企业员工心理管理

企业员工心理管理带兵即带心共好内训强效教材GungHo!共好集团课程主要内容员工心理测量－人力资源配置员工工作动机、需求和满意感分析－人力资源优化员工心理压力缓解－人力资源维护个例分析共好内训强效教材GungHo!共好集团员工心理管理的起因在分析生产率的影响因素时，人们首先就提出人的心理的差异性，只有认识到人的需求，以及人的多样化，才可能在现代人力资源管理工作中，最大可能的发掘每个具体人的潜力，并从而使组织最大限度的发挥效益，这样，也才能达到最理想的运用人力资源，并提高生产率的目的。①共好内训强效教材GungHo!共好集团你的部下最近开始发呆？变得懒懒的？工作效率下滑？经常翘班或请假？常常闷闷不乐？别以为这个员工想跳槽。精明的主管都知道，这个员工已经有问题了，但问题是什么呢？员工的心理情绪会影响工作表现，忧郁沮丧，正是打击工作士气的最大杀手。②共好内训强效教材GungHo!共好集团主题一员工心理测量－人力资源配置共好内训强效教材GungHo!共好集团员工心理的构成个性员工的心理心理过程认知情感意志共好内训强效教材GungHo!共好集团个性的几个鲜明特征整体性。个性整体地反映一个人的精神面貌，不是几种要素的简单组合。稳定性。个性一旦形成，就会在相当长的时间内保持稳定。独特性。人心不同，各如其面。积极性／倾向性。人对客观世界的反映不是消极被动的，而是积极能动的。共好内训强效教材GungHo!共好集团个性在人事心理测量中的作用人力资源管理者了解员工个性的整体性，就可以对员工的许多相互关联的行为进行预测为人力资源工作者选拔合适的人才进入合适的岗位提供了依据合理地对人才进行调配共好内训强效教材GungHo!共好集团职业倾向分析优势弱点明细自我评价喜欢—不喜欢调查1、个体分析优点弱点喜欢不喜欢共好内训强效教材GungHo!共好集团职业倾向分析I探索A艺术S社会E企业家C传统R现实霍兰的六边形模型共好内训强效教材GungHo!共好集团职业技能长处分析心理测量1、写一篇短文，题目是“我曾经有过的最满意的职业”，尽量详细描写你所满意的职业，不必管其中间是否有些是你不喜欢的东西2、请再写两种你曾经做过的最满意的职业，并详细描述3、最后，将三张纸上的描述中最常出现的关于技能的词汇用线标明共好内训强效教材GungHo!共好集团职业锚点分析管理能力锚点技术／功能能力锚点安全锚点创造力锚点自主和独立锚点共好内训强效教材GungHo!共好集团在中学，你最专注于哪个领域?为什么?你感觉如何?在大学，你最专注于哪个领域？为什么？你感觉如何？你离开学校的第一份工作是什么？你怎么看这份工作？当你开始工作的时候，你的雄心或长期目标是什么?这个雄心你变换的第一份工作或公司是哪个?你怎么看第二份工作?你变换的第一份工作或公司是哪个？你怎么看第二份工作？你将要变换的工作或组织是什么？为什么要变换？你怎么看这次变换？与先前的变换一致吗？回首过去，你什么时候获得最大享受？在那些地方？问出员工的心共好内训强效教材GungHo!共好集团主题二员工工作动机、需求、满意度分析—人力资源激励与优化共好内训强效教材GungHo!共好集团需要理论安全需要生理需要归属与爱的需要尊重需要自我实现需要共好内训强效教材GungHo!共好集团ERG理论存在需要关系需要成长需要共好内训强效教材GungHo!共好集团成就需要理论对于他们来说，报酬只是衡量个人进步和成就大小的一个工具。这种人喜欢挑战，喜欢为自己设想一些既有适度困难，但通过努力又能得以实现的目标。他们对风险也喜欢采取现实的态度，一般不靠运气做事，而是对问题分析与权衡再三后才做决定。他们的事业心强，有进取心，并醉心于工作。他们对自己的处境很敏感，喜欢在工作结果上获得及时的反馈。即使失败了，他们也不至于过分懊丧。共好内训强效教材GungHo!共好集团过程性理论动机被激发的程度＝效价×手段×期望期望是对个体的目的能否实现的判断，也是个体对自己行为与欲达到的目标之间关系的主观概率估计。