企业员工心理帮助计划(1)

张驰有道--压力管理张晓彤2006年7月[e-mail]•我们能为自己的心理解压做些什么？–找到压力源–工作压力的分类–化解工作压力•企业能为我们的心理解压做些什么？–EAP员工帮助计划您一定听说过：•我们的员工们•我们的中高层们•我们的企业家们长期忍受精神压力，生病概率会增加3—5倍•一旦遇到压力，人的身体会分泌交感神经素与肾上腺皮质类固醇等荷尔蒙，其中交感神经素会让人的心跳加快，而交感神经长期太兴奋，首先会影响心脏血管•交感神经素太多，血液会较浓稠，易阻塞，易发生高血压、心血管疾病等。压力太大时，身体所分泌的肾上腺皮质类固醇会减少免疫系统淋巴球的数量，而使人的抵抗力减弱。•越觉得有压力的人，接触呼吸道的病毒时，越容易受到感染而得感冒。处于长期精神压力下，生病的概率会增加3—5倍。而免疫力一低，等于身体内部的防御力不足，生病的概率便增多。小至感冒，大至癌症，都有可能。积劳成疾引发旧病•造成过劳死的原因主要是长期高强度、超负荷的劳心劳力，加上缺乏及时的恢复和足够的营养补充，而导致细胞快速老化，一旦这种老化超过一定限度就会暴发过劳死，因此可以说慢性疲劳症候群就是造成过劳死的前兆。•过劳死通常发生在年轻力壮的中年人，这些人可能原本就有疾病，只是他们不知道或不以为然，或是本来没有疾病却积劳成疾甚至死亡。•现在人的生活节奏紧张，精神压力大，造成一些压力荷尔蒙的过度分泌，加上不懂得调配生活与休闲，忽略自己大脑所发出的疲累警讯，总是认为自己是健康的日子久了，身体各器官也会出现抗议的声音，自然身体的免疫力也下降会不会太晚了？？？•张东在周末加班时因心脏病突发猝死后，东软已经按照集团内部标准应急程序处理了张东的身后事宜：1、事发后，立即组建由员工所在部门、公司人力资源部门、行政管理部门和工会等相关部门负责人组成的紧急处理小组；2、了解事实，迅速通知死者家属（死因请医生或法医鉴定）；3、通知相关保险公司，并尽快落实公司相关抚恤政策4、组建治丧委员会，举办追悼会和遗体告别仪式；5、做好死者家属的接待和抚慰工作，妥善处理和答复其家属的意见，保持与他们的长期联络并关心其生活。注重身后事，一向是中国人的传统我们现在该做些什么？！EAP(EmployeeAssistanceProgram)员工帮助计划促进员工心理健康提升人力资本价值EAP员工帮助计划介绍•员工帮助计划(EmployeeAssistanceProgram,EAP)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目•由专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询•目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效，以及改善组织气氛和管理。EAP收益•节省招聘费用•节省培训开支•减少错误解聘•减少赔偿费用•降低缺勤（病假）率•降低管理人员的负担•提高组织的公众形象•改善组织气氛•提高员工士气•增加留职率•改进生产管理•提高生产效率降低工作压力减少失业机会消除不良嗜好节省家庭开支增进个人身心健康促进家庭和睦改善家庭与工作的关系改善个人与社区的关系对个人对公司职业心理健康三级预防模式•初级预防：消除诱发问题的来源。初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。•二级预防：教育和培训。教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。•三级预防：员工心理咨询。员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。EAP服务内容•专业的员工职业心理健康问题评估•职业心理健康宣传•工作环境设计•员工和管理者培训•多种形式的员工心理咨询我们能为自己的心理解压做些什么消除压力-创造性策略提高自身弹力-积极性策略暂时性的应对压力-被动性策略身体的弹力心理的弹力社会的弹力人格因素生活因素工作因素反应压力源身体反应心理反应弹力实话实说，您是哪一位？•周末早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大–甲：会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事–乙：在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑–丙：这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。甲：压力的寻求者乙：压力的承受者丙：压力的处理者马斯洛和密特尔曼提出的心理健康10项标准1、充分的安全感2、充分了解自己，对自己的能力做出恰如其分的判断3、生活目标切合实际4、与外界环境保持接触5、保持个性的完整和和谐7、保持良好的人际关系8、能适度地表达和控制自己的情绪9、有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好10、在不违背社会道德规范下，个人基本需要应得到一定程度的满足灰色区理论心理健康心理困扰心理障碍精神病心理咨询心理治疗药物治疗热线服务•什么是压力？•压力与身心健康•压力源与其特点认识压力压力•Socialisolation缺乏人际支持•Thinkingunrealistically想法不切实际•Rigidbody身体紧张•Emotionsrepressed情绪压抑•Self-neglect忽略自己的需要•Sensoryoverload感官刺激过度STRESS什么是压力压力（stress）：•积极性压力positive•消极性压力negative工作压力：当工作要求与工作者的能力、资源或需求不匹配时发生的有害的生理与情绪反应•工作压力stress•工作挑战性challenge压力与身心健康头痛睡眠问题注意力难以集中脾气不好肠胃不适工作不满意情绪低落心血管疾病心理问题工作事故工作低绩效同事关系紧张家庭问题当管理者感到压力时，他们倾向于：•选择性地知觉信息，只注意那些认定的信息。