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职业素养训练课程Howtobemoreprofessional纲要心态篇行动篇技巧篇积极的心态积极心态的魔力积极心态能够激发热情积极心态能够增强创造力积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生导致消极心态的原因缺乏目标害怕失败害怕被拒绝埋怨与责怪否定现实做事半途而废对未来悲观好高骛远消极心态为什么使人不能成功令我们丧失机会（樵夫送柴）令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生如何调整心态消除破坏性批评对自己负责，一诺千金反自我验证建立信念establishyourfaithFirst:我有必定成功之公式仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。逐一找出您要进行的步骤。拖延是最大的敌人，立刻行动。观察哪个行动有用，哪个行动不管用修正调整不管用的行动，直至达成目标为止Second:过去不等于未来过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁Third:做事先做人做一个勇于承担责任的人做一个具有团队精神的人做一个善于学习的人做一个有向心力的人做一个了解组织与他人需要的人Forth:是的，我已经准备好了Yes,Iamready.行动篇Comeon,move!工作场所是什么*学习的场所*个性、能力发挥的场所*获得生活费用的场所*人际关系的场所*生活的重要场所*竞争的场所新进人员的自觉企业组织人的自觉客户第一企业是一个竞争的战场团队的一份子科学的工作方式和了解你的职务工作进行的科学程序步骤1明确您的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨秉持强烈的“目的意识”及“问题意识what’smatter?任何小事都不要疏忽了创意头脑风暴程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。了解你的职务WhatshouldIdo?责任、权利、义务权限责任义务了解你的前手与后手客户客服中心技术服务部生产品管部如何进行你的工作Howtodoitnow?接受命令的三个步骤步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义Attention!注意点1不清楚的地方，询问清楚为止注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问6W3H方法6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH了解目标解决问题的目标达成状态的目标评估问题性质的两个步骤步骤1问题的优先顺序紧急性重要性妥当性步骤2区分问题的类别发生型问题谋求改善型问题潜在型问题以PDCA达成目标P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)解决问题的三个重点1.找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动计划问题解决的9个步骤步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化职业人9法则守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间，集中精神，专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯技巧篇Tobewithyourcolleagueinharmony企业人际关系的含义企业的人际关系，就是赢得合作的关系如何赢得合作的人际关系自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期诉寻求共同利益顾及别人的自尊有效的沟通技巧最伟大沟通的技巧就是重视别人的意见。沟通：what’sthecommunication两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。有效沟通的要决1、首先自我介绍；2、练习热烈而坚定的握手；3、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名；4、在说话时目光要与对方接触；5、提出他感兴趣的问题；6、言论乐观进取；有效沟通的要决7、学习判断；8、要以服务为目的；9、让对方觉得自己地位重要——全神注意对方；10、确定自己充分了解对方的语意；11、开会或赴约要守时；12、设身处地的为他人着想。使用语言原则不要使用术语或方言避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化身体语言比语言更可信点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要双手抱在胸前学会聆听Listen,whataretheytalkingabout?他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。Onekindofart擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。倾听不是被动而是主动的行为。良好的心态是职业人成功的基础。只有行动才能让目标更有希望。我们要撬动地球，就应该一个杠杆，那就是技巧。