优秀员工成长训练营

西黛员工成长训练营2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣22009年美容学习型论坛美容业的从业人员必须具备哪些良好心态?2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣3答案:把工作当成事业的态度长远的态度积极的态度感恩的态度努力学习的态度2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣4把工作当成事业的态度职业事业为别人做为自己做打工人生总经理全力应付全力以赴转移解决问题交差做好迟到早退早到迟退2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣5记住:你把今天的工作视为事业，在未来的三年五年以后你就拥有自己的事业；你把今天的工作视为职业，在未来的三年五年以后你依然只有一份职业．2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣6长远的态度：成功的人与一般人的最大区别是：一般人只看到眼前的利益，而成功者在看到眼前的利益的同时，更多是关注长远未来的利益2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣7长远的态度：世界销售训练大师博恩崔西说：任何人在任何行业想要出人头地，出类拔萃，必须在那个领域奋斗五年以上．2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣8积极的态度：任何事情都有两面，你看到好的就看不到坏的，看到美的就看不到丑的．好的美的就吸引着更美的人和事，坏和丑也一样，你愿意怎样？2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣9面对顾客拒绝时：１．把拒绝定义成老师（任何事情没有定义，除非我们自己给他下定义），即把每次拒绝的痛苦变成了成长的快乐．２．把拒绝定义成不够了解，即把每次拒绝的痛苦变成了再次服务的理由．2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣10感恩的态度：在我们的一生中要不要有贵人相助？请问当你有能力去帮助别人时，你是愿意帮助那些懂得感恩的人，还是那些狼心狗肺的家伙？这个世界上你认为理所当然的将越来越少，你感恩得越多，你就获得越多．2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣11感恩的态度亲爱的伙伴，感谢你们，大家是我生命中的贵人我的生命因有你而更加精彩2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣12学习的态度投资脖子以上的投资，是回报率最高的投资．你对学习的态度决定了你未来的成就的高度．2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣13学习的态度学习六到：人到心到听到老师讲到完全悟到完全做到2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣14不要羡慕别人的一时饶幸,时间会过滤一切不真实的东西8永不放弃1积极心态2目标与计划7反省检查优秀员工特质3、持续学习6感恩惜福欢喜心7分享分忧4100％爱自己200％爱团队2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣151、积极心态正面的思想---积极的心态---正确的行为---好的结果2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣16设定目标，可分为短期、中期、长期，同时为目标做好周详计划,目标设定以smart为原则：S：明确具体的M：可衡量A：可接受（执行者）R：现实可行T：有时间限制性方法：1、分割、分阶段完成。2、由小而大增加动力：内在与外在视觉化，激励与竞赛态度：1、不要设定目标来欺骗自己，要用达成目标来激励自己。2、比自己能力多出一些。3、目标与计划你有了吗？2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣173、持续学习方法：持续不断的学习（练习）别忘了，为每一项的成功给予自己鼓励、赞美并且庆祝。2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣184、100%爱自己200%爱团队爱惜自己；一个爱惜自己的人才会懂得爱别人，爱别人更有责任感2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣195、分享、分忧分享成果：说故事——经验分享——感受知识取得——使人顿悟分忧过程：协助、研习、承担、受命、团队合作。2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣206、感恩、惜福、欢喜心感恩：随时随地感激身边的人,即时表达。惜福：没有人应该，而是给予。欢喜心：知足而不满足，对周边事物随时保有一颗快乐的心。2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣21赠人玫瑰手留余香2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣227、反省检查反省是寻找生活的根源随时检查目标及进度反省检查次数越多，成功比例越高、越快。2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣238、永不放弃放弃是一切失败的根源美国首相丘吉尔名言：不要放弃，不要放弃，永远，永远不要放弃2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣24二、如何在团队中突破自己8、自我管理1、态度2专业度7、行动力自我检视现状3、习惯6、效率5、人际关系4、口才及行销技巧2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣251、态度想、想要、要、一定要，我一定要、我一定一定要2、专业度各项目的产品专业、知识专业、技术专业、相关性专业3、习惯21天自然养成法，持之以恒,别给安全感（危机感）破坏你的未来4、口才行销技巧所有的行销都必须经过事先设计好（话剧演员）2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣265、人际关系个人资产的投资6、效率时间管理、档案管理、顾客管理。