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如何做一名优秀的管理人员人力资源部课程目录第一篇职业发展规划第二篇优秀管理人员的角色认知第三篇如何带领部属第四篇执行力第五篇权力与威信第六篇正确授权第七篇冲突处理第八篇为成功添砖加瓦第九篇课程总结引言中层管理人员是企业动力的源泉。第一篇职业发展规划第一篇职业发展规划一、个人的职业发展规划思考：您知道自己到底想要什么吗？第一篇职业发展规划一、个人的职业发展规划从毕业的第一天起，我们就不停的问自己：我要做什么？我能做什么？我该怎么做？第一篇职业发展规划一、个人的职业发展规划哈佛大学的调查研究3%：有自己清晰的长远目标10%：有清晰但比较短期的目标60%：只有一些模糊的目标27%：没有目标25年后……那3%的人几乎都成为社会各界精英、领袖；那10%是各专业领域的成功人士，事业有成；那60%，成为社会大众群体，平凡地生活着；那27%的人生活不如意,工作不稳定,抱怨社会不公平；职业生涯职业生涯规划与管理一个人一生的工作经历，特别是职业、职位的变动及工作理想实现的整个过程。具体设计及实现个人合理的职业生涯计划定义：针对个人职业选择的主观和客观因素进行分析和测定，确定个人的奋斗目标并选择实现这一目标。要求根据自身的兴趣、特点，将自己定位在一个最能发挥自己长处的位置，选择最适合自己能力的事业狭义：一个人一生中担负的职业和工作职务的发展道路。广义：从职业能力的获得、职业兴趣的培养、选择职业、就业，直至最后完全退出职业劳动的完整的职业发展过程。第一篇职业发展规划一、个人的职业发展规划认知自我流程：其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动不断追求卓越第一篇职业发展规划一、个人的职业发展规划明确人生使命确立人生目标体系寻找导师和标杆明确、建立、整合观念和态度明确、建立及整合资源制定切实可行的计划第一篇职业发展规划二、部门的职业发展规划2、部门的人才梯队计划。怎样实施人才梯队计划：▶明确公司和本部门的发展方向，所需要的人才和职位▶按照发展计划，确定所需要的职业技能▶在团队内部评估有没有员工符合这样的技能▶对于符合要求的员工，帮助他确定职业生涯的路径▶制作一个替换图表，填入要替换的职位、需要的技能，备选人，替换的时间等▶根据实际情况的变化做相应的调整对个人对公司深刻理解员工的兴趣、愿望、理想产生积极的心态，发挥更大作用了解员工的目标，根据情况安排培训引导进入工作领域，个人目标与公司目标统一使员工看到希望，从而达到团队稳定的目的确立人生方向和奋斗的策略突破并塑造清新充实的自我准确评价个人特点和强项评估个人目标与现实差距，准确定位认识自身的价值，发现新的机遇，增强竞争力保留人才尊重人用人永远的学习者及自我了解站在企业的角度考虑问题第二篇优秀管理人员的角色认知请讨论:管理者最易犯的错误请回顾我们自己的工作环境,讨论一下,在我们周围和我们自己身上,作为管理者,我们容易出现的错误有哪些?两分钟：每人只总结自己最典型的两三种即可。[互动内容]管理者易犯的错误不愿坦率承担责任和风险不重视发展下属的能力重心放在事物的结果上而忽略了员工的思考方法用同一种方法管理所有的人忽略对赢利的追求注意力集中于问题而忽略了目标以哥们儿的身份出现而不是部门领导和管理者未能建立行事和作业的衡量标准或无法很好地按已制定的流程和标准执行（执行力弱）忽视对下属的训练(辅导和培训)对能力弱的下属过于宽恕仅仅鼓励最佳表现的员工用操纵或摆布他人(下属)的方式管理团队······1、果断处理问题2、具有丰富的常识和较强的管理能力3、工作主动4、从经验中吸取教训5、有逻辑性思维和分析能力6、工作热情高7、良好的沟通能力第二篇优秀管理人员的角色认知一、职业素质之个人素质1、明确工作目标2、管理时间和督促工作3、协调团队第二篇优秀管理人员的角色认知一、职业素质之组织能力监督的作用:▶防止下属存在侥幸心理▶及时解决工作中出现的问题▶保证工作的质量和进度第二篇优秀管理人员的角色认知一、职业素质之人际关系怎样处理人际关系：▶视员工为独立个体，平等相待，保持顺畅的沟通关系▶了解员工的长处和短处▶乐于培训和培养员工▶乐于为下属讲话，关心员工个人绩效▶在适当的时候表扬员工▶决策时听听员工的看法▶让员工了解与其有关的公司事务▶赢得员工的尊重第二篇优秀管理人员的角色认知二、如何成为受欢迎的管理人员1、具备亲和力。