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目录一、锦州市凌河区华兴宾馆现状...............................................................................................3二、锦州市凌河区华兴宾馆工资结构和薪酬考评制度..........................................................41、工资结构............................................................................................................................42、岗位工资等级...................................................................................................................73、工资的计算与支付...........................................................................................................7三、个人问卷调查统计分析.......................................................................................................71、样本及其结构..................................................................................................................72、薪酬基本概况分析.........................................................................................................83、满意度分析......................................................................................................................84、培训机会调查................................................................................................................105、华兴宾馆员工目前最希望实现的目标......................................................................106、华兴宾馆员工选择在员工单位最主要考虑的因素.................................................117、最希望得到的奖赏.......................................................................................................118、满意度相关因素分析...................................................................................................11四、总结.......................................................................................................................................13附录...............................................................................................................................................15摘要：2010年6月18日至20日，本人针对锦州市凌河区华兴宾馆薪酬调查报告进行了问卷调查，主要内容有直接报酬水平（包括基本工资、津贴及奖金），间接报酬水平（包括社会保险和其他福利待遇）以及满意度等问题，并对调查结果进行了归类分析，得到了许多有价值的数据。本次调查，基本达到了调查的设计要求，调查数据回收情况也符合最初的预期，通过调查分析得到的一些结论是有意义的，可供相关参考。关键词：锦州市华兴宾馆薪酬调查报告薪酬，是指工作人员为某一组织工作而获得的所有的直接和间接的经济收入，其中包括工资、奖金、津贴、养老金以及从获得的所有各种形式的经济收入以及有形服务和福利。它可分为直接报酬和间接报酬。其中，直接报酬包括基本工资、津贴及奖金等，而间接报酬主要包括社会保险、其他福利和各种服务。随着房改、医改等政策的执行，许多隐性的薪酬收入逐渐显性化，直接薪酬已占员工薪酬的绝大部分。本报告所指的专业技术人员是具备专门的业务知识和技术水平，专职从事与业务知识和技术水平相符的专业性工作的员工，这部分人员包括计算机、信息工程、化验、质量检查等等。一、锦州市凌河区华兴宾馆现状锦州市凌河区华兴宾馆附属于国家六四一军工厂的一个承包责任制的酒店，带有国企性质的色彩。它是集客房、餐饮、娱乐为一体的会议型酒店，酒店位于锦州市凌河区华兴小区周边。宾馆总建筑面积2275平方米，拥有不同类型的客房61间，可容纳160人的多功能大厅及2个不同类型的大中小会议室。