人才培养方案

汽车技术服务与营销专业人才培养方案长春职业技术学院二○○九年四月I 目录一、培养目标与职业岗位（群）.......................................1二、人才培养规格要求...............................................2三、工作任务与职业能力分析.........................................2四、专业课程体系...................................................5五、必修课程说明...................................................8六、专业选修课程说明..............................................12七、单开实践课程说明..............................................14八、专业教学进程与学时、学分分配..................................17九、毕业标准......................................................21十、说明..........................................................21十一、专业教学工作委员会..........................................21~ 1 ~ 汽车技术服务与营销专业人才培养方案（2009 版）【专业代码】 580405 【专业名称】汽车技术服务与营销【招生对象】具有高中学历毕业生和同等学历者（英语、文理）【办学层次】高职（大专）【学制】基本学制3年，实行弹性学制一、培养目标与职业岗位（群） 1．培养目标本专业主要面向汽车后市场培养具备汽车维修、汽车营销以及售后服务管理能力，掌握汽车结构、销售技巧、汽车维修以及售后服务管理技术，能够在汽车销售及售后服务企业从事汽车销售、维修以及售后服务管理工作的德、智、体、美等方面全面发展的高素质、高技能人才。 2．职业岗位（群）本专业学生的职业领域主要涉及汽车销售及售后服务企业，具体从事的就业岗位（群）如下：表 1 职业领域及主要就业岗位（群）序号职业领域就业岗位职业资格证书其他相关职业资格证书 1 技术服务机电维修汽车维修中级工证书汽车维修高级工证书计算机证书（办公软件）、英语A/B级证书 2 技术服务质检员 3 技术服务服务顾问 4 技术服务技术总监 5 技术服务服务经理 6 营销销售顾问汽车销售顾问、汽车营销师~ 2 ~ 7 营销大客户经理中级证书等 8 营销企划专员 9 营销销售经理二、人才培养规格要求 1．素质要求：掌握马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的基本原理，热爱社会主义祖国，具有团队精神和职业道德，身体健康、吃苦耐劳，并具有努力进取的创新精神。 2．知识要求：掌握汽车结构原理、汽车保养维修、汽车性能检测、汽车及配件营销、汽车市场研究与开发等专业核心知识，以及汽车机械基础、汽车电子应用等专业基础知识，了解本专业新知识新技术，初步具有现代信息技术、专业外语、企业管理等相关知识。 3．能力要求：汽车维护修理能力，汽车性能检测能力，汽车维修企业基层管理能力，汽车及配件营销、汽车消费市场研究与开发能力。达到汽车维修中级工或高级工、汽车营销师（助理）或汽车销售顾问等职业技能标准。