•对不确定性无法忍受，要求明确的回答。•只固着于问题的一种解决方法。•过高估计时间流逝的速度（因此，他们通常感觉很忙）。•采用短期的观点或危机处理的心理，而停止对长期应用的考虑。•区分问题的能力下降，忽视复杂和细微的差别•较少寻求咨询和倾听他人的意见。•按过去的习惯来处理当前的情境。•产生创新思维和独创性的解决方案的能力下降2，个人生活因素•日常烦恼•人际问题•身心健康问题•财务问题•重大生活事件•可怕经验1，人格因素3，工作因素•时间性压力源•遭遇性压力源•情境性压力源•预期性压力源你的压力来源?请写出给你造成最大压力的三个因素。它们分别给你带来什么感受？压力源1人格因素•人格因素：–A型人格–B型人格你是A型人格吗？测测看？A型人格问卷•判断下列的陈述在多大程度上代表了你绝大多数时候的反应，请回忆你通常的行为或情感方式，答案无对错之分–3．这个陈述对我来说非常典型。–2．这个陈述对我来说有一定的典型性–1,这个陈述对我来说没有典型性1.我最大的满足来自我比别人做得好。2.我倾向于使会谈的话题围绕我所感兴趣的事情。3.在会谈的时候，我经常握紧拳头，敲击桌子，或者用拳头砸我的手掌以示强弱。4.我移动，行走和吃饭都很快。5.我感觉自己可以比别人完成更多的事6.如果连续几个小时或几或者什么事也不做，我会感到内疚7.我很容易与别人发生争论。8.我不能忍受大多数事情进行的速度。9.比别人得到的更多对我来说很重要。10.我生活的一个方面（如工作，家庭事务，学习）支配了其他所有方面。11.我经常会为自己没能控制自己的脾气而后悔。12.我通过说“是的，是的”，“嗯，嗯”或替别人说完他们的句子来加快别人讲话的速度。13，回避竞争的人自信心不强。14，要做好一件事，你必须把精力都集中在它上面，排除所有的干扰。15，感觉他人的错误使我产生不必要的恼怒。16，我发现自己不能忍受看其他人进行那些我可以做得更快的工作。17，“在工作中争先”是我的一个主要的个人目标。18，我仅仅是没有足够的时间来过一种非常平衡的生活。19，我向别人发泄由于自身的不完美而带来的沮丧。20，我经常同时做两件或更多的事。21，当我遇到一个竞争对手时，我觉得有必要向他挑战。22，倾向于把我的空闲时间都用跟工作（或学习或家庭事务）相关的思考或活动来填满。23，我经常因生活的不公平而感到沮丧。24，我发现排队等候对我来说是痛苦的。压力源2个人生活因素日常烦恼（如厕所坏了）人际问题（如婆媳不和）身心健康问题（如亚健康）财务问题（如贷款买房）重大生活事件（如亲人病逝）可怕经验（如遭遇抢劫）压力源3工作因素•时间性压力源（timestressor）•遭遇性压力源（encounterstressor）•情境性压力源（situationalstressor）•预期性压力（anticipatorystressor）工作因素压力源1时间性压力源时间性压力源–工作过多–缺乏控制遭遇性压力源–角色冲突–问题冲突–行为冲突工作因素压力源2---遭遇性压力源工作因素压力源3-情境性压力源情境性压力源–令人不适的工作环境拥挤、噪音、空气污染、工作设备设计不符合人体工程学原理……–快速的变革工作因素压力源4-预期性压力源预期性压力源–令人不快的预期–担忧讨论：有效的压力管理方式：你的经验•遇到工作压力时，你一般是如何处理的？•写出你遇到压力时最常见的三种应对反应。•它们的效果如何？应对压力的3种基本技巧•创造性策略（enactivestrategy）-消除或减弱压力源•主动性策略（proactivestrategy）-增强个人自身的弹力•被动性策略（reactivestrategy）-学习暂时性的应对方法策略一：变革性策略---消除或减弱压力源时间性压力源有效的时间管理授权Putfirstthingsfirst要事为先有效的时间管理彼得杜拉克时间管理法做时间记录(timelog)现代管理之父杜拉克认为，有效的管理者不是从他们的任务开始，而是从他们时间开始。——记录时间；——分析时间；——管理时间。时间纪录timelog如何做？把你每天的工作时间按小时分开每个小时工作结束时填写表格连做5天不要停！不要给别人看，对自己要诚实紧急不紧急重要不重要重要紧急重要不紧急不重要不紧急不重要紧急轻重缓急矩阵IMPORTANCEURGENCYAB1B2C举例说明紧急不紧急重要不重要•干扰、电话•某些信件、报告•某些会议•迫在眉睫的事•符合别人期望的事•做计划，长远规划•人际关系的建立•准备工作•预防措施•提升自己的能力•抓住新机会•忙碌琐碎的事•广告函件，邮件•某些电话•闲聊天•找东西•等人•紧急状况•迫切的问题•限期完成的工作•计划好的会议AB1CB2每一个象限的结果？紧急不紧急重要不重要•短期行为重点•可能出现危机•看不到长远目标•觉得是牺牲者，失控•人际关系淡漠或崩溃•远景，长远规划•生活工作平衡•自律•控制性强•很少出现危机•完全无责任心•失去工作•事事依赖别人•事事需要指示•压力•自我爆炸•危机•救火AB1B2CTimeCategories时间分类CategoryAHighimportance/Highurgency=给它许多时间，立即就做！CategoryB1Highurgency/Lowimportance=现在就做，给少量的时间紧急重要•紧急状况•迫切的问题•限期完成的工作•计划好的会议紧急不重要•干扰、电话•某些信件、报告•某些会议•迫在眉睫的事•符合别人期望的事TimeCategoriesCategoryB2Highimportance/Lowurgency=给它很多时间，计划好你将何时做CategoryCLowimportance/Lowurgency=控制花在这些任务上的时间当所有重要且紧急的事做完后再做不重要•忙碌琐碎的事•广告函件•某些电话•闲聊天不紧急重要不紧急•做计划，长远规划•人际关系的建立•准备工作•预防措施•提升自己的能力•抓住新机会Procras