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消防支队指挥中心“119”接警处警系统一、方案设计原则YF-2002“119”接警处警系统是根据“119”火灾事故受理部门的具体业务要求，结合消防单位的使用习惯和多种专用灭火予案表格而拟订的专业型报警指挥系统。本系统是集CTI(计算机电话集成)服务器，计算机网络系统，电子地图系统，辅助决策系统等为一体的应用系统。在具备先进性、实用性、高效性、可靠性的基础上，系统更具有良好的安全性和开放性。不但满足现在已有的需求，还为以后的系统扩展提供稳定可靠的平台。二、系统主要技术特点电信接口：2MBPCM数字中继接口，采用中国七号信令，最多120路报警，接警响应速度不超过1秒钟；电话技术：采用最先进的板卡式CTI（ComputerTelephoneIntegration）技术，集电话交换、数字录音、语音播放、排队等待等功能于一体；注：另外有适合大型119报警中心的系统，采用高性能的可编程数字程控调度机，相应的方案请另外索取。软件平台：采用微软公司的WINDOWS2000操作系统；网络结构：采用百兆以太网络;软件构架：采用最先进的WINDOWSDNA（分布式网络构架）三层结构及COM（组件对象模型）对象设计；软件界面：采用友好的中文操作界面；数据库：选择广为流行的SQLServer（或Oracle）;地理信息系统：选用应用广泛的Mapinfo系统；接处警席位：选用一机多屏的操作方式，信息更多，操作更方便；灭火予案：拥有齐全的灭火予案数据库，针对不同火情自动生成灭火予案。三、系统主要功能自动拦截误报电话功能；主叫电话号码接收功能；支持一打一送三字段功能（本功能需要电信局支持）；呼入电话语音提示功能；呼入电话排队等待功能；呼入电话坐席分配功能（支持多种分配原则）；自动生成接警表格、灭火予案及调度表格；电话数字录音录时功能；三方通话功能；多方会议功能；调度电话可以一键拨号；强插、监听功能；坐席离线及在线功能；呼叫排队信息坐席显示功能；数据库管理及备份功能；地理信息显示功能。四、系统主要组成部分：CTI服务器(电话排队调度及数据库服务器)班长席位多个119受理席位支队长席位五、各组成部分主要功能介绍CTI服务器硬件平台构成：工业控制电脑PIII/866/256MB/60GB中国七号信令数字中继卡16坐席数字电话卡采用WINDOWS2000操作系统使用Oracle或SQL-Sever数据库软件功能：呼入自动语音提示呼入排队功能（先进先处理）主叫号码接收一打一送三字段信息接收主叫号码座席转发呼入电话受理席位分配（多种分配原则可供选择）坐席电话接警呼入、打出电话数据储存功能席位电话打出三方通话功能多放电话会议功能呼入、打出、会议电话数字录音录时功能数据库管理功能班长席位硬件平台构成：商用电脑P4/1.5G/256MB/40GB双显示屏幕采用WINDOWS2000操作系统使用Oracle或SQL-Sever数据库软件功能：一机双屏，同时显示电子地图和报警表；119火灾处理预案显示；119电话受理功能；火灾报警器自动报警受理功能；电话监听功能；电话强插功能；电话拨出调度功能；值班人员监督功能；紧急事件处理及决策；录音录时资料管理；急救数据统计（可生成统计图表）；输入修改预案、电话号码、各下属大队等信息，实现数据管理；数据库管理功能。119普通席位硬件构成:商用电脑P4/1.5G/256MB/40GB双显示屏幕采用WINDOWS2000操作系统使用Oracle或SQL-Sever数据库软件功能：一机双屏，同时显示电子地图和报警表；接到119电话后弹出灭火予案表；火灾自动报警器自动受理功能；填写报警事故表格；自动形成处警方案；电话调度指挥功能；支队长席位：单机单屏幕，除普通席位的功能外增加统计分析功能，辅助决策功能。