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目录前言第一章员工职责第二章员工宣誓第一节宣誓的意义与要求第二节宣誓程序第三章内部关系第一节同事关系第二节上下级关系第四章礼节第一节企业内部礼节第二节对外礼节第三节电话礼节第四节乘坐交通工具的礼节第五节出席音乐会的礼节第五章仪容举止第一节着装第二节仪容第三节举止第六章日常准则第一节工作秩序第二节出席会议第三节保密第四节个人证件管理第五节就餐秩序第六节宿舍秩序第七章保护环境第八章卫生保健第九章禁止事项第一节严格禁止事项第二节坚决禁止事项第三节不允许做的事情第十章附则前言如何建立一支具有极强凝聚力和战斗力的高素质的员工队伍,是关系一个企业发展成败的大事.今天的市场竞争,不仅是企业在产品、技术方面的竞争,更重要的是企业在员工队伍综合素质方面的竞争.除了资本,企业必须有一支结构合理、素质良好的员工队伍.因为企业的生存与发展依赖于全体员工的劳动和智慧.作为3A企管,我们首先要向3A集团负责,维护企业的利益,同时,还要对员工负责,极大地维护员工的利益.我们认为,企业的利益与员工的利益同等重要.如果员工的利益受到损害,企业的利益也会受影响.维护员工的利益实际上就是为了追求企业的最大利益,促进企业的高速发展.因此,在为社会创造最大效益的同时,我们还要为员工创造最大的机会,这是我们企业义不容辞的责任.我们要不断改善和提高员工的待遇,使员工在企业中获得他们应该得到的利益,使员工的收入达到同行业的中上水平.员工的高收入必须依赖于企业的高效率,依赖于企业保持长期和稳定的发展.拥有一支高素质的员工队伍,则是保持企业长期健康和稳定发展的基本条件.3A企管的企业文化建设,就是要塑造一批高素质、高品位的3A企管人.何为高素质、高品位的3A企管人呢?就是在思想品格、道德伦理方面堪称楷模,在仪容仪表、言行举止方面堪称榜样的人,早在1998年,公司企业文化系列丛书的《发现智慧》一书已经从思想方面给予我们有益的教诲和心灵的启迪,现在与大家见面的《3A企管行为规范》旨在为各位员工提供一个行为指南,使大家在执行中不断地完善自我,迈向成功.实践证明,一个成功的企业必定会有一个优秀的、具有鲜明个性的企业文化氛围.我们希望通过落实《3A企管员工行为规范》,推动我们的企业文化建设,塑造一大批行为举止无愧于3A企管人光荣称号的合格员工.企业文化部第一章员工职责欲做一个完美之人，你必须全身心投入生活。——《发现智慧》1、热爱祖国，遵守国家的法律、法规、坚决执行3A同际电工的各项规章制度。2、维护3A企管的利益，爱护3A企管荣誉，勇于同损害3A企管利益的言论和行为做斗争。3、不断创新，探索新思路和新方法，创造性地开展工作。4、积极学习理论知识、专业知识和科学文化，不断提高思想水平、文化素质和工作能力。5、服从上级命令、听从指挥，团结同事，按质按量完成上级赋予的各项任务。6、精通本职业务，熟练掌握工作和生产技能。积极负责地做好本职工作。严格保守国家和企业的秘密，遵守安全规定，防止事故。7、厉行节约，爱护公物。8、积极参加公司组织的各种集体活动。积极参加有益身心健康的各种文体活动。第二章员工宣誓你对生活奉献多少，你就会从生活中得到多少。——《发现智慧》第一节`宣誓的意义与要求1、3A企管员工宣誓，是员工对自己肩负的职责和使命的郑重承诺和保证。员工加入3A企管团队之后，必须进行员工宣誓。2、员工宣誓的誓词是：我是3A企管员，我宣誓：热爱祖国。热爱3A敬业，团队，创新。时刻维护3A企管的利益。为3A企管的持续发展而奋斗。领誓人：╳╳╳宣誓人：╳╳╳3、宣誓时间，安排在新员工入厂培训结业仪式上，员工宣誓由公司领导、部门经理或工厂领导主持实施。4、宣誓必须庄重严肃，着装整齐。宣誓地点必须悬挂国旗和3A旗。公司或部门领导应当对宣誓人进行企业宗旨、企精神以及企业目标等方面的教育。第二节宣誓程序1、宣誓大会开始。2、奏唱《中华人民共和国国歌》3、宣读誓词（宣誓人立正，右手握拳上举，由预先指定的一名宣誓人在队前逐句领读誓词，其他人高声复诵）。4、领导讲话。5、奏唱3A之歌。6、宣誓大会结束。第三章内部关系爱是把一切完美和谐地联系在一起的纽带。——《发现智慧》第一节同事关系1、公司员工不论职位高低，在人格上一律平等，相互之间是同事和同志关系。