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人員管理起草崗位職責招聘和篩選班次編排培訓志願人員管理起草崗位職責（JobDescription）崗位職責列出應完成的工作任務，是每個崗位必備的包括：–職稱–職位上下級關係–責任–職位簡述–工作條例和條件–相關工資和獎勵–如果是臨時性的應列明工作起止時間創意性崗位職責工作要求細則(JobSpecification)包括：–職稱–上下級關係–責任–職位簡述–此項工作所要求的技能、知識和經驗–篩選優先條件工作要求招聘和篩選以工作崗位職責和個人工作要求細則為基礎設計廣告和面試最常見的廣告：–當地或相關報刊、互聯網頁、職業中介、告示板尋求志願者的最佳地點：–專門組織、院校全職員工合同班次安排根據關鍵路徑和甘特圖合理編組及安排起止時間因時間安排不當造成長時間等待不但浪費，更重要的是影響士氣，導致低劣服務培訓是培訓團隊精神的好時機，形成良好工作關係（与工作有關的競賽、遊戲、活動等）由有經驗的志願者組成熱綫服務組，解答員工關於編制、工作任務、交通、後勤方面的問題3個基本方面：–活動項目所要達到的目的和基本框架（背景、目的、目標、組織結構圖）–場地情況（帶領員工在場實地考察，介紹功能區和服務程序，講解各類應急措施）–具體工作任務（履行工作任務的圖解、檢查表、預演、角色扮演）培訓課程或手冊應涵蓋的問題換班和具體任務：1.簽到的地点和簽到的具體步驟2.報到和班前會3.工服和設備4.事故報告系統5.督導關係6.具體工作7.休息和工作餐8.彙報和簽离場地運營1.場地的組織和支持運營2.員工政策/規則3.意外事故處理程序4.無綫電聯絡程序5.其他相關程序活動項目情況1.活動項目框架和要達到的目的2.活動項目觀衆的期待3.交通運輸4.本地區相關服務信息5.應急計劃全面培訓的關鍵點顧客認爲我們如何做才被視爲專業人員了解情況信息禮儀禮貌處事冷靜樂於助人態度富有預見性具有識別性良好的場地員工班前會每個班次開始工作前必須召開是培訓活動的延伸是傳達重要情況和信息的機會（臨時決定或更改）涉及法律要求的管理---行業規定、職業健康和安全行業規定1.行業的薪酬標準2.扣稅標準職業健康和安全活動項目組織者應承擔培訓和監督員工的責任，必須提供安全的工作場地和相關的安全教育培訓制定獎勵戰略激發工作熱情要点：–制定現實性的目標是有效措施之一–任何評比必須与目標完成緊密相關–團隊獎勵好過個人獎勵–包括非物質獎勵和物質獎勵非物質獎勵包括:–團隊競賽達到目標的榮譽–工作輪換–工作内容的豐富多樣–与運動員、明星、音樂家、藝術家的會面–与海外人士共同工作–表揚和口頭認可–培訓和技能發展機會–提供社交的機會–媒體方面認可物質性獎勵包括–商品–入場券–活動項目后的聚會–獎勵認可證書–完成任務后的正式表彰–高規格的餐飲和工服–胸章、紀念章志願人員的管理志願者管理培訓内容–將志願者視爲共同工作者–為他們分配適當的任務和工作–他們應了解組織目的和工作程序–應得到良好的指導和指示–為他們分配適當的工作場地和工具、材料–他們應享有不同鍛煉機會和提升機會–應傾聽他們的要求和建議–他們應得到相應的保險–在活動項目結束后，他們應得到行業組織的推薦志願者通常的工作引座員禮儀員計時員成績記錄協調員裁判行政人員媒體協調員禮儀/攻關助理後勤協調員交通運輸官員信息員客戶關係官員急救員運動醫學場地監控/保安班次協調員工服管理志願者認爲的回報個人的滿足感社交機會值得的嘗試個人和家庭參與學到新技能應用了技能和經驗體現活力管理内容構成任務管理人員管理任務管理人員管理組織結構圖進度表組織控制慶賀激勵班前會檢查表指導計劃信息強調