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1页第五章薪酬管理第一节薪酬调查第一单元薪酬市场调查【知识要求】一、薪酬调查的基本概念（教材P270）薪酬调查是指企业采用科学的方法，通过各种途径，采集有关企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息，并进行必要处理分析的过程。二、薪酬调查的种类（教材P271）（2008.5单选）（2007.11多选）一般说来，从调查方式上看，薪酬调查可以分为正式薪酬调查和非正式薪酬调查两种类型；从主持薪酬调查的主体来看，薪酬调查又可以分为政府的调查、行业的调查、专业协会或企业家联合会的调查、咨询公司的调查，以及公司企业自己组织的等多种形式的薪酬调查。从调查的组织者来看，正式调查又可分：1、商业性薪酬调查2、专业必薪酬调查。3、政府薪酬调查。此外，从薪酬调查的具体内容和对象来看，薪酬调查又可以区分为薪酬市场调查和企业员工薪酬满意度调查两方面。三、薪酬调查的作用（教材P271）薪酬调查旨在确定基准岗位的薪酬水平，其他岗位的薪酬水平，可以根据其相对价值和基准薪酬水平加以确定。开展薪酬调查，不但有利于企业了解和掌握竞争对手的薪酬制度、薪酬结构、薪酬水平，以及薪酬的支付情况，帮助企业及时调整自己的薪酬策略乃至整个公司的战略方向，还对企业实现效率、公平、合法的薪酬管理目标具有重要的促进作用。（2007.11多选）一般来说，企业通过薪酬调查具有以下几个方面的作用：题型内容备注选择题均有分布。简答题1、薪酬市场调查的过程P273-289（可列多分题）；2、薪酬调查问卷设计的注意事项P289综合题1、薪酬满意度调查结果的分析P291-293论文1、薪酬市场调查的过程P273-2892页1、为企业调整员工的薪酬水平提供依据依据一般包括社会消费水平和生活成本变动、员工的绩效改善、企业的经营状况与支付能力变化、竞争对手薪酬水平的调整，等等。特别是在后面的这种情况出现时。2、为企业调整员工薪酬制度奠定基础随着更多企业逐渐从以岗位为基础的薪酬体系向以人员为基础的薪酬体系转移。3、有助于掌握薪酬管理的新变化与新趋势4、有利于控制劳动力成本，增强企业竞争力四、岗位评价、绩效考评与薪酬管理的关系（教材P273）岗位分析与评价是企业薪酬制度设计的基本依据和前提。（2007.5单选）为了保证企业薪酬管理制度对外的公正公平性，还要进行薪酬的市场调查此外，企业为了实现对员工公平公正的薪酬原则，还需要建立科学的绩效管理体系，真正将员工的薪酬与生产经营目标的完成程度、员工所在小组或部门的考评结果，以及个人的考评结果直接挂钩，以最大限度地激励员工的积极性、主动性和创造性。【能力要求】薪酬市场调查的过程。（教材P273-P282）（2007.11多选）一、确定调查目的确定调查目的：1、整体薪酬水平的调整2、薪酬制度结构的调整3、薪酬晋升政策的调整4、岗位薪酬水平的调整二、确定调查范围：1、确定调查的企业（2008.11多选）2、确定调查的岗位（2008.5多选）3、确定调查的数据4、确定调查的时间段三、选择调查方式：（2008.11多选）1、企业之间相互调查2、委托中介机构调查（2007.11单选）3、采集媒体公开信息4、问卷调查通信调查（2007.5单选）四、统计分析调查数据：3页1、数据排列2、频率分析3、回归分析4、图表分析二、确定调查范围1、确定调查的企业薪酬调查的本意是了解与企业在同一劳动力市场上争夺劳动力的其他企业的薪酬状况。调查所需要的最低样本规模在很大程度上取决于调查本身的详细程度。调查所需的样本数量可能是普通岗位调查时所需样本数量的两倍左右。2、确定调查的岗位企业也必须选择典型性的岗位作为调查的对象。确定被调查的岗位时，应当遵循可比性原则。应在工作性质、难易复杂程度、岗位职责、工作权限、任职资格、能力要求、劳动强度、环境条件等方面，与本企业需调查的岗位具有可比性。在选定被调查岗位时，调查必须掌握最新的工作岗位说明书。