搜索
找对人才能做对事美国西南航空公司是全美八大航空公司中规模最小的一家，也是连续近30年来唯一盈利的一家。该公司招聘空姐的政策很有特色。为保证乘客真的对空姐满意，企业请了20多位经常乘坐该企业飞机的乘客来做评委，给应聘者打分。公司认为，如果这些乘客都对应聘者不喜欢，那么这些小姐长得再漂亮也没有用，而且由乘客自己挑选出的空姐，至少在培训方面的成本会比较低，因为她们本身就是乘客喜欢的空姐了。第五章招聘员工任务一制定招聘计划【学习目标】•了解人才测评方法和内容•熟悉招聘渠道的种类和招聘广告的编写方法•掌握员工招聘的程序和员工招聘计划的内容【技能目标】•能够编制招聘计划•能够对人才进行测评•能够选择合适的招聘渠道发布招聘广告任务一任务引入Tesco（乐购）是英国领先的零售商，也是全球三大零售企业之一。截至2007年10月，Tesco在全世界拥有门店总数3400多家，员工总数420000多人，平均每周为全球近5000万名顾客提供优质服务。2004年，Tesco正式进入中国。截至2007年底，Tesco旗下在华连锁大卖场已发展成为在20个城市拥有52家门店的大型零售连锁企业。如今Tesco在华拥有员工17500名，其中99%的员工为本地员工，每周服务的顾客数达到300多万。TESCO准备在华南地区发展连锁卖场业务,请同学们帮助TESCO制定在本市开设连锁卖场的人员招聘计划。•任务1:拟定员工招聘的程序•任务2:编制人员招聘计划任务一任务引入任务一任务分析完成此任务需要根据用人单位提出的招聘需求拟定招聘程序，编制切合实际的人员招聘计划。为此，要理解和掌握人才招聘的程序及一个完整的招聘计划的主要内容。任务一知识链接一、员工招聘概述二、员工招募计划的编制三、员工招聘与配置的流程一、员工招聘概述•招聘的概念招聘是企业吸收与获取人才的过程，是获得优秀员工的保证。招聘实际上包括两个相对独立的过程，即招募（Recruitment）和聘用（Selection）。•招聘内容与程序（1）招聘前提：一是人力资源规划；二是工作描述与工作说明书。（2）招聘内容（3）招聘程序：招募、选拔、录用、评估。一、员工招聘概述二、员工招募计划的编制•明确招聘的人员需求人员补充申请表部门：填表人：填表时间：希望到岗时间：人数：性别：需要原因：职位名称：专职（）兼职（）薪资等级：主要工作职责：1．2．3．需求性质：永久需求（）临时需求（）合同约定任职资格要求：学历/工作经验/培训要求：能力素质要求：性格要求：年龄要求：备注（比如需要经常出差）•确定员工招募计划书的主要内容（1）确定招募渠道。（2）确定招募规模。（3）确定招募信息发布范围。（4）确定招募时间。（5）确定招募预算。（6）确定招募小组人选。（7）制作应聘者测试考核方案。二、员工招募计划的编制•编制人力资源招募计划书需要补充人员类别工作内容所需条件招募方式人数招募日期高层主管技术人员中层管理人员基层人员技术工人其他三、员工招聘与配置的流程•招聘与甄选流程确定空职位需求刊登招聘广告/从不同渠道寻找所需人员收集及挑选求职信人力资源部和业务部门选拔录用准备和审批选择合适的候选人入职介绍职位分析或申请需求提高有效的招聘面试环节建立规范的职位说明书三、员工招聘与配置的流程•需求申请•确定职位需求:(1)是否真正存在空缺的职位?(2)提出需要新员工的经理和人力资源经理是否了解现有员工的技能和才干?他们的作用或潜力真正发挥了吗?(3)是否尝试了各种可以满足现有人力资源需要的其他方法?•建立规范的职位说明书。•建立有效的招聘面试环境。思考与讨论1.员工招聘的程序是什么?实训题•为TESCO制定在本市开设连锁卖场的人力资源招募计划书：1.讨论解释人力资源招募成本的组成。2.以用人单位的身份,撰写人员补充申请表。具体职位可自由发挥,但格式及行文必须符合体例。3.应用金字塔模型确定招募规模。4.根据待招募人员层次及当地劳动力市场状况判断招募信息发布的范围大小。5.编制较详尽的人力资源招募计划书。