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技术创新与企业文化演讲各位上午好！谢谢主任。非常荣幸有机会在这里跟大家来探讨我研究的一些课题，说到“文化”这个话题，某种意义上说，每个人都懂，但也没有人能说得很清楚。我们经常说某件事做得不好的时候，就说，水平不高，素质不高；如果做得好，则说水平很高，素质很高。但实际上其中包含些什么内容，我们可能讲不太清楚。我们的行为中，日常生活中，受文化影响非常大。不管做创新还是其他工作，常常由于文化本身的影响导致我们的不同选择。我拿自己做个例子，来看看对文化的认识是不是这样。很多年前，我还是个普通的老师，很年轻，但我对一样东西很感兴趣，就是“公共关系”，在广东省的高校开设公共关系课我是第一个。我觉得公关很重要，因为当时白云山药厂，中国大酒店公共关系做得非常热，我觉得这是个非常好的话题，就跟学校领导说，愿意免费为全校的同学开公共关系课程。我认为会有很多人选，就找了一个可容纳三、四百人的课室。我想教务处帮我把海报也贴出去了，会有很多人来。可是第一天上课，整个课堂只来了二十多人，我很惊讶，但我还是很认真地去讲课。上到第四、五周的时候，就有很多同学来了，水泄不通，走廊、门口、窗户外，全是同学，还有很多同学说：陈老师，我们要选“公共关系！”。我奇怪地问：为什么开始时你不来？同学们回答说：陈老师，我们说了您不要生气。我们看了海报上写着：‘公共关系’，讲课的老师是陈春花。我们从未见过这么时髦的课程，这么土气的一个名字怎么可能讲得好。因为认为我讲不好，所以就不来。现在我可能有一点名气和影响，特别在学生当中影响比较大。学生们又来跟我说：陈老师，你的名字非常好。我问为什么好？他们回答说：一般名人的名字都这么土气。我说这个故事想告诉大家什么呢？这大概就是“文化”，文化其实在生活中每个时刻每个部分，不管你是做管理还是其他的工作，受文化的影响非常大。真正使我关注企业文化，是在1995年。因为94年我开始做康佳的顾问。当时康佳想成为全国最重要的品牌，一个很大的局限就是生产能力。因为当时生产配额由机械电子工业部决定，给你多少配额，你才能生产多少。企业要成为最大的品牌，必需有足够的市场占有率，但企业无法得到更多的配额，也就无从实现。作为顾问，我们要提出解决办法：怎样扩大生产量，成为全国最大。当时所有的生产配额是给国营企业，而康佳是中外合资企业。我们的唯一一招就是兼并国有企业，他们手上有配额！康佳兼并了牡丹江电视机厂，被称作“牡康模式”。正是在做这个兼并的过程中，我深深地感觉到文化的作用在哪里。牡丹电视机厂在康佳没去之前，两条彩电生产线已停产，没有任何办法让它运作起来，二千多工人没有工资开，整个厂是停的。康佳说我来兼并你，我带资金、带品牌、带管理、带项目来，以最短的时间让生产线恢复、有钱赚、工人有工资拿。这是很好的事情。可是当我们真的带着队伍去到厂里的时候，我们遭遇到这样的情况：整个厂二千多工人绝食，向市政府施加压力，宁可饿死，也不让资本家来剥削。这比去如意电视机厂的感觉还好一点，那里不但绝食，还把我们去的人围起来，把车推翻，更厉害！我感到很深的触动：为什么工人们会这样对待一件新的事情。我们只好停下兼并的进程，给电视机厂的工人们作思想工作，告诉他们，我们不是来剥削而是要大家一起寻找市场，寻找生存机会。经过了三个月时间，才解决了思想问题。在牡丹江电视机厂当年投产康佳牌电视机，十个月后产生效益。“牡康”模式得到中央的肯定，国家经贸委、省经贸委、机械电子工业部在北京联合召开推介会，也是由我主讲。我一直以来非常关注企业品牌策略，同时，发现企业文化或文化本身对人的行为选择影响非常大。而对今天的世界形势我们该进行怎样的改造？这就是今天我要谈的话题。“创新与文化的关系”。一、技术时代的认知今日经营者所处的时代：后工业时代服务经济时代资讯时代知识经济时代十倍速变化的时代！我们正处在后工业时代。如果你还以大型设备，大量耗用资源的方式来获得利润，那么你们还处于过去的工业时代。