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第1页共14页优秀员工的八个良好行为习惯第1讲习惯是企业文化，好的习惯是生产力塑造员工习惯来打造企业文化一个企业有两个轮子，一个是制度，一个是企业文化。制度就是那些明文写出来的、大家一定要执行的，员工良好的工作习惯能打造优秀的企业文化。因为习惯就是企业文化。从习惯入手做好团队工作习惯是企业文化，企业的管理者要学会从企业文化、从习惯入手去为自己的团队工作，只有先落实了这个入手点，其他的管理理念和方法才有可能奏效。共同的习惯越多，企业越好管理企业还可以被比做一个金字塔，金字塔有两面，一面是制度，我们把它叫做阳面；一面是企业文化，我们把它叫做阴面。不管是阳面还是阴面，都要有一个建设的过程。制度分为两层，最下面的一层是写出来的制度，然后往上是没写出来的制度；企业文化也是一样，分为没有共识和共识两部分。已固化的制度越多，这个企业越容易管理；形成共识的企业文化或者习惯越多，这个企业就越好管理。用金字塔来表示，就是处在底层的共识越多，上面的自由的、似是而非的不确定就越少，这个企业管理起来就越容易。好的习惯、好的企业文化就是生产力。八个与企业相关的行为习惯◆追求效率有些员工有一个错误的观念，那就是好像自己手上的工作越多，在公司存在的价值越大。要做的东西在桌上堆了一大堆，会让这些员工觉得很有成就感。公司是非常讲究效率的。它不需要一个部门经理或者一个管理者整天一副很忙的样子。你的主管或者你的老板，如果看到每一项工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丢出去了，他会认为这就是你能力的象征，就会认为你是干将的代名词。我们以前也许是受大锅饭的影响，总觉得手上工作堆得越多，桌面上放满乱七八糟的东西，就会显得自己很能干，但是在大企业，你的桌子越干净越利索越好。◆主动回话在国营企业，往往是交代一项工作之后，老板要问下属要结果。但是在跨国公司，如果我交代给你一项工作，你主动来回话，我就会给你加分；如果等到我来向你要结果才回话，这项工作就要给你扣分，甚至扣到这项工作白做了。◆恭敬恭敬主要是一种做事细致周全的态度。比如写报告，在一个没有规范化作业的环境中，我们的很多干部习惯于跟自己的主管作口头汇报，即使是有什么建议的时候也是用口头表达。但是，在公司，你的主管很忙，他希望你将报告或建议诉诸于文字，直接用书面报告来给他汇报工作。原因有两点：其一，你去找第2页共14页他汇报或提建议的时候，可能他正好在思考别的问题；其二，口头汇报容易遗漏信息，因为主管不能保证可以将你的建议都存储在他的脑子里。主管往往非常重视书面报告，因为他随时可以查阅，这样，你的建议他永远不会忘记。◆上司也需要你的跟踪以前有很多干部，在做某件工作、提某个建议或者遇到什么困难时就跟老板汇报，汇报完了，就认为自己没事了。其实，这种观念是非常错误的。原因在于：第一，老板比你忙，甚至于很多老板一个小时可能会相当于你200个小时，在这样的情况下，你耽误老板半个小时就意味着你要花100、200个小时去把一项工作做好。第二，老板很忙的时候，他需要你去张罗这件事，需要你去跟踪，甚至于连他要配合你的事情也都要你去跟踪他。因此，如果认为向老板做完汇报就没事了是非常错误的，你要跟踪到底，甚至连老板也要你去跟踪。◆得理不饶人我们以前习惯在同事之间保持一种温情浪漫的关系，但实际上在工作的交接当中，一些工作需要对抗，甚至于需要把界线划分清楚，所以，公司就强调要当仁不让，而且得理不饶人。在公司，如果你真能做到得理不饶人，你的上司就会非常欢迎你，因为你的认真意味着结果的产生，这样老板那边的管理力度就可以小一些。有些工作如果你让主管来协助你或让另外一个部门做，都是可以的，但是却都不是好方法。因为，你自己的力量可能推不动另外一个部门，如果你要通过主管叫他做，在某种意义上你的行为就是动用了老板的“存款”。因为老板或者你的主管的那种权威和信用与银行的存款一样都有一个数额，你最好不要轻易动用他的存款，而是要设法增加他的存款，这才算是你的本事。