全面的管理资料下载人员素质测评理论与方法主讲:杜林致博士全面的管理资料下载教材及参考书目教材:《实用人事测量》,王垒著,经济科学出版社,2002年第一版。参考书目:1.《人才测评》,企业管理出版社,2001年第二版。2.《了解心理测验过程》,[英]查尔斯·杰克逊著,北京大学出版社2000年第一版。全面的管理资料下载第一章人事测量概论引言人事经理经常问到的问题:“他的简历上的工作经历看上去还可以,但总觉得不能得出结论,我怎样能及时有效地知道应聘者是否适合我们部门?”“我怎样才能确认他所说的职业经历和表现的真实性?”全面的管理资料下载引言人事决策中常遇到的问题:“我怎样才能知道他的技术水平是否很深,他的能力是否很强,他的人品是否如他说的那样?”人员能力参差不齐,业务部门抱怨,招聘标准不统一;员工稳定性不佳,离职率高;全面的管理资料下载引言人事决策中常遇到的问题:从技术到管理的角色转化不到位;人员和任务难以达到平衡,管理团队不和谐;人际冲突:面对优点和缺点一样突出的人怎么办?提职困惑:提拔哪一个对企业发展更好?全面的管理资料下载引言测验的例子:有4个人一同等电梯,稍后电梯门打开,却有一个人没有进去,你认为这可能是什么原因?A.他在等人;B.电梯客满;C.有讨厌的人在电梯中,故意错开。全面的管理资料下载测验解释:选择A项的人,在以后的工作中被证明属于理智型,往往能选择有利于自己的朋友交往,但也能相当顾虑到别人的立场;全面的管理资料下载测验解释:选择B项的人在以后的工作中被证明能抑制自己的情感,不会任意耍性子,即使对方无理,也会按捺住性子不发脾气;全面的管理资料下载测验解释:选择C项的人在以后的工作中被证明是喜怒异形于色的人,对喜欢的人往往能和颜悦色与其相处,但情绪一不对劲就会翻脸不认人。全面的管理资料下载全面的管理资料下载第一章人事测量概论本章要点:1.什么是人事测量?2.为什么要进行人事测量?3.如何进行人事测量?全面的管理资料下载一、人事测量的定义1.心理测量——通过科学、客观、标准的测量手段,对人的特定素质进行测量、分析、评价。所谓素质,是指那些完成特定工作或活动所需要或与之相关的感知、技能、能力、气质、性格、兴趣、动机等个人特征,它们是以一定的质量和速度完成工作或活动的必要基础。全面的管理资料下载一、人事测量的定义2.人事测量——心理测量技术在人事管理领域的应用,它以心理测量为基础,针对特定的人事管理目的,对人的素质进行多方面系统评价,从而为人事管理、开发提供参考依据。全面的管理资料下载一、人事测量的定义3.心理测验——心理测量的一种具体方法和手段,结合心理学和统计学方法评价特定个体在特定素质上相对于特定群体所处的水平的手段。全面的管理资料下载二、心理测验的基本要素1.取样从总体中抽取一部分样本进行观测,进而推论总体的普遍特性的方法。取样要求:①足够多;②有代表性。标准化标准化(standardization)是指测验编制、实施、记分和测验分数解释必须遵循严格的统一的科学程序,保证对所有被测者来说施测的内容、条件、记分过程、解释系统都相同。全面的管理资料下载(1)测验题目的标准化对所有属于同一群体的被测者来说,对同一项心理测验,测验题目所引发的被测者的心理状态、行为反应可以不同,但呈现在被测者面前的测验题目本身应该是同样的。只有保证题目标准化,即对所有被测者给定的条件一样,才能通过考察不同被测者的不同反应来判断其内在素质特征。全面的管理资料下载(2)实施过程和记分的标准化①在相同的环境中接受施测;②标准化的测量指导说明;③记分有标准化的程序——不同的记分者对同一被测者同一测验答案的记分方法和结果相同。全面的管理资料下载(3)选用有代表性的常模常模(norm)是一组具有代表性的被试样本的测验成绩的分布结构,包括它的集中趋势(通常用平均数表明)和离散度(通常用标准差表示)。常模是用以比较不同被测者测验分数的标准,它能够说明某一测验结果分数相对于同类被测者所处的水平。全面的管理资料下载①平均数平均数(mean)是常模的重要内容之一,它的数学定义是一个数据序列所有数据之和除以数据个数的商,即:M=∑Xi/N(i=1,2,3……,N)全面的管理资料下载②标准差标准差(standarddeviation)数学定义为一个数据序列各数据与平均数之差的平方和除以数据个数之商的平方根,通常记作s,即:S=∑(Xi−M)2/N((i=1,2,3……,N)标准差取值越大,说明数据分布越分散,离散度越大。(例子:课本p7)难度的客观测量测验题目的难度水平影响到测验的客观性。天花板效应(ceilingeffect)——测验题目过于容易,致使大部分个体得分普遍较高的现象。地板效应(flooreffect)——测验题目过难,大部分个体得分普遍较低的现象。