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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料保安部运作手册文件编号：ZT/ZTQM-GB-26保安部巡逻员工作程序版次号：第一版修订号：第O次工作概述：严格按工作程序执行一、巡逻员工作程序1．按时认真巡查各区域。2．在一层乘电梯至11层，然后由1楼通道出，绕楼层一周，再由1楼通道沿楼梯走至下一层，每层X分钟，每班巡查X遍。3．到达楼层指定打时钟打时。4．在巡查中根据发现的不同问题，按照相应的工作程序进行处理。5．详细记录并报告发现和处理的问题。二、处理客房门未关或钥匙挂在门上的程序1．注意发现房门虚掩及钥匙挂在门口。2．轻敲房门，如客人在，向客人敬礼，问好：“您好，我是酒店保安，为了安全，我帮您把房门关上好吗？谢谢！”如钥匙是挂在门上，同时将钥匙取下交给客人，请其收好。3．若房内无人，应认真检查房间是否有异常情况，发现异常，应及时报告，交保护好现场；若无异常，则填写通知单放入房内，并将门关好；如是客房，应通知房务中心查明原因。如钥匙挂在门上，则应将钥匙取下，关好房门，将钥匙交楼层服务员或总台。4．详细记录并报告督导。三、设备故障报查的工作程序1．注意发现漏水，电器异常声响，灯不亮，装饰件脱落等。2．在可能时自己动手及时处理。3．自己不能处理时，在通知相关部门的同时汇报值班督导。四、过道行李物品报查工作程序1．注意观察在巡查路线上是否有行李物品。2．如有发现，应及时通知有关部门。3．如属客人遗忘，应立即查找失主。4．如一时找不到失主，应及时报告并根据发现区域确定交行李房或房务中心。5．详细记录发现物品的特征及处理经过。五、维护楼层秩序工作程序1．劝阻房间客人声响过大时，应轻敲房门，有礼貌提醒客人房内声响过大，请其注意。2．查询进入楼层的闲杂人员，应仔细认真询问：“请问您……”并详细记录对方姓名、单位、证件、电话号码、查找事项等，必要时带到办公室进行审查。3．疏通消防通道，发现消防通道被堵应及时疏通，并提醒有关部门注意。发现安全通道门未关，应及时关闭。首要的任务：审核人审批人采用日期