任务二测评人力资源素质【学习目标】熟悉人力资源素质测评的内容与程序掌握人力资源素质测评的方法【技能目标】能够设计人力资源素质测评体系能够对人力资源素质进行测试与测评任务二任务引入1.基本智力测试小王有12枚硬币(注:只有1分、2分、5分3种硬币),共3角6分钱。其中有5枚硬币是一样的,那么这5枚一定是:A1分B2分C5分正确答案:C。此类题目必须通过计算、思考等形式进行选择,要求被测试者在较短的时间内作出正确的选择。答案的正确与否及作出选择的速度反映被测试者的智商水平。2.16种人格因素测试和不熟识的人交谈,对我来说:A毫不困难B介于A与C之间C是件难事此类题目没有标准答案,学生只需要根据个人主观因素作出选择,但不同的选项反映学生不同的人格特征。3.气质类型测试下列每题各有“A”、“B”选择,请选择一个最能形容你的情况或最能表达你的感受的叙述:A和人争吵时,总是先发制人,喜欢挑衅B宁肯一个人干事,不愿很多人在一起此类题目没有固定答案,只要求学生根据个人的情况作出选择,不同选择反映学生的不同气质类型。任务二任务引入任务二任务引入任务1：选择三道题目的正确答案任务2：根据这三道题目的分类,请根据常见的问题做些有针对性的准备,完成“人事助理”和“行政文员”招聘职位的测试题目任务二任务分析对于员工素质测评的方法要重点掌握测评内容和范围、测评形式的选择、员工选拔步骤等。任务二知识链接一、笔试二、测评•笔试的重要性•一般知识考试文化知识、语言理解能力、数字能力、推理能力、记忆力、外语、文艺等各个方面。•专业知识考试一、笔试•测评的内容和范围测评主要是借助一定的工具对人的技能、兴趣、个性和心理进行测量。•智商测评•能力倾向测评•实用16PF人格测评•实用气质测评二、测评•智商测评智力的概念--一种综合的认识能力,它包括注意力、观察力、记忆力、想象力和思维力等5个基本要素,抽象思维能力是智力的核心,创造力是智力的最高表现。•智商的含义IQ（智商）=[MA（智力年龄）/CA（实际年龄）]*100二、测评•智商的特点智商虽具有一定的稳定性，但智商并非一成不变。•智商测评的目的智商测评的目的是通过对被测者进行基本职能水平测试，包括常识、理解、算术、类同、记忆、字词、图像、积木、排列、拼图、符号等，要求被测者在尽量短的时间内（一般为40分钟）做完总题量为60题的测试题，从而获得被测者的总体智能水平总分以及个人智能水平的量化得分；智能水平结果的实际应用；智能水平对普通人员和管理人员工作效率的影响、职位决策建议的非量化评语。二、测评•能力倾向测评(1)能力的概念:那些直接影响活动的效率，使人的活动任务得以顺利完成的心理特征的总和，是人们表现出来的解决问题可能性的个性心理特征，是完成任务、达到目标的必备条件。(2)能力的特征：①能力与活动是联系在一起的。②能力与知识又是密切联系的。③制约能力发展的因素：一是素质；二是环境、教育和实践活动。二、测评•能力倾向一是指个人对广泛的活动领域，若经学习或训练可能达到的熟练程度，称“普通性向”，亦即一般能力倾向；二是指个人对某种特殊活动，如音乐、绘画、体育、机械等，若经专门学习或训练可能达到的熟练程度，称“特殊性向”，亦称特殊能力倾向。二、测评二、测评•能力倾向测验一类是单项能力倾向测验。另一类是多项能力倾向测验。•实用16PF人格测评①卡特尔16PF人格测评目的:可以了解应试者在环境适应、专业成就和心理健康等方面的表现。在人力资源管理中，16PF能够预测应试者的工作稳定性、工作效率和压力承受能力，可广泛应用于心理咨询、人员选拔和职业指导的各个环节，为人力资源决策和人力资源诊断提供个人心理素质的参考依据。二、测评②卡特尔16PF人格测评的记分方法③16种人格因素及其高分低分特征•实用气质测评(1)气质的含义气质是指一个人心理活动的动力特点，即心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性、指向性等特点，是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。二、测评(2)气质的类型①多血质。