优秀员工的特质

引言优秀员工的特质值得别人信任的品格。“德”“才”诚实、正直、守信、忠诚、公平关心他人尊重他人追求卓越承担责任价值观、受教育程度、知识结构、审美情趣仪表风度行为习惯工作业绩职业能力专业能力实现业绩和职业发展目标相关的工作能力穿着打扮待人接物言谈举止课程架构入职心态行为表现新员工职场技能自我管理与提升新员工案例：杨帆的故事•杨帆毕业分配到一家大型钢铁公司，工作还不到一个月，就发现很多炼刚的矿石没有得到完全充分的冶炼，一些矿石中还残留没有被冶炼好的铁，如果这样下去的话，公司会有很大的损失。于是他找到了负责技术的上级工程师，讲述了他发现的情况，工程师很自信说：我们的技术是世界一流的，不可能会有这样的情况。•杨帆拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工，反映了他看到的情况，总工认真听后，感觉是有问题，不过很奇怪，没有人向我反映过？总工召集技术工程师来到车间，果然发现了一些冶炼不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题才导致了冶炼不充分的结果。、讨论：1、如果你是领导，你如何评价杨帆？2、如果你是杨帆，你会怎么做？与同事协作的任务，做砸了，你怎么办？当尽责任与同事利益发生冲突时，你怎么办？向职业人转化•职业：是每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。•事业化：也叫专业化、专职化工作形象工作能力职业人工作态度向职业人转化•工作形象：统一、简化与标准、精致•衣着与谈吐、沟通等•就是用心把事情做到完美。•工作态度：接纳一个品牌要分为三个阶段：•1、让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）•2、让客户信任你（信守承诺、效果与期望吻合）•3、让客户信赖你（知名度+影响力+忠诚度）•工作能力：就是所在的岗位要求具备的能力。•专业•多元••第一讲•新员工入职必备的5种心态第一讲新员工入职必备的5种心态心态之一：积极主动职业成功的两个纬度职业成功的两个纬度课程架构•依照价值观做出回应•对自己的行为负责•把焦点放在“影响圈”关注圈与影响圈关注圈影响圈态度行为通过自己的行动能够影响或者改变的事情结果成就关注到但是却无法影响到•心态之二：责任意识责任的含义•1、份内应该做好的事，如履行职责、尽到责任、完成任务等。•2、如果没有做好自己的工作，应承担的不利后果或强制性义务，如担负责任、承担后果等。如何提升责任意识•不要问“为什么”•不要问“什么时候”•不要问“谁”别问“为什么”•为什么领导/客户总挑我毛病？•为什么天天都有这么多的麻烦事？我该如何尽快适应我的工作？•都想把事做好，大家为什么不能配合？•这难事为什么单单让我去做？•为什么上级不给我指导？我该做什么以利于完成这项任务？•为什么公司不给我足够的支持？我该如何应对这项新任务？•为什么总是对我不满意？•他们为什么看不到我的付出？我该如何提供更优质的服务？•抱怨并不能让我们成功，困难是检验我们能力的试金石别问“什么时候”•我们什么时候才能拥有更多的客户？不能等待，我要主动•我同事（客户）什么时候才肯坦诚沟通？•我们什么时候才能认真交谈？我能做些什么来建立信任？•什么时候才能得到公司更多的支持？在现有资源下，我该如何做出一•什么时候规章制度才能完善？番成绩来？•当你试图去主导一件事情的时候，你就变重要了别问“谁”•这是谁的失误？要解决这个问题，我能做什么？•谁没有在期限内完成工作？我如何尽自己的力量推动这项计划？•谁该为此事负责？我怎么做才能提高团队的工作效率？•当你的名字多次被人愉快地提起，你就距离成功不远了责任意识一二三原则一个主题二个选择三个知道原则责任意识好问题错问题原则一：不要问“为什么”原则二：别问“什么时候”原则三：别问“谁”•心态之三：感恩感恩父母恩重如山同事、朋友、手足之情领导知遇工作中的对手让你成长“带着感恩的心工作”•心态之四：自我认知与学习新生代员工自我认知•广义的概念：•在1980年和1990年后出生的人群，本质是指计划生育政策政策出台后产生的人。