2、同事之间应保持良好积极的心态，相互合作，尊重他人的知识、技能经验，经常交心通气，防止自以为是。3、员工应对本职工作负完全责任，不揽功诿过，不怨尤人。4、诚恳聆听同事的意见，不讲同事的坏话，不论他人长短，有意见应当面坦率提出。5、员工之间要互相爱护、互相帮助，对同事在工作和生活方面给予自己的帮助要表示谢意。6、同事之间不得拉帮派、搞小团体，应广结善缘，培养良好的人际关系。第二节上下级关系1、公司员工依行政职务构成领导和部属、上级和下级以及同级的关系，在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部属又是下级，在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上极，行政职务低的是下级。2、领导负责从全局角度制定符合企业方针政策的工作安排，这就是工作计划，领导有权对部属布置工作或下达任务。任务通常逐级下达，特殊情况下也可以越级下达。越级下达任务时，下达任务的领导应当将所下达的任务知会受令者的直接领导。3、部属对领导布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为领导下达和任务有不妥之处，应该大胆、勇敢地向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍须坚决执行。4、下级或部属认为上级或领导的决定有错误，但是自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时，可改变方式或在适当的时间和场合再次提出，以便与上级达成共识，也可直接向更上一级领导反映情况，直到问题解决为止，5、完成任务之后，部属必须及时主动地向领导汇报结果，重大事项必须做出书面报告，报告要实事来是，坏消息也要坦白报告，并接受善后处理指示。6、下级必须积极主动、创造性地工作，诚恳接受上级和同事对自己工作的忠告，杜绝阿奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。7、领导必须公平、公正地对待每一位部属，做到唯才是用，赏罚分明。必须充分肯定部属的工作成果，做到把功劳和荣誉让给下级。把困难和责任留给自己。8、领导应该爱护和尊重员工。领导应高尚的人格修养、卓越的领导才能、精深的专业知识和杰出的智慧赢得部属对自己的信赖和尊敬，尽可能少用高压手段。领导应该知道如何去激励员工，应该在各方面以身作则，成为员工的榜样。9、领导应给部属创造良好的工作条件和晋升机会，应及时发现部属工作中的问题并提出忠告和建议，当部属受到不公平的批评时，领导应该为他辩护；部属出现错误时，领导要为他们提供改正错误的机会。10、领导必须以身作则，凡要求部属做到的，自己首先要严格做到，必须公私分明，尽可能避免聘用熟人、朋友做部属，不得允许直系亲属在同一公司工作，不得为个人目的在组织中拉帮结派。11、上下级之间、同事之间产生看法和意见时，应及时和坦诚告诉对方，通过沟通达到理解，避免误会。12、领导必须定期召开部门沟通会，认真听取并尽量采纳部属的合理化建议，确保下级的投诉渠道畅通，如果错误地批评了部属，必须坦率地道歉。第四章礼节只有懂得尊重自己，才能懂得尊重他人。——《发现智慧》第一节企业内部礼节1、为体现企业内部的团结友爱和互相尊重，员工必须讲礼貌。礼貌是企业员工的文化、修养和综合素质的表现。是否讲礼貌是衡量企业文明程度的重要标志，也是衡量员工道德和教养水准的尺度。2、礼节是礼貌在语言、行为仪态等方面的具体体现。礼节指人们在日常生活中表示问候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的惯用形式和行为。3、员工应保持积极向上的心态，保持微笑。微笑是自信的象征。4、员工敬礼分为鞠躬礼、点头礼和注目礼。鞠躬礼的要领是：上体保持正直，面带微笑，腰部自然向前弯曲，使上身同直立双腿的角度成30度左右，持续2~3秒，而后挺直上身。鞠躬礼用于早会或其他正式场合。点头礼的要领是：面带微笑，面向受礼者，头部微向下点，而后抬起，点头礼与问候语同时用于非正式场合，注目礼用于不便行鞠躬礼和点头礼的场合。要领是：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目迎目送。