企业员工职业化训练课程

1企业员工职业化训练课程本课程适合对象：刚进入公司的应届毕业大学生从别的企业转职过来的新员工希望提升自身“职业化”水准的本企业员工2课程内容模块1心态决定成败模块2认识企业和职业模块3如何进行您的工作模块4企业内人际关系的技巧模块5有效沟通的技巧模块6时间管理的技巧模块7日常礼仪3模块1心态决定成败4案例讨论：李华的遭遇请发放案例1－1。5案例讨论：粗心的芳请发放案例1－2。6案例品析：谁敢喝马桶里的水？请发放案例1－3。7案例品析：吴下阿蒙请发放案例1－4。8案例品析：“没出息”的刚请发放案例1－5。9积极心态的含义心态的含义心态是指我们看待事物的精神状态。我们可以把它看做是对外界的一种精神聚焦，即看待事物时，我们专注和集中的是哪一点或哪一个方面。积极心态的含义积极心态是一种思维方式的外在表现，这种思维方式考虑的是积极的事情或事情的积极的一面。积极心态偏向于创造性而不是枯燥乏味，偏向于欢乐而不是悲伤，偏向于希望而不是绝望。积极心态必须通过有意识的努力，才能得以维持。10积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生11消极心态为什么使人不能成功令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生12导致消极心态的八个原因缺乏目标害怕失败害怕被拒绝埋怨与责怪否定现实做事半途而废对未来悲观好高骛远13模块2认识企业和职业14企业的本质持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工经营者股东税金公益再投资利润获得外部竞争大环境15工作场所是什么？学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所竞争的场所16企业的组织结构总经理决策部门经理主管员工管理监督实施越往上层管理的职能越多越往下层执行的职能越多17什么是团队？团队群体共同的目标各自独立的目标分工合作各自为政成员间相互影响，相互作用无有意识的影响作用18每一位员工都有可能影响企业的成败每一位员工无论其职位都是很重要的基层员工往往是直接面对客户的窗口企业好才有个人好树立集体荣誉感19人才的职业发展阶段第一个阶段：成长期（0岁－14岁）第二个阶段：探寻期（15岁－24岁）第三个阶段：确定期（24岁－44岁）第四个阶段：维持期（45岁－65岁）第五个阶段：衰退期（65岁以后）20人才的职业倾向现实型研究型传统型进取型社交型艺术型21人才的职业定位技术功能性的职业领导性的职业创造性的职业自主独立的职业安全感的职业22公司内的发展机会职位晋升资格晋升公司内部招聘部门/公司内部岗位轮换担任公司内部兼职培训讲师23模块3如何进行您的工作24工作进行的科学程序步骤1明确您的工作目标步骤2分析现状步骤3确立需要开展的工作内容步骤4计划步骤5执行步骤6检讨步骤7修正后再执行案例25本田经营理念DST-PDCA循环◆理解ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循环的过程Draw・See・Think-PDCA循环寻找课题展开课题描绘理想的样子考虑应该做些什么制定实施计划实施计划检查实际成绩对应处理DrawSeeThinkPlanDoCheckAction想这样做想做成这样改善／标准化学习／分析训练／实施计划／标准ＰDCADST课题提取决定优先顺序分析把握现状仔细观察现实◆首先提出梦想（运营方针-1时常保持梦想和朝气）描绘理想的样子、仔细观察现实、考虑应该做些什么，并运用PDCA循环展开课题。从“我想这样做、想做成这样”的梦想、创意出发，发挥自己的才智，来推进工作的做法是典型的Honda型工作方法。时间难易度革新创造水平问题解决水平改善水平＜理想状态的水平＞26■DST循环的目的和过程◆DST循环的目的在制定工作实施计划时加入自己的想法和主意。◆DST循环的过程ＰDST描绘理想状态考虑应该做些什么DrawSeeThink仔细观察现实表现自己的想法，如我想这样做、我想做成这样根据三现主义把握现状；分析前一年度的实际成绩并预测照此发展下去的发展趋势；以及通过人我比较等仔细观察现实，从而确认新的问题。分析理想状态与现实的差异，从而提出“应该做些什么”的课题。为展开所提出的课题，制定相应的实施计划（５Ｗ２Ｈ）什么・・什么时候前・・多少・・怎样做、的实施计划的制定。Plan制定计划ＤｒａｗＳｅｅＴｈｉｎｋ描绘理想状态仔细观察现实考虑应该做些什么三现分析预实分析趋势预测人我比较・可成为特约店培训讲师。・暂未做过讲师的工作。・尚无法用事例及自身体验来充实课程内容。・尚不能做出自己的讲师手册。・照此下去永远也无法成为讲师。・同期在其他部门工作的人已开始从事自己主要负责的工作。・掌握广本哲学.本店文化.销售技巧・作出讲师手册以便成为特约店销售员培训的讲师。・学习讲师技巧。・做1－2次代课讲师。◆事例（进入特约店第1年的事例）水平改善问题解决革新创造DoCheckAction27■练习：描绘“想做成这样、想达到这种状态”的理想状态区分在本田，非常重视时常抱有“我想这样做、想达到这种状态”的想法。因此，请在另发的表格上填写你想将在自己的工作范围内/外业务“做成这样、达到这种状态”的理想状态，与小组成员分享你的想法。＜个人课题练习＞＜事例＞进入特约店1年销售员描绘“想这样做、想达到这种状态”的理想状态在自己的工作范围内・希望参加广州本田销售员销售技巧培训和实绩管理。・希望在4月完成销售任务8台。・希望成立NGH小组，并参加广州本田NGH大会。