三、工作任务与职业能力分析表 2 典型工作分析表序号典型工作具体能力要求 1 轿车销售 1）熟悉汽车销售的工作流程及每一个流程的关键点 2）能够正确分析和引导顾客的购车行为 3）具备针对具体的品牌车型和消费对象制定相应的销售策略能力 4）具备对品牌车型进行性能评价、竞争车辆分析和车辆选购的能力5）掌握获取客户信息和分析客户需求的方法和手段 6）能够有效处理客户异议，具备销售谈判促成能力 7）具有获取客户信息和分析客户需求的方法和手段 8）能够对影响中档轿车消费群体购车行为的因素进行理性分析~ 3 ~ 9）能够针对中档轿车的特点准确运用汽车营销策略 10）能够正确分析和引导顾客的购车行为 11）具备对不同品牌的中档车型进行性能评价、车辆分析和车辆劝购的能力 12）熟悉职场精英客户高端汽车顾问式销售的 VIP 级工作流程 13）能够正确分析和引导精英顾客的购车行为 14）具备针对具体品牌高端车型和精英客户制定相应 VIP 营销策略预案能力 15）具备对 B 级车型进行性能测评、竞争车型横向对比分析和车辆选购能力 16）掌握获取高端客户信息和分析客户需求的方法和手段 2 市场研究与市场开发及管理 1）确定汽车市场研究项目 2）策划汽车销售市场调查方案 3）实施制定的调查方案 4）整理调查资料并撰写市场研究报告 5）实施市场预测并撰写市场预测报告 6）拟定汽车销售方案 7）执行汽车营销方案 8）品牌销售策略企划、制定、评估能力 9）销售报表统计制作能力 10）企业 VI形象设计能力 11）展厅规划能力 12）大客户拓展及维护能力 13）政府及企事业组织沟通能力 14）客户资料制作、维护能力 15）大宗销售招投标工作能力 3 汽车售后服务企业业务管理 1）汽车售后服务企业工作流程 2）业务接待规范 3）汽车售后服务质量管理 4）汽车售后服务企业技术与设备管理 4 汽车保险的投保、查勘和理赔业务 1)了解客户的车辆和行车状况，了解客户既往的保险理赔状况 2）制定保险方案，为客户推荐保险险种并进行保费计算 3）为客户办理投保手续 4）出具保单，电脑记录 5）接受事故报案，核对保单，安排人员现场查勘 6）现场查勘，事故损失估损 7）办理赔付 8）卷宗整理 9）风险分析能力和帮助客户选择风险管理方法的能力 10）与客户沟通能力，信息资料收集及运用能力 11）设计保险方案能力，计算保险费能力，解读保险条款的能力；自学能力，同时培养学生良好的职业道德 12）汽车保险承保相关政策的制定分析运用能力；核保业务管理和指导能力 13）核保业务的处理能力，有团队合作精神，具有良好的沟通能力，独立签单能力现场查勘与鉴别能力，缮制查勘记录的能力 14）与客户进行沟通能力；确定赔偿责任和大致赔偿范围的能力，查勘资料汇总能力 5 汽车维修接待 1）接受客户的报修，了解车辆故障状况和客户要求，初步分析车辆故障原因，进行维修安排~ 4 ~ 2）制作车辆维修报修单和工单，办理接车手续，查验车辆现实状况，对特殊情况进行客户签名确认，下派工单客户 3）服务接待能力，客户需求分析能力，市场动态把握能力，产品推介能力 4）客户异议化解能力，客户反馈评估能力 5）了解客户需求信息,并将信息反馈至管理和决策部门，尽力满足客户服务要求 6）遵守关于维护工作需预先通知的规定 7）遵守关于附件和附属设备操作需预先通知的规定, 按照安全原则和规定给出建议 8）服务信息的提取和应用,包括通过网络等手段检索原厂技术资料和数据库的信息 6 汽车的使用与养护 1）熟悉汽车使用手册内容，能够正确指导客户操作车辆各控制系统，并予以解释说明 2）汽车维修诊断仪器、性能检测设备的规范使用 3）汽车动力、传动、行驶、舒适和安全系统的操作，附属设备和特殊设备的使用，机械紧急功能的应用 4）汽车潜在危险的识别, 安全操作规定的应用，汽车日常维护及常规保养 5）能够确定工作岗位上对安全和健康的危害因素及其避免措施，严格遵守安全操作规定，正确使用作业中的劳动保护用品及保护措施，能够处理常见安全事故及实施急救措施 6）清楚汽车维修工作可能产生的环境污染，建立汽车维修作业环境保护意识，维修作业中使用经济、环保的能源和材料，正确处理维修废料 7 汽车各系统的测量与检查工作计划的制定和工作结果的检查评价 1)选择测量方法和测量装置, 