人员测评·第2章理论基础

第二章测评指标体系及其构建公邮：[e-mail]：ligongdaxue请大家不要更改讨论：讨论并概括《赢在中国》企业家裁判所测评的素质。选拔人员类型：创业者/企业家第一节测评体系测评=测量+评价测量就是依据一定的法则使用量具对事物的特征进行定量描述的过程。评价是对被评估对象的主观判断。素质测评四要素行为样本：被抽取出来的、作为直接的测量对象的行为标准化：测验内容、施测条件、评分规则和测验常模标准化难度或应答率信度和效度保证人员测评结果有效性、客观性和的质量保障体系。构成“事物的特征”——广义的测评指标体系是指测评的维度，包括指标名称、定义、构成要素及其权重分配、评价标准等。“一定的法则”——测评方法质量体系，即测评方法的控制体系，如信度与效度、标准化、常模等。第一节测评质量控制体系素质测评的依据素质的可测性：人的素质是有差异的素质虽然不能直接测量，但通过观测外部行为差异有可能测量其素质差异测不准不等于不能测，目前测不准不等于将来测不准。素质测评的准确性、可靠性和精确度也是相对的，也会随着科学技术的进步而提高。人员测评指标体系包括测评内容、测评指标和测评要素。1、测评内容测评内容又叫测评维度，素质测评所指向的具体对象与范围，如德、能、勤、绩等等。测评内容是由测评目的与所测客体的特点决定。一、人员测评指标体系一、人员测评指标体系2、测评指标素质测评中直接指向的内容点。如能力中的“沟通能力”、“执行力”、“业务能力”等。单个的指标反映测评对象某一方面的特征状态。反映测评对象各个方面特征状态的指标共同构成一个有机的整体或集合，即狭义上的测评指标体系。IBM、SONY的人员测评指标例举IBM公司SONY公司自信心对应急的抗拒力参与的数量自我管理能力书面交往能力计划与组织能力口头交往能力与权威的关系行政管理能力坚持性个人的可接受性创造性人际接触主动性影响力对人的理解精力水平冒风险程度参与的质量驱力决策能力口头交往能力个人的宽容度潜能对细节的关心3、测评要素测评要素又叫做指标构成。测评要素是素质测评目标操作化的表现形式。它是对测评对象特征状态的一种表征形式；测评要素也可以是对指标的行动细分。测评指标定义及其形式1、测评指标的定义指标定义是利用不同的手法描述指标的内涵，说明指标的意义，作为测评人员了解的依据。对指标定义的方法主要有：（1）典型行为定义（2）操作定义（3）极端特征定义测评指标定义及其形式指标结构与形式（P25表2-1）测评指标＝测评要素＋测评标志＋测评标度测评要素：指标构成，即测评对象的基本单位测评标志：评价要点，揭示测评要素的关键可辨特征测评标度：评价标准，测评要素或要素标志的程度差异与状态顺序形式结构知识能力思维方式操作行为日常表现绩效结果德能勤绩廉人员素质测评内容分析表形式结构知识能力思维方式操作行为日常表现绩效表现基础知识专业知识相关知识岗位知识测评内容分析表测评要素测评标志水平标度逻辑思维能力回答问题层次是否清楚好中差论述问题是否周密好中差论点论据照应是否连贯好中差逻辑思维能力测评指标二、测评指标体系的作用物化联接作用：物理测量以物量物，具体可行，素质测评以有形度无形，以观念评抽象，将其可操作化。导向统一作用：测评指标是一个标志，引导大家行动。防止主观片面与深化认识作用：按标志分要素与标度测评，克服了主观随意性；同时在制定指标过程中又加深了对测评对象的认识。三、指标设计的原则1、与测评对象同质原则：测评指标与标志特征同所测评的对象特征相一致。2、可测性原则：设立的指标应可以辨别、可以比较、可以测评。如：“工作经验”本身难以测评，但把它表征为“工作实际年限”时，就能直接测评。另如用茶缸测灯泡的体积，得注意方法。3、普遍性原则：即设立的指标从内容到形式，要能适合所有的测评对象，有足够的代表性。4、独立性原则：设立的指标在同一层次上应相互独立，没有交叉。5、完备性原则：设立的测评指标体系在总体上要能全面地反映测评对象的主要特征，即少而精、少而全。