◆官本位和事本位不同在公司，只要是一件工作在某个人的手上，这个人就有权利或说有权力。职位高没有用，如果这件事情是你该做的，你就得做。不能说类似“你的职位又不比我高，为什么我要听你的”这样的话。否则只能表示你是一个官僚主义的干部，你不适合在外资企业生存。这就是官本位。事本位有点像积极分子，工作就是你的尚方宝剑。如果你手上有工作，你就有尚方宝剑，任何地方都不敢阻拦你。以上所有的行为习惯都是建立在求生企业的环境之下。求生企业意味着整个效率、客户对整个公司的满意度，整个效率和客户的满意度就是公司生存的所有前提，也是惟一的前提和基础。◆主动一点管理者要想把自己的企业做大，就要学会主动与别人抢活做。只有积极主动地参与竞争才能获得成功。如果总是对工作推脱，根本无法使企业强大起来。◆全局观念全局观念是管理者在一个企业里最基本的生存前提，管理者要学会高瞻远瞩，不因小失大，不与人斗，与自己斗。局部观念会令管理者丧失发展时机，与其与别人就一些无聊之事一争短长，还不如抓住时机迅速发展。第2讲习惯一：主动进取主动进取是一种人生态度，更是一种做事方法。主动进取主要强调每个人对自我的正确认识、对周边环境的正确对待、对人生道路的信心和希望。接受自我、接受公司◆推销自己比关注上司更重要“接受自我、接受公司”首先要树立的一种正确观念就是推销自己比关注上司更重要，获得领导的赏识关键的着眼点并非在于领导是否赏识而在于自我推销是否成功。树立一种比较积极的做人做事的心态。这种积极心态来源于生活现实，因为，不管是领导也好，同事也好，他是否赏识你可以不重要，但是你的工作、你的生活却很重要，你要挣工资，你要结婚，这一切都是你自己人生的一部分，都是需要你自己去处理的问题，也就是说在你的眼光里，可以没有领导，却必须有客户。再者，你之所以在目前的领导手下工作，不管是愿意还是不得已，高兴还是不高兴，反正它是一个既第3页共14页成事实，而且是一个客观的、你自己的一种抉择。在你的整个人生过程中，其中某一段生命历程在这个企业，即使领导不赏识你，你也要对自己的人生负责，所以，你要不断努力、不断推销自己，直到获得成功为止，这样做不是为了获得领导的赏识，而是为了走好自己人生的每一步。◆接受公司其实就是接受自己接受公司，认同公司绝不是靠外力强加于自己的，而是你自己人生价值的一种需要。如果你否定你所经历过的任何一家公司，那就意味着否定你自己。所以，你人生路上走过的任何一家公司，它每个点都应该是你的一个光荣。一定要有一种主动意识，不是别人看不起你，关键要自己看得起自己，立足点一定在自己这边。学会抢活做◆主动进取是每个人本来的、基本的立足点在人员快速流动的市场中，主动进取成为了一种非常基本的生存观念。对任何人来说，做人做事都要进行选择，与其消极怠工，不如主动进取。◆没有怀才不遇这个世界没有怀才不遇，在任何一个环境，当你在抱怨怀才不遇的时候，你要检讨的是你自己缺少某一种才能，你要设法超越自己，如果你局限在“以成败论英雄”的情绪中，最后只能走向自己思维的死胡同。不要只会羡慕那些有成就的人，实际上我们自己每天的工作会给我们带来许多浮出水面的机会，我们每天都有机会。很多人缺乏的不是机会，而是主动进取的态度。当你认为自己怀才不遇的时候，首先要问问自己你的能力到底有多少，然后才会真正地发现路在脚下，只有主动进取，从脚下的路开始，才能一步步取得成功。◆用人生的价值来做出最优选择不进则退——选择奋进◆努力奋进是个人生存的需要上图是同一个人扮演两种角色时的不同心理，做老板时的个体有主动进取的精神，如果生意不好，会想方设法努力奋进；而做员工时的个体，抱着一种为他人服务事不关己的态度，乐得逍遥。其实，这两种心理产生的根源在于，做老板时的个体已经充分认识到了只有努力奋进才能获得生存，而作员工时的个体却还处在盲目阶段。试想，以这样的态度工作，迟早会被淘汰，而且无论在任何地方，都难逃无法生存的命运。身在抢活做的市场经济中，每个人都要设法多做事，而不是少做事，这完全是个人生存的需要。