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优秀管理人员的能力素质潘建广2010年8月6日一、能力能力的概念基本解释：[ability;capacity;skill]能胜任某项任务的条件、才能、力量。管理学中指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性详细解释：就是指顺利完成某一活动所必需的主观条件。能力总是和人完成一定的活动相联系在一起的。离开了具体活动既不能表现人的能力，也不能发展人的能力.第一讲三个基本概念A、能力的种类一般能力和特殊能力一般能力:是指观察，记忆，思维，想象等能力,通常也叫智力。它是人们完成任何活动所不可缺少的,是能力中最主要有最一般的部分。特殊能力:是指人们从事特殊职业或专业需要的能力。例如音乐中所需要的听觉表象能力。人们从事任何一项专业性活动既需要一般能力，也需要特殊能力。二者的发展也是相互促进的。B、能力发展的一般趋势1、人的智力在18-25岁间达到顶峰（也有人说是40岁）。智力的不同成分达到顶峰的时间是不同的；2、人的学习能力在中年之后有下降的趋势，而人的理解能力在人的一生中是稳步上升的；3、能力发展的趋势存在个体差异。能力高的发展快，达到高峰的时间晚；能力低的发展慢，达到高峰的时间早。C、近期研究热点能力又称为能块，也可以用“商”来表示：智商、情商、财商和健商。常用能力概念：学习能力、创新能力、审美能力、抗挫能力、实践能力、协作能力、组织管理能力。二、素质释义1.[diathesis]∶心理学上指人的先天的特点2.[quality]∶事物本来的性质定义1:①人的生理上的原来的特点.②事物本来的性质.③完成某种活动所必需的基本条件.定义2:“素质”是指个人的才智、能力和内在涵养,即才干和道德力量.定义3:“素质”是指人的体质、品质和素养.A、素质分类八种素质是指政治素质，思想素质，道德素质，业务素质，审美素质，劳技素质，身体素质，心理素质。B、教育和素质教育的对立关系在教育目的上，素质教育追求学生素质即德、智、体、美、劳的全面发展；应试教育旨在应付考试，片面追求升学率。在教育内容上，素质教育重视德育、智育、体育、美育、劳动技术教育的“全面开花”，把几项教育有机结合起来；应试教育则只重智育，片面强调对知识的掌握忽视了教学生学习如何做人。在教育结果上，素质教育“不求个个升学，但愿人人成功”，或者每个学生“及格+特长”模式；应试教育则只有少数人升学，获得成功，而大多数学生的才能被忽略，以失败者的心态走向社会。从上述两种教育的“对立”中我们不难看出，正是由于应试教育存在着如此众多的负面消极因素，所以才激发、推动了素质教育的发展。三、修养英文：formone’smind释义：指人的道德情操和综合素质反映在外的是语言、行为、态度、观点、风度、气质形象定义:当你将所学的一切知识与书本忘掉之后所剩下来的那种东西.基本解释1.求取学识品德之充实完美。古代儒家多指按照其学说的要求培养完善的人格,使言行合乎规矩，知行合一；2.科学文化知识、艺术、思想等方面所达到的一定水平--文化修养；3.指逐渐养成的待人处事的正确态度；4.从广义看是指人们政治、道德、学术以至技艺等方面进行的勤奋学习和涵养锻炼的功夫，以及经过长期努力达到的一种能力或思想品质；5.从狭义看是指思想品德修养。思想品德修养是以人的政治态度、思想意识和道德品质为基本内容的。——企业为什么要关注能力素质?企业是选对人重要还是培养人重要?哪些是决定与影响个人绩效的因素？个人能力素质与绩效结果之间为什么会出现差异？----管理人员应该掌握一些基本管理学理论一、不同层次管理者所应具备的技能高层中层基层概念性技能人际关系技能技术性技能第二讲基本管理理论概述二、马斯洛的需求层次论（1968）自我实现需要需求的五个层次尊重需要归属和爱的需要安全需要生理需要1、生理需要：人对衣、食、住、行、健康等基本生理、生存、生活的需要。