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一、盗窃、匪警应急处理二、发现斗殴应急处理三、发现醉酒闹事或精神病人应急处理四、对可疑物件及危险物品的处理五、火灾应急处理六、对水浸（跑、冒、漏）紧急处理程序七、停电和电力故障处理八、矿难、高层建筑物坠物应对措施一、盗窃、匪警应急处理1、在执勤中遇到（或接报）公开使用暴力或其他手段（如：打、咂、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪；2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援；3、受调遣的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，监控室/保安通知各岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报；4、若犯罪分子逃跑一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、口音、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警；5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪留下的一切手痕、脚印、烟头等，外人一律不得进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前不得离开；6、若是运行过程作案，没固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等其他不良痕迹留在物品上；7、事主或现场如有人受伤，要立即设法尽快送医院抢救并上报公安机关；8、保安领班做好现场记录，并写出书面报告报监控中心。二、发现斗殴应急处理1、执勤中（或业主投诉）或监控室发现有人争吵、斗殴的现场时，要及时制止；2、制止原则：1）、劝阻双方住手、住口；2）、对争吵或斗殴的双方或一方业主劝其离现场；3）、持有器械斗殴，则应先制止持械一方；4）、若有伤员则先送伤员去医院救治；5、迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解；如个人力量单薄，应请求支援；（对事态无法控制情况下，应及时报告公安机关）6、在制止争吵、斗殴双方时，切记不得动粗，不允许恶言相向。三、发现醉酒闹事或精神病人应急处理1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施；2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让其派人领回；3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强行送到派出所处理。四、对可疑物件及危险物品的处理1、保安发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导及管理处汇报，并留守现场，防止任何人再接触可疑物；2、主管领导立即组织人员感到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物为危险品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内；3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报；4、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患；5、待公安人员到场后，协助公安人员消除安全隐患，并进行调查；6、如果危险已经发生，保安人员立即赶到现场协助抢救。运转伤员。稳定人员情绪，保护好现场，安置被疏散人员。五、火灾应急处理1、接到或发现火警时，确认后立即向上级、管理处及公司领导报告；2、保安队长接到火警通知后，立即赶到现场指挥灭火救灾工作；3、指派一名领班协同管理人员负责各户的安全疏散工作；4、监控室立即通知有关人员集结待命；5、门岗保安人员立即控制大门出入口，对所有的人员只许出，不许入；6、通知工程部切断火灾处所有电源；并启动消防泵房，确保消防用水；7、根据火势大小，向消防队报警；8、消防队到达后，配合其工作；9、如消防系统故障（如：消防栓无水等）通知有关工程人员将消防系统恢复正常。消防器材分类消防器材主要包括灭火器、消火栓系统、消防破拆工具：1、灭火器具体包含干粉灭火器、二氧化碳灭火器、家用灭火器、车用灭火器、森林灭火器、不锈钢灭火器、水系灭火器、悬挂灭火器、枪式灭火器、灭火器箱、灭火器挂架等。2、消火栓包括室内消火栓系统和室外消火栓系统。室内消火栓系统包括室内消火栓、水带、水枪。室外消火栓包括地上和地下两大类，室外消火栓在大型石化消防设施中用的比较广泛，由于地区的安装条件、使用场地不同，受到不同限制，石化消防水系统已多数采用稳高压水系统，消火栓也由普通型渐渐转化为可调压型消火栓。3、破拆工具类，包括消防斧、切割工具等。至于其它的，都属于消防系统了，如火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、防排烟系统、防火分隔系统、消防广播系统、气体灭火系统、应急疏散系统等。灭火器是一种可由人力移动的轻便灭火器具，它能在其内部压力作用下，将所充装的灭火剂喷出，用来扑救火灾。