在岗位调查中所使用的工作岗位说明书，必须采用比较常见的或者是普遍使用的岗位名称。当然，有两种情况属于例外，一种情况是被调查的岗位属于企业的最高经营层或首席执行官之类的岗位，另一种情况是被调查岗位属于行业内已经几乎标准化的岗位，例如超级市场收银员、银行的前台营业员、机场安全检查员、车站售票员等。因为这些岗位的工作内容在不同的组织中几乎都是相同的。3、确定需要调查的薪酬信息在通常的情况下，薪酬调查应当涉及以下信息：（1）与员工基本工资相关的信息单纯获得一个平均的基本工资数据，是不足以弄清楚被调查的企业采用的是何种工资等级的结构形式。填写被调查岗位的工资浮动范围，即工资跨度的最低值、最高值以及中间值。（2）与支付年度和其他奖金相关的信息（3）股票期权或影子股票计划等长期激励计划此外，很多企业中，还实行了员工持股计划。（4）与企业各种福利计划相关的信息（5）与薪酬政策诸方面有关的信息最后，在薪酬调查中，如果被调查的岗位属于高层、中层管理类或者是监督类，还应当询头号被调查者关于某一岗位的权限范围的信息，如管辖的人员数量及其类型、所支配的预算额。4、确定调查的时间段4页三、选择调查方式常用的调查方式有：1、企业这间相互调查那些有着良好的对外关系的企业比较适合采用这种方式。2、委中介机构进行调查委托调查是指委托商业性、专业性的人力资源咨询公司进行调查。尤其是当企业需要确定薪酬水平的岗位难以在类似企业中找到对等的岗位时，或者该企业属于新兴行业时，例如当首次设立“网络编辑”这个岗位时，考虑选择委托企业外部的人力资源咨询。当然，即使是工作内容基本相同的同种岗位，在不同的企业中所获得的报酬也有可能会出现很大的差距，调查者不能指望通过一次调查就能获取完全令人满意的调查结果。产生这类问题的原因很多，它与以下几方面的因素有关：岗位在不同的企业中对企业的价值或贡献大小不同；特定企业的企业文化、管理理念和薪酬策略不同；在职者在该岗位上工作时间的长短不同；在职者在该岗位浮动范围之中的哪一个点上是不确定的；不同的行业有不同的惯例；不同企业所处的地理位置与劳动力市场存在明显的差异，等等。四、薪酬调查数据的统计分析（教材P283-P289）（2007.5多选）（2008.5简答）1、数据排列法（2006.11改错）统计分析的方法常采用数据排列法。先将调查的同一类数据由高至低排列，再计算出数据排列中的中间数据，即25%点处、中点即50%点处和75%点处。工资水平高的企业应注意75%点处，甚至是90%点处的工资水平，工资水平低的企业应注意25%点处的工资水平，一般的企业应注意中点工资水平，表5-2是调查的会计岗的数据。表5-2会计岗工资调查数据企业名称平均月工资（元）排列ABCDEFGHIJ25002200220019001700165016501650160016001290%处=2200元3475%处=1900元5678中点或50%处=1650元9105页KLMNO15501500150015001300111225%处=1500元1314152、频率分析法3、趋中趋势分析（1）简单平均法（2）加权平均法（3）中位数法4、离散分析（2008.5多选）具体又包括标准差分析和四分位、百分位分析等几种方法。在薪酬调查分析中，人们经常采用百分位和四分位的方法，分析衡量统计数据的离散程度。（1）百分位法（2007.11单选）所谓的百分位法，首先将某种岗位的所有薪酬调查数据从低到高排列，划分为10组，每组中所包括的样本数分别为企业调查总数的10%；在百分位中的第5个小组中的最后一个数据必然是所有数据的中值，可以用它来近似地代表当前市场上的平均薪酬水平。在百分位分析方法中，第50个百分位是中间值。百分位分析主要应用于企业工资水平的战略定位上。（2）四分位法首先将某种岗位的所有薪酬调查数据从低到高排列，并划分为四组（百分位中是划分为10组），每组中所包括的数量分别为企业调查总数的1/4即25%（百分位中是10%）；处在第二小组（在百分位中是第5个小组）中的最后一个数据必然是所有数据的中值，可以用它来近似地代表当前劳动力市场上的平均工资水平。