・希望做出好的五一促销方案,改善目前店里销售状况.在自己的工作范围以外以及超出自身职责、但希望做的事革新创造改善问题解决水平●●●●28■PDCA循环的目的和过程◆PDCA循环的目的运用PDCA循环完成个人实施计划，高效地完成目标。计划实施学习分析改善标准化标准训练PLANDOCHECK(STUDY)(IMPROVE)ACT（Standard）作出实施计划实施计划用实施结果检查计划对应处理确认标准化日常业务ＰＤＣＡ目标主要措施完成标准管理项目完成标准实绩评价差异的分析今后的对应处理△＜目标＞年末考试达到80分以上＜措施＞○○△现状60分分数80分・感觉如果加大复习力度，会更有效果。将重点放在复习方面并加以努力。①每天预习②每天复习③做好笔记努力时间每天1小时①虽每天进行，但很够呛②每天复习并理解所学内容较好③板书都有做笔记，但口述内容有记漏80%努力时间每天1小时记录率１００％・预习会减少上课时的新鲜感・复习可整理头绪，效果好（同时进行负担重）・笔记做得慢・停止预习，将复习时间加长到1.5小时・下课后与朋友核对笔记・考试结果获得70分。◆PDCA循环的过程（事例）29■日常工作中CAP-Do循环的运用在工作中运用CAP-Do循环・因日常工作是按既定做法去做既定的工作，故从CHECK阶段开始工作循环是很重要的。・如果不进行工作的循环，而是放任不管，则日常工作会不断向不好的方向发展。・描绘日常工作的理想标准(理想管理状态)制订计划如有问题则进行对应处理(标准化)观察、分析实施状况依照计划实施PlanActDoCheck转动工作的循环圈并将其向上推持续改善・30仔细了解事实!以事实为依据循环进行PDCA!仔细观察事实!（看）现物现场现实＋＋那是事实吗？或者是意见、想像、成见？三现主义31来自业务员A的报告■对事实的理解因人而异20世纪40年代有两个业务员到非洲去卖鞋。④～１当地人全都光着脚走路，没有一个人穿鞋。回答来自业务员B的报告32要了解事实，就需要在经验和直觉的基础上加上数据ＹＸ■以数据为依据④～２A、B间应怎样连线？ＡＢ回答33目的意识我们经常凭感觉行事我们经常不知道为什么要这样做树立良好的目的意识有助于我们事半功倍当你被众多选择迷惑而犹豫不决时，不如想一想：我们的目的是什么？34设立有效的目标（SMART原则）明确的（Specific）可量化的（Measurable）切实可行的（Achievable）注重结果的（Result-oriented）有时间限制的（Time-limited）补充提问：目的和目标有什么区别？案例35树立改善意识工作总是无一例外的存在改善的余地保持变革才能保持梦想和朝气不习惯的时候才是成长的时候Deliration的含义路径依赖坚持陈旧的思想和行为的人将会被淘汰36发挥创意任何小事都可以发挥创意头脑风暴法37在工作中树立顾客意识顾客是我们的上帝下一道工序是顾客为顾客提供超过其满意度的产品和服务经常站在顾客的立场上去思考38把工作标准化为什么要对工作进行标准化？提高工作效率。保证工作的一致性。标准化的工作流程一定要具有可操作性。39模块4企业内人际关系的技巧40理解工作场所的2种人际关系工作关系个人关系AB重视效率重视感情41与同事的相处之道主动帮助同事、关心同事多与人沟通，虚心听取他人的意见和建议处理问题时，对事不对人42与上司的相处之道尊重自己的上司有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲话43模块5有效沟通的技巧44沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。45沟通的过程传送者接收者信息46沟通漏斗你心里想的100％你嘴上说的80％别人听到的60％别人听懂的40％别人行动的20％47沟通的六大要素信息传送者信息接收者信息表达方式反馈跟进48沟通要达成一个结果没有结果的沟通是低效率的沟通要努力取得对方的承诺谨防不确定性的言语49语言使用原则不要使用术语或方言避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化50身体语言比语言更可信点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要双手抱在胸前51模块6时间管理的技巧52时间的概念时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。53时间的特性供给毫无弹性无法蓄积无法替代无法失而复得54二八定律意大利经济学家帕雷托发现80％的财富在20％的人手里，后来许多人发现在其他领域也有类似的规律，这就是“二八定律”。时间管理的要诀：集中精力在能获得最大回馈的事情上；别花费时间在对成功无益的事情上。55时间管理矩阵图危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要56模块7日常礼仪57交换名片的礼仪如果是坐着，一定要站起来接受对方递来的名片辈份较低者先递出自己的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，应整齐排列在桌面上尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片58电话注意事项听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵59介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事60会客室入座的礼仪1门BACD61ABCD门会客