6、结构性原则：即要求所设立的测评指标体系在总体上要有条件、过程与结果三个方面的指标，防止“短期行为”。四、指标设计流程1、确定测评内容素质测评标准体系的内容结构反映测评的各个方面的素质内容，它是理论与需求结合的产物。步骤：分析测评对象的结构找出需要测量的因素根据测评目标和职位要求进行筛选1、确定测评内容测评内容主要包括身体素质、文化素质、品德素质、智能素质、心理素质等方面。5测评测评内容内容1234身体素质:包括生理方面的健康状况和体力状况两方面。文化素质：包括学校教育程度、自我学习程度、社会文化等方面。品德素质：包括职业道德、社会道德以及政治道德。智能素质：包括科学智能素质和社会智能素质。心理素质：以生理素质为基础，在实践活动中形成的心理潜能、特质与行为等的综合。55测评测评内容内容11223344身体素质:包括生理方面的健康状况和体力状况两方面。文化素质：包括学校教育程度、自我学习程度、社会文化等方面。品德素质：包括职业道德、社会道德以及政治道德。智能素质：包括科学智能素质和社会智能素质。心理素质：以生理素质为基础，在实践活动中形成的心理潜能、特质与行为等的综合。2、拟定测评指标拟定指标包括确定测评要素、标志选择与标度划分三个方面。其中确定测评要素是整个指标体系内容设计的基础，标志选择与标度划分都是在此基础上进行的。这个过程。拟定测评要素通过工作分析法、胜任特征分析法等方法完成。2、拟定指标内容——确定测评要素测评要素也叫做素质剖面，它是对构成某项测评指标的各个要素进行分解和结果，代表的是构成某项指标的各个组成部分。确定测评要素的主要方法是：对象表征选择法、关键点特征选择法、区分点特征选择法和相关特征选择法。2、拟定指标内容——确定测评要素对象表征选择：如“口头表达能力”可以由“用词”、思路与逻辑”、“语音”、“节奏感”等作为测评要素。关键点特征选择：即指那些足以反映测评对象本质的特征和行为。如“工作勤奋”往往表现在没有任务与压力的情况下也能自觉地做一些与本职工作有关的事情。因此，自愿加班行为可以作为测评要素。区分点特征选择：即指那些具有不同状态或程度差异的对象特征在同一条件下所表现出的不同特征。如坚持自己的观点此行为特征可作“自信”的要素。相关特征选择：若难以直接寻找表征行为特征，可选择一些与它密切相关的表征行为作为测评要素。如“工作经验”难以客观测评，可以用“工作年限”代替。2、拟定指标内容——确定测评要素••专家调查法专家调查法主要形式有：头脑主要形式有：头脑暴法和德尔非法等暴法和德尔非法等••工作分析法工作分析法方法包括：观察法、工方法包括：观察法、工作日志法、访谈法、关作日志法、访谈法、关键事件法以及问卷法等键事件法以及问卷法等••能力素质模型能力素质模型一般包括知识、技能、一般包括知识、技能、自我认知、社会角色、自我认知、社会角色、特质以及动机特质以及动机标准化途径••专家调查法专家调查法主要形式有：头脑主要形式有：头脑暴法和德尔非法等暴法和德尔非法等••专家调查法专家调查法主要形式有：头脑主要形式有：头脑暴法和德尔非法等暴法和德尔非法等••工作分析法工作分析法方法包括：观察法、工方法包括：观察法、工作日志法、访谈法、关作日志法、访谈法、关键事件法以及问卷法等键事件法以及问卷法等••工作分析法工作分析法方法包括：观察法、工方法包括：观察法、工作日志法、访谈法、关作日志法、访谈法、关键事件法以及问卷法等键事件法以及问卷法等••能力素质模型能力素质模型一般包括知识、技能、一般包括知识、技能、自我认知、社会角色、自我认知、社会角色、特质以及动机特质以及动机••能力素质模型能力素质模型一般包括知识、技能、一般包括知识、技能、自我认知、社会角色、自我认知、社会角色、特质以及动机特质以及动机标准化途径20世纪70年代，美国企业管理协会用了35年时间，调查了4000名经理，从中选出1812名最为成功的经理加以剖析，拟定出了19项优秀经理测评要素。