我们现在不能再这样做了！我们正要进入的是服务经济时代。希望大家能正确地理解，所谓服务经济的时代，就是要求你通过服务的创新去获取利润。因为技术本身的拓展，自主知识产权的艰难性以及技术产品本身的同质性现在越来越明显。一部汽车与另一部汽车，或一台电脑与另一台电脑到底有多大差距？只要你去做，我相信可以做到差距不大。那么，在这个时代什么东西能带来大的差距？就是服务！在这个时代，我们要特别注重服务的创新。近五年来，珠三角地区的家电企业，相对于内地的同行来说，我有输的感觉（我一直在家电企业做顾问）。输在哪里？输给海尔。海尔其实没其他特别的方面比我们更强，而她以五年的时间飚升上来，是因为她符合这个时代的规律：她的服务非常好！她很明确地给顾客一个深刻的认知，就是新机服务。家电服务创新方面，我们没能超越海尔，我也（为珠三角家电企业）感到痛惜。五年前我曾要求珠三角的家电企业在服务上下功夫，企业的反应只是构建销售网点、维修部，没有人去倡导一种服务的新概念。现在回头看海尔的服务，其实很简单：一块抹布，一张地毯，一双拖鞋，这就是“新机服务”。她要求维修服务人员带上三件东西，进顾客家门前换上自带拖鞋，铺开地毯，把机器放地毯上，修好后收好，把地擦干净，出门换下拖鞋再离开。这些我们会不会，当然会！但是我们没有这个概念去做。这就是我们应该了解的这个时代影响你的价值的来源，很重要的是做服务的差异化和服务的创新。第二点请记住，这是个资讯的时代。不知大家如何理解“资讯”这个词，这个词的出现使我感到惊讶。相对来说我们比较喜欢称为“信息时代”。但我喜欢用“资讯时代”这四个字。差别在哪里？当我们说“信息时代”的时候，我们强调“信息”非常多，好的坏的全是信息；而当我们说“资讯时代”的时候，“资讯”两字是强调与“决策”有关的信息，而与决策无关的就过滤掉。这个时代由于信息非常多，所以我们要尽力寻找到与决策有关系的信息。“资讯”则成为这个时代的第三个特征。举个例子，目前很多家电企业做IT(信息产品)。科龙、康佳、美的都号称投入数以亿元资金去做。但有一家企业做IT这个概念就非常漂亮，那是TCL。她也说要做IT，但她没有宣称要投多少个亿，只发布一个与决策有关系的消息：以很高的薪水，聘请一位IT的专业人仕：吴仕宏。这个信息就跟决策有关系，TCL在向全世界宣布，我将很专业地去做IT！而不只是投钱下去。接下来可以看到，市场的反应完全不同。“吴仕宏”的消息一发布，TCL在香港股市当天就增值2.5亿！表面上看，TCL为此花了不少钱：包装吴仕宏、为她出书、付给高额年薪、共计数千万元，但是由于跟决策相关，使TCL在市场上全面获益。接下来一定是专业化的操作。这就是当今时代的很明确的概念：资讯时代。这个时代的第四个特征叫做“知识经济时代”。常常有人问我：陈老师，到底什么叫“知识经济”。对此，我给出了一个简单的回答：知识经济的唯一特征就是人力资源变成为资本，而且资本价值很高。假如有一天，国人的薪水非常高，他为社会创造的价值可以被直接用薪水肯定的时候，知识经济时代就来临了。我一直在看新加坡和美国，全世界经济竞争力排位连续十年第一、第二就这两个国家。中国在世界公认的洛桑管理学院的排位中列31位（2000年），而在世界货币银行组织排位中列41位，不管如何，中国大致就列在世界的第30~40之间。为什么新、美两国具有这么强的竞争力？我发现他们有一个共同的特征，就是：对于人力资本的概念，非常明确。新加坡没有任何其他的资源，只有人力资源，没有任何其他的资本，只有知识的资本。我在新加坡的时间比较长，还兼了新加坡国光大学的客座教授。在新加坡，你让新加坡的孩子画一只鸡，他唯一能画的就是我们从冰箱里拿出来的没有毛的鸡，因为他从小到大看到的鸡就这个样。新加坡没有别的资源，但是她竟然成为全世界竞争力排第一第二的国家，就因为她做了一件事情：让新加坡的人力资本最高，他做这件事的时候其实就把整个知识经济的特征告诉了大家，就是知识本身的价值。