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ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活1ERP基础知识培训2007年04月28日欧灵芝ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活2热烈欢迎各位领导、各级管理人员参加ERP基础知识讲座！因为有你们世界才变得更精彩！ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活3自我介绍欧灵芝中南大学自动化本科，管理工程硕士，资深管理咨询师、高级软件实施顾问非常荣幸受罗总、陈总之邀来到天鸿，和大家一起交流学习。请多指教！ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活4主题和目的主题：ERP基础知识培训目的：普及性ERP知识了解；ERP观念导入；ERP管理思想导入；ERP实施准备参考知识；决策是否上ERP的参考知识；ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活5提纲前言ERP是什么？为什么要上ERP？怎么上？之一——ERP选型怎么上？之二——ERP实施实施ERP的成本效益分析实施ERP的风险及其预防与控制上ERP需要决策的几个问题结束语ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活6企业普遍面临的挑战社会环境、环保工商、税务市场：竞争新技术新管理客户：价格交货期质量服务供应商：价格质量及时采购股东：资产利润经营班子：收入成本利润资金周转劳动生产率内部管理员工：工资福利劳动环境人际关系ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活7制造企业管理需求5阶职能管理职能整合预见管理链接管理供需整合1阶4阶3阶2阶5阶生产足够数量的产品满足市场，求得企业生存市场相对稳定需要提升企业运营质量，保证企业正常运转并不断壮大根据订单、库存来进行采购，减少库存积压和资金占用，节省成本，提升竞争力依据市场预测来安排生产和采购，保证市场日常销售的同时，减少库存和资金占用。对印刷企业，成品以订单生产为主，原材料有预见性管理对于鸿发印务来说，2、3、4阶的需求相对较大。达到3阶管理水平，并实现原材料的预见性管理应是比较理想的状态企业订单可直接分解到上游原材料供应商，使他们知道什么时候该生产或送什么材料到企业ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活8手工管理的痛苦交易或者流程处理繁杂，大量单据、联次、报表，人工转抄、计算、汇总，每个环节的数据均需重复录入和处理；反应迟缓、环节众多，处理流程长、关联单位多，审批层级高，似乎只有总经理才能决定所有事情；订单—计划调度—生产—仓库—采购……；数据采集不系统、不全面、经常少漏；目前的管理以满足订单为主，客户收货了就完成，是否反应到生产、统计、仓库、财务等各个环节，那就要看情况了；决策不科学甚至根本不对，因为缺乏数据支撑，还有很多根本无法量化的因素，使决策依据不足，多是根据经验和估计来决策，容易出现失误。ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活9如何面对挑战？ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活10维持现状就是最大的风险ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活11如何改造企业？转变观念换人改变游戏规则ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活12转变观念通过培训、沟通、引导等方法改变员工的思想观念，从而改变行为，使员工的行为均满足企业发展和管理的需要。但实际上，“江山易改，本性难移”，如果一个人所处的环境没有改变，仅仅通过理论的学习（即使这些学习中包含很多实际的案例）无法改变一个人的思维定式，更无法改变一个人的行为。ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活13换人如果你不能转变思想，企业就把你从这个岗位上换掉。但换人表面上看是一件短期就能见效的事情，实际上却不是这样。造成企业知识经验资源的损失；对新人的判断不一定正确；即使新人是一个很有能力的人，如果整个企业环境和机制没有变化，会走向恶性循环。ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活14改变游戏规则建立一个以市场、绩效为导向的目标体系，企业才能有一个统一的发展方向；建立与之相应的组织架构和激励机制，使员工有动力及资源帮助实现企业的目标。但这些制度的执行仍然依赖人，人是不可控的，执行效果主要取决于执行者的才智和执行力等因素，效果仍然难以保证。另外。一个企业的传统形成有很多根深蒂固的因素，更有持久的惯性，即使是换上新人，改变了游戏规则，也很难改变一个企业的传统，即使有短期的效益，也很容易反弹；ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活15理想的解决方案多管齐下，“软硬兼施”！软方案：通过培训、沟通、引导等方法改变员工的思想观念，使之接受并积极参与到企业变革中来；把不愿改变观念，不愿学习，不愿接受并积极参与企业变革，消极抗拒、阻碍变革的人换掉。建立科学合理的游戏规则，保证士气高昂、步伐一致，共同朝统一的目标迈进！（管理改造和流程优化）硬方案：实施ERP，把科学合理的管理制度和工作流程通过系统ERP固化下来，尽量减少人工管理的弹性，使之就象轨道车一样，只能在既定的轨道上运行。ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活16ERP是什么?定义性质ERP能帮我们做什么？ERP发展阶段ERP的核心管理思想ERP的主要功能模块ERP常用术语ERP形象描述ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活17定义企业资源计划系统，简称ERP，英文：EnterpriseResourcePlanning是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc.提出的一整套企业管理系统体系标准。类似针对质量管理ISO9000标准；是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。集信息技术与先进的管理思想於一身，是一种现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，是企业在信息时代生存、发展的基石。ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活18三个含义1．一种管理思想：是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在“制造资源计划”（MRPII，ManufacturingResourcesPlanning）基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想；2．一个软件产品：是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通讯等信息技术成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；3．一套管理系统：是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。说白了就是信息技术在管理领域上的一种应用，把管理的东西用软件固化下来，就变成了一种现代化的管理手段。ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活19是管理项目还是软件项目？ERP系统本质上是首先一个管理项目，本身集中了先进的管理思想，软件技术仅仅是实现手段而已，但必须懂才会用。比如原来由手工填写、计算、统计和分析的数据，现在改由ERP系统提供的界面进行录入、计算、统计和分析；原来通过纸质文件完成传阅审批，现在改由在ERP系统上进行；这些数据的填写、计算、统计和分析本身是一种管理活动，是为管理服务的。实施ERP的过程，首先是改造企业管理，对企业业务流程进行重组和优化，提升企业管理水平的过程，涉及到企业管理的方方面面，其次才是将这些过程及其产生的数据和优化结果通过软件固化下来的工作。绝不是将现有管理模式、业务流程、作业方式甚至习惯现成搬到计算机上。ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活20图示说明传统管理模式改造手工业务流程改造符合企业特点重新设置企业流程ERP实施是一项管理改造工程，而非纯技术性的。既懂技术又懂管理的纽带手工管理模式手工业务处理流程符合企业特点的先进管理模式人机合一的自动化处理流程软件提供的管理模式计算机业务处理流程ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活21ERP能帮我们做什么？实现数据的自动处理与共享，实现实质的组织扁平化：ERP最基本的作用是实现数据的自动收集、整理、集成和共享，为领导和管理人员的决策及员工的工作提供有效的数据支持与信息共享。比如，原来手工报价费时费力还经常出错，现在系统报价，时间短，精确度高。原来需要通过层层审批传输的数据和指令传达，现在通过ERP实现同步和直接传达；举例，理想状态下，一旦订单确定，销售部门本身可以用销售订单直接产生发货单，库存再生成出库单，而无须再重新填制发货单和出库单。生产部门可根据订单、库存、机台产能情况生成生产单；采购部门可根据订单需求和库存情况生成采购申请单；核算存货时可以直接根据销售出库单产生记账凭证，无须重新再做凭证。销售发票开出时，可直接取用销售订单中的客户、品名、数量、价格。可以根据销售发票自动产生记账凭证。ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活22提高管理效率：实施ERP能够引进先进的管理思想，还会对企业进行业务流程重组和优化，流程的优化能提升管理水平，改善管理效率；直观的感受应该是做什么事更快、更顺畅了，存在的问题和漏洞更少了（当然新的问题可能会不断产生，但层次明显不同了）。提高工作效率：借助ERP的自动处理和共享手段可以提高工作效率。首先是各个环节需要引用的前面工序的数据均不再需要重新录入，另外，数据的传输是并行的，比如，订单一旦确认，相关的业务部门（通过授权）均可立即可以获得自己需要的信息，不象以前一样需要逐个部门或逐个层次来流转。降低成本、费用，加强内部监控：比如库存成本明显下降，库存周转和资金周转明显加快，内部管理问题能及时发现并处理（这个工作还有人的因素）；提高市场响应速度：比如报价速度、比如交货速度相比以前更快、更准确，客户更满意。ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活23改善资源调度配置：ERP力图解决的就是企业在竞争中最直接和最关键的资源配置、业务效率以及由此引起的成本等问题，实施ERP后，资源配置效率会更高。比如机台产能利用率更高、更均衡、库存消耗更合理、周转更快，员工劳动积极性更高、劳动强度更合理、均衡；更好的决策支持：领导和各级管理人员做决策时，能得到更多、更准确的数据和信息支持、决策结果传达路径更短更快；比如管理层对每天的收入及应收、应付等了如指掌；生产调度能实时看到各订单的状态及各机台的产能情况；仓库管理每天都知道仓储变化情况，而采购则知道什么时候该采购什么物资了。提升员工素质：实施该项目伴随着先进管理理念、方法的引进和大量的培训、交流与实战演练，对提升员工素质帮助很大。公司应引导广大员工充分利用这种机会展示自己的才华，提升自己的素质水平；员工自己也应充分利用这种机会学习，这对自己将来的职业生涯非常有益。所有这些效益的获得都依赖一个前提就是：选用了正确的ERP，并且进行了有效的实施。ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活24ERP发展阶段追求降低成本手工订货发货生产缺货频繁如何确定订货时间和数量？管理信息系统MIS系统货存管理理论生产计划BOM期量标准计划偏离实际手工作业计划如何保障计划得到有效实施和及时调整？物料需求计划MRP系统能力需求计划车间作业计划实施与控制循环追求竞争优势各子系统缺乏联系、矛盾重复如何整合资源，实现管理系统一体化？制造资源计划MRPII系统系统集成技术物流管理决策模拟追求创新；要求适应迅速变化的市场环境如何在全社会范围内利用一切可利用的资源？企业资源计划ERP系统供应链混合型生产环境事前控制原始数据的记录、查询、汇总客户订单产品结构清单物料需求计划管理生产中心、产能、工时；生产排程、财务；产、供、销财务预测、产能、资源调度、辅助决策电子商务时代ERP系统阶段企业状态问题管理软件发展阶段理论基础系统功能（I）60年代（II）70年代（III）80年代（IV）90年代ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活25图示物料需求计划MRP系统物料需求计划线性计划制造资源计划MRPII系统制造资源计划闭环计划企业资源计划ERP系统企业资源计划集成闭环计划70年代90年代80年代数据记录60年代管理信息系统MIS系统ERP基础知识培训追求和谐管理创造体面生活26ERP的核心管理思想一对整个供应链资源进行管理•客户•供应商•供应•生产•销售•分销•应用商•合同•价格•需求清单•采购计划•应付帐款•……•物料清单•库存•产能计划•生产计划•工单•工价•……•客户•订单•产品•价格•利润•应收