·养成良好的说话习惯，不要使用增加怀疑的词语。·要有成功的外表，包括着装、表情、仪态等。·要有正确的举止和动作。2、富有责任感。3、尊重他人。4、幽默风趣。幽默的作用:▶营造轻松的工作气氛▶摆脱尴尬的局面▶巧妙的表明观点▶增加个人受欢迎度第二篇优秀管理人员的角色认知二、如何成为受欢迎的管理人员5、勇于承认错误。6、善于倾听。7、批评地有艺术。批评艺术的几个原则:▶批评要私下里传达,尽量避免当众批评▶先说些亲切和表扬的话来缓和气氛▶批评的时候对事不对人,不要做人身攻击▶指出错误的同时,给出正确的建议和方法▶只批评一次,不要旧账重提▶批评要有良好的结果第二篇优秀管理人员的角色认知三、管理人员在企业的三大角色1、信息沟通的角色。2、人际关系的角色。3、决策者的角色。决策的步骤：▶列出所有遇到的问题▶了解事实、收集资料▶找出问题的症结所在▶列出解决问题的所有可能方案▶从正反两面合适方案的可行性▶选择最佳方案第二篇优秀管理人员的角色认知四、成功转换角色1、从专才到通才。2、从依靠个人到依靠团队。3、从技术到管理。小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？1.小张：部领导的作用是控制整个部门。小王：领导的作用是帮助整个部门。2.小张：领导要把事情做得复杂化，方能显示出水平来。小王：领导要把复杂的事情简单化，这才是最高的水平。3.小张：领导是部门的统治者。小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。第二篇优秀管理人员的角色认知第三篇如何带领部属第三篇如何带领部属一、了解部属的三个层次1、了解部属的基本情况。2、预测部属的行动并给予帮助。3、真正做到知人善用。如何知人善用？▶确定个人在队伍中的定位▶知道下属对自己工作中最有帮助方面▶明确下属各自的突出能力第三篇如何带领部属二、管理部属的四个原则1、以身作则。2、担当责任。3、支持员工。4、纠正错误。第三篇如何带领部属三、管理各种类型的员工1、功高盖主的员工。2、有个性的员工。3、脾气暴躁的员工。4、缺勤的员工。5、平庸的员工。6、追求完美的员工。7、爱找碴儿的员工。8、光说不干的员工。9、闷葫芦型的员工。10、“小人”员工。第三篇如何带领部属四、“萝卜加大棒”的管理政策1、给部属创造完成工作的条件。2、不要避开自己的责任。3、关心部属的生活。4、用心听取部属的建议。5、对部属的失职行为要严厉训斥。第三篇如何带领部属五、如何提高部属的工作成效1、用语言鼓励。2、创造愉快的工作气氛。3、使员工个性得以发挥。4、当教练。5、混合编制。6、表扬进步。7、调整员工的工作情绪。8、让新人忙碌起来。9、提供培训。10、让员工为自己的公司和工作自豪。11、让员工尝试新的工作或更重要的工作。第三篇如何带领部属六、善于与部属沟通1、沟通的定义：沟通是指为了一个设定的目标，把自己的信息、思想、感情在个人或群体之间传递，从而达成共同协议的过程。沟通实际上就是一个达成共同协议的过程。2.沟通的技巧。·沟通从尊重开始。·把握好沟通的尺度。·与员工沟通注意两方面问题：做好铺垫、把握频率和亲密度。第三篇如何带领部属六、善于与部属沟通3、沟通的“冰山模式”。直白的语言=5%的沟通效果略有技巧的语言=15%的沟通效果其他沟通层面=80%的沟通效果精心策划的沟通方式有效传达信息的过程沟通过程中的感觉。。。。。第三篇如何带领部属六、善于与部属沟通4、有效沟通的原则。有效的沟通：▶沟通必须有一个明确的目标▶要有明确的时间约束▶重视双方的每一个细节▶积极地倾听▶努力达到目标5、沟通的误区。沟通中存在的误区：▶双方对谈论的主题都没有兴趣▶被对方的谈论态度吸引，忽略了相应的内容▶听到与自己意见不同的地方就特别激动▶分心做别的事情，或思考别的事情第三篇如何带领部属七、有效地分配工作1、分配工作的前期准备。