不能相抵，不能不表扬了也不批评了。4.过去与现在是两回事；过去只说明过去，我们只看现在，公司是靠现在的价值而评价你的。5.对人与对事是两回事；不能带个人情绪去工作，对事不对人。6.感情与原则是两回事；内部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。7.友谊与商业是两回事；客户关系角色，讲利益时是商人，讲感情时是朋友。8.家与公司是两回事；家里的做事方式和习惯不能带到工作中；不能用私人的东西，为公家服务，也不能以公家的东西为私人所用。9.社会与职场是两回事。不能把江湖的习惯，当成职场的规范。五、职业化的价值1、专业：只有像职业选手那样提高专业水平，才会具备终身就业的能力。2、商业：只有像商人一样去做价值交换，才会得到实实在在的报酬。3、敬业：只有像热爱生命一样热爱自己的职业，才会受到别人的信任和尊重。你创造的价值越高，企业的价值越高企业的价值越高，你的价值就更高六、职业化的好处：提高我们的身价！-----职业人的生存之本主讲：李彬专业和特长的区别1、识别客户的能力2、创造可流通价值3、能否持续职业常见疑问12354为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？为什么你做事，老板总不满意？为什么你总是缺少职业竞争力？