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1惠阳区计划生育服务站工作人员文明礼貌用语一、常用礼貌用语（一）接待、交谈用语：欢迎！欢迎您！请你稍等。请你等一下。让您久等了，对不起！实在对不起！抱歉!实在抱歉！没关系，谢谢您！不客气！明白了，听清楚了。请到这边来。请让一下。请问您哪里不舒服？不用客气，这是我应该做的。请进。请坐。2请问您找谁？请问，有什么需要帮忙吗？请不要急，慢慢说，有事我们好商量，我们会尽力帮您解决的。慢走！（二）称呼用语：对象称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友等。职务职业称呼：领导、某长、经理、主任、老师等。（三）问候用语：您好！早上好！下午好！晚安！节日快乐！请多保重！祝您早日康复！（四）电话用语：您好，我是计生站XX科，请问您找谁？请问有什么事？请问您贵姓？X同志（医生）不在（或正在手术），有什么事我可以为你转达吗？您好，请找XX同志（先生、女士、小姐）。3二、岗位服务礼貌用语：（一）接待门诊病人用语：早上好！您好！请到这边坐。慢慢来，不要着急、请您坐稳。请您多加小心。请您先坐坐，我会尽快安排给您就诊的，好吗？（二）询问病人用语：1、您好，请坐，您哪里不舒服？2、您以前可否有过XX病史？3、您以前对XX药物有过敏史吗？4、您以前在其它医院做过什么检查？5、结果让我看看好吗？6、您的病需要治疗，您意见如何？7、您对治疗上还有什么要求，请您或家属与我们联系。（三）体格检查用语：1、我为您做检查，请解开衣服，不要紧张，有什么不舒服请告诉我。2、现在检查完了，有什么不舒服吗？3、您的病情需要先做XX检查来协助诊断，您意见如何？44、现在给您开了XX检查单，请你到收费处交费后，到XX室检查，取到结果请拿来给我看看，以便及早诊断，请慢走。（四）给病人处方时用语：1、这是给您开的药，请您回去后按时服药（打针）,如果病情有变化，请您随时来就诊。2、我现在给您开了XX药，这些药是治疗您的XX病的，您服了药看看效果如何？必要时请您在XX时候再找我，慢走。3、这些药服后可能有点XX反应，请别紧张，如有XX特殊不适，请随时来找我。4、这些药服后，会出现XX情况，这不是药物的副作用，而是病情改善的现象，请您放心服药。5、服药时请注意不要与XX药同时服用。6、您的病情需要较长一段时间服药调理，才会效果明显，请别着急。（五）病人有疑问时：1、您有什么不明白尽管问我，别客气。2、我刚才解释的内容您明白了吗？3、我先向您说明这些，您明白了吗？现在病人较多，我们再另约时间谈谈好吗？真抱歉。（六）诊病结束时：1、请按刚才交代的事项去做，祝您早日康复，请慢走。52、请带齐您的物品，慢走。3、有什么事情请于XX时间到XX诊室找我，这是联系电话（给病人联系卡），再见。（七）药房发药窗口服务用语：1、您好！请您到收款处计价、交款后再回来取药。2、请您看好药品的使用方法。3、请您直接到收费处交款。（八）理疗科服务用语：1、您的病可以用物理疗法，请您按照我们选择的治疗方法坚持治疗。2、治疗中请您不要动，否则影响治疗效果。3、疗程结束后请您定期再来复查。（九）对待送礼：病人送红包或礼品时：这些东西（钱）我们不能收，为您治病是我们应尽的责任，您的心意我们心领了，请您谅解。（十）护理服务：1、导诊护士：（1）您好！欢迎到我院就诊。（2）您好！您有什么需要，我可以帮您吗？（3）您好！请问有什么可以帮您的吗？（4）您好！请问你要看什么病（请问您哪里不舒服）？6（5）您好！XX科从这边走，请随我来。