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胜任力分级素质词典(通用素质部分)第一部分词典介绍目录1.成就导向(ACH)..............................22.演绎思维(AT):..............................33.归纳思维(CT):..............................44.服务精神(CSO)…………....................45.培养人才(DEV):.............................56.监控能力(DIR):............................67.灵活性(FLX):..............................78.影响能力(IMP):............................79.收集信息(INF):...........................810.主动性(INT):..............................911.诚实正直(ING):...........................1012.人际理解能力(IU):........................1113.组织意识(OA):............................1214.献身组织精神(OC):........................1315.关系建立(RB):............................1316.自信(SCF):...............................1417.领导能力(TL):...........................1518.合作精神(TW):.........................16表达能力决策能力创新能力胜任素质词典注:以下排列不分先后代码表示含义:A-1:不合格的胜任特征行为A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为A+2:卓越的胜任特征行为1、全局观念(OVV)【定义】从组织整体和长期的角度,进行考虑决策、开展工作,保证企业健康发展。认清局势深刻理解组织的战略目标,组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系,以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。尊重规则有较强的法律、制度意识,尊重企业运作中的各种规则,不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。团结协作倡导部门间相互支援、默契配合,共同完成组织战略目标。甘于奉献明确局部与整体的关系,在决策时能够通盘考虑;以企业发展大局为重,在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益,为企业战略实现和长远发展的大局让路。等级行为描述A-1工作思路混乱,不分轻重缓急;不按公司的规章制度办事,对企业的战略目标理解不够明确,通常只为自己或所在部门的利益考虑。A-0工作思路清晰,重点不够突出;较能按照企业规章制度办事,对于企业的战略目标理解的比较明确,并以此基础安排工作,能将企业看成一个整体。A+1工作思路清晰,重点突出;严格按照企业制度办事,对企业的战略目标有准确的理解,并以此为出发点,安排各项工作;将企业看作一个整体,决策时能通盘考虑;在顾全大局,勇于奉献上,起带头表率作用。A+2从组织整体的角度考虑问题,恪守企业制度;对企业的战略目标了然于胸,并能有详细的实施步骤;倡导团队间精诚合作,为企业无私奉献自己。2、信息分析(INF)【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理,综合分析,去粗取精,去伪存真,变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径,快速获得大量信息。信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存,以便在必要时可以迅速调用。信息加工能够从零散的信息中,敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势,并判断分析出潜在的发展机会。整合与应用能够将来源不同的信息整合起来,并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系,提出预见性建议,为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。等级行为描述A-1平时不重视信息的收集,不擅于使用信息搜索工具,没有能力对零散的资料进行加工,认为信息流可有可无。A-0能应用一些基础的信息搜索工具,明白信息的重要性,平时会积累一部分信息资源,能对零散的信息进行加工,从而提炼出自己的观点。A+1能熟练的掌握和使用信息搜索工具,视信息为资源,认为“掌握了信息就掌握了工作主动,能经常性地用大量的信息证明自己的观点,能够对零散的资料进行整合,提炼出精华。A+2卓越的信息收集能力,精通各种搜索工具,能快速的将原始、零散的资料整理归纳;有卓越的综合分析能力,能够通过信息的整合,提出系统性、指导性的观点和建议。3、战略思考(STG)【定义】深刻理解公司战略思想,根据本企业实际将战略落到实处,并采取相应的措施保证战略的实现。战略理解对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解,并向下属正确的传达与解释。战略分析分析市场环境的机遇与挑战,组织的优势与劣势,探寻实现战略的机会,确定达到战略目标的实施策略。战略实施结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化,制定与战略目标一致的具体行动计划,并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。战略评估与反馈总结战略实施成功与失败的关键信息,评估战略价值,向上级提出建设性的意见或建议。等级行为描述A-1不清楚企业目前发展中将会遇到的机遇与调,自身优势与劣势,战略执行力差,并且对于战略实施成败没有反馈。A-0了解组织的战略制定背景、原则,对于企业发展将面临的机会与挑战又较清晰的认识,能够总结一部分企业战略成败的经验。A+1具备将战略目标落实为具体行动规划的能力,能够总结战略实施的成败经验,向上做出反馈,促进工作战略的不断调整与优化,对于企业发展所面临的机遇与挑战有着清晰透彻的认识。