人才留任之道

人才留任之道顾琴轩•顾琴轩•管理学博士，博士生导师,人力资源管理研究所副所长。中国人力资源管理教学与实践研究会副会长、上海市劳动学会理事，美国管理学术学会（AOM）会员。在复旦大学获学士和硕士学位,在上海交通大学获博士学位。•2003年作为研究交流学者，在美国新泽西州州立大学商学院研究跨国企业知识转移合作项目，1997年为美国康涅狄格大学商学院的访问学者，研修人力资源管理。2001年在香港科技大学研修管理研究方法。•通信地址：上海市法华镇路535号上海交通大学管理学院（200052）•联系电话：5230129•电子邮箱：Email:[e-mail]人力和人力资本•人才（talent）人才指才能，才干；亦指有才能的人。•人力资本HumanCapital人力资本是指体现在人身上的技能和知识等的存量，它是通过教育、培训、保健等投资而形成。--舒而茨人力资本三论人力资本产权论人力资本财富论人力资本增长论应得多少如何增长归谁所有人力资本投资与回报•高回报：资本集聚效应•低回报：智力流失、极化效应人才留任与满意度、承诺•留任不是简单的保留！工作满意度组织承诺（情感、继任、规范）职业满意度职业承诺工作投入（工作承诺）留任留任从引入开始，贯穿于一个过程•A公司基于胜任力的管理人员招聘选拔（有效的招聘选拔、留任源头）•B公司人力资本的投资与风险控制（来自于一家高新技术企业，留任在于过程管理）A公司基于胜任力的管理人员招聘选拔—留任源头A公司价值观•一切以客户为中心•视员工为公司最宝贵财产，互相尊重、公平、诚实、公开相处•重视环境保护和社区利益•恪守承诺•追求追求卓越A公司管理人员胜任力模型A公司基于胜任力的管理人员招聘选拔—留任源头公司愿景目标公司业务系统培养组织能力（敢于管理、敢于负责、发展与激励他人）体现领导风范（专业表现、人际交流技能）愿景与目标严谨的思维商业洞察力追求结果变革及适应力有效利用资料A公司管理人员招聘选拔相关部门职责明确A公司基于胜任力的管理人员招聘选拔—留任源头人才招聘中心（TAC）职责如：•收到已核准需求后24内小时发布工作空缺•主持人才搜索预备会（SearchKickoffCall），确立并拟定招聘策略•利用相应资源，寻找合适职位的候选人•将经过筛选合格的候选人交给雇用经理（HiringManager）•简要汇总候选人的资历和特殊技能、工资预期•负责管理所有外部供应商（代理人/事务所）雇用经理职责：•参加人才搜索预备会，招聘策略•评估潜在候选人的关系网格（目标公司、协会、联系人、推荐人等）•对提交的候选人进行审核并在48小时内向HR部门和TAC进行反馈意见•整个招聘周期内，保持通畅的沟通雇用单位HR部门职责•参加人才搜索预备会、制定招聘策略•查阅内部员工资料（应聘者、分公司/集团资源）•整个招聘周期内、保持通畅的沟通•计划并安排面试•正式面试48小时之内向招聘中心提供反馈信息•准备聘用提议，将其转达给TAC中心A公司管理人员招聘选拔面试流程A公司基于胜任力的管理人员招聘选拔—留任源头1召开人才搜索预备会2电话面试减少第一印象3现场面试4评估面试结果5共识会议分享评估意见确定面试团队（如未面试，先培训）确定招聘策略胜任力的确定和分配（雇佣经理与HR部合作完成）以往管理工作成就管理过的最大团队应聘职位一项首要或关键能力系统生成的面试表格每个面试官2—3个胜任力问题面试官之间提问一定补充或重合基于行为的STAR面试主要面试问题（记录要点，说明相关情况）根据候选人的回答确定相关特质（注意负面特质如不让人参与和正面特质，如善于发现问题）总体能力评价（不符合要求到超过要求评价等级）HR经理或招聘经理召开共识会议将各项能力与得分卡一起张贴在会议室中根据自己面试指南将分数填入得分卡评估候选人时，将话题限制为与工作相关因素。负面观点比正面看法更有份量B公司人力资本的投资与风险控制—留任过程三百多年历史，B公司创立于1668年，总部位于德国，历史最悠久的家族性化学与制药公司，全球依靠的光学镀膜产品和涂晶产品，高纯度无机化学分析剂，400多项专利。B公司在中国发展，1995年进入、1997年成立公司，2008年底，669名员工，集生产、仓储与研发为一体高新技术，高附加值战略愿景：向客户提供最优质的产品B公司人力资本的投资与风险控制—留任过程B公司价值观•诚信：是我们的信用保证•尊重：是一切合作的基础。•透明：使相互信赖成为可能。•勇气：开启未来之门。•成就：使我们的企业成功成为可能。•责任：决定我们的企业作为。B公司高新技术人力资本的特点与类别B公司人力资本的投资与风险控制—留任过程特点•工作复杂性与监管困难性创造性与不确定性•高专用性与易融合性的复合一人多岗，一人多职，技术、研发、管理的重叠•企业与人力资本的权利存在复杂的不对称性公司拥有绝对的技术，知识产权，人力资本流动的知识与技术类别•一般型人力资本具有社会平均的知识存量和一般的分析力、计算力、学习能力和适应能力•专业型人力资本具有某项专业知识和专业能力（如技术与管理）•创新型人力资本具有价值优越性，难以模仿和替代B公司高新技术人力资本投资项目•培训•奖励•薪资福利•特殊奖励B公司人力资本的投资与风险控制—留任过程比例：培训与奖励B公司高新技术人力资本培训投资B公司人力资本的投资与风险控制—留任过程一般人力资本培训培训所赋予员工的技能和知识是可以转移的，这种培训在劳动力市场上表现为工资率等于培训的边际产品。培训费用由公司与员工共同承担特殊人力资本培训培训获得的技能或知识是不能转移的，员工被解雇或辞退，就不能将任何有价值的东西带到劳动力市场去。培训费用由公司承担更多鼓励干中学，在职学习B公司高新技术人力资本引入风险控制B公司人力资本的投资与风险控制—留任过程人力资本引入风险控制模式人与组织匹配性成本与预期效益平衡人力资本质量•专业知识•业务能力•发展潜力•职业道德•体质状况企业内部环境•专业基础状况•薪酬水平•激励机制•工作条件•员工成长支持•企业发展前景引进成本直接成本培训成本经济效益技术效益管理效益文化效益B公司高新技术人力资本过程风险控制B公司人力资本的投资与风险控制—留任过程个性知识转化为组织知识组织知识产权、专利生成如：液晶技术专利50年80/20效率法则应用如：人力资本的分类特殊人力资本的投资人力资本留存策略特遇留人环境留人事业留人