特殊员工群体的薪酬

石家庄经济学院商学院人力资源教研室1第九章特殊员工群体的薪酬管理主讲人：宋朝利石家庄经济学院商学院人力资源教研室2特殊员工群体：由于工作性质以及所处的工作环境比较特殊，所面临的压力、冲突以及所需要完成的工作任务的特征与其他员工群体之间存在着较大的差异，同时，这些员工群体是否能够妥善解决自己所面临的压力和困境，是否能够达成既定的绩效水平，对于企业的总体经营绩效又具有非常重要的影响，对于这些人，我们称之为特殊员工群体石家庄经济学院商学院人力资源教研室3本章知识要点（1）了解销售工作的特征与销售人员的薪酬管理；（2）掌握销售人员薪酬方案的类型；（3）了解销售人员薪酬方案的设计步骤与要点；（4）了解专业技术人员的工作特征及其薪酬管理；（5）掌握专业技术人员的成熟曲线与薪酬决定；（6）理解专业技术人员的双重职业发展通道；（7）掌握外派人员的薪酬构成及其管理；（8）掌握高层管理人员的薪酬构成与薪酬管理石家庄经济学院商学院人力资源教研室4第一节销售人员的薪酬管理一、销售工作的特征与销售人员的薪酬管理二、销售人员的薪酬方案类型三、销售人员薪酬方案设计的步骤石家庄经济学院商学院人力资源教研室5一、销售工作的特征与销售人员的薪酬管理（一）销售工作特征及其对销售人员的薪酬管理的影响（二）对销售人员薪酬计划的有效性的评价石家庄经济学院商学院人力资源教研室6（一）销售工作特征及其对销售人员的薪酬管理的影响企业成功客户企业一线销售人员石家庄经济学院商学院人力资源教研室7销售工作特征1、工作时间和工作方式的灵活性很高，很难对其工作进行监督；2、销售人员的工作业绩通常可以用非常明确的结果指标来衡量；销售数量、销售额度、市场占有率、回款率、销售费用及售后服务等3、销售人员工作业绩的风险性。销售环境的变化影响（万家乐）团队的协作与支持（售后服务）科技的发展（网络直销）石家庄经济学院商学院人力资源教研室8（二）对销售人员薪酬计划的有效性的评价在企业中，销售人员往往是企业中薪酬较高的群体，企业在销售人员身上花费了大量的金钱对销售人员的薪酬计划有效性评价成为销售人员薪酬设计的重要内容石家庄经济学院商学院人力资源教研室9（二）对销售人员薪酬计划的有效性的评价1、增长指标：新市场的开拓、新客户的获取、销售额的增长2、利润指标：是否带来了必要的利润3、客户满意度和忠诚度指标：是否有更有效的方式将客户保留石家庄经济学院商学院人力资源教研室10（二）对销售人员薪酬计划的有效性的评价4、销售人才指标是否能够帮助企业吸引和保留优秀的销售人员。5、薪酬投资的收益指标对于销售人员的投资是否带来了比往年更好的收益。石家庄经济学院商学院人力资源教研室11二、销售人员的薪酬方案类型（一）纯佣金制（二）基本薪酬加佣金制（三）基本薪酬加奖金制（四）基本薪酬加佣金加奖金制石家庄经济学院商学院人力资源教研室12（一）佣金制1、纯佣金制概念：就是指销售人员的薪酬中没有基本薪酬部分，销售人员的全部薪酬收入都是由佣金构成；佣金通常是以销售额的一定百分比来提取的，所以实践中又经常被称为销售提成。石家庄经济学院商学院人力资源教研室13（一）佣金制2、优点及缺点优点：收入与业绩挂钩，激励作用明显；佣金计算方便，管理成本低；缺点：销售人员收入缺乏稳定，受客观因素影响较大；片面追求销售额，忽视重要的非直接销售活动；薪酬差距过大，销售人员的归属感差，容易形成雇佣军思想。3、适用范围：产品标准化程度高，市场广阔、购买者分散、很难界定销售范围、推销难度不大的行业。经常用于劳务型销售人员或者是兼职销售人员（人寿保险、营养品、安利直销等）石家庄经济学院商学院人力资源教研室14（二）基本薪酬加佣金制1、概念：销售人员每月领取一定数额的基本薪酬，然后再按照销售业绩领取佣金。2、具体还可分外：基本薪酬＋直接佣金基本薪酬＋间接佣金石家庄经济学院商学院人力资源教研室15（三）基本薪酬加奖金制1、这种薪酬制度要求销售人员所达成的业绩只有超过某一销售额，才能获取一定数量的奖金。