•本课程的概念：•后80：指85以后出生的职场人群；•90后：指90年以后出生的职场人群；新生代员工优势•好奇心强，敢于尝试；•有创新意识、创造力强；•敢打敢拼、不计得失；•思维敏捷；•学习能力强、接受新事物快；喜欢快餐文化•教育背景好；秒速成名•富有激情；旋风般崛起•塌实肯干，有上进心；•有挑战权威的勇气；•独立性强；有责任感，不缺团队合作精神；•有个性，但不张扬；新生代员工被指责的缺点•一、过分自我，不懂感恩；目无尊长，任性骄横。•二、孤僻，工作情绪不稳定。•三、依赖成性，缺乏工作独立性。•四、大手大脚，不爱惜财务、缺乏成本意识。•五、推委责任、无时间观念。•六、追求物质享受、工作精神缺失。职业生涯的五阶段职业发展通道管理层专家技能型专家型管理型技师技术生产工人专业技术管理人员员工：了解企业、社会和市场部门：了解员工个性及发展潜力人力资源部：建立完善培养通道个性培养共性培养员工：人岗适配部门：资源整和培养HR：创造好的发展环境评价中心职业生涯选择激发职业发展潜力的良好机会定点、定位、定向是否清晰职位差距并迅速弥补管理模式、工作方式、适应期基点：提高职业竞争力提升职业含金量跳槽成功≠成功跳槽“跳”不是加薪的杠杆专业经验和技能的积累中断自我提升的关键•专业素养行业知识、行业背景和前景•行业运作模式•知识积累业内品牌企业及其企业文化•企业通常的组织结构•细节着手主要部门和职能、关键岗位和职责•业务流程•从我做起学习常见的3个误区•不重视知识的学习孩子们的追星狂热•很少阅读各种书目•不动脑筋，只有一种思路学习考察与因循守旧□书籍14.7分□报纸21分□杂志15.4分□上网34分□手机6分•心态之五：角色定位新员工的角色定位•让上级认为我是好下属•高效地完成任务指标•平级认为我是好的合作伙伴•需要时曾得到过你的理解和帮助代表公司实现个体价值从经营者角度考虑体现经营者的意识经营者的替身全局观做正确的事情代言公司公司担责任实现高层的目标首要任务是执行•第一讲•新员工入职必备的5种心态第二讲新员工应遵循的行为规范接听电话的礼仪接听电话主动报出自己公司名称、姓名、职务询问对方公司名称、姓名、职务详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认整理记录提出拟办意见呈送上司批阅接听电话的流程•（1）接听电话原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！原则二：一次电话会谈应从问候语开始•（2）主动报出自己公司的名称、自己的姓名和职务公司部门个人•（3）询问对方公司的名称、姓名、职务接听电话的流程••（4）接听电话时间对方公司名称对方姓名对方职务通话内容记录人备注接听电话的流程（续）••（5）复述通话内容，以便得到确认对方的电话号码对方约定的时间、地点对方谈妥的产品数量、种类对方的解决方案双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方其他重要的事项电话沟通的“不要说”•不在/没有•不知道•不是我负责•行为之二：职业着装商务礼仪基础知识服饰：干净整洁，大方得体体态：稳重端庄，自然专业语言：声音适度，气息平稳名片递交：双手、正面递接，视读准确注意事项：主动握手，力度适中女士职业着装的要领•职业套装讲究合身，正式套装必须长袖，衬衫可以纯、花色，忌太鲜艳、抢眼。•鞋子可以选择中高跟，船鞋最适合搭配职业装，以不漏头为原则，避免靴子；鞋与手提包同色。•百搭：肉色丝袜。深色套装可配黑色丝袜，避免渔网、暗花丝袜；裙子忌短丝袜，裙子离膝超过10厘米即为过短；配饰不超过三件；淡妆女装五“不”绝对不准穿黑色皮裙正规场合不能光腿不要穿残破的袜子不要穿不配套的鞋袜不要“三节腿”男士职业着装的要领•白色的长袖衬衫是搭配西装最好的选择•领带的颜色应比衬衫的颜色深一些•打好的领带长度应该刚好到皮带扣上•商务着装全身颜色加起来应在三种颜色之内•穿西裤要系皮带•皮鞋、皮带要与服装同色系•配饰要与皮带金属色一致•皮鞋最好是系带•袜子颜色与皮鞋接近或同色•正装一般是藏蓝色•黑色适合正式商务晚宴或聚会•双排扣西装都要系上•单排扣站立时，最后一粒不系•坐下时，防止西装褶皱要全部解开•西装和衬衫间不适合毛衣、背心•行为之二：职业着装介绍的顺序先将男士介绍给女士先将年轻者介绍给年老者先将未婚女子介绍给已婚女子先将职位低的介绍给职位高的先将家庭成员介绍给对方握手的顺序基本规则主要内容男女之间握手男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男士向对方点头致意或微笑鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和男士握手，只是点头致意即可。