2、安全需要：人们要求稳定、安全、受到保护、有秩序、能免除恐惧和焦虑等。（工作、保险、储蓄）3、归属和爱的需要：一个人对爱情、友情、亲情的要求，与他人建立感情或交往关系。4、尊重的需要：包括自尊和他尊。尊重需要的满足会使人相信自己的力量和价值，使人在生活中变得更有能力、更富创造性。（授权、赞美）5、自我实现需要：人们追求实现自己的理想，达到崇高境界，获得社会高度认可的需要。自我实现的需要是人类最高层次的需要，但各人达到自我实现的途径和方式是各不相同的。马斯洛认为：1、层次越高的需要出现的越晚。2、层次越低的需要力量越强，关系到个体的生存。3、只有当低层次的需要得到满足后或部分得到满足后，较高层次的需要才能出现。4、高层次需要满足有益于健康、长寿和精力旺盛，所以这些需要又叫生长需要。5、已经满足的需要不再是人行为的动力，只有尚未满足的需要才是当前推动人行为的动力。三、人性理论--麦格雷戈1.观点：（1）一般人天生不喜欢工作；（2）对大多数人必须用强迫、激励（胡萝卜+大棒）等去实现组织目标；（3）一般人宁愿接受指导，避免担负责任，以求生活上的安宁。2.管理措施：（1）管理重点是提高生产率，重视完成任务，不考虑人的感情；（2）管理工作是少数人的事，工人的主要责任是听从指挥；（3）用金钱奖励调动职工的积极性，对怠工采取严厉的惩罚。X理论Y理论1.主要观点：（1）一般人都是勤奋的，如果条件有利，人们工作就像游戏和休息一样自然；（2）控制和惩罚不是实现组织目标的惟一方法，人们能够自我控制；（3）正常情况下，一般人不仅乐于接受任务，而且会主动寻求责任和挑战；（4）人具有想像、发明、创造的主观能动性，一般人的智慧、潜力只利用了一部分。2.管理措施：（1）从控制人转移到创造一种适宜的条件和环境；（管理转向服务）（2）管理人员职能的转变，从单纯的生产指挥转变为帮助职工自我实现的良师益友；（3）奖励方式的改变，从强调外部奖励（工资、提升、良好的人际关系）转变为内在奖励（在工作中获得工作技能、负有较大责任、给予精神奖励等）。超Y理论莫尔斯和洛希认为：领导方式要根据工作性质、成员素质等因素来确定。1、流水线生产、劳动程序重复、单调的工作，实行X理论适宜；从事脑力为主的组织，实行Y理论合适。2、有人宁愿按章办事，不想参与决策和承担责任，则希望以X理论管理方式；有人希望承担责任，发挥自己的创造性，则希望Y理论的管理方式。四、需要/动机与行为关系理论人的行为总是由一定的动机引起的。动机是行为产生的直接动力,行为是动机的外在表现。满足需要紧张消除需要心理紧张动机行为新的需要组织成员的激励不仅受绩效期望以及结果效价的影响，而且受组织对其他成员奖励的影响。公平理论由年提出，侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性对员工生产积极性的影响。五、公平理论美国心理学家亚当斯1965（一）公平理论模式职工的工作动机，不仅受其所得绝对报酬的影响，而且受其所得相对报酬的影响。即一个人不仅关心自己收入的绝对值（自己的实际收入），也关心自己收入的相对值（自己收入与他人收入的比较）。每个人会不自觉地把自己付出的劳动所得的报酬与他人付出的劳动所得的报酬相比较，也会把自己现在付出的劳动所得的报酬与自己过去的劳动所得的报酬进行个人历史的比较。比较对象为“参照人”－是个体在组织中选定的可以比较的一类人。个体在进行比较时，既考虑投入要素或每个人所做的贡献，又考虑各种成果或组织给予个人的奖励。如果当他认为是应该的、正常的、因而心理舒畅，努力工作。如果当他发现自己的收支比例与他人不相等，或现在的收入比过去的收入减少时，就会产生不公平感，就会有满腔怒气。（二）公平理论的管理学意义1.强调公平对激励效果及人们行为的重大影响，要求组织以尽可能公平的方式对待员工，并让每一名员工感受到组织的公平。2.引导员工正确地对待公平，同时引导员工选择正确的“参照人”。3.要从组织的全局来给予员工报酬，激励员工。