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第七章员工培训与开发第一节员工培训的基本理论一、概念培训是有计划有组织的活动而不是盲目随意的行为培训是企业的一项重要投资而不仅仅是费用培训是改变员工的工作态度、工作行为、工作模式、工作方法并最终提高员工的工资绩效的活动，这是针对员工当前的工资需要而言的培训是塑造和传播企业文化、培养“价值共识、行为共轨”的共识的行为，这是针对企业的使命和愿景而言的培训是为企业培养和储备人才的重要途径，这是针对企业未来的发展战略和目标而言的培训贯穿员工整个职业生涯而不是一次性活动培训应该灵活多样，包括培训的时间，培训的周期，培训的形式，培训的方式以及其培训的手段二、培训中应注意的问题1、培训内容应该与员工的工作密切相关并与员工的兴趣相联系2、培训中应注意发挥激励的作用：前景激励、能力激励、信心激励、竞争激励、强化激励3、培训的方式和方法应该适应成年人学习的特点和要求4、受训态度的影响因素：培训课程结构、组织环境和组织氛围、受训者的个体差异、受训者的认知能力三、培训的种类入职培训：员工在入职前后所接受的对企业和工作岗位的了解和适应性培训。包括两类内容：一类是知识性培训，如企业的历史、传统、政策、规章、制度等；另一类是业务培训，与工作相关的基本知识、技能和能力等。岗位培训：员工在企业工作期间所接受的各种培训。包括业务培训、管理培训和通识培训。四、培训方法课堂讲授法讨论交流法课外阅读思考和作业法团队游戏活动法案例分析法现场操作法模拟和角色扮演法第二节员工培训的过程培训需求的分析培训目标的设置培训对象及方法的选择培训方案设计及实施培训项目实施培训效果的评估培训跟踪反馈评估差距不足培训需求分析分析目的举例组织分析决定组织中哪里需要培训判定知识和技术需求；效率、质量与期望的比较；人事和后续计划；组织环境评价任务分析决定培训内容应该是什么个人完成工作所需知识、技术、行为和态度人员分析决定谁应该受培训和他们需要什么培训业绩评估：差距关键事件培训需求调查设定培训目标例知识目标：培训后受训者将知道什么行为目标：受训者将在工作中做什么结果目标：通过培训组织获得什么最终结果知识目标：什么是人力资源管理行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高培训目标的设置技能培养传授知识转变态度工作表现企业目标正式培训/脱产培训一般传授、训练小组、个案研究、角色扮演、公文处理训练、模拟操练、竞赛或管理游戏非正式培训/在职培训教练法特别工作指派工作轮换培训方案设计培训活动的实施企业自已培训企校合作专业培训机构公开课内训培训方案的实施以认真的态度对待培训确保培训顺利进行落实预算培训效果评价作用决定是否继续进行改进培训途径反映学习行为结果方法对照组时间序列分析