在编制测验题时要力求避免出现这两种情况。选择题目时,通常以通过某一题目的人数的百分数来作为难度的指标。信度(reliability)信度是指测验结果的可靠性、稳定性,即测验结果是否反映了被测者的稳定的、一贯性的真实特征。信度(reliability)这种可靠性体现在:●测验结果跨时间的一致性——被测者在不同时间所测结果一致(重测信度);●测验内容的一致性——同一测验内的各部分题目所测的是同一种行为或行为特征(内在一致性信度);●不同评分者之间的一致性——不同评分者对同一测验结果的评分一致(评分者信度)。效度(validity)效度是指所测量到的结果是否反映了所想要考察的内容,也就是说,该测验所测的是不是它想要测的东西。效度指标主要包括:效标关联效度;内容效度;构想效度。全面的管理资料下载三、心理测验的功能和用途在西方国家,心理测验得到广泛的应用。在企业员工招聘、管理人员选拔与晋升、公务员选拔、法官考试,以及参军、升学等领域,心理测验成为必不可少的手段。以美国为例,每年仅人才测评服务的直接收入多达十几亿美元,如果包括与测评服务相关的咨询和培训费用,多达100亿美元。人事决策(1)招聘与求聘在人事管理领域,人事测量可以用来对人才进行选拔。例子:①飞行员选拔(使飞行员淘汰率由65%下降到36%)②美国电话电报公司选拔管理人员(64%在预测之内;测评正确率76%,而任意选拔的正确率只有15%,经理部门提名的正确性35%。)全面的管理资料下载(2)安置随着社会化大生产的发展,人们之间的分工越来越精细,不同的工作对人的素质要求有所不同,这就要求在人员和工作之间选择最佳匹配。通过人事测量,可以对个体的兴趣、人格、能力、技能等多方面进行分析,为实现人才的合理安置提供信息。全面的管理资料下载(3)绩效考评与培训计划在人事管理领域,对员工的能力水平、工作满意度水平及可供开发的潜力等方面进行评价,是对员工进行考核或培训时应了解的信息,而人事测量能够提供关于个体的行为的描述,形成对被测者的全面的评价,从而为人事考核及培训提供依据。诊断与教育(1)学校教育中,对特殊儿童(天才儿童、智力低下儿童、问题儿童)的诊断及其教育措施的制定依据。(2)心理咨询和治疗中,对求询者问题的诊断。如:人格特征的诊断——明尼苏达多项人格问卷;心理健康状况的诊断——SCL-90症状自评量表促进自我了解和发展(1)了解自己的已有心理状况如:智力、性格、气质、兴趣、能力、态度、价值观等等。心理学的研究对象:①心理过程:认知过程(感觉、知觉、记忆、思维、想象)、情感过程、意志过程。②个性心理特征:需要、动机、兴趣、性格、气质、能力、理想、信念、世界观。全面的管理资料下载(2)挖掘自己的潜力人的潜力是无穷的,在某种境遇下,人可能创造出连自己都不敢想象的奇迹。例如:①跳出陷阱;②瘫子起立利用心理学知识,主动地开发自我潜能。如:①大脑右半脑的开发;②超常记忆力的开发。全面的管理资料下载(3)自我心理调适人人在生活中都难免遇到各种各样不顺心的事,难免遭受、经历一些突发生活事件的巨大打击。随时了解、体察自己的心理健康状况,并能利用心理学知识去调适,有助于维护自我心理健康,并能及时去求助心理医生,以解决问题,而不致使问题积压心底,潜伏更大的心理病变的隐患。如:人际关系训练,考试焦虑的消除等等。科学研究进行心理学研究的心理学工作者,为了提出或检验自己的某种理论,或解决某种现实问题,会编制和施测心理测验问卷。这类研究是纯学术性的,但正是这些研究成果的累积,才导致了今日如此丰富的心理学成果的应用。所以,如果我们遇到此类测试,应热心协助、参与,这也是你对人类认识自我做的一份贡献。全面的管理资料下载四、人事测量的基本程序1.确定测验的目的和内容(即“为什么测验?”)2.确定测量的基本形式和测量工具。社会赞许性——题目本身的答案反映了一般社会价值倾向,应答者投其所好。3.测量的实施和数据采集。4.分析测量结果。5.根据分析做出决策或对决策的建议。全面的管理资料下载第二章人事测量的历史本章要点:1.中国人事测量简史2.西方心理测量简史3.心理测量的技术革新全面的管理资料下载第一节、中国心理测量简史一、中国古代人才测评的方法中国五千年的文明史,积累了丰富的识人、察人、管人的经验知识。例如:曾国藩的识人本领;毛泽东的“管人”艺术实践鉴别法核心:根据“实绩”来作为衡量使用人才的标准。例如:齐威王对阿邑大夫和即墨大夫的奖惩;汉文帝对周亚夫的重用自然观察法《吕氏春秋》提出了对内用“六戚四隐”,对外用“八观六验”的方法识别人才。“六戚”:父、母、兄、弟、妻、子“四隐”:交友、故旧、邑里、门生也就是说要看被考察者对“六戚四隐”的态度是否符合孝梯礼义。http: