人力资源管理-员工培训与发展

吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理1第五章员工培训与发展员工培训与发展概述员工培训系统模型入职培训职业生涯管理培训效果评估吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理2第一节员工培训与发展概述每个企业里每年都要花很多的钱来进行员工培训，不管技术还是非技术方面。为什么企业里要培训呢？未经培训的员工能不能直接去干活呢？出产品之前先出人才——松下兴之助办公司就是办人——柳传志吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理3第一节员工培训与发展概述一、员工培训含义：企业为实现企业目标和满足员工个人发展需要，通过使员工学习、获得、改进有利完成工作任务的知识、技能、观点、动机、态度、行为，以提高员工岗位工作绩效和个人素质所进行的有计划、有系统的战略性人力资本投资活动过程。吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理4第一节员工培训与发展概述二、员工培训意义：完美的质量从培训开始，同样也以培训结束。松下幸之助：制造产品先制造人，一个天才的企业家总是不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程。吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理5第一节员工培训与发展概述二、员工培训意义：对员工：提高员工的素质提高员工的满意度和忠诚度员工的职业生涯设计发展对企业：提高经济效益促进技术发展适应企业组织结构的变化建立优秀企业文化吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理6为什么有些企业或组织不愿意培训员工？最大障碍是费用问题目前，美国的雇主们用于正式与非正式培训的投资达到2100亿美元。由于员工流失率高，企业无法证明用于员工发展的巨大开支是否值得。企业花费上千万美元培训新员工，结果他们都流失到了其他企业。吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理7因此有人认为“不要教员工任何东西。另一家企业正准备将他们偷偷挖走。还是让他们愚蠢一些好”。您是如何看待这个问题？吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理8国际上著名企业卓越的培训理念：摩托罗拉公司培训部主任比尔•维根豪恩：我们有可靠的数据说明，培训的投入与产出的比值为1：30，这就是我们为什么注重人员培训的原因；凡是在工作中出现的问题，最终肯定能从培训中找到原因；大凡从培训中省下来的钱，最终会从废品中流出去。培训很贵，但是不培训会更贵。吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理9第二节员工培训系统模型一、员工培训系统模型：培训需求分析设定培训目标设计培训方案培训活动实施培训效果评估培训需求分析情况分析：组织工作个人吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理10第二节员工培训系统模型二、培训需求分析培训需求分析是由企业有关人员收集有关组织和个人的各种信息，找出实际工作绩效与绩效标准之间的差距，分析产生差距的原因，以确定是否需要培训、谁需要培训等。吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理11第二节员工培训系统模型二、培训需求分析培训需求的原因·法规、制度·基本技能欠缺·工作业绩差·新技术的应用·客户要求·新产品·高绩效标准·新的工作需求评估的结果·是否需要培训·在哪些方面需要培训·谁接受培训·受训者要学什么·培训类型、次数评估内容有哪些组织分析任务分析人员分析吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理12第二节员工培训系统模型二、培训需求分析需求分析组织分析人员分析任务分析吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理13第二节员工培训系统模型二、培训需求分析组织分析组织分析是一种战略分析，它重点考察组织战略、组织中的资源及资源配置状况、组织的培训氛围和组织内外的环境限制条件以及工作设计与流程等因素，凡是会影响到员工工作能力与工作业绩的因素都应该归入组织分析的范畴。吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理14第二节员工培训系统模型二、培训需求分析任务分析任务分析是分析工作岗位（职务）中的关键任务，以及员工为履行这些任务所必须具备的知识、技能、能力、态度和关键的绩效行为等。吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理15第二节员工培训系统模型二、培训需求分析任务分析包括四个步骤：选择待分析的工作岗位；列出工作岗位所要履行的工作任务的基本清单；确保任务清单的可靠性和有效性，并对以下几个问题做出回答：执行该任务的频率、完成各项任务需多长时间、该任务对取得良好的工作业绩有多重要、学习各项任务的难度有多大、该任务对新员工的要求标准是什么；工作任务确定下来之后，就要明确胜任一项任务所需的知识、技能、能力和态度，即KSAs。吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理16第二节员工培训系统模型二、培训需求分析吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理17第二节员工培训系统模型二、培训需求分析员工个人分析——胜任力模型“胜任力”（competency）是指员工胜任某一工作或任务所需的个人才能，它包括知识、技能、能力、态度、价值观，或个体特征等。或者说胜任力是与工作的高绩效相联系的知识、技能、能力或特征，如解决问题、分析思维、领导等。吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理18第二节员工培训系统模型二、培训需求分析员工个人分析——胜任力模型胜任力模型（或素质模型）是指为高效完成一定工作所需的一组素质的组合。这组素质包括完成工作所需的关键知识、技能与个性特征以及对与工作绩效与获得工作成功具有最直接影响的行为。吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理19第二节员工培训系统模型三、培训目标普罗维登公司“有效的电话技术”培训课程的目标：当你完成本课程回到工作岗位后，你应该：快捷应答电话，如果可能，不迟于第二声铃响。保留一份经常拔打的电话号码名录。在开始谈话时先表明身份。随时将电话通讯录和笔放在电话机旁。接别人电话时要有问必答，热心助人。称呼来电者的姓名，使谈话有人情味。吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理20第二节员工培训系统模型三、培训目标•留下书面信息时，要写上日期、时间、来电者的正确姓名、来电者的电话号码、留言内容、你的姓名。•在转电话之前，先向来电者说明你想做什么。•对所有来电一视同仁，感谢对方来电。•使用礼貌用语，如“我能否”、“请”、“谢谢”。吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理21第二节员工培训系统模型四、设计培训方案吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理22第二节员工培训系统模型四、设计培训方案1.选择受训者•新招聘的员工•需要改进目前工作的员工•组织需要掌握其他技能的人•有潜力的人吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理23人大的“耶路撒冷”和北大的“通宵自习室”人大的“耶路撒冷”耶路撒冷市位于巴勒斯坦中部犹地亚山的４座山丘上，是以色列最大的城市。犹太教、伊斯兰教和基督教世界三大宗教都发源于此，三教都把耶路撒冷视为自己的圣地。在中国，也有一块被称为“耶路撒冷”的圣地，所不同的是朝拜者不是三大宗教中的任何一个教派，而是一群年轻的中国大学生。中国人民大学的旧图书馆，简称旧图，被誉为人大的耶路撒冷，是充满希望和理想，又遍布残酷竞争的圣地。寄托帮（ＧＲＥ和托福考试）、司法派、考研党是这里的主力军……“保研人过得像猪（吃和睡），找工作的人过得像狗（没地位），猪狗不如的生活，就是考研人的生活。”这句中国人民大学学生中传诵多年的民谣，是考研人无奈的自嘲。吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理24人大的“耶路撒冷”和北大的“通宵自习室”旧图７点整开门，可６点钟门口就排起了长队。男生女生，脸上都带着没有睡醒的疲倦，他们耳朵里塞着耳塞，肩上背着书包，右手捧着书本，左手则提着水壶、抱枕、卷纸……目光呆呆地望着一个点，嘴里念念有词。