商务礼仪对话情景【4篇】

商务礼仪对话情景【4篇】【前言导读】由网友为您整理收编的“商务礼仪对话情景【4篇】”精选优质范文，供您参考学习，希望对您有所帮助，喜欢就下载支持吧！1篇商务礼仪对话情景Ann.陈豪刚从大学毕业就在北京的一家美国公司找到了一份工作。今天他收到一张通知，可是里面有一个词他不懂，他只知道让他去参加一个什么训练班。所以他就去请教公司里的美籍华人Mary.(Officeambience)C：Excuseme,Mary,请问通知上这个词是什么意思呀?E-t-i-q-u-e-t-t-e.M：Oh,etiquette,原来是法文，意思是礼节。C:噢，原来是要我去参加礼节训练班。Mary，这词是怎么发音的?M：是发k的音，而不是发q的音，e-ti-ket.C：我们来公司工作，又不是来社交，为什么要讲礼节呀?M：Etiquetteisveryimportanttobusiness.一个公司的雇员对客户是不是很客气，有礼貌，这对经营有很大关系。C：具体地说，这儿说的etiquette指些什么呢?M：Etiquetteisasetofrulesthatallowustointeractwithothersinacivilizedmanner.C：以文明的方式对待别人的.一些原则。M：具体地说就是treatingotherpeoplewithcourtesyandrespectandmakingthemfeelfortablewithyou.C：嗯，(若有所思地)对人要有礼貌，要尊敬别人，还要让人觉得和你在一起很自如。这没问题，Imalwayspoliteandcourteoustoothers.M：但是，训练班讲的是西方礼节-westernetiquette，和中国的礼节还不完全一样，因为两国有文化差异。C：这礼节还有文化差异?我得去训练班听听再说。******C：嗨，Mary，我的训练班结束了，你那天说的文化差异一点也没错。M：听起来训练班好像让你开窍啦?C是啊。我那天跟会计室的那金发女郎聊天，聊得很愉快。结果我问她多大年纪了，她一下子就变得很不高兴，支支吾吾没有回答就走了。M：AskingsomeonesageisoffensivetoanAmerican.C：参加了训练班才知道不能问美国人年龄的。M：你办公室里的小王今天早上突然问年薪有多少。美国人认为打听这种私人的事是不礼貌的。我想对有些中国人来说也是不礼貌的。C：没错。M：既然你训练班已经结束，我来考考你:Tellmewhatisetiquette?C：我来试试。Etiquetteisasetofrulesthatallowustointeractwithothersinacivilizedmanner.M：Andtreatingotherpeoplewithcourtesyandrespectandmakingthemfeelfortablewithyou.C:Mary，以后我有问题还会来请教你哟!M：Noproblem.2篇商务礼仪对话情景人物：胡秘书何秘书道具：电话、纸、笔电话铃声响起：(接听要及时，铃声不过三声原则)胡秘书：您好，这里是A公司。(接听语言礼貌，自报家门)何秘书：你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。(通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事)胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗?何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗?胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗?何秘书：好的，那就先这样了，再见。胡秘书：再见。涉及礼仪：1、拨打电话礼仪拨打电话之前先打好腹稿与提纲通话时间要恰当通话维持三分钟原则通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰2、接听电话礼仪应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体接听要及时，铃声不过三声原则3篇商务礼仪对话情景道具：简洁的办公桌、文件夹人物：丁总何秘书前台周小姐接待周小姐(丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询)前台周小姐：(起身鞠躬，面带微笑注视对方)您好，请问有什么可以帮助您的吗?何秘书：你好，我们是B公司的，我们是来赴约见你们王总的。前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。何秘书：好的，谢谢。前台：不客气，两位请到这边稍等一下。(丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背)(过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当)接待：(鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑)两位好，这边请。(伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右)涉及礼仪1、眼神礼仪注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3注视角度应平视，目光亲切自然注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽2、微笑礼仪微笑与眼睛结合微笑与语言结合微笑与形体结合3、坐姿礼仪入座要稳入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上头双目平视，面容平和自然坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。5、手势礼仪指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。情景三：电梯接待道具：文件夹、电梯人物：丁总何秘书接待周小姐接待：(先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说)请进。(丁总先进何秘书紧跟其后，进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说)到了，请。(丁、何先后出电梯后，接待立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。涉及礼仪注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来;先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请!」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。情景四：会议接待道具：文件夹、纸、笔、纸杯人物：王总胡秘书丁总何秘书接待周小姐接待：(敲门，力度适中)王总：请进。接待：(引领客人进门后)王总，客人到(王，胡起身迎接)王：丁总好，一路辛苦了。(握手)丁：王总好，不辛苦(握手)这位是何秘书(王与何握手)王：这位是胡秘书(丁与胡握手，何与胡握手)丁：(何给丁名片)这是我的名片王：(接过名片看过后装起来)(胡给王名片)这是我的名片丁：(接过名片后看过装起)王：丁总，这边坐(手指引客人要坐的地方)(丁、何同时向所在处走，何微快于丁走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总拉开椅子，动作轻巧且迅速，胡同样替王总拉开椅子，丁与王同时坐下，胡与何各自坐下)(接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与丁、何、王、胡的右手边，丁、何、王、胡点头致谢)王：(王与丁仔细阅读文件)丁总觉得这份合同还满意吗?丁：恩，满意。王：那我们签合同吧。丁：好的。(双方签约完后，同时站起，双方握手)涉及礼仪1、称呼礼仪职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加2、介绍礼仪时机把握、顺序安排、时间长度3、握手礼仪接待来访客时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎;在客人告辞时，应由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢握手神态需专注，双目注视对方，面含微笑，距握手对象一米为宜，姿势要自然，行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并拢，拇指适当张开，注意握手力度均匀，时间1至3秒为宜4、名片礼仪递交名片：把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，正视对方;拇指食指捏住名片上端的两角;将名片的字面朝向对方，便于阅读;递送名片时应谦恭大方，礼貌敬人收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的两角，接受名片表示谢意，并认真阅读，有来有往自己递交名片，收受名片妥当存放，以示尊重。4篇商务礼仪对话情景谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：”幸会”、”请多关照”之类。询问对方要客气，如”请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。商务谈判礼仪(三)--谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。商务谈判礼仪(四)--谈后签约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。