所以要看知识经济时代来了没有，一个标志就是：人力是不是真正成为资本，我非常希望做技术推广的同志有这个概念，必须知道技术本身的价值，而技术本身的价值最终会体现在人力资本上。如能把技术的价值推到这个高度，使得广东的技术人力资本价值最高的时候，我相信就成功了，广东的所谓知识经济时代就应该说基本上来临了。但是，如果我们没有这个概念，整个社会没有这个概念，恐怕就很难。三天前，我刚和深圳一位老总（燃气方面的专家）聊天，他说他觉得活得很失败（他今年60多岁）。我问为什么失败？他说了他的一次访问经历。那是访问一位燃气专家、科学院院士，恰巧碰到院士的孙女在家。老总问小女孩，长大想做什么。小说孩回答说当明星。老总觉得失望，继续问第二个志愿，孩子想了想，当老板。老总觉得还不行，继续问第三个志愿，孩子想了想，当模特。老总再问孩子：当科学家与当模特，你选那一样。小女孩毫不犹豫地说：当模特！老总因此觉得悲哀。我说不然。从整个社会来讲，人们看重的是（人的）价值，既然目前的社会上明星、老板、模特很有价值，科学家没有价值，小孩子怎么会欣赏你科学家呢？但是我们的许多科学家总是不太强调个人价值，在他们的概念中，个人的价值就是奉献，并不在乎他在社会上的人力资本价值，在现今的时代就无法体现。这也让很多人可以随便地打着科学家的头衔。如果有一天有标价的时候，就随便打不了，你必须具有相应的价值，才能打出专家的头衔。未来三钥：预测－瞻望未来创新－改变现状卓越－创造优势竞争力=技术+知识+创新综合上述的内容，我们可以说这是一个十倍速度化的时代，我说个小故事。商业周刊最近做了调查：美国在股市、技术、市场份额成长最快的公司、它的成功元素在哪里。一家领先公司的老总对记者说：我们成功的元素就在于每件事都做计划，计划分长期、中期、短期三种，长期计划的时间是10分钟！我想大家都明白，这家公司之所以能保持全美国领先，就是因为他了解当今是十倍速度化的时代！这个时代在变！最大的变化在于速度。我们不能再以耗费资源为主，要以创新资源为主，必须清楚地知道要做服务的差异化，必须要使任何事情都与决策相关，要提升人力的资本价值，让人的创造性，积极性发挥出来，然后创造最佳的速度。正因为这样，要求大家要具备面对未来的能力，就如乔·巴克所说：预测的能力，创新的能力,卓越的能力,就是创造优势。思考:1、在过去二十年我们的世界发生过什么基本的变迁？2、这些变迁对人们的生活及企业的运作产生什么影响？3、你认为你所属的行业在未来的五年内，可能会发生怎样的变化?4、这些变化是什么因素造成的?5、这些变化对你的企业有什么影响？以家电为例，我多次在公开场合讲过，中国家电企业存活的时间大概就是3年，如果不能预见3年之后的情况，必死无疑。因为什么呢？因为国外的家电跨国企业将第二轮打击中国市场。改革开放初，国外企业因为对中国的市场、顾客的消费不了解，不了解中国的加工能力，国产品牌快速崛起，国外品牌成本下不来只好退出。但是现在的情形是，国内已形成较完整的供应链，国内、国外企业使用都可以使用这供应链，外企肯定会杀回来。因此要对三年的变化作出判断。二、创新的定义*创造一种新的产品，或已有产品的一种新的特性*采用一种新的生产方法，或是以新的商业方式来处理某种产品*开辟一个新的市场*取得或控制原材料或半制品的一种新的供给来源*实现一种新的产品组织方式或企业重组要回答以上问题，就要学会创新。从国际上的定义来讲，创新包含5个方面的内容：新产品或已有产品的新特性；一种新的生产方法或新的商业方式，我特别希望我们企业能找到好的新的商业模式。相对来说，新的生产方法还是比较容易找到的。有一家电脑企业成长得很快，目前已经是世界知名，那就戴尔电脑（DELL）。戴尔没有太多的核心技术，说到生产技术，它所有东西都是从别人那里拿来组装。中国人装别人的东西，水准也很高。但是戴尔做了一个创新——销售模式，大量的个性化定制产品，以最快的速度、最低的价格送到顾客的手上。当然，现在品牌知名后，价格不低了。九十年代，美国为什么能在经济上打败日本？其实在将技术变成产品的这种能力上，日本非常利害，家电、汽车大量地从日本生产出来，可它在