六、系统结构框图电信局119系统CTI服务器七号信令班长席系统七、系统设备清单坐席一坐席N（一）119CTI服务器（一套）配置数量价格硬件1工控电脑（PIII/17”彩显）113,0002PCM数字中继接口（七号信令）155,0003受理坐席卡（16路含会议功能）121,0004打印机HP-100013,0005网络集线器及网卡13,000软件1119受理及调度系统软件126,0002网络管理软件118,0003数字录音系统软件125,0004三方及多方电话会议软件118,0005微软WINDOWS2000操作系统110,0006SQL—Sever数据库软件118,0007电子地图应用软件（含制作费用）135,0008Mapinfo电子地图开发平台软件118,000合计263,000（二）班长席位（一套）配置数量价格1P4电脑（一机双屏17）112,5002通信接口、网卡11,5003通信管理软件1155,,0000004受理席位应用软件1155,,0000005受理调度管理软件1155,,000000合计30,000（三）119受理席位（数量根据用户要求）配置数量价格1P4电脑（一机双屏17）112,5002通信接口、网卡11,5003通信管理软件1155,,0000004报警受理席位应用软件1155,,0000005电话调度指挥应用软件1155,,000000合计30,000（四）其他配套设备配置数量价格1接警电话机31,0002放音设备12003UPS电源111155,,0000004中心控制台(6个显示器位置)112266,,0000005高品质电源接线板333300006网络配件15007合计43,000系统的总价格决定于接警席位数量及各部分的组合方式。工程费用为器材款的10%。视客户的地理位置可变化。支队长席位的价格为30000元。CTI服务器壹台：263000元支队长席位壹台：30000元班长席位壹台：30000元119普通席位N台：30000元XN台其他配件：具体价格例如必备的CTI服务器，班长席位一套，2个接警席位，价格合计为人民币：263000+30000+60000+43000=396000元大型交换机版119报警系统简单介绍采用最新可编程交换机，电信局提供七号信令E1数字接口若干，通过面向对象的多层构架设计，采用WinNT或Win2000系统的应用平台，数据库平台采用SQL－Server系统，系统工程以计算机网络系统为基础，以有线和无线通信系统为纽带，以接处警系统为核心，集成GIS地理信息系统和计算机辅助决策系统。实现119电话数字接警、主叫电话号码提取、智能调度、电话会议、119地理信息GIS联动、计算机辅助指挥、预定方案编制、指挥中心与消防大队计算机终端联网等功能。系统构成：报警服务中心系统：接处警子系统：电子地理信息子系统；数字录音子系统：传真服务子系统：局域网网络查询系统：大屏幕显示子系统；技防报警子系统：系统特点完美集成CTI系统、数据库系统和地图系统；具丰富的通信接口，能和有线电话、网络、传真等各种系统集成；强大的管理功能，资源的管理、调度和状态查看一目了然；方便案件生成、处理流程，支持多种方式的预案和报表生成；多坐席分配；一机多屏显示，多席位管理；自动记录案件处理过程，自动生成报表；多种查询方式；我们建议选用恒讯达公司的HXD09可编程智能语音交换机。这是目前最新技术的产物。该产品获得中国专利，已经获得电信部入网许可证。HXD09是基于交换机、CTI和TCP/IP技术，实现话音、传真、座席、IP电话...多种服务方式一体化的可编程智能语音交换机。主要具体性能如下：1、机架式结构，高度可靠,插板热插拔、双备份。2、大容量，单机实现16条E1全交换。3、强大的可视化流程生成器。4、支持SS1、SS7、ISDN、IP等。5、全会议功能，会议资源=系统容量。6、高度可靠，千万次以上呼叫测试，呼损小于万分之一。7、支持TTS（文本语音转换）。8、线路适应30--4096线。主要配置如下：主机硬件部分：包含19英寸标准机箱、电源部分（双备份）：一次电源、二次电源；带7号信令板的CPU板：MPU/SS7E1数字中继板：DTV/3016坐席板：ASL/16