优秀员工必备的素质

优秀员工必备的素质人事部2010年9月主要内容一、良好的工作习惯二、融洽的人际沟通三、积极的阳光心态四、虚心的学习精神五、强烈的责任意识一、良好的工作习惯思维决定行为行为养成习惯习惯决定命运据统计,每个人身上约有十万多个习惯,说话习惯、饮食习惯、穿着习惯、书写习惯等。好的习惯伴随你的一生故事：吸烟的故事学生宿舍发生一起火灾，老师查找原因，排除了其他的原因，是有人在宿舍里吸烟所致。宿舍里住了4位学生：甲、乙、丙、丁四位学生。老师挨个把他们叫到办公室谈话，桌上放着一盘暑条。老师的问话：你抽烟不？学生的回答：我不会吸烟。老师请他们吃薯条，看看他们的表现：甲：用中指和食指夹起一跟来乙：捏起两根，一根叼在嘴里，一根夹在耳朵上丙：拿起一根，掉在地上，用脚尖使劲的踩丁：谈完的时候，顺手拿了一根薯条，用大拇指使劲摁了一下，然后起身。天下难事必做于易，天下大事必做于细。---《老子》良好的工作习惯，可以防止在细小的事情上不丢分，不出差错。1、时间观念：守时---不迟到2、随时做好记录好记性不如烂笔头！开会、面试、谈判、培训、拜访3、认真、注重细节细节决定成败！案例：上海地铁站的设计一号线（德国人）二号线（中国人）问题点1：台阶的设计问题点2：转弯的设计问题点3：黄色线的设计4、做好总结,不犯第二次错误俗语：人不能在同一个石头上绊倒两次！第一次犯错误----没注意、没发现第二次犯同样的错误----故意5、注重职场的礼仪职场礼仪是人们在职业活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是职业活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。职业礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。发型发式要求（男士）干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部面部修饰不打耳丁，不染发，不纹身。剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。着装（工作服）要求干净、整洁。经常清洗，没有异味。1、发型发式---“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人见到领导/同事,要打招呼！二、融洽的人际沟通融洽的人际沟通，有利于最大限度的获得领导、同事、下属对自己工作的支持和配合，从而完成工作目标；另外，工作过程中的快乐也是一种享受！1、尊重上司与上级的沟通----尊重与同事的沟通----朋友与下级的沟通----承担责任2、良好的沟通技巧沟通的目的：达成共识！尤其是和领导的沟通，要选择沟通的时机、场合,做足功课。沟通的方式：问选择性问题案例：你是今天上午有时间还是下午有时间？而不要：你有没有时间？3、站在对方的立场考虑问题同流才能交流！案例：打开水的例子。宿舍管理员老王，十点准时停水。4、不在背后议论他人案例:公司的组织原则：不能越级指挥，但是可以越级了解情况，不能越级汇报，但是可以越级投诉。总监A、经理B、主管C、主管D(同事)。5、团队精神不抢功,不诿过!三、积极的阳光心态积极的心态象太阳，照到那里那里亮；消极的心态象月亮，初一十五不一样。秀才的故事：久考未中，做了三个梦：1、大白天有人抬棺材（升官发财）2、城墙上种白菜（高中状元）3、和表妹背靠背睡在一起（打个翻身仗）罪犯的故事：被关在一个黑暗的屋子里，伸手不见五指，友人用冰块在他的手腕上划过，用水滴滴答滴答模仿血液流淌的声音。第二天，罪犯死了。死亡的症状和血液流干的症状一样。感恩----建立正思维感激伤害你的人,因为他磨练了你的心志;感激欺骗你的人,因为他增进了你的见识;感激鞭打你的人,因为他消除了你的业障;感激遗弃你的人,因为他教会了你应自立;感激绊倒你的人,因为他强化了你的能力;感激斥责你的人,因为他助长了你的定慧;感激所有使你坚定成就的人.四、虚心的学习精神社会的压力家庭的压力工作的压力生活的压力不学习就会被淘汰！只有空杯，才能装进更多的水！时刻保持空杯！不断更新自己的认识和观念，活到老，学到老。虚心向别人学习三人行，则必有我师！刻苦钻研的精神成为本职岗位工作的专家。五、强烈的责任意识社会责任家庭责任工作责任职责和责任的区别：是否有明确规定是自己的事情？责任（感）意识---把工作当成是自己的事情去干！只有把工作当成是自己的事业去干的意识，才有可能取得成功！祝大家成为优秀员工，取得事业成功！