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1[xxxx]售楼现场物管导入及配合营销实施方案我司针对目前[xxx]的现状，及以后对住宅小区物业管理工作如何配合项目营销及建设，并导入今后的实质管理等相关要素及与各部门的运作协调的关系，在此向贵司提出以下建议：一、需要对[XXXX]进行物业管理项目宣传定位：定位的内容包括但不限于：整体物业形象及服务的定位，未来销售资料的物业宣传，广告媒体的物业资料宣传，及销售人员的讲解今后物业定位及金钥匙物业服务管理模式等方面的资料.现物业管理机构行使的服务工作及任务包括但不限于：整体物业形象的定位：作为现代最先进的物业管理理念，可以分为金钥匙酒店服务理念，管家式服务，人性亲情及个性化服务等几种，而且各有特色，我司将根据[利雅白云湖]项目之前的宣传定位及对业主的承诺，确定今后的物业服务为金钥匙式服务，并在目前物业以五星级酒店服务标准，前期导入中体现金钥匙服务标准的各类要素和特点。广告媒体及销售资料的物业宣传资料：制定了整体物业形象的定位，我们可以制定广告牌及正式的销售资料的定位，包括但并不限于售楼部关于港联物业公司的宣传图文，今后物业管理的优秀品质，别墅及住宅小区的各类配套格调及风格，我司根据实际的情况，将参与项目物业管理宣传的策划，提供一些我司的相关的物业宣传图片及相关物业资料。2我司将对销售人员和相关的物业工作人员进行别墅小区项目的物业知识的培训，我司将根据实际情况，适时对销售人员进行物业知识的培训，包括但不限于：项目的整体物业情况，今后物业管理的运作模式及服务内容，优秀物业管理服务的好处等。二、项目具备对外销售条件时，根据项目的市场定位及营销策划，应对项目的部分区域进行包装，提供一个实物环境，以配合营销运作。包装区域包括但不限于：示范单元、销售接待厅、配套的公共区域及设施设备、示范区域与施工环境的隔离等。销售机构将在经过定位包装的实物环境基础上，运用有效的营销手段/方式实施项目的营销运作。本项目应对上述工作做了有效的安排和合理的布置。而物业管理的导入将与销售机构的运作保持同步，其目的在于对实物环境进行有效的管理，更重要的是使现场处在一个有吸引力的展示状态，配合营销机构营造一个充分体现别墅及住宅物业管理的实际运作的情景环境，以吸引购房者并确立他们对项目的信心。按照这样的理念，现在组建的物业管理队伍，即便人员十分精简，但也是日后管理公司全面介入的构成基础，其不仅担负当前维护项目现场的形象秩序和环境氛围，为售楼提供一个完整的后勤服务，同时也为实际物业管理工作进行延续性筹备工作。而目前此部分工作应尽早确认，只有在物业管理员工经过相关物业服务培训之后，才能担当金钥匙服务标准的形象及物业展示的任务。现物业管理机构行使的服务工作及任务包括但不限于：我司将与贵司经过协调后，将结合项目的实际情况，制定相关的物业资料及星级服务手册，为购房的客户提供一个物业实物的资3料，并在条件许可的情况下，在现场提供演示今后物业服务的平台，为客户购房提供售后服务的信心。客户服务导入：通过对购房客户提供相关的接待、关系沟通、资料说明、物业疑问解答等工作，充分展示各项物管服务元素，以配合营销运作；跟进准业主的资料收集与关系联络，更准确的掌握业主的消费和对物业管理的需求，为日后入伙交接和服务管理打垫基础。保安服务：现场环境安全控制，秩序井然，良好的服务仪表，操作标准的待客礼仪；并制定相关的应急措施和安全防范，对现有设施环境及设备安全防范实施管理。设施/设备管理：确保售楼部、样板房及销售现场设施/设备使用功能正常，实施运行及维修服务；跟进项目整体施工进度，熟悉设施设备建设安装情况，并站在今后物业的使用和保养的角度，对相关的设备设施提出物业意见和建议（因目前人员配备上没有相关工程人员，暂由贵司的工程部人员承担）。清洁绿化服务：对所招聘人员进行培训上岗，对销售中心环境布置与维护，确保现场环境、设施及陈列物品的整洁，空气状况良好且无蚊虫滋扰，以及对施工现场和客户通道进行绿化隔离，对小区道路和售楼通道进行定期的清洗和冲刷，营造高雅舒适的售楼空间。三、[XXXX]销售期物管人员组织计划方案41.人员组成及管理原则本方案重点针对组织进行[利雅白云湖]销售服务的形象管理，结合销售环境的设置，本着“树立形象，规范服务”的管理原则，为销售现场创造具有现代气息的和谐、高尚、幽雅、舒适的星级服务环境。选取物业人员的基本素质要求是具备大方、文雅、从容的形象气质以及耐心、周到、灵活的待客服务意识和经验，为客户提供优质的礼仪服务，充分展示[国际星城]的高品质物业管理形象。2.选聘计划安排根据营销策略、售楼部现场状况并结合贵司的人事体制要求，确定招聘的职位、级别、薪金确定人员素质要求细则，拟定具体招聘内容，准备招聘所需考题、表格及材料公司内部职员推荐选聘取得人才交流中心的招聘字号实际上如保安、保洁、维修等部分职位可安排通过人才市场、上网征聘的方式，以获取更广泛的人才信息和来源发布招聘信息人才市场、上网、报纸等；反馈信息的收集整理人员甄选5由人力资源部组织相关人员，安排应聘人员进行初试、复试的工作确定入职人员名单，发出试用通知书安排入职培训制定试用期间工作内容的设计、确定检查和考评方式正式录用33..