养成随时记录及检查进度的习惯二、如何在团队中突破自己7、行动力成功最后的关键—————重复简单做对的事8、自我管理参加学习、增加知识、参与团队。2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣27人际关系九大定律9、让身边的人觉得很重要（一视同仁）2、多赞美多鼓励多感激3、亲切自信的微笑8、说对方喜欢及感兴趣的事1、不批评不抱怨不责备4、让对方感觉倍受尊重7、聆听对方的声音6、真诚的关怀对方5、了解对方真正的渴望2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣281、不批评、不责备、不抱怨现象：当遭受批评责备时人们的心中立刻筑起一道“防范之城”并能随时做出反击。象征：思想负面、自私、自我保护、习惯反击、逃避反省。批评、抱怨是没有自信的表现也是一种缺乏勇气的象征,借由这种对别人批评、责备、打击来为自己获得一点点自尊。人际关系九大定律2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣292、多赞美、多鼓励、多感激经验分享：人类的本质最殷切就是受到肯定及重视的感觉。要领：诚实、真挚、不带企图、没有动机、具体。特别注意：赞美家人及自己熟悉的人是最困难的。2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣30对别人表示肯定过程中常用的黄金短句那很好,那没关系你这个问题问得很好你讲得很有道理我理解你的心情我了解你的意思我认同你的观点我尊重你的想法感谢你的意见和建议我知道你这样做是为我好2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣31多说:是是是对对对好的好的好的您真内行我了解立刻处理2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣323、亲切自信的微笑微笑所表现的是：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”相由心生。技巧与方法：1、建立一个积极进取乐观的人生。2、黄金服务15秒。（亲切的微笑）3、想愉快的事。4、看对方的优点。5、常照镜子。2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣334、让对方感觉到倍受尊重记住对方的名字。1、抱歉，这位先生/小姐。2、黄金15秒，加入名字阵容。3、名字在人际关系中扮演神奇的角色。4、普通好变得卓越，成为忠实名字。技巧与方法：1、知道对方名字之后，立刻在心里默念5——10遍。2、专心注意对方的样子，记住他的特征及表情。3、试着把对方名字图象化。4、常常翻阅名片及档案。2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣34让对方感觉到倍受尊重查士德·裴尔德士:如果可能的话，要比别人聪明，却不要告诉他，你比他更聪明.苏格拉底:我只知道一件事，就是我一无所知。2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣355、了解对方真正的渴望要了解对方并引发顾客心中的共鸣，学会问话。不要用牛肉去钓鱼。最好的行销不是买产品而是帮助客选产品。2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣366、真诚的关怀对方——行销的必经过程1、先对别人感兴趣，并且参与2、说出来并付诸行动。3、眼神传递4、内心及声调共鸣技巧与方法：2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣37技巧与方法:1、专心聆听使对方倍受尊重的感觉2、专心聆听会给对方感觉非常有礼3、聆听给对方带来安全感7、聆听对方的声音——行销中的磁场2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣38-8、说对方喜欢听及感兴趣的——好口才表达能力与学历无关，尤其是专业性强的人，所有的管理阶层第一要素就是沟通表达能力2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣39假如VS当例子：“假如你能购买我的产品，假如我们满足你的需求。”“当购买我们的产品，当我们满足你的需求。”列子：A、我觉得买这套内衣没有什么必要。B、是啊！第一次刚接触这套内衣的时候，我也有同样的感觉，然而当我亲自使用后他所给我带来的效果及改变让我更加自信更亮丽，我知道他也能同样带给你这样的效果2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣40为什么VS什么例子:你能告诉我为什么不买吗?你能告诉我要具备什么样的条件你才会买吗?2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣41“最重要的八个字是：我承认我犯过错误最重要的七个字是：你干了一件好事最重要的六个字是：你的看法如何最重要的五个字是：我们一起干最重要的四个字是：开始试试最重要的三个字是：谢谢您最重要的二个字是：我们最重要的一个字是：您让人开始倾听的神奇短句2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣42你不可能教会一个人任何事情，你只能帮他自己学会这件事情.伽利略:2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣43声音测试1、你的声音是否听起来清晰，稳重又充满自信。2、你的声音是否充满激情与活力3、你的声音是坦率而明确4、你是否在说话的时候保持一定的语速5、你说话时是否几乎不用”你知道吗？“这样的发语词6、你是否能够十分注重正确说出每个人的姓名。7、你发出的声音，使人听起来感到单调乏味吗？8、在你情不自禁讲话时能否压低自己的嗓单。9、别人喜欢听你讲故事吗？10、你说话时是否能够避免使用“喔”“嗯”这样的词语11、你说话是是否能够避免屈尊俯就，低三下四吗？2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣449、让身边的人觉得他很重要——一视同仁技巧与方法：1、做决定前问问身边的人。2、同在一艘船上的情怀。3、随时随地发挥你的影响力4、熟练运用前面8条定律。2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣45一个有影响力的人一定有很好的人际关系。一个有影响力的人都怀有一颗感恩及宽恕的心。2019/9/20企业培训师培训（一）蒋欣46愿我们共同进步！李老师13427583675