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~1~昆明尊品咖啡楚雄分部关于月度“优秀服务之星”年度“优秀员工”评选方案一、目的：为提升团队的凝聚力，加强员工的集体荣誉感，同时塑造一个良好的企业形象。通过实施有效的激励，给员工创造一个积极向上、融洽和谐的工作氛围。一个以人为本的体制，一个自我实现的舞台，充分调动全体员工的工作积极性和主观能动性，增强员工向上管理及自我进取意识。弘扬企业文化精神，充分发掘人才、留住人才、鼓励先进，达到表彰先进、激励后进之目的，从而有效地提高员工整体素质。以带动全体人员的综合素质及精神面貌的提升。二、评选原则：“公平、公正、公开”原则：“优秀服务之星”、“优秀员工”是依据员工工作表现、工作成绩等各方面，并“以之为楷模”之原则进行考核及评定。（一）评选范围：1、“优秀服务之星”的范围；营业员、防损员、收银员、结算员、公卫人员。2、“优秀员工”的范围：昆明尊品咖啡有限公司楚雄分部全体人员。管理人员由总公司提名评选，管理一下人员由分部评选后报总公司审批。~2~（二）评选频次：1、月度评选：（1次/一季度，4/年）（1）、商场部每季度最后一个月25日前，由卖场领班召集各片区班组长及员工代表评出候选人上报行政人事部。(2)、所有参选人员名单上交后，由行政人事部进行初审，并报分部主管审批，再报总公司办公室审批，确定“优秀服务之星”人员名单，并进行通报表扬。(3)、行政人事部负责落实“优秀服务之星”奖金的发放及“优秀服务之星”牌的发放。2、年度评选：（1次/年）(1)商场部领班每年12月15日前上交部门候选人名单，于12月20日前报行政人事部。（2）所有参选人员名单上交后，由行政人事部分部主管进行评选。（3）分部主管组织会议进行复选，确定人选。（4）行政人事部负责落实奖金及相关荣誉证书的发放。（三）奖项设置：1、“优秀服务之星”（1）、获奖员工可获得奖金50元及公司盖章的优秀员工证书壹本。（2）、连续二次被评为优秀服务之星，将有资格列入年度优秀员工的评选。2、“优秀员工”~3~（1）、获奖员工可获得印有总经理名字的荣誉证书及相应奖状。（2）、根据公司实际情况给予合理安排外出旅游的机会及奖金。（四）评选名额：“优秀服务之星”一个季度3人，（可据实际情况而定），“优秀员工”每年根据人数及实际情况而定。（五）具体操作流程：为使评选更加客观、准确，采用多级审核制，整个评选活动按照如下流程进行：各片区、班组员工讨论、提名→填报《评选推荐表》→人事部核查→分部主管评审→总公司办公室审批→总经理批准→结果公告并执行奖励。对提名没有异议的员工，部门完整填写《评选推荐表》，由候选人的直接主管人对参评人员的日常表现作综合评定并签字确认，报行政人事部。由行政人事部组织召开评审会议，确定评选的最终人选，并进行公告，无异议后，人事部整理出最终被选定的优秀员工名单交分部主管评审→总公司办公室审批→总经理批准后，将优秀服务之星评选结果资料整理存档，作为年度奖项、员工晋升和加薪的参考依据，由公司颁发奖励文件，并由行政人事部执行奖励，落实奖状和奖金。被选定的员工，应始终坚持一贯的行为标准，如在下次评选之前被发现有任何严重违反公司规定的行为，立即收回奖励称号，并参考公司的相应管理条例做出处分。相关评选细则详见附件1；相关表单详见附件2。~4~附件1：奖项评选细则（一）优秀服务之星评选标准：1、在季度内无任何过失，表现突出，无扣款记录。2、工作热情与主动性（如：当月主动承担额外工作，并干劲十足）；3、工作数量与质量（如：当月的工作数量与质量达到标准要求并高于其他员工）；4、工作知识与技能（如：与工作相关的知识与技能达到标准要求并高于其他员工）；5、对他人的礼貌程度（如：对宾客和同事的言谈举止彬彬有礼，得体大方，并受到他人的好评）；6、处理人际关系水平（如：与宾客和同事的人际关系融洽和谐，并能处理好各种关系）；7、团队协作与助人为乐（如：能团结同事，互帮互助，为集体增光，为公司赢得荣誉等）；8、主动培训与参加培训考试（如：主动承担培训他人的工作，并积极参加与工作相关的培训，考试成绩优秀）。9、爱岗敬业，爱店如家，始终以主人翁的态度来对待工作；10、始终把公司的形象和利益放在首位；~5~奖项评选细则（二）年度评选标准优秀员工评选标准：1、必须遵守国家法律、法规和社会公德；2、能严格执行公司各项规章制度，团队协作精神好，安全经营意识和荣誉感强，与公司经营理念保持一致；3、努力工作，圆满完成了上级交办的任务。4、在新进岗位认真学习，能很快适应岗位要求、独立操作并有突出成绩和贡献者；5、谦虚好学，或者管理能力较突出，具备良好的发展潜质；6、爱岗敬业，爱店如家，始终以主人翁的态度来对待工作；7、始终把公司的形象和利益放在首位；8、精神状态良好，服务意识强，民主作风好，有良好的职业道德，为公司赢得良好声誉；9、以公司为家，安心工作；不计较个人得失，有奉献精神，热情服务；10、维护公司形象，爱护集体财物，保护公司利益，保守商业秘密；11、忠于职守、勤奋务实，认真履行岗位职责；12、优先从整体利益考虑，服从领导安排，一切行动听指挥；13、遵守公司规章制度、出勤守时，不迟到、不早退；14、微笑服务、和善对待顾客；精益求精，追求卓越，服务水~6~平和质量不断提升；15、能自觉学习业务知识，不断提高专业技能，能积极参加各种形式多样的技能培训和文体活动；16、消防、安全经营意识强。17、对公司发展提出宝贵建议并取得实际性的效果。昆明尊品咖啡有限公司楚雄分部行政人事部2010年12月13日附件：昆明尊品咖啡有限公司优秀______评选推荐表填表时间：年月日姓名性别出生年月籍贯政治面貌职务入职时间参评类别□年度评选□月度评选所属部门工作岗位参评奖项曾受过何种奖励主要先进事迹推荐班组意见所在部门意见分部主管意见年月日行政人事部意见年月日总经理意见（盖章）年月日此表适用于优秀服务之星、优秀员工奖的评选。