1、期望理论共好内训强效教材GungHo!共好集团公平理论公平状态：个人的产出结果÷个人的行为投入＝他人的产出结果÷他人的行为投入不公平状态：个人的产出结果÷个人的行为投入他人的产出结果÷他人的行为投入或个人的产出结果÷个人的行为投入他人的产出结果÷他人的行为投入共好内训强效教材GungHo!共好集团参照者概念定义和操作定义参照者概念定义操作定义内部人员以组织内部其他人为比较对象“我们只得到了5％的工资增长，办公室的人得到了8％的工资增长，但它们的责任比我们少多了。”外部人员以组织外部人员为比较对象“我们应该得到和我们做类似工作的其他人员一样多的工资。”系统结构从已提出的报酬系统结构和实际结构的关系上，当二者出现差别时，产生不公平。“目前的报酬增长并没有按照评定的那样反映物价增长的变化。”共好内训强效教材GungHo!共好集团系统管理以报酬系统的管理形式为参照，只是关于结构系统的管理，而不是结构系统本身。“我虽然提升为科长，但报酬却并未提升到科长的待遇。”个人报酬历史把过去或未来投入、产出当作现在报酬评估的比较对象“我过去一直得到较好的报酬增长，期望这次能同以前一样。”个体的自身价值个体对自身价值的评价，以及个体对自己在公司中价值的内部标准，同事也受周围人员的影响。“以我的工作和所受教育，我应该得到较高的报酬。”共好内训强效教材GungHo!共好集团强化理论正强化负强化惩罚忽视共好内训强效教材GungHo!共好集团满意感理论1、怎样认识满意感人们把工作满意感看作是一种情绪、情感的反应，并且，是个体对其工作所具有的总的积极性情感的程度的体现。如果某个人的工作满意感高，这意味着他对自己的工作是喜欢的，并且对自己的工作结果有较高的评价和积极的情感。工作满意感将直接影响到人们对工作投入的程度。那些对工作极大投入的个体，会把工作看作是对自己很重要的部分，他们对工作和工作结果的情感反应会很强，所以，工作满意与不满意的状态对他们的影响就会很大。共好内训强效教材GungHo!共好集团关于满意感的理论边际效应递减实际获得结果与期望获得结果的差异个体比较、评价自己与他人之间的差异受工作中有关因素影响个体因素共好内训强效教材GungHo!共好集团边际效应递减高低高结果的积累满意感饱和边际回收效应递减结果与满意感之间的边际回收效应递减示意图共好内训强效教材GungHo!共好集团工作满意感的各种因素因素来源影响作用时间或条件工作本身：挑战性具有心理挑战性的工作完成时，个体会产生较高的满意感工作本身：生理要求疲劳的工作会造成不满意感工作本身：个体兴趣个体对有趣的工作具有满意感报酬结构和绩效有关联的工资结构具有满意感工作条件：物理条件满意感有工作条件和生理需要的匹配而决定工作条件：目标实现工作条件能够有助于完成目标时，就会产生满意感。共好内训强效教材GungHo!共好集团代理者自我高自尊将导致满意感上级、同事、下级个体对那些能够帮助他们得到奖励的伙伴感到满意；个体对于他们的工作方式相同的伙伴也感到满意。组织与管理当公司政策和程序能够帮助个体获得奖励时，个体会感到满意；因公司和管理造成角色冲突，角色不明确时，个体不满意。边际福利对大多数员工来说，福利对工作满意感无太大影响。共好内训强效教材GungHo!共好集团工作行为与工作满意感的关系对工作的不满意可能会使个体产生想离开这一岗位的想法，然后他可能很快去寻找另一工作。如果他判断离开该工作的代价太大，则个体就要重新考虑在工作上的去留问题，有可能选择留下，但用其它手段来表达自己的不满意，像缺席、工作不主动等。而如果判断代价不高，其他工作又不错，这就可能鼓励个体决定离职，并最终离开。共好内训强效教材GungHo!共好集团小结以上各种理论能够以员工心理为依据部分的解释工作行为的原因及其激励的方法，在实际的人力资源管理活动中，我们要考虑的并不是哪种理论合理，而是怎样综合利用各种方法解决实际问题。