5、受礼者接受鞠躬礼、点头礼和注目礼之后应当还礼。6、员工不敬礼的时机和场合：（1）在实验室、机房、厨房等处进行工作。（2）正在车间进行生产劳动。（3）乘坐公共交通工具时。（4）在浴室、理发室、餐厅、商店等地方。（5）其他不便敬礼的场合。7、握手也是一种礼节，是对对方表示关心和亲热的方式，握手用右手，应友好目视对方，进行与环境相适应的问候（如：“你好”，“近来还好吗？”等）。握手用力适度，不可使对方感到不适。需要握手，上级先对下级伸出手，年长者先对年青者伸出手；主人先对客人伸出手，男员工与女员工握手时，注意不要完全握住对方的手。8、问候语主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。顺序是：下级先问候上级，男员工先问候女员工，主人先问候[客人，资浅员工先问候资深员工。9、礼貌用语。下列场合应该先说“请”，而后提出需要别人做的具体事情。（1）需要有关单位（部门）配合或协助本单位（部门）的工作时。（2）保安人员在检查证件或执行公务时。（3）寻求同事的帮助时。（4）其他需要别人提供服务或提供帮助的时候。10、表示歉意，说“对不起”的时机包括：（1）开会迟到，让同事等候。（2）拨错了电话。（3）做了伤害同事感情的事情，如失约等（4）临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成。（5）把同事的物品搞坏或弄脏。（6）快速行走时撞到别人。（7）其他冒犯别人的情况。11、每天第一次遇到直接领导时，应主动问候和敬礼，领导应还礼。员工到办公室进见领导时，应当先敲门，得到允许之后方可进入。12、在办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相当，必须起立与之交谈，如果对方的职务低于自己的职务，可以不必起立，公司领导进入办公室与员工谈问题时，有关员工应当自行起立。13、与人站立交谈时姿态要端正，态度在诚恳，应该挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墙靠柜，应该眼睛平视，保持自然微笑，注意言简意赅和通俗易懂，注意倾听对方的回话。应该保持适当距离，不要凑上前说话。不要嚼口香糖和做小动作。14、在办公室和车间的坐姿要端正，不跷脚、摇腿，不得将脚放在桌椅上。第二节对外礼节1、时刻牢记：在3A集团，我代表XX部门：在中国企业界，我代表3A：外国人面前，我代表中国员工，不做有损国格、有损企业和有损人格的事。2、介绍的一般规则是，先介绍下级给上级；先介绍资历浅的员工给资历深的员工；先介绍年轻的员工给年长的员工；先介绍男客人给女客人；先介绍公司同事给客户；先介绍非官方人士给官方人士：先介绍本国客人给外国客人。3、拜访客人时，事前与对方商定拜访事宜、时间、地点。严格守时，与客人交谈时，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方，使用文明语言。结束拜访时应该向对方道谢。4、公司员工在厂区内行走，上下楼梯或在写字楼和车间通道行走时，如果遇到公司领导或部门经理陪同客人来访，不论认识与否，必须点头示意，或做让路手势，主动给领导和客人让路。5、推门（特别是弹簧门）进入室内的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住门之后再松手，防止门自动关闭时碰上后面的人。6、接待来客时如果被访人不在场，应告诉客人被访问人返回的时间，并将其领到接待室，拿出公司报刊客人阅读。7、递名片和接名片时应该站立，并且用双手。通常由地位较低的人先递，接过名片之后，要仔细看好，记住对方的姓名。如果不认识名片上的字可以直接问对方。不宜过早地对完全陌生或偶然认识的人递出名片。参加会议时，应在会前或会后换名片，不将自己的名片强行递给他人。8、不轻易接馈赠礼物，学会礼貌地拒绝赠礼，因公业务往来中收到的礼品，要交送公司人力资源部登记入库。第三节电话礼节1、电话铃响三次以内必须接听电话，语气要热忱亲切，不要生硬，语速要适中，语言要简单明了，不拖泥带水。2、接到电话先说“早上好”、“下午好”或“您好”，而后报公司或部门名称，再说“请问您找哪位”，转分机时说：“请稍