除销售业绩之外，新客户的开拓、回款速度、市场调查报告、客户投诉状况、企业规章制度执行都会影响到奖金的数量。2、基本薪酬加奖金制销售目标达成为依据，目标薪酬有上限控制，目标奖金为企业对销售额应达到目标的要求。3、基本薪酬加奖金制评价目标为：销售额、回款率、销售报告、客户满意度等。目标薪酬有上限控制4、基本薪酬加奖金制销售额指标及利润指标。目标薪酬有上限控制石家庄经济学院商学院人力资源教研室16薪酬构成奖金计算方式实际完成销售目标百分比（%）每月目标奖金百分比（相当于基本薪酬的%）基本薪酬：4.2万/年70080509075100100110120120140130160石家庄经济学院商学院人力资源教研室17薪酬构成奖金计算方式绩效评价等级每月目标奖金百分比（相当于基本薪酬的%）基本薪酬：4.2万/年S140A120B100C50D0石家庄经济学院商学院人力资源教研室18薪酬构成奖金计算方式每季度目标奖金百分比（相当于基本薪酬的%）基本薪酬：4.2万/年季度奖金最低销售额为10万，目标销售额为15万，卓越销售额为20万；季度最低利润为4万，目标利润为6万，卓越利润为8万，假定销售人员季度销售额为18万，利润为6.5万，计算该销售人员的季度收入。销售额卓越50.087.5125.0162.5200.037.575.0112.5150.0162.5目标25.862.5100112.5125.012.537.562.575.087.5最低012.525.837.550.0最低目标卓越利润石家庄经济学院商学院人力资源教研室19（四）基本薪酬加佣金加奖金制1、特点：将佣金制与奖金制结合在一起，目标薪酬不设上限。石家庄经济学院商学院人力资源教研室20薪酬构成奖金计算方式毛利率（%）奖金百分比（相当于基本薪酬的%）基本薪酬：4.2万/年佣金：每季度发放，佣金率为销售额的6%奖金：季度发放，相当于基本薪酬的百分比150201025203030石家庄经济学院商学院人力资源教研室21薪酬支付方案的选择1、行业因素产品技术含量高、专业性强、市场非常狭窄而且销售周期比较长的行业，销售人员的薪酬模式选择“高固定＋低提成”，反之则采用“高提成＋低固定”模式。2、产品生命周期新产品上市：采用“高固定＋低提成”（酒类销售）成长期：采用“低固定＋高提成”成熟期：采用“高固定＋低提成”石家庄经济学院商学院人力资源教研室22三、销售人员薪酬方案设计的步骤（一）组建新的薪酬方案设计团队（二）评估现有的薪酬计划（三）设计新的薪酬方案（四）执行新的薪酬方案（五）对新薪酬方案的评价石家庄经济学院商学院人力资源教研室23（一）组建新的薪酬方案设计团队销售部门：最终的使用者，并负责将内部目标与外部条件联系在一起。市场部门：分析并提供产品、竞争对手、市场方面的有关信息，反映客户的期望。财务部门：提供产量与利润目标之间的信息，制订定额，测算各种绩效薪酬方式可能产生的成本。人力资源部门：主持整个方案的设计过程，提供销售的组织结构、销售工作描述、薪酬等级、薪酬水平数据、法律建议等。信息部门：设计处理绩效与薪酬水平的数据，开发对新的薪酬计划进行跟踪和报告的信息系统。石家庄经济学院商学院人力资源教研室24（二）评估现有的薪酬计划1、对经营战略的支持程度薪酬计划中的绩效评价指标以及评价方法其实就是对企业要达成的经营战略、以及期望销售人员完成的目标所作的一种事实上的描述。2、是否达到了支出目标是否达到了预期的支出目标，企业实际的薪酬支出应当是围绕目标薪酬水平呈现出来的一种正态分布。（反映销售计划目标完成的情况）3、是否提高了销售队伍的有效性销售人员能力的增长指标、流动率指标、员工满意度指标、客户满意度指标判断销售队伍的有效性。石家庄经济学院商学院人力资源教研室25（三）设计新的薪酬方案1、销售人员薪酬计划的覆盖范围。销售人员：必须与客户有所接触而且承担说服客户购买公司产品或服务的角色，才能算是销售人员。