男女握手时，男士要脱帽和脱右手手套，如果偶遇匆匆忙忙来不及脱，要道歉。女士除非对长辈，一般可不必脱手套。宾客之间握手主人有向客人先伸手的义务。当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。男士应是主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是“再见”之意。长幼之间握手长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。上下级之间握手上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的要先伸出手。一个人与多人握手若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。商宴、乘车、电梯座次以远为上，面门为上以右为上，以中为上观景为上，靠墙为上门面居中为主位主左宾右分两侧越近首席，位次越高同等距离，右高左低商宴座次商宴座次乘车座次电梯规则先下后上原则如电梯中有人，尊者先上先入电梯，按住“开”扭，再请客人进电梯后出梯示意请客人先下梯内避免对立而立，应斜侧对电梯内勿高声谈话，更勿吸烟•行为之四：宴席礼仪点菜1、领导在场与点菜顺序2、点菜的三个规矩人员组成菜肴组合冷盘，热炒，主菜，点心和汤+餐后甜品果盘优先考虑特色菜肴宴请的重要程度敬酒•1、主人敬主宾。•2、陪客敬主宾。•3、主宾回敬。•4、陪客互敬。记住：作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样很不礼貌如果自己真不能喝，就别开第一口如果确信自己要喝，就别过分推脱领导相互喝完才轮到自己敬可以多人敬一人，绝不可一人敬多人，除非你是领导。敬别人，若碰杯最好干掉；不碰杯，切不可比对方喝得少。端酒杯右手扼杯，左手垫杯底，记得自己的杯子永远低于别人。如果没有特殊人物在场，碰酒最好按照顺时针顺序，不要厚此薄彼。碰杯、敬酒，都要有说词，不然，我干吗要喝你的酒？最后一定还有一个闷杯酒，所以不要让自己的酒杯空着离席•悄悄地和身边的两、三个人打招呼，然后离去便可。•中途离开酒会现场，一定要向邀请你来的主人说明、致歉，不告而辞不可取。•和主人打过招呼，应该马上就走，不要拉着主人在大门大聊个没完。•行为之五：职场行为的关键职场行为的关键主动报告有问必答，清楚明白只有跟上司站在同样的位置，你才能听懂他所想和所说的接受批评不忙的时候主动帮助他人毫无怨言的接受任务对自己的任务主动提出改进意见•第一讲•新员工入职必备的5种心态第三讲新员工应掌握的职场技能•技能之一：职场沟通与协作沟通的本质信息内容编码沟通渠道译码反馈噪音或干扰因素理解发送者接收者沟通沟通的层次用别人喜欢被对待的方式来对待他们希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人我怎样对待别人，别人就怎样对待我别人怎样对待我，我就怎么对待别人主动关心他人主动行动打开心门被动接受“说”的技巧-争取利益与支持获取利益——说什么和怎么说一样重要争取利益——调整谈话策略“说”的技巧-推荐产品或服务•F——TEATURE产品特色具有•A——ADVANTAGE产品功能能够•B——BENEFITES产品优点带来的好处对您而言•E——EVIDENCE证明“听”的技巧•听事实倾听事实意味着需要能听清楚对方说什么。确保信息的准确性和完整性•听情感与听事实相比，更重要的是听情感。在听清对方说事实时，还