5、回归分析法6、图表分析法五、提交薪酬分析报告（2004.11案例）注意事项设计薪酬调查问卷的注意事项：（教材P289）一般而言，填写问卷时间不应超过2小时。（2008.5多选）设计表格的具体要求为：（2007.11多选）1、明确薪酬调查问卷要调查的内容，再设计表格。保证表格满足它的使用目的。2、确保表格中的每个调查项目都是必要的，经过必要的审核剔除不必要的调查项目，以提高调查问6页卷的有效性和实用性。3、请一位同事来填写表格样本，倾听反馈意见，了解表格设计是否合理。4、要求语言标准，问题简单明确。5、把相关的问题放在一起，例如姓名、年龄、岗位名称、所属部门等。6、尽量采用选择判断式提问，尽可能减少表中的文字书写量。7、保证留有足够的填写空间——记住：一些人手写时字体较大。8、使用简单的打印样式以确保易于阅读，当然也可以采用电子问卷，以便于统计分析软件处理。9、如果觉得有帮助，可注明填表须知。10、充分考虑信息处理的简便性和正确性。如果需要将表格中的调查结果转录到其他文件中，就应按照同样的顺序排列提问答案的选项，以便减少抄录时发生的错误。11、如果在多种场合需要该信息，可考虑表格带有复写纸，以免多次填写表格。12、如果表格收集的数据使用OCR（光学字符阅读）和OMR（光学符号阅读）处理，这两种方法使信息可以自动读入计算机，表格则需要非常仔细地设计，保证准确地完成数据处理。第二单元员工薪酬满意度调查（2005.5案例）【能力要求】一、薪酬满意度调查的程序（教材P290）（2007.11单选）薪酬满意度调查的工作程序如下：1、确定调查对象：薪酬满意度调查的对象是企业内部所有员工。2、确定调查方式：由于调查人数较多，比较常用的方式是发放调查表。3、确定调查内容：调查的内容包括员工对薪酬福利水平、薪酬福利结构比例、薪酬福利差距（与市场比较、与企业内部其他员工比较）、薪酬福利的决定因素、薪酬福利的调整、薪酬福利的发放方式等的满意度。当然，如果要调查的更全面，还可调查员工对工作本身、工作环境等非财务酬赏的满意度。二、薪酬满意调查表的设计薪酬满意度调查结果的分析（教材P291-P293）该公司目前一般员工实行的是技术等级工资制，采用计时工资加奖金（按月支付）的计酬形式，而管理人员实行的是职务等级工资制，按照职务高低支付工资，每个季度按照对各个部门的绩效考评结果，支付一定数额的季度奖，其奖金水平不得超过一般员工奖金水平的30%。根据薪资满意度调查结果，可发现该公司存在以下几个问题：1、与市场劳动力价位对比，该公司三类人员的薪资水平低于市场水平。2、对一般员工而方，由于该公司基础管理薄弱，现行的技术等级工资制加奖金的制度，只能反映员7页工的技能和绩效的差别，不能反映出各种岗位的劳动差别。3、对中级管理人员而言，该公司现行的职务等级工资制以及力度不大的季度奖金制度，使中级管理人员所付出的劳动以及实际贡献，在薪资制度上得不到体现。4、对高级管理人员而言，除对“我的薪资反映了我的岗位特点”这外，对其他方面都不太满意，这说明公司现行的工资制不能最大限度地调动他们的积极性。基于该公司存在的这些问题，可以提出以下对策建议：1、通过市场调查，掌握同行业同类岗位三类人员薪资水平的相关信息。根据对外具有竞争力原则，对该公司的薪资水平进行全面调整，使其接近或者达到市场同类企业薪资水平。2、加强企业的人力资源管理基础工作，对该公司的各类工作岗位进行系统的分析和评价，为薪资制度体现岗位的工作价值提供依据。3、确立严格的劳动定额管理制度，完善各类人员的绩效考评体系，为确立内部公平公正的薪资制度奠定基础。4、由于该公司属于制造加工型企业，为了提高生产效率，保证产品质量，一般员工宜以工作（岗位）工资和技能工资为基础，采用组合型薪资制度。5、在进行岗位评价和完善绩效考评制度的基础上，对中级管理人员现行职能工资制进行必要的调整，实行宽泛式（宽带式）薪资结构，以体现中级管理人员工作的特点。6、公司高层管理人员应当