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高级人力资源管理师工作要求主讲人：李剑波第六章劳动关系管理第一节突发事件处理第二节参与集体合同的协商第三节集体劳动争议与集体劳动争议处理程序第四节企业组织文化建设第一节突发事件处理第一单元突发事件控制第二单元突发事件预防第一单元突发事件控制学习目标工作程序和方法一、掌握突发事件表现1、重大的工厂安全技术事故2、重大的劳动卫生事故3、重大的集体劳动争议4、团体劳动争议5、其他突发事件二、突发事件特点三、突发事件处理对策二、突发事件特点群体性社会影响性利益的矛盾性三、突发事件处理对策（一）重大劳动卫生安全事故处理对策1、事故报告2、事故调查：一般事故调查死亡或重大伤亡事故配合调查3、事故处理（二）重大集体劳动争议或团体劳动争议处理对策（二）重大集体劳动争议或团体劳动争议处理对策1、积极参与劳动争议处理机构的调解、仲裁活动或人民法院的诉讼活动。2、积极参与因签订集体合同而产生的团体争议的协调活动第二单元突发事件预防学习目标工作程序和方法一、预防重大劳动安全卫生事故的策略二、积极预防集体劳动争议和团体争议一、预防重大劳动安全卫生事故的策略（一）严格执行劳动安全卫生管理制度职业危害职业危害转向职业伤害的条件劳动安全卫生管理制度（二）积极营造劳动安全卫生环境1、营造劳动安全卫生观念环境2、营造劳动安全卫生制度环境3、营造劳动安全卫生技术环境二、积极预防集体劳动争议和团体争议（一）劳动争议的预防措施定义包括六个方面（二）完善劳动关系管理体制完善内部管理体制在既定条件下，营造进取的企业文化第二节参与集体合同的协商学习目标工作程序和方法一、决定劳动条件标准的约束因素二、集体协商策略三、建立利益协调型的劳动关系一、决定劳动条件标准的约束因素（一）国家标准（二）市场因素宏观经济状况企业所处的行业其他工会组织的集体协商结果的影响效应工会组织的团结程度集体协商各方的交涉技巧与公共关系能力二、集体协商策略两种不确定性谈判本身谈判未来两个主要方面货币条款非货币条款集体协商的策略以及妥协和让步经济因素起决定作用：利润利息率投资行为工作三、建立利益协调型的劳动关系（一）利益协调型劳动关系的含义1、多元化的观点2、经营者和劳动者的矛盾3、集体协商的前提4、现代劳动立法原则的具体体现（二）我国劳动关系类型的转变计划转向市场体现在五大方面第三节集体劳动争议与集体劳动争议处理程序学习目标工作程序和方法一、集体劳动争议处理的程序集体劳动争议与普通程序相比的特点：六个二、团体劳动争议处理的程序二、团体劳动争议处理的程序（一）团体劳动争议的特点1、争议主体的团体性2、争议内容的特定性3、影响的广泛性（二）团体劳动争议的处理程序1、因签订集体合同发生的争议的处理程序2、当事人的和平义务（三）履行集体合同发生争议的处理协商仲裁法院审理第四节企业组织文化学习目标工作程序和方法一、企业文化的构成要素（一）企业宗旨（二）企业的价值理念（三）企业道德行为准则二、企业文化的功能激励功能自控功能内聚功能沟通功能导向功能