◆客户是你的衣食父母客户的出现意味着利益的出现，为了获取利益，一定要保持一种积极的、进取的心态，让客户实际地感受到他是你的衣食父母，让客户享受到衣食父母应该享受的服务，这样自然可以达到双赢的效果。◆伟人并非三头六臂主动进取是为了激发自身的一种需要，主动进取能够让我们正确估量自己和伟人的距离。伟人并非三头六臂，伟人就在我们奋进的路上，他们比我们多出的部分可以换算成实际的竞争差距。伟人之所以不是三头六臂，主要是因为，竞争的不是全部过程，竞争的只是差距。◆躲不过就不躲第4页共14页“躲不过就不躲”强调的也是一种主动奋进的观念。很多工作上的问题，例如部门与部门之间交接的问题，有些管理者可能会选择躲避，但是有很多时候根本就无法躲避，即使是躲了一半最后还是要去做，那么，与其躲不过，不如主动迎面去处理，这是一个基本观念。◆能力自问：路在脚下不少人都羡慕和佩服那些位高有成就者，同时，也总是期望有一天自己也能如此那般——可以说，没有几人不怀着期望和梦想。尽管他怀着这样的愿望，但是，他有没有真地付出努力去实现呢？或者，他知道如何去实现吗？如果你在自己的环境中总是可以出类拔萃，那么，你就总是可以往上浮现——从而走向优秀和杰出。路从脚下起：把手上的工作做好——既然你没有理由不做，那为何不从做中学到点什么？第3讲习惯二：友好合作打造成功学会立足全局人生的立足点一定要建立在自身扎实的基本功上，对企业的管理者来说，要想在竞争中获胜，一定要学会友好合作。友好合作首先讲究的就是一种超越气度，也就是要立足全局，从全局的角度看待问题、解决问题。如果我们把自己的出发点，自己做人安身立命的基础建立在能力积累的基础之上，那我们整个思想就会有一个系统性的改变，这样才有可能达到预期效果。不与人斗、与自己斗天外有天，不断超越；不与人斗，与自己斗。只有斗过自己，今天才能比昨天更好。别人踩你一脚并不可怕，那只能说明你已经成长了，有资格让别人踩你了，而且还会给你敲警钟；如果你也上去踩他一脚，只能让他更坚强。所以，要学会不断积累实力，要不与人斗、与自己斗。友好合作要想切实做到友好合作，重视积累是其中必不可少的训练项目。通过平时的学习积累，能够真正理解友好合作，实际做到友好合作。讲究积累就是要学会把自己当成一个艺术品一样不断雕刻，使自己的思想不断被整理。具体要做到以下内容：◆克服面子◆培养健康的心态很多时候，对于一些事情大家会选择逃避，但是往往最后裁判又逼迫你必须去做。在这种情况下不如选择主动出击，既然不友好合作得到的结果适得其反，那就选择友好合作，但是这方面与个人的心理素质息息相关。友好合作强调的是一种健康的、良性的、善于思考的心理状态，在这种心理状态的支配下，个人的能力才能不断获得提升。而这种心理状态的实现是需要个人积极去修炼的。◆战略上的胜利比战术上的得失更重要◆能力比关系更重要任何一个国家、任何一个企业、任何一个组织都是由三部分人构成，这些人可以分为世袭、关系和能力三种结构。依靠世袭的人就是那些父母有背景的人；靠关系的人就是借助裙带的人；而靠能力的人其实就是依靠自己的人。不管是何种组织，大到一个国家小到一个部门，其生存和发展所凭借的都是有能力的人。否则，这个组织就会是没有竞争力和生命力的，早晚会被淘汰掉。世袭只是一时的靠山，所谓“富不过三代”，很容易失去；关系这种东西不是人人都能驾驭得了的，尤其是年轻人，很容易疲于奔命又一无所获；只有能力才是最实在、最可靠的，是你的就是你的，不会离弃你。所以，能力比关系、世袭更重要。人生像赛跑场一样，要想始终领先，最有效的做法就是加强自我能力的修炼。对企业的管理人员来说，就是要坚持学习，不断地吐旧纳新，如果一个公司的员工都能用心学习，无形中会减少许多矛盾。“带不走的是关系，带得走的是能力”，一个人在任何地方，关系可能带不走，但是能力带得走。友第5页共14页好合作强调的虽然是关系，但是与能力相比，关系远远不如它重要。在这一点上，与友好合作的初衷一点都不矛盾，因为如果一个人把关系看得太重，那么他用能力、用自己的实力作为对话的本钱就会很少，相