2、门诊护士：（1）您好！请问您看什么病？我带您到医生那儿。（2）各位，请在诊室外稍候，按顺序呼唤您的姓名就诊。（3）您好！现在帮您做XX治疗，请您配合。（4）您好！（各项检查）我逐项教您怎么做。3、手术室护士：（1）您好！你（们）的亲人现在进入手术室做手术，请你们不必担忧，我们会很好照顾的，请等候。（2）请您不要紧张，让我们帮您慢慢上手术床，我们已开了空调，您觉得冷或热吗？（3）现在医生要对您手术区皮肤进行消毒，消毒液有些凉，请您不要紧张。（4）现在正在进行手术，有什么不舒服吗？如果有，请告诉我们，我们会尽力为您解决的。（5）您的手术现在已做完，很顺利，我们现在帮您过床，回病房后好好休息。三、挂号、收费礼貌用语（一）挂号时：1、您好！请问挂哪个科的号？72、您好！请拿好挂号单，慢走。3、对不起！这是挂号处，你应该去XX地方。（二）收费时：1、您好！请交XX钱。2、您好！有什么疑问吗？让我来解释给您听，好吗？3、对不起！请问您能给零钱吗？4、这是找您的钱，请点清。四、医技人员礼貌用语1、对拿标本来检查的病人：请把标本与检验单一起放在XX处，XX时间会有结果，麻烦您到时在X楼X处取结果。2、对等候即复结果的病人：约X分种后就会有结果，请稍候。3、遇到病人较多时：对不起，请大家稍等候，检查正在进行，我们会按顺序安排，请放心，多谢大家支持合作。4、遇到仪器故障时：真对不起，仪器出现故障，影响您的检查，耽误了您的时间，给您带来不便，请多包涵，我们正在全力排除故障，麻烦你XX时间后来一趟好吗？85、需躺着检查时：请您脱鞋上床，我现在为您作检查，如有不舒服的感觉，请告诉我，不要紧张。6、需要转动体位时：现在请您转向左侧，把手抬起，慢慢来，别急，对，就这样，检查很快就好，如有不适，请告诉我。7、需脱衣检查时：我们现在为您作检查，请您脱下外衣，您觉得冷吗？很快就好，别紧张。8、结果出来后：（1）、通过检查，您没有多大问题，请把结果给您的主诊医生看看。（2）、您的结果出来了，请拿给您的主诊医生看，他会帮助您的。9、遇到病人送错检查单：对不起，您要作的检查不在这里，是在X楼X室，麻烦您到那儿作检查。五、机关后勤服务文明用语1、您好！请进。2、您好！请坐。93、您有什么事我能帮您办吗？4、对不起，让您久等了。5、您好，这件事情需要领导研究后在通知您。6、请您不要着急，有什么问题，我会尽力协助解决。7、您要找的领导不在，有什么事我可以转达吗？8、请放心，您提的问题，我一定会如实向领导反映。9、请将您的材料交给我，谢谢您对我们工作的支持。10、再见，欢迎您再来。11、您好！您到几楼，请往里走。12、乘电梯的同志，请您站稳，注意安全。六、对待批评用语谢谢您给我们提出的批评意见，欢迎您对我们的工作提出建议和要求。七、对待表扬用语XX同志，请您不必客气，这是我们应该做的。八、服务忌语1、喂！2、老头子、老家伙！103、神经病！4、乡下佬！5、不知道！6、不管我事，别问我。7、喊什么，等会儿。8、你问我，我问谁！9、早又不说，现在才说，烦不烦。10、已写清楚了，你自己不会看呀！11、说了多少遍都不明白，真笨。12、上级是这样规定的，与我无关。13、就是这样了，大不了去告我。14、问别人去！15、等一会就有意见。16、你没有看见我忙着吗？等一下。17、药怎么口服去问医生，我不知道！18、叫名字叫那么久都不回答，耳聋吗？19、别啰嗦，快点。20、走开点，别围着！21、出去！出去！在门口等。22、到时间下班了，快点儿！23、不用你管。24、还没到上班时间，等会儿再说。1125、急什么，我也想快。26、那边有询问台，你自己去问。27、没零钱找，交零钱啦。