②胆汁质。③黏液质。④抑郁质。（3）气质类型与人员配置①最佳配合。②忧乐参半的配合。③不妙的配合。思考与讨论1.员工素质测评的方法有哪些，它的主要内容是什么?实训题1.准备16种人格测评题目,以小组(3~5人)为单位,讨论卡特尔16种个性因素的内容和特征,完成如下任务：（1）完成卡特尔16PF测评量表；（2）完成量表后,归因自己的人格因素,查看适合职业；（3）根据测评分析报告,利用成熟的人格测验方法对管理者或应聘人员的人格类型进行诊断,为人事安置、调整和合理利用人力资源提供建议。实训题2.准备一调查问卷,完成如下任务：（1）初步判定个人的气质类型,一以小组为单位,讨论各种气质类型的特点；（2）组织被测评者参加测评；（3）根据测评分析报告,讨论不同气质类型的人所适合从事的工作；（4）总结并撰写实训报告。案例分析•1.你何时感觉最好？•a)早晨•b)下午及傍晚•c)夜里•2.你走路时是……•a)大步的快走•b)小步的快走•c)不快，仰著头面对著世界•d)不快，低著头•e)很慢案例分析•3.和人说话时，你……•a)手臂交叠的站著•b)双手紧握著•c)一只手或两手放在臀部•d)碰著或推著与你说话的人•e)玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理头发•4.坐著休息时，你的……•a)两膝盖并拢•b)两腿交叉•c)两腿伸直•d)一腿卷在身下案例分析•5.碰到你感到发笑的事时，你的反应是……•a)一个欣赏的大笑•b)笑着，但不大声•c)轻声的咯咯地笑•d)羞怯的微笑•6.当你去一个派对或社交场合时，你……•a)很大声地入场以引起注意•b)安静地入场，找你认识的人•c)非常安静地入场，尽量保持不被注意案例分析•7.当你非常专心工作时，有人打断你，你会……•a)欢迎他•b)感到非常恼怒•c)在上两极端之间•8.下列颜色中，你最喜欢哪一颜色？•a)红或橘色•b)黑色•c)黄或浅蓝色•d)绿色•e)深蓝或紫色•f)白色•g)棕或灰色案例分析•9.临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是……•a)仰躺，伸直•b)俯躺，伸直•c)侧躺，微卷•d)头睡在一手臂上•e)被盖过头•10.你经常梦到你在……•a)落下•b)打架或挣扎•c)找东西或人•d)飞或漂浮•e)你平常不做梦•f)你的梦都是愉快的任务三选择招聘渠道并发布招聘广告【学习目标】掌握招聘渠道的种类及其选择方法熟悉招聘广告的发布的流程和技巧【技能目标】能够选择合理的招聘渠道能够撰写招聘广告任务三任务引入两则招募广告下面是两则招募广告,假设自己为应聘者,请思考一下,当你看到这两个公司的招聘广告后,会将简历投递给哪家公司？为什么？D公司招聘广告职位：人力资源部经理工作地点：北京主要工作职责：．制订人力资源规划和人员预算。．制订和完善人力资源管理的有关政策与制度。．建立和完善组织结构。．完善招聘渠道，满足各用人部门对人员招聘的需求。．制订并实施绩效管理体系。．完善培训体系，组织各种培训，发展员工的胜任力。．建立和完善有竞争力的薪酬福利体系，对薪酬支付进行管理。．开展企业文化建设，进行员工关系管理。．进行人力资源管理团队的建设。任职资格：．人力资源或相关专业本科以上学历。．三年以上人力资源管理经验。．熟悉国家俄地方的人事管理政策法规。．有良好的沟通能力和组织协调能力。．熟练运用英语进行沟通。．熟练使用计算机办公软件。有意者请于见报两周内将中英文简历、身份证及学历学位证书复印件、希望薪金、联系方式一并寄往：A市B路C楼D公司人力资源部邮政编码：XXXXXX传真：XXXXXXE-mail：XXXXXXWeb：XXXXXX请务必注明应聘职位A公司招聘广告职位：人力资源部经理工作地点：北京主要工作职责：1.日常的人员管理工作，包括招聘、考勤、工资发放等。2.各种文件的起草。3.领导交办的其他事务。任职资格：1.经济管理或外语专业本科以上学历。2.三年以上工作经验。3.熟练运用英语进行沟通。4