把每个人的投入情况进行量化、公开，便于员工正确比较。人的心理特点：不患贫而患不均第三讲领导理论一、领导性格理论二、领导行为理论三、领导作风（风格）理论综合素质大厦身心素质政治素质思想素质业务素质学习素质立足岗位第四讲公司员工的基本素质政治素质----坚持正确、反对错误的立场是否坚定思想素质----全新全意为人民服务，冲得上去业务素质----满足岗位要求，拿得下来学习素质----终身学习理念、学习方法好、学习面广身心素质----情绪、意志、关系、适应、人格、爱心树立正确的人生观一、世界观、人生观、价值观世界观是人们对世界以及人与世界的关系的根本观点。人生观是人们对于人生目的和意义的根本观点。价值观是人们关于什么是价值、怎样评判价值、如何创造价值等问题的根本观点二、人生价值观及其意义人生价值观：人们对人生价值目标、意义及行为价值取向和评价标准的基本观点和主观认识。重要意义：影响着一个人的人生选择，制约着人的观念和行动。而不同的价值观便形成了不同的人生轨迹，这是青年人必须直面的最重要的大问题。人生历程（扩展）→→↓←四、人的社会化历程个体———局部———社会本我———自我———超我魔鬼———人———天使五、直面转型期价值观中的问题1.人不为己，天诛地灭。2．竞争可以不择手段。3．宁可我负天下人，不可天下人负我。4．金钱是衡量个人能力与价值的唯一尺度5.是君子还是小人并不重要。6.主观为自己，客观为别人。六、讨论人生观、价值观不可分割我的人生观（你的、我的、他的）部分社会价值观（中国—美国）人生要经常思考的三个问题1、人为什么要活着（人在宇宙中的特殊性）2、人活着为了什么（要超出活下来的意义，不能只有吃喝睡觉）3、人该怎样活着（过程的体验、精神的升华，艰辛与灵魂塑造）不同的人生选择……..伟人的人生观：我活着是为了使他人活得更好；把有限的生命献给无限的为人民服务….小人物的人生观：阳光照不到青春我自来苔花如米小也学牡丹开人活着是为了实现人生价值，把时间用在有意义的事情上，生命会更有价值。一个人不要在乎天赋有多高，关键是要看自己挖掘展现生命价值的程度由多深如果环境无法选择，我们就改变态度（相貌无法选择，我们就多呈现阳光般的笑脸）德胜于才谓之君子，才胜于德谓之小人能把一件事做成精品的人，具备什么都能做好的素质不要做现代老人—拒绝学习的人你可以不成功，但是不能不进步做很多事的人和不做事的人一辈子遇到的烦恼一样多什么是强者？？？？合理合法挣钱本身就是在为人民服务爱钱不可耻，胡乱花钱才可耻；省钱不可耻，伸手要钱才可耻；没钱不可耻；有钱不挣才可耻假如路上没有鲜花，荒芜的记忆也是我人生的财富祝大家幸福快乐！人生最大的幸福并不是走一条平顺舒坦的路，而是在坎坷的路上找到一群患难与共的同行者；人生最大的快乐不是没有眼泪的生活，而是有几个为你擦眼泪的朋友。艰辛与灵魂塑造约翰.希克伯明翰大学哲学教授摘要：基督教认为人的本性是照着上帝的形象造的，而一个全知、全能、全善的上帝却要让人们承受现世巨大的苦难和艰辛，于是有人指责基督教信念是存在重大缺陷的。希克对此回应认为，上帝也希望他们成长出他的样式，但要获得上帝的样式，人就得在世界中经受一个灵魂成长的过程。人最终可以变成新约所称的“上帝之子”这样完善的人，但不能强迫造成这样子的。这里隐含的价值判断是：一个通过战胜诱惑、通过在具体情境中作出正确的、负责任的选择而获得了善性的人，在一种更丰富更有价值的意义上，要好过从一开始就被造的天真无邪、完美无缺的人。所以做如下判断在伦理上是合理的：个人凭着长期的道德努力慢慢地树立起来的善性，在创造者眼中是有价值的。这使得灵魂塑造过程中的长期劳苦也变得正当而合理。比如培养孩子，他们要成长为我们所希望的积极、负责、快乐，就得在环境中经受考验，环境的首要目的不是马上就获得快乐，而是实现完美人生中最有价值的品质。作为父母，当然乐于为他们寻得快乐，但是显然不会把快乐作为孩子唯一的和最高的价值。我们一定不想以他们的全面成长为代价，不想为了使