旧图有４个自习室，大约６００个座位。为了占上座位，大家只好早早起来排队。许多人占到座之后，才敢松一口气，放心地去吃早饭。６点５０分安静的队伍突然热闹起来，大家把刚才还拿在手里的书塞进书包，来得比较早的，有资格在前面台阶上“坐等”的人站了起来，收起放在地上的报纸，坐着打盹儿的同学眼睛亮了。当大门打开的时候，自习者排队到管理员处领证，换了证的人三步并作两步向自习室冲去。换证制度是新制定的，过去就曾出现过挤破玻璃门的事件。有一个女生，在拥挤中摔倒，她就趴在地上向冲在前面的同伴大喊：“别管我，快去占座！”还有的人在冲向座位的时候鞋子被踩掉了，继续向前冲，占到座位后再下楼来拿回鞋子。吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理25人大的“耶路撒冷”和北大的“通宵自习室”没有时间单位的世界旧图的时间单位和校园完全不同，校园是论课时的，星期几？第几节课？在这里却常用的是做了几套模拟题，或者看了参考书的几个章节。自习的人很少半路离开，午餐和晚餐一般都是就地解决：到开水间泡一碗方便面，从书包里拿出一个面包就搞定了。吃完饭，他们只敢趴在桌子上打个盹儿，或站在楼道的窗前朝外眺望一会儿。小方带着一个文曲星，学习累了的时候，就趴在桌子上“扫地雷”，经常把自己“炸死”，但他还是乐此不疲，因为他不能走出去，那样会耽误更多的时间，他也不想小睡，因为一睡着就难以醒来。吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理26人大的“耶路撒冷”和北大的“通宵自习室”人大研究生就业率达到９６．７％，本科生为９２．３％。没人保证研究生一定能就业，但是研究生一定有更多的选择机会，起点薪水也会更高。旧图考研人当中，有的还是贫困生，他们只有拿到公费一条路；考上一个自费研究生，他们的内心将面对着痛苦的抉择，他们往往会放弃深造，选择工作，而在这个时候，许多工作机会已经在他们备考的几个月里和他们失之交臂了。“准备考研，就得早点把朋友搞定。你没听说嘛，专科生是小龙女，研究生是黄蓉，博士生是李莫愁，博士后是东方不败。现在我还是本科生，先解决男朋友问题，省得读了研究生当黄蓉，在郭靖后面紧追。”一位漂亮女生快言快语地说。爱情不是在彼此的凝望中，而是在对未来的展望中。旧图的爱情，正是这句话在现实中的最好注解。吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理27人大的“耶路撒冷”和北大的“通宵自习室”被改变的自己和没被改变的现实考试结束之后，以桌为单位，许多考研中认识的朋友选择了“集体腐败”男生女生一大群出去喝酒。想着几个月来的不易，有的人会哭，有的人会醉，有的人会放声高歌。旧图考研者中许多人和管理员也成了朋友，旧图管理员李师傅回忆说：“毕业的时候，大家穿着学士服来找我，非要和我照相……哈哈……”“旧图是草根阶层的战场，这里拼的是自己的实力，争的是自己的前途。”一位考上研究生的老旧图说。“你以为我们愿意每天５点起来排队？”法学院的袁同学说，“我不能改变现实，只能改变自己。”吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理28人大的“耶路撒冷”和北大的“通宵自习室”北大的“通宵自习室”说起城隍庙小吃，一天２４个小时，时时爆满。尤其是夜半时分，连一个空位也找不到。灯火阑珊处全是年轻男女。他们皆伏于桌面，落笔沙沙，严如纪律严明的考场。这里早已成了北大学生专有的“通宵自习室”。他们是嫌学校宿舍熄灯早，“还没进入状态，就该休息了，应急灯又支撑不了多长时间。”到这里上大学的人很少有“混”的。有的为了考研，有的为了出国，有的就是为了多学知识，学习学习再学习，是北大学生永远不变的信条。小勾曾是地级市的高考状元，过了几个月的轻松日子之后，他突然发现不对劲了，周围的同学似乎都在为下一个目标努力。一个地市级状元算什么，在北大校园这样的状元一抓一大把。小勾赶紧把那颗浮躁的心安下来，把目标定在出国上。吉林大学珠海学院工商管理系LOGO人力资源管理29人大的“耶路撒冷”和北大的“通宵自习室”因为学校教室少，宿舍里又不适合学习，他在一个学兄的引导下来到了这城隍庙小吃店，一来他就喜欢上了这儿。饿了随时买碗面吃，连书本都不用收拾，１０分钟足以解决问题；困了，趴到桌子上眯瞪一会儿。当然主要是这里的灯光是免费的，而且不限时，如果吃饱喝足，随便你学到几点。小勾几乎每周一到周四都来。后来，只要白天没什么要紧的课，他就不回去，开夜车是没说的，大多数情况下是连轴转，小勾后来把洗漱用具、枕头