1、工作效率高；2、有主动进取心；3、逻辑思维能力强；4、富有创造性；5、有判断力；6、有较强的自信心；7、能辅助他人；8、为人师表；9、善于使用个人的权力；10、善于动员群众的力量；11、利用交谈做工作；12、善于建立亲密的人群关系；13、乐观；14、善于与群众打成一片；15、有自制力；16、主动果断；17、客观；18、善于自我批评；19、勤俭艰苦和具有灵活性。能力素质模型或胜任特征分析2、拟定指标内容——确定测评要素的其他方法培训目标概括分析法：从一些上岗培训目标中来搜寻有关的测评要素。如：从某一培训大纲中，我们找到以下一些可用作选拔领导者参考的测评要素。（1）政治素质：对党忠诚；具有为事业献身精神；团结同志；品德高尚；诚实正直；襟怀担白；奉公守法；大公无私；以身作则；言行一致。（2）知识素质：政治法律知识；经济管理与经济学知识；工程技术知识；心理学知识；社会学与教育学知识等。（3）决策能力：分析问题能力；逻辑判断能力；创新能力；直觉判断能力；决断的勇气。（4）组织指挥能力：善于人事协调；善于人财物的综合协调；善于国家、个人、集体三者利益的协调；善于统筹兼顾协调当前与未来发展；善于以点带面。2、拟定指标内容——确定测评要素的其他方法文献查阅法，即从现有文献中搜寻有关的测评要素。十项管理能力如下：（1）决策能力：能在几个方案中选择决定最优方案。（2）规划能力：对事物进行计划、制定实施步骤的能力。也包括调查研究能力、组织能力。（3）创造能力：工作中能不断提出新想法、新措施与新工作方法。（4）判断能力：工作中能对某一事物的是非进行判断的能力。文献查阅法（续）：（5）洞察能力：能透过现象看到本质，预见事物的发展和变化。（6）劝说能力：能说服下级、同事和上级接受某一看法与意见。（7）理解别人的能力：善于掌握每类型的人的性格特点。（8）解决问题的能力：善于发现问题并解决问题。（9）培训能力：善于了解下级需要，指导下级工作。（10）激励能力：善于引导下级积极主动地工作面不单靠命令与指示。2、拟定指标内容——确定测评要素的其他方法2、拟定指标内容——确定测评要素的其他方法职务说明书查阅法：职位名称翻译职位代码所属部门行政部职系职等职级直属上级行政经理薪金标准填写日期核准人职位概要:做好语言文字之间的互译工作，外事活动的组织接待工作。工作内容:%进行外国语言与汉语之间的口译及其他语言之间的口译；%进行外国文字和中文之间的互译或其他文字之间的互译；%校订修改译文；%在大型国际会议中,利用电子视频系统听取讲演者的演讲，进行同声翻译；%对外事活动进行必要的组织管理工作；%接待国外来访者并担当翻译。2、拟定指标内容——标志测评标志是指测评的评价要点，一般来说，是针对某项测评指标或其某项测评要素进行评价的行为要点。测评标志的形式（1）评语短句式：如“语言表达能力”指标下的要素“用词准确性”的测评标志：没有用词不当的情形偶尔用词不当的情形多次出现用词不当的情形（3）方向指示式：测评要素测评标志测评标度业务经验主要从应聘者所从事的业务年限、熟悉程度、有无工作成果等方面进行测评根据具体情况把握（2）设问提示式：测评要素测评标志测评标度优良中可差协调性1合作意识怎么样？2见解、想法不固执吗？3自我本位感不强吗？（1）量词式标度：如“多、较多、一般、较少、少”（2）等级式标度：如“优、良、中、差”或“A、B、C、D”等。（3）数量式标度，分为点标式标度和连续区间式标度（4）定义式标度（5）图表式标度2、拟定指标内容——测评标度测评要素测评标度与标志5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分3.4-3分3分以下协作性合作无间肯合作尚能合作偶尔合作我行我素连续区间式标度示例测评要素测评标志测评标度综合分析能力1，能抓住实质，分析透彻102，接触实质，分析较透彻53，抓不住实质，分析不透彻0（3）数量式标度点标式标度示例（4）定义式标度测评要素三级标度定义测评结果序号要素描述ABC1次废品率基本无很少有很多