·明确什么事情要分配。·分配给谁？·怎样来做。2、工作的分类。·只能自己做，不能分配出去的工作。·可以马上分配的工作。·部属经过训练后能胜任的工作。·应该分配，但暂时没有合适人选的工作。第三篇如何带领部属七、有效地分配工作3、分配工作的注意事项。部门主管分配工作时的注意事项：▶讲清楚的说明你所需要的工作结果是什么▶制定工作评估的标准并达成一致▶提供所需要的相关信息和资料▶分派给素质好、能力强的人▶在质量及时间上进行控制第三篇如何带领部属八、严明纪律1、什么是纪律。2、纪律的“烫炉原则”：·预先警告原则；·即时原则；·一致性原则；·公正性原则。3、违纪员工的处理。第三篇如何带领部属九、评价部属1、评价的原则。通过评价要达到目的：▶让下属知道自己对他的工作期望▶通过面对面的沟通，消除下属的疑惑2、评价的技巧。·对事不对人。·使部属接受评价。·批评要适度。·榜样的力量。·不以成败论英雄第三篇如何带领部属九、评价部属3、评价中应注意的问题。·图省事，给部属过高的评价。·归咎原因。第三篇如何带领部属十、恰当的激励1、对激励的认知。员工是企业的重要组成部分，企业或者部门是否能留住员工的关键就是如何去激励员工2、激励员工的技巧。·深入实际。·重视员工，容忍异才。·巧用高帽子。·运作批评激励。·激发员工的主人翁精神。·物质奖励。·危机意识。第三篇如何带领部属十、恰当的激励3、避免消极的激励。▶基层员工完成任务，却奖励上司或其他同事▶过分强调过程，不注重结果▶致力于琐事，忽略了业务和激发员工的潜能▶强调计划、组织的配合，忽略人的重要性十一、赏罚分明1、如何表扬员工。评价工作及时表扬具体指出表达高兴再接再厉第三篇如何带领部属十一、赏罚分明2、如何惩戒员工。如何惩罚员工：事先要让员工清楚知道你的要求就事论事，不要涉及个人隐私具体指出错误所在让员工感受到你的难受让员工明白你对他的器重避免翻老账鼓励员工改正错误，继续前进第三篇如何带领部属1、怎么对付“谣言”。2、如何处置牢骚。3、怎样辞退员工。4、如何面对背后议论。十二、其他细节管理如何面对背后的议论：对于善意美好的议论，保持低调对于中性客观的议论，用来明鉴自我对于恶意毁谤的议论，做到积极防范第四篇管理人员的执行力执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含：完成任务的意愿完成任务的能力完成任务的程度第四篇管理人员的执行力对个人而言执行力就是办事能力。对团队而言执行力就是战斗力。对企业而言执行力就是经营能力。第四篇管理人员的执行力企业中的高层管理者犹如大脑，要把握方向、构筑愿景、策划战略而中层就是脊梁，要去协助大脑传达指令和完成操作，并指挥四肢，也就是基层，有目的地选择执行途径、优化工作流程，将高层的领导意图和战略决策更好地贯彻到实际工作中。所以人们往往把中层管理者看成是企业中老板的“替身”，或者是老板的“喉舌”，也是支持大脑的“脊梁”基层是四肢，根据脊梁传递的大脑指令和意图去完成最终的操作许多中国企业的失败就是执行力的缺失，而其中最重要、最关键的就是中层管理人员执行力缺失！执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。·为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？·为什么事必躬亲反而弄得更糟？·为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？·为什么同样的产品，同样的价格，销售业绩却相差十万八千里？为什么……执行力缺失第四篇管理人员的执行力三、执行力差的危害第四篇管理人员的执行力四、更深刻地理解执行力1、有结果的工作才是真正的执行。2、坚决的心态决定坚决的行动。3、行动决定结果。第四篇管理人员的执行力·认真第一，聪明第二·锁定目标，专注重复·决心第一，成败第二·结果第一，理由第二五、真正的执行执行的核心执行的方针执行的关键第五篇权力与威信第五篇权力与威信一、行使