（辨认、说服、服务）2、目标现金薪酬：就是指当员工达到组织预期的绩效水平时所能获得的薪酬水平。（外部市场数据、组织内部公平性及销售成本）石家庄经济学院商学院人力资源教研室26（三）设计新的薪酬方案3、薪酬组合薪酬组合强调的主要是直接薪酬内部的构成，即基本薪酬和奖励之间的比例，这一比例的大小主要取决于销售工作在客户购买决策中所起的作用。作用越大，则奖励部分的比例就越大。4、绩效衡量指标最合适的绩效指标，包括销售数量、利润、销售生产率、客户满意度等，指标设定不要超过三个，突出企业当前的战略重点石家庄经济学院商学院人力资源教研室27（三）设计新的薪酬方案5、奖励公式其一：奖金要不要封顶的问题，一般情况不封顶，特殊情况下出现问题时难处理。（奖金目标不合理的判断产生）其二：销售奖励的门槛问题（最低销售业绩的确认）其三：绩效衡量周期以及奖金支付的周期问题（月季度考核的同时对年度总目标负有责任、企业的现金流量控制）其四：销售业绩的认定问题，原则是，当销售人员不在去考虑某一订单的时候，他们的销售业绩就可以被认定了（会计处理的收入确认问题）。石家庄经济学院商学院人力资源教研室28（四）执行新的薪酬方案1、计划的发表与沟通（正式文件）2、对一线的销售管理人员进行相关的培训3、对新的薪酬方案的实施情况进行监督（理解程度、可能的操作问题）石家庄经济学院商学院人力资源教研室29（五）对新薪酬方案的评价1、客户方面不同类型客户的销售额度的增长（新客户的销售额增长情况与费用使用相关统计分析）2、产品方面奖金与佣金的使用与新产品销售、主推产品的销售之间的关系是否符合企业的销售战略。石家庄经济学院商学院人力资源教研室30（五）对新薪酬方案的评价3、成本与生产率指标实际薪酬支持与预算之间的关系，与目标达成之间的关系如何。石家庄经济学院商学院人力资源教研室31第二节专业技术人员的薪酬管理一、专业技术人员的特征与特点二、专业技术人员的薪酬设计石家庄经济学院商学院人力资源教研室32一、专业技术人员的特征与特点（一）相关概念（二）专业技术人员的特征与特点石家庄经济学院商学院人力资源教研室33（一）相关概念1、专业技术工作：是指利用既有的知识和经验来解决企业经营中所遇到的各种技术或管理问题，帮助企业实现经营目标的工作。２、专业技术人员：具有专门的技术知识和经验或者是专业技术资格证书的工程师、会计师、律师、科学家、经济学家等石家庄经济学院商学院人力资源教研室34（二）专业技术人员的特征与特点1、他们对专业和技术的认同程度高于企业，而且与人打交道较少。（博士后流动站）２、关心技术本身，技术研究与企业市场需要的矛盾（昂贵的捕鼠器）３、除货币性报酬之外，由于需要知识的不断更新的需要，他们还关心学习新知识和技能的机会；４、监督是毫无意义的，只能对工作结果进行评价５、同一领域工作，专业技术人员的工作内容相同，但结果差异较大。（教师讲课）石家庄经济学院商学院人力资源教研室35二、专业技术人员的薪酬设计（一）专业技术人员的成熟曲线及其薪酬决定（二）双重职业发展通道（三）专业技术人员的薪酬水平（四）专业技术人员的薪酬结构石家庄经济学院商学院人力资源教研室36（一）专业技术人员的成熟曲线及其薪酬决定专业技术人员薪酬决定因素（技术水平）：1、接受过的正规教育和训练水平；2、工作年限和实际工作能力。（两年评三年转、破格）石家庄经济学院商学院人力资源教研室37（一）专业技术人员的成熟曲线及其薪酬决定事业成熟曲线：从动态的角度说明专业技术人员的技术水平随着工作时间而变化的情况以及它与技术人员薪酬收入变化之间的关系。石家庄经济学院商学院人力资源教研室38（一）专业技术人员的成熟曲线及其薪酬决定薪酬水平工作年限优秀绩效水平（最优的10%）中等绩效水平较低绩效水平（最差的10%）石家庄经济学院商学院人力资源教研室39（一）专业技术人员的成熟曲线及其薪酬决定通常情况下，专业技术人员的事业成熟曲线起步很快，随着员工知