消火栓系统的分类与用途1、消火栓箱遇有火警时，根据箱门的开启方式，按下门上的弹簧锁，销子自动退出，拉开箱门后，取下水枪拉转水带盘，拉出水带，同时把水带接口与消火栓接口连接上，拔动箱体内公里壁的电源开关，把室内消火栓手轮顺开启方向旋开，即能进行喷水灭火。2、消防水枪消防水枪是灭火的射水工具，用其与水带连接会喷射密集充实的水流。具有射程远、水量大等优点。它由管牙接口、枪体和喷嘴等主要零部件组成。直流开关水枪，是直流水枪增加球阀开关等部件组成可以通过开关控制水流。3、消防水带消防水带是消防现场输水用的软管。消防水带按材料可分为有衬里消防水带和无衬里消防水带两种无衬里水带承受压力低、阻力大、容易漏水、易霉腐，寿命短，适合于建筑物内火场铺设。衬里水带承受压力高、耐磨损、耐霉腐、不易渗漏、阻力小，经久耐用，也可任意弯曲折叠，随意搬动，使用方便，适用于外部火场铺设。常见灭火器使用方法1、提式干粉式灭火器---提取灭火器上下颠倒两次到灭火现场，拔掉保险栓，一手握住喷嘴对准火焰根部，一手按下压把即可。灭火时应一次扑弃；室外使用时应站在火源的上风口，由近及远，左右横扫，向前推进，不让火焰回窜。2、泡沫灭火器---泡沫灭火器的灭火液由硫酸铝、碳酸氢钠和甘草精组成。灭火时，将泡沫灭火器倒置，泡沫即可喷出，覆盖着火物而达到灭火目的。适用于扑灭桶装油品、管线、地面的火灾。不适用于电气设备和精密金属制品的火灾。3、二氧化碳灭火器---二氧化碳是一种不导电的气体，密度较空气大，在钢瓶内的高压下为液态。灭火时，只需扳动开关，二氧化碳即以气流状态喷射到着火物上，隔绝空气，使火焰熄灭。灭火的基本措施1、冷却灭火法这种灭火法的原理是将灭火剂直接喷射到燃烧的物体上，以降低燃烧的温度于燃点之下，使燃烧停止。或者将灭火剂喷洒在火源附近的物质上，使其不因火焰热辐射作用而形成新的火点。冷却灭火法是灭火的一种主要方法，常用水和二氧化碳作灭火剂冷却降温灭火。灭火剂在灭火过程中不参与燃烧过程中的化学反应。这种方法属于物理灭火方法。2、隔离灭火法隔离灭火法是将正在燃烧的物质和周围未燃烧的可燃物质隔离或移开，中断可燃物质的供给，使燃烧因缺少可燃物而停止。具体方法有：1、把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物品搬走；2、关闭可燃气体、液体管道的阀门，以减少和阻止可燃物质进入燃烧区；3、设法阻拦流散的易燃、可燃液体；4、拆除与火源相毗连的易燃建筑物，形成防止火势蔓延的空间地带。3、窒息灭火法窒息灭火法是阻止空气流入燃烧区或用不燃烧区或用不燃物质冲淡空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭的灭火方法。具体方法是：1、用沙土、水泥、湿麻袋、湿棉被等不燃或难燃物质覆盖燃烧物；2、喷洒雾状水、干粉、泡沫等灭火剂覆盖燃烧物；3、用水蒸气或氮气、二氧化碳等惰性气体灌注发生火灾的容器、设备；4、密闭起火建筑、设备和孔洞；5、把不燃的气体或不燃液体（如二氧化碳、氮气、四氯化碳等）喷洒到燃烧物区域内或燃烧物上。七、停电和电力故障处理1、如供电所预先通知物业所在区域暂时停电，应立即将详细和有关文件呈交主任；2、管理处主任应通知工程部并安排值班电工；3、有关停电通知预先张贴在物业公共区域明显位置；4、当供电恢复时，管家必须与工程维修人员检查辖区内所有电的正常运行情况，如有损坏，须立即报告主管，并及时安排修理；5、当辖区晚间发生突然停电事故时，保安应立即通知主管及监控室，安排值班工程部人员维修，并通知住户或业主有关停电情况，防止偷盗和抢劫事件发生。八、矿难应急措施一、发生灾害事故现场作业人员应急自救互救基本原则？１）迅速撤离灾区：当发生重大灾害事故时，灾区不具备事故抢险的条件，或者在抢救事故时可能危及营救人员自身安全时，应迅速撤离现场，躲避到安全地点或撤到井上。２）协助现场矿工及时报告灾情：在灾害事故发生初期，现场作业人员应尽量了解和判断事故性质、地点和灾害程度，在积极、安全地消除或控制事故的同时，要及时向矿调度室报告灾情，并迅速向事故可能波及区域人员发出警报。３）积极消除灾害：利用现场条件，在保证自身安全的前提下，采取积极有效的措施和方法，及时投入现场抢救，将事故消灭在初始阶段或控制在最小范围内，最大限度减少事故造成的损失抢救人员时要做到“三先三后”（即“先抢救生还者，后抢救已死亡者；先抢救伤势较重者，后抢救伤势较轻者；对于窒息或心跳、呼吸停止不久、出血和骨折的伤工，先复舒、止血和固定，然后搬运”）。九、预防高层建筑物坠物安全措施1、地面“四防”检查小组每月组织相关单位对高层建筑物顶、侧部设备、设施的安全状况进行一次检查。2、高层建筑物顶、侧部有附属设备、设施的单位，要定期检查设备、设施的牢固性，做好检查记录。3、高层建筑顶、侧部施工作业，必须制定安全技术措施，报请有关部门领导批准后，方可施工；安全技术措施必须有高空防坠条款，作业地点的下方要设置隔离警戒线，并在各路口、出入口设警戒人；进入施工现场的人员必须戴安全帽。4、各单位二层以上的窗台外侧严禁放置物品，打扫窗部卫生要安排专人在下部设好警戒。5、在主副井塔、办公楼、选煤楼等高层建筑附近地面作业人员必须戴安全帽。6、各建筑物窗户打开或关闭状态时必须锁固，风力超过6级窗户必须关严。7、各单位或部门对所负责建筑物的外墙皮必须定期检查，有脱落危险的必须设好警戒线及警示牌，严禁人员进入，并及时汇报或处理。8、如有高空坠物引起有人受伤，管理人员应采取以下措施：1）、通知救护车及公安机关；2）、协助照顾伤者；3）、设法寻找肇事者或证人；4）、封锁现场，等待公安人员到场；5）、将一切有关资料记录在〈事件报告〉内；6）、报告管理处主任并呈交书面报告；