A+2对公司战略理解深刻,具备卓越的战略执行力,能够根据企业具体实际情况将战略落实到实处,同时采取各种方法使得战略的实施得以实现。4、制度构建(PRP)【定义】根据组织的战略规划和业务构成,搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。制度意识对企业管理制度的功能、作用机制与结构有全面的认识和深刻的理解,有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。制度知识对国内外先进企业的管理制度有广泛的了解,探究各种管理制度的原理、作用及其优劣。系统化在制定和修订制度时,能够将各种管理与运作制度进行有机整合,保证制度体系的完整性、系统性和一致性。坚持原则有坚持按制度办事的决心和魄力;同时,使制度得到切实贯彻与执行,而不是流于形式。评估与优化根据执行情况对制度进行客观的评估,对有缺陷或因工作任务的变化而需要改进的制度,及时进行修改或重建。等级行为描述A-1对企业管理制度没有全面的了解,对先进企业的管理制度缺少学习;对于企业各方面不能宏观统一的把握;制度实施中,缺乏反馈。A-0对企业管理制度有一定的了解,学习过一些先进企业的案例,但理解不够深刻;对于企业各方面宏观有一定的认识,在制度实施过程中,能广发听取意见,并适时对制度加以改善升级。A+1力求建立并不断完善各项规章制度来规范企业运作;制定某项制度时,能考虑到与其它制度的兼容性;对于企业管理各个方面都有宏观的把握,能够使之相互支持与衔接;对于现代企业管理制度有深入的了解,学习过不过优秀企业的案例,以资借鉴;在制度实施过程中,能根据情况对制度进行升级。A+2强烈的制度意识,要求建立公司法来规范企业运作;有数十年的制度建设经验,对于国内外优秀企业的制度模式都非常了解,并且能够结合组织的战略规划与业务流程,搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。5、创新(INV)【定义】不受陈规和以往经验的束缚,不断改进工作学习方法,以适应新观念、新形势发展的要求。开放性对信息持开放的心态;密切关注业内外的新动态和新发展。挑战传统敢于质疑传统和常识,能够提出与众不同的观点、见解和方法。敢于冒险敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。危机意识对潜在的危机较敏感,努力通过自身不断革新和发展,积极应对未来的挑战。鼓励创新积极营造创新氛围,对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。等级行为描述A-1因循守旧,对任何新事物都抱着敌视的态度;对于上级布置的各项工作,教条、死板的执行;遇到各种问题,习惯用经验来解决,反对创新。A-0对新事物抱有无所谓的态度;解决问题时愿意尝试新的方法;对于上级布置的各项工作,会以自己的角度出发,灵活变通的完成;不反对创新。A+1对新事物具有良好的接受性;能够作为公司创新精神的创导者;创造性地落实上级布置的各项工作;鼓励下属多角度思考,提出各种解决思路;决策时,稳健而不保守,敢于创新但不冒失;提倡创新。A+2行业内创新的先驱,热衷于创造性的解决问题;对新事物有强烈的偏好,对旧事物非常反感,积极倡导新思维,决策时比较大胆激进。6、市场导向(MKO)【定义】以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。关注市场密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展,渴望对市场信息充分地掌握。把握市场运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果。寻求商机对市场需求敏感,能够洞察到隐藏的市场机会,并且提出合理的捕捉市场机会的设想。因市而动对市场变化反应迅速,利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟等决策。引导市场根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解,推出新的产品、服务和竞争策略,引导市场潮流、发掘更大的市场空间。等级行为描述A-1市场意识淡薄,很少关注市场情况;以自己的主观臆测作为工作的方向标;市场洞察力差,对影响市场各要素理解不深刻;决策时,较少考虑市场要素,而以自身经验为主。A-0有一定的市场意识,经常性地会关注市场动向。能以一部分市场因素作为自己工作的方向标;具备一定的市场洞察力,对影响市场的各潜在要素有一定的了解与把握;决策时会考虑到市场因素。A+1有明确的市场意识,能够保持对市场的密切关注,持续思考应对策略;以客户需求、技术发展等市场因素作为自己工作的方向标;具备高度的市场洞察力,对影响市场的各潜在因素有深刻的了解与把握;在决策前,总要寻找市场分析依据。A+2一切以市场为中心,时刻关注时间动向,有几十年的市场经验;卓越的市场洞察力,对于市场上细微的变动都明察秋毫;卓越的预见能力,通过长时间对市场的观察,对于市场未来的发展趋势一叶知秋;7、学习发展(LRN)【定义】通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式,增加学识、提高技能,从而获得有利于未来发展的能力。学习意识对新知识、新技能具有强烈的渴求;积极利用多种途径为自己创造学习机会。经验总结善于总结成功和失败的经验,以寻找提高自己能力的途径。缺口分析善于分析自身的知识和工作要求的差距,并快速采取行动弥补之。学习过程善于利用多种途径为自己创造学习机会,不断尝试新的学习方法。学习目标能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合,并制定相应的学习计划。等级行为描述A-1很少主动的学习新知识、新技能,对于公司给与的培训以消极的态度面对;不愿意就自己不明白的问题向上司或是下属请教;很少会总结自己的经验。A-0能有意识的学习一些新知识,新技能,也能够接受企业给予的培训;愿意就自己不明白的问题向上司请教;经常性地会总结一些工作经验,认为不断学习是职业生涯中重要的一环。A+1对新知识,新技术、新领域保持关注,并乐于尝试新方法;以学习为乐,不耻下问,愿意就自己不了解得问题向下属请教;定期对工作做阶段性的总结;在制定业务发展计划时,考虑业务内容对员工知识技能要求的变化,并考虑相关应对措施;当工作内容发生变化时,积极主动弥补自己缺乏的知识与技术;将工作视为重要的学习过程。A+2有强烈的学者心理,对于新技术、新领域保持高度的热情,提倡在发展中不断学习,在学习中不断促进发展;经常性的总结经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