餐厅宴会大厅可容纳260人同时就餐，并有高雅的大小包房7个。宾馆设有商务中心，及时为你提供订票服务，尽显商务之便。宾馆便利的交通，幽雅的环境，迷人的景色，浓厚的学术氛围，是组织学习、培训的理想场所，是商务旅行及会议的最佳选择。宾馆员工一共39人，董事长1人，总经理2人，财务部2人，主管3人，厨师长1人，其他人员为服务人员和前台人员以及相关工作人员。研究生2%大学31%大专46%中专7%高中以下14%图1：宾馆各学历人员所占比例图和企业结构图为了更好的了解地方华兴宾馆员工的薪酬状况，我进行了实地调查，并且设计了薪酬调查问卷开展实证研究。通过总结近年来华兴宾馆员工的薪酬分配制度改革的情况，分析研究其薪酬制度的现状和存在的问题，反映华兴宾馆员工收入在人才市场上的竞争力，了解广大第三产业服务人员对工资政策和工资制度改革的想法和要求。二、锦州市凌河区华兴宾馆工资结构和薪酬考评制度1、工资结构个人工资收入=职务岗位等级工资+店龄津贴+浮动效益工资+年终奖金；职务岗位等级工资：基本工资+岗位津贴+生活津贴（包括员工中、夜班津贴，独生子女费等）+技术津贴（仅限特殊工种）。职务岗位等级工资，依据担任的职务、岗位职责、技能高低，经考核后确定；职务岗位等级工资总额=职务岗位等级工资×（出勤天数+应享有有薪假天数）*30董事长总经理总经理后勤主管前台主管客服主管后勤人员前台工作人员房间服务人员财务部厨师长厨师店龄津贴：依据员工服务年资（含试用期间）计算（以每年1月1日为限（即头年某日入店均以次年的一月一日起算）调整1次，在酒店服务满一年的员工，可享受店龄津贴。店龄津贴起点为每人每月30元，每月随工资发放，并逐年按此标准递增，店龄工资最高为300元，超出此数，酒店另外补贴）。浮动效益工资：随酒店经营效益的高低，并结合管理质量的优劣而上下浮动，具体方案另拟。浮动效益工资部分：（1）由酒店总经理一次性下达各营业部门的月度、季度、年度的经营指标数，并由酒店总经理和各营业部门的第一责任人签订“经营指标确认书”。（2）月度以每月1日——每月30日（31日），为月份考核的结算时间，并以此发放月度浮动效益工资和超产奖金；。浮动效益工资的计算方法：（1）全店主管级以上（包括主管级）管理人员的基本工资和当月营业指标完成情况相挂钩，即当月浮动效益工资，普通员工的工资不参与浮动。（2）全店主管级以上（包括主管级）管理人员的基本工资计算方式为：每人的职务岗位等级工资的80%为基本工资，其余20%为各种津贴。津贴部分（即20%），则不参与浮动。比如：某主管，每月职务岗位等级工资为750元，则其中80%=600元为基本工资数，每月参与浮动，其余20%为各类津贴，不参与浮动。比如：某部门经理，每月职务岗位等级工资为1600元，则其中80%=1440元为基本工资数，每月参与浮动，其余20%为各类津贴，不参与浮动。每年6月30日前，依据岗位工资等级标准和员工的业务技能以及本年度考核结果进行调整。年终奖（1）年终奖的范围年度的每年的1月1日——每年的12日31日为年度的考核的结算时间，并以此为计算根据发放年终奖，作为年度的总奖金（2）年终奖的计算基数：基本工资+职务岗位工资（3）营业部门年终奖：按本部门年度总营业额的完成比例计算年终奖。A倘若某营业部门，只完成全年总营业额指标数的80%以下（含80%），不发年终奖。B倘若某营业部门，完成了全年总营业额指标数的80%—100%（不含80%，亦不含100%），原则上不发年终奖，但酒店可发给部分安慰奖。C倘若某营业部门，完成了全年营业额指标数的100%以上（含100%），则按百分比的比例，发给年终奖。年终奖的计算方式：比如：某营业部门，当年完成了全年营业总数的115%，那么，这个部门的每一位员工，均可获得全年12个月职务岗位等级工资以外的年终奖（亦称第13个月的工资），计算方式为：该员工（或管理者）的每月基本工资+每月职务岗位工资，再乘以115%。假设：某员工（或管理者）每月基本工资+每月职务岗位工资为1000元，那么他即可获得：1000元×115%=1150元。2、岗位工资等级（1）酒店为公正评价每位员工的资历能力和贡献，将全店职能部门所有岗位自上而下划分为10级30档。管理人员以现任职务确定工资等级，职工以现有岗位确定相应的工资等级。（2）全店等级工资情况见《锦州华兴宾馆岗位工资等级表》（调研未取得）。3、工资的计算与支付（1）等级工资计算期间为当月1日至当月月底，工资发放时间为次月的15日（若遇节假日顺延）。（2）每月工资以30天计算，每工作5天享有有薪假期2天。三、个人问卷调查统计分析本次问卷按照个人基本概况、直接薪酬和间接薪酬的顺序设计。调查范围包括宾馆的所有人员，共发出调研问卷38分。截止到2010年6月18日，收回有效个人问卷汇总表30份，有效样本回收率为80%。基本达到问卷最初设计的回收要求。1、样本及其结构分析收回的30份个人问卷，问卷的前五题属于受访者的基本资料，作为以后的问卷的差异性分析之用。从性别结构来看，女性比例比男性高一些，占总人数的65%，基本上不存在性别过分集中的问题。从参加工作时间来看，各时间段的人员比例比较均匀。从学历学位结构来看，华兴宾馆员工中具有本科学历的比重占31%，其次是大专学历，占46%，研究生学历的只有2%。从职务结构看，84%的人员具有相关的专业技术，但高级职称的人员较少，占10%，这应该和员工本身的素质有关，手中的从业资格证书相对较少。2、薪酬基本概况分析从第六题到第九题分别是问及薪酬的基本情况。首先是一个总的感受，“薪酬的高低，从问卷的回答来看，没有人选择“高”的选项，选择“低”的占71%，当问及住房福利时，有24%的被访人员选择“没有享受住房福利”。当问及是否有发放技术岗位津贴时，80%的被访人员选择“没有”。对于第九题问及“您现在的月收入是”，结果如表1所示月收入500－1000元1000－1500元1500－2000元2000－2500元2500－3000元3000－3500元3500元以上选择人员占被访人员比例6%31%41%1