1、报酬和奖励应尽可能地与好的工作绩效相结合。2．应尽可能建立明确、具体的可操作目标体系，并使个体参与目标的建立过程。3．应采取措施增强员工对工作的胜任和良好的自我评价，也可以对他们的能力和技能略作夸大的评价，这会比客观的评价效果更好。4．个体应定期、准确地了解自己的绩效水平和期望水平。5．在实际工作中，应少用负强化和惩罚的方式。6．个体对于广泛的公平比特定的公平更敏感，因此，组织应重视处理好所有人员的奖励或奖金的分布情况，而不要过于突出和强调对特定员工的评价，也就是要更加注意广泛的公平问题。共好内训强效教材GungHo!共好集团主题三员工心理压力缓解—人力资源维护共好内训强效教材GungHo!共好集团压力源分析物理方面的压力工作任务方面的压力个体方面的压力人际关系压力组织方面的压力其他方面共好内训强效教材GungHo!共好集团对压力的反应及个体调节主体反应（Subjectiveeffects）行为反应（Behavioraleffects）认知反应(Cognitiveeffects)生理反应(physicaleffects)组织反应(organizationaleffects)共好内训强效教材GungHo!共好集团A、B型性格表现A型性格1、总是动个不停，行动敏捷，吃东西狼吞虎咽2、对按部就班的节奏感到不耐烦，讨厌等待，易激动3、同时干好几件事情，持续繁重工作而不疲劳4、假如几小时甚至几天无所事事或休息就觉得内疚5、总是想尝试在短而又短的时间内干多而又多的事6、常有一些代表A型性格的典型动作，如握紧拳头，用手敲桌子，讲话声大等7、有自信心和大的志向，有很强的进取心、竞争心，敢于承担责任8、好表现敌对态度B型（或非A型性格）1、对待一切事物看得开，无所谓2、遇事从容不迫、耐心、沉着，不激动3、不计较个人得失，不好与人竞争4、工作、生活有节奏5、无时间紧迫感，善于安排休息和娱乐6、行动缓慢，语言稳健沉着共好内训强效教材GungHo!共好集团压力缓解措施一定数量一定强度的压力对完成任务有好处，但总体上讲，过大的压力不利于职工的身心健康。组织应尽量考虑减少职工的压力。这种考虑需要融化于工作设计上；要强化支持性的管理而不是压迫性的管理；职工参与要适度；组织培育和训练要加强；要不断增进沟通.共好内训强效教材GungHo!共好集团心理健康一般适应能力自我满足能力人际角色扮演智慧能力对他人的积极态度创造性自主性完全成熟对自己的有利态度情感与动机控制1、心理健康的标准共好内训强效教材GungHo!共好集团心理不健康的后果GAS的发展分成三个阶段，它们是预警期、抵抗期和耗竭期。预警期是机体对压力源的最初反应。当压力被认知，大脑会释放出化学信息给身体。激素量增加、血压上升、瞳孔放大、肌肉紧张等出现。如果压力继续存在，机体将进入抵抗期，其特点为疲劳、焦虑、紧张。这是身体反抗压力的阶段，但是，人的能源、集中能力和抵抗力都是有限的。在这一阶段，人易于患各种疾病。如果压力继续或永远存在，人的能力和适应力终将被用尽，抵抗压力的反应也会消失。这时，疾病甚至死亡会随之到来。共好内训强效教材GungHo!共好集团心理健康的维护改善物理环境个人的态度与认识的端正理顺人际关系控制并产生良好的情绪矫正不良行为适当的体育活动和体力劳动自我放松管理上的其他安排共好内训强效教材GungHo!共好集团主题四—不同职业发展阶段员工的心理管理个例分析共好内训强效教材GungHo!共好集团探索阶段（exploration)大致与“早期成人转换”和“进入成人世界”的个人发展阶段重合。这个阶段是通过教育、半工半读或早期职业尝试来探索职业的各种可能性的阶段。这一阶段从20岁到25岁前后。共好内训强效教材GungHo!共好集团审视阶段(trial)这个阶段是在最先选择的职业领域进行，大致与“进入成人世界”重合。职业决策常常反映出人最先接触过的职业，或以此为中心。虽然这个决策很重要，但