估计测量误差，正确使用常用机械部件、电气部件的测量检查仪器，目视检查电气连接、线路和线路接口的机械性破坏，检查电气零件、线路和保险的功能，对电气部件和系统进行测量、检查和评价,记录检查结果 2）检测长度、角度和面积的测量工具的选择和使用，能够使用游标卡尺、千分尺和百分表, 检查公差与配合，用角尺、量规和螺纹卡尺检查工件，物理量尤其是压力、温度的测量,检查和结果记录 3)根据国家（或行业）及生产厂家有关规定，结合工作任务、维护规定、安装说明、个人技术等实际情况，制定汽车维修作业计划，确定工作步骤和工作过程 4)根据维修工作任务准备工作场所，确定维修作业所需的配件、工具、检测设备、仪器和辅助材料，确定维修所需物品的到位时间，任务相关的配件、工具、检测设备、仪器和辅助材料准备、领用，检查、记录零件和组件的损坏，并介绍修复措施 5)通过对比分析,检查、评价工作绩效,提出改进工作的措施和建议，制定团队工作的计划、任务的分配、以及工作结果进行评价的标准 6)遵守生产厂家的安全提示和维修工作特别规定，明确汽车转交给客户前的准备工作 8 汽车各系统以及企业设备的维护、检查和调整零件、组件和系统的安装、拆卸和维护 1)车辆、组件和系统的移动、安放、举升、支承和保护 2)检查机械和电气零件、组件和系统的磨损、损坏、渗漏、变形和功能性,记录工作，检查液压、气动和电气线路,接口和机械连接, 记录检查结果 3)根据预先规定进行维护工作,尤其是车用液体的检查、添加、更换和废弃处理,记录工作步骤，气动系统、液压系统压力的测量和调整4)在与车辆和企业设备的接触中考虑设备的保值，根据厂商数据应~ 5 ~ 用维护和检查规定，执行功能检查,读出故障存储器的内容，汽车和系统的检查和调整，检查结果的解释和记录,介绍维修措施 5)拆卸分解零件、组件和系统,检查分类并系统归档，零件和组件的整理、清洁、保存和入库，零件、组件和系统的连接, 安装顺序和注意事项，安装技术要求（如螺栓零件的拧紧转矩），零件和组件的状态的检查,变形的测量 6)根据安装指南进行零件、组件和系统的安装、调试以及功能和公差配合的检查，表面防腐蚀的准备处理, 防腐蚀的修补和更新，电气连接和接口的建立、检查、修理和记录，传感器和执行器的功能, 尤其是信号的检查和测量、电气、机械、气动和液压的系统,组件和零件的维修 7)基本的维修钳工作业能力，记录工作和工作步骤 9 故障诊断及其原因以及结果的评价 1)汽车整体性能（动力性、经济性、安全性、操作性、排放等）的测试 2)标准诊断程序的应用：通过经验检查、性能检测、读取故障码以及对电气、电子、液压、机械等参数的测量和检查，确定故障和功能失常的范围 3)借助电路图、接线图和功能图确定故障和功能失常的范围及其原因4)发动机、底盘、舒适和安全系统的故障诊断,数据的读出和解释 5）带有发动机电控系统的动力部件和附属部件的检查和维修 6）自动换档机构和自动变速器的检查、诊断、维修和调整 7）制动、底盘、悬架、阻尼、液位控制系统的检查、诊断和调整, 调节器和控制器的检查 8）舒适和安全系统的检查、诊断、维修、调整，根据客户要求设置参数，记录结果 9）车身系统尤其是门锁装置、顶篷装置和天窗的检查、诊断、维修和调整，机械紧急功能的应用 10）转向系统的检查和维修 11）专家系统的应用,尤其是引导式故障寻找, 数据库和远程诊断, 电话热线的使用 12）撰写检查报告、维修结果评价和记录 10 根据有关标准进行汽车修竣验收 1)掌握汽车修竣验收标准和验收规范 2）进行修竣验收场地准备、设备准备、资料准备 3）汽车行驶及操作安全的检查、记录，讲解消除缺陷的必要措施 4)使用诊断系统确定额定值和实际值,给出调整值, 执行调整并记录结果 5）评价维修质量，给出维修是否合格的结论，填写维修信息 6）准备车辆交付四、专业课程体系1．“学校课程与企业课程双线交织递进”课程体系针对汽车4S店品牌推广、展厅销售、售后维修相关岗位工作任务进行分析，提炼出典型工作任务，参照职业标准，构建了“学校课程与企业课程双线交织递进”课