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全国物业管理示范工业区标准一.标准内容：基础管理（总分：21分）1.按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用（1分）评分细则：符合1.0，不符合02.已办理接管验收手续（1分）评分细则：符合1.0，不符合0.33.由一家物业管理企业实施统一专业化管理（1分）评分细则：符合1.0，不符合04.建设单位在租售厂房前。与选聘的物业管理企业签订物业管理合同．双方责权利明确（1分）评分细则：符合1.0，基符合0.5，不符合05.在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议双方责权利明确（1分）评分细则：符合1.0，基符合0.5，不符合06.建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定（1分）评分细则：符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善（1分）评分细则：完善l.0，基本完善0.5，不完善08.业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责（1分）评分细则：符合1.0．基符合0.5．不符合09.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确（1分）评分细则：符合1.0、基符合0.5，不符合010.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意（1分）评分细则：符合1.0、不符合011.工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法（2分）评分细则：制度、工作标准建立健全1.0。主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；末制定具体的落实措施扣0.5．未制定考核办法扣0.512.物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨（1分）评分细则：管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3，不符合013.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率（1分）评分细则：符合1.0，基本符合0.5，不符合014.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况（1分）评分细则：执行有关规定0.5，末执行0；公开0.5，末公开015.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便（2分）评分细则：包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐：每发现一项不齐全或不完善扣016.建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便（1分）评分细则：每发现一处不符合扣0.217.建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录（2分）评分细则：符合2．0．没有值班制度扣0．5．末设服务电话扣0．5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.118.定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达95％以上（1分）评分细则：符合1.0，基本符合0.5，不符合019.建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率100％，返修率不高于1％，并有回访记录（1分）评分细则：建立并落实0.5，建立但末落实扣0.2．末建立扣0.5；及时率符合0.2，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.2、不符合0；问访记录完整0.1、记录不完整或无回访记录0二.房屋管理与维修养护（总分：11）1.区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置，企业铭牌及各类标识牌统一有序（1分）评分细则：符合1.0、发现一处标志不清或没有标志扣0.22.无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象（1分）评分细则：符合1.0、每发现处私揩乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.53.房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的。清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象（2分）评分细则：符合2.0、房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.2、是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.24.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损（1分）评分细则：符合1.0、未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1、有安全隐患每处扣0.55.空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀（1分）评分细则：符合1.0、每发现一处不符合扣0.16.区内住宅封闭阳台统一有序。色调一致，不超出外墙面；除建筑设汁有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等（1分）评分细则：符合1.0，如发现一处不符合扣0.17.楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好（1分）评分细则：符合1.0，如发现一处不符合扣0.28.共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损（1分）评分细则：符合1.0，发现一处不符合扣0.29.房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象（1分）评分细则：符合1.0，发现一处不符合扣0.510.机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及建筑结构的安全隐患（1分）评分细则：符合1.0，发现一处不符合扣0.5三.标准内容：共用设施设备管理（总分：34分）（一）综合要求（4分）1.制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行（1分）评分细则：符合1.0，每发现一处不符合扣0.22.设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求（1分）评分细则：符合1.0．每发现一处不符合扣0.23.配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程（1分）评分细则：符合1.0，不符合04.设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故（1分）评分细则：符合1.0，不符合0（二）供电系统（总分：3分）1.保证正常供电．限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知任用户（1分）评分细则：符合1.0，不符合02.制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行（1分）评分细则：符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.53.备用应急发电机可随时起用（1分）评分细则：符合1.0，不符合0（三）弱电系统（总分：2分）1.按工作标准规定时问排除故障，保证各弱电系统正常工作（1分）评分细则：符合1.0，发现一次不符合扣0.52.监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定期限保存评分细则：符合1.0，基本符合0.5，不符合0（四）消防系统（总分：7分）1.消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用（1分）评分细则：发现一处符合扣0.22.消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题（1分）评分细则：每发现一人不符合要求扣0.23.组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人（1分）评分细则：符合1.0，责任人不明确每发现一处扣0.24.订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻（1分）评分细则：无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.15.工业厂房装修需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用（1分）评分细则：符合1.0，基本符合0.5，不符合06.区内无火灾女全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书（1分）评分细则：符合1.0，每发现一处安全隐患扣0.5，未签订消防责任书扣0.57.集体宿舍消防，用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患（1分）评分细则：符合1.0，基本符合0.5，不符合0（五）电梯系统（总分：5分）1.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备（1分）评分细则：符合1.0，不符合02.电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、并道、机房保持整洁（1分）评分细则：每发现一处不符合扣0.23.电梯由专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载，客梯严禁载货评分细则：符合1.0，每发现一处不符合扣0.24.运行出现故障后，维修人员应在规定时问内到达现场维修（1分）评分细则：符合1.0，不符合05.运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施（1分）评分细则：符合1.0，不符合0（六）给排水系统（总分：8分）1.建立工业区用水、供水管理制度、积极协助用户安排合理的用水和节水计划（1分）评分细则：符合1．0、基本符合0．5．不符合02.设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏（1分）评分细则：每发现一处不符合扣0.23.按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染（2分）评分细则：符合2.0，每发现一项不符合扣0.54.高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患（1分）评分细则：没百管理措施扣0.5，水箱周围每发现一处隐患扣0.25.限水、停水按规定时间通知业主和使用人（1分）评分细则：符合1.0，基本符合0.5，不符合06。排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水，浸泡发生（1分）评分细则：符合1.0、每发现一处不符合扣0。27.遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案（1分）评分细则：符合1.0，基本符合0.5，不符合0（七）空调系统（总分：3分）1.中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象（1分）评分细则：符合1.0，基本符合0.5，不符合02.中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现维修（1分）评分细则：符合1.0，基本符合0.5，不符合03.制订中央空调发生故障应急处理方案（1分）评分细则：无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或执行不够的扣0.5（八）供暖供气系统（总分：2分）1.锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃（1分）评分细则：符合1.0，不符合02.管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患（1分）评分细则：每发现一处不符合扣0.2四.共用设施管理（总分：4分）1.共用配套设施完好，无随意改变用途（1分）评分细则：符合1.0，每发现一处不符合扣0.22.共用管线统一下地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻（1分）评分细则：符合1.0，每发现一处不符合扣0.23.道路、楼道、大堂等公共照明完好（1分）评分细则：符合1.0，每发现一处不亮扣0.24.工业区范围内的道路通畅，路面平坦（1分）评分细则：符合1.0，每发现一处不符合扣0.2五.保安及车辆管理（总分：9分）1.工业区基本实行封闭式管理（1分）评分细则：符合1.0，每有一起不符合扣0.22.有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责（2分）评分细则：符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣0.23.综合工业区特点，制订安全防范措施，对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度（1分）评分细则：对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0.2，未实行通行制度扣0.54.进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行（1分）评分细则：符合1.0，基本符合0.5，不符合05.工业区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐（1分）评分细则：符合1.0，基本符合0.5，不符合06.室内停车场管理