人员配备架构、编制按售楼部综合管理范围，本着“精干、高效、以岗定人”的原则确定人员的架构，在原有保证业主入住和现有物业管理人员的合理安排基础上，及体现商务写字楼微笑服务的特殊性，合理的考虑人员的编制，44..入入职职要要求求（（只只是是考考虑虑交交房房前前相相关关人人员员，，））::岗岗位位人人数数薪薪金金标标准准((¥¥))到到岗岗时时间间1、物业助理2名1200－1500元77月月2244素素质质要要求求高中以上学历，有较好的语言表达、阅读、书写能力，具有相关服务经验，具有一定的组织能力、沟通、协调、能力。形象、气质佳，嗓音甜润，身高在1.65M以上年龄18－25岁以下，身体健康性别：女工作范围负责销售部内来客茶水饮料的端送及收回，提供金钥匙式服务，展示规范服务，并负责水吧内环境的保洁622、、迎迎宾宾22名名11000000－－1144000077月月2244日日素素质质要要求求高中以上较好语言/文字表达能力有过酒店高级会所、公寓或中外知名企业从事过相关经验，年龄：18－25岁以下女性，品貌端庄，嗓音甜润，身体健康，身高在1.65左右工作范围采用站式接待服务，有客人进入大厅要微笑行礼，并负责大门的开与关对离开的客户礼仪相送33、、保保安安领领班班22名名1200元－2000元接接管管工工地地时时配配置置素素质质要要求求高中以上学历，普通话标准、流利具二年以上保安管理经验，或一年酒店或高级办公楼、住宅、商场等物业保安管理经验。善于与客户沟通，具备很强服务意识，对小区日常治安，消防管理有较深的了解年龄：18－28岁以下男性，有较好的礼仪形象，身体健康，身高在1.75M以上工作范围执行上级主管的各项工作，及一般日常工作之跟进巡查各岗位工作情况，加强训练员工之工作认识，要求素质及态度、纪律每日查阅各岗位日记及记录簿，并予跟办协助上级处理特别事件，并书面报告每天填写日报表及领班值班记录，以便上级主管查阅4、保安员13名（包含工地及湖面）1200-1800元77月月2244日日素素质质要要求求初中以上学历，普通话标准，有一定的语言表达能力无犯罪记录，能吃苦耐劳，服从领导安排年龄：18－28岁以下，身高在175以上男性，品貌端正，身体健康7工作范围协助营销人员、客户服务助理进行保安和形象展示工作当值时，应服装整齐，精神饱满，提高警惕；对于来访客人，应主动热情、行礼，对公司内职员应礼貌地与其打招呼问好，如遇客户、用户携带大件行李、物品，应主动帮忙。对于形迹可疑人物，应及时、礼貌地进行查问每班之交接，应点清各种对象，交待一切重要事情。特别要交待清上一班尚未解决之事情当值时不得大声喧闹、玩耍尊从上级指示，无异议地执行一切合理的工作协助物料接收及登记全天巡逻监视售楼现场及周边环境，防止不安全事件发生协调好门前的停车和交通，不致造成门区的混乱保洁员7名工资650－850元注：1、以上为招聘人员月薪酬标准，每月工资发放数额以当月员工实际出勤产生金额为准，每月我司会提供人员考勤及工资表。2、以上没有含员工的各险种费用及开发票税费。3、形象岗岗位工资按班长工资计发。5、岗位分布86.日常运作管理对购房者来说，良好的售后服务是每个置业者最关心的问题，因此，物业管理公司的前期物业管理服务形象至关重要，让置业者感受到物业公司的五星级服务，在前期物业中我们将全面推行质量管理体系。实行“亲情礼仪、程序管理、规范操作”的管理服务理念。内部管理严格执行岗位责任制、程序作业、规范化操作，注重每一个服务项目的人员培训、XXX岗位分布及人员编织27人销售部11人样板房共3人：2名清洁工，白、晚班各1名秩序员一期11人秩序员白班设2个岗配3人，晚上设1岗，1人，备勤1人清洁工一楼设1人，二楼及外围1人，机动1人迎宾2人大门口2人客服大厅水吧2人清洁工设1个岗2人秩序员白班设4个岗5人，晚上3个岗3人，巡逻岗1人设班长2人9考评，落实检查。7.管理措施系统培训：为确保物业管理服务早日纳入正轨，按照工作规程运作标准进行定期培训，并实行二次考核，保证上岗员工的行为规范标准到位。人员素质培养通过培训、合理的人才使用、合理安排报酬，提高职员的工作能力，充分调动员工的工作积极性及创造能力，培养今后物业公式的高级骨干力量增强对物业工作知识、技术、技巧的适应掌握能力使员工自觉遵守公司的行为准则，培养员工正确的工作态度，调动工作热情着力从员工队伍中培养人才，发掘人才增强员工的团队意识和公司的凝聚力加强制度落实：从制度上规范运作，一级对一级负责，形成层级管理制度，以保证整体物业管理的统一有序。港联公司顾问作现场督促、指导工作，并对日常工作表现进行抽查考评。召开例会：每周定期召开部门工作例会。根据工作需要，召集有关人员开协调会或参加营销部工作会议。