加强职业化素养

2019/9/191主讲：齐连生加强素质教育提升职业化素养2019/9/192第一章职业化和职业化素养2019/9/193一、什么是职业化？问题讨论1.张三和李四2.王志与水均益3.谁敢喝马桶里的水？4.国家利益至上2019/9/1945、职业化的定义职业化有很深的内涵，主要包括以下方面：1.“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！2.“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！3.“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！职业化程度高的人称为职业人。2019/9/195二、什么是职业化素养？1.定义：职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。2.职业化素养包括的内容：①显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等等②隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等等冰山理论2019/9/196三、职业化包括哪些内容？1.积极上进的职业心态2.和谐人际关系3.决策与解决问题4.职业思考力5.计划与解码6.沟通技巧7.加强团队建设8.谈判技巧9.压力管理10.客户满意管理11.时间管理12.打造学习型组织13.会议管理14.商务礼仪2019/9/197第二章积极上进的职业心态2019/9/198一、态度及其构成1.态度是一种心态，是看待事物的精神状态。就是用你的心去度量你外围的世界。2.态度的构成：①认知②倾向③行动2019/9/1991.反面法2.发挥积极因素3.简化法4.隔离法5.给人积极态度6.塑造良好形象7.体育锻炼8.使命感二、调整情绪及心态的八种方法2019/9/1910三、自身性格的调整思想语言行动习惯性格命运效率＝产出与产能的平衡2019/9/1911心灵地图：你认为下图中的两个女人会是什么样的人呢？是老人还是少女？2019/9/1912第三章和谐人际关系2019/9/1913一、什么是人际关系？1.定义人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。2.人际关系的重要性(1).技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的效用；(2).你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系；(3).在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。2019/9/1914二、改善人际关系须摆脱的三种观念1.固执；不同于执著。2.成见；不同于敏锐。3.骄傲；不同于自信。2019/9/1915三、改善人际关系首先要改变自己1.改善礼仪2.通过语言展现魅力、增加幽默感3.合理利用肢体语言4.掌握有效的沟通技巧5.学会欣赏和赞扬他人6.尊重他人的隐私。2019/9/1916四、如何处理组织外部的人际关系1.看准了再说2.嘴边儿有个“把门”的(1)在任何情况下，一切争辩都应尽量避免(2)用质问的口气说话最伤感情(3)说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己修正观点(4)对于你不知道的事情，不要充内行(5)别向陌生人夸耀你的个人生活3.倒霉的事往肚子里咽2019/9/1917五、如何处理组织内部的人际关系1.与上司相处的艺术2.与同事相处的艺术3.与下级相处的艺术2019/9/1918第四章决策及解决问题2019/9/1919一、什么是决策能力决策能力指的是如何更好地把精力放在相关的或重要的结果或目标上，同时作出有助于你和其他人积极向前的明晰决策。这种素质要解决这样一个问题，“如何从不重要的事情中区分重要的事情来，接着作出在环境中能引起最好可能结果的决策？”2019/9/1920二、决策及解决问题的七大步骤发现问题的存在寻找问题点寻找可能的解决方案选择最佳方案拟订行动计划执行决策与评估列出选择标准2019/9/1921三、决策能力五要素1.知识2.信息3.经验4.思维方法5.决策基因2019/9/1922第五章职业思考力2019/9/1923一、什么是职业的思考力？职业思考力就是职业的工作方法、职业的思考方法。工作方法和思考方法表现为对工作方式的选择，也就是对工作的安排。例如，哪些工作先做，哪些工作后做，哪些工作需要投入更多的时间和精力，哪些工作只需要做到一般程度。如何有效地安排工作是思考要点，要注意分清主次，切忌本末倒置，拣了芝麻丢了西瓜。2019/9/1924职业思考力要求一：具有目的意识什么叫目的意识？对行动目的的认知，就是目的意识。我们经常会看到某些人所做的很多事情与最终目标没有多大关系。这样的人工作可能很卖力，但是在衡量一个职员的工作业绩时，我们是看其目标的实现程度与其投入成本的比较，而不是看他的工作量。2019/9/1925职业思考力要求二：具有风险管理意识风险管理意识包括风险类型、量化风险、应急计划和分散风险的管理方式。1.风险类型：计划风险和实施风险2.量化风险通过概率预测、风险排序、风险检测确定3.应急计划就是制订的应急方案。由于风险的存在，一定要采取防范措施，也就是制订应急方案。4.分散风险的管理方式包括把资源分散到多个方案、他人分担风险等。2019/9/1926职业思考力要求三：具有创新力创新意味着发展、进步。评判一个人工作能力的重要标准之一就是他的创新能力。职业思考力要求四：坚持意识职业思考力要求五：问题意识2019/9/1927第六章计划与解码2019/9/1928一、解码能力指能够将上级确定的大目标分解成一个个具体目标，进而将目标分解成一步步能够执行的步骤、方法或实施方案，简单讲就是任务的细化和细节的展开。2019/9/19291974年，周恩来在全国四届人大会议上。1950年6月，毛泽东主持召开中共七届三中全会，提出要在三年左右的时间里，争取国家财政经济状况的根本好转。1949年3月5日至13日，中共七届二中全会在河北省西柏坡召开。毛泽东在会上作报告，提出党的工作重心应逐步由乡村转到城市，规定了夺取全国胜利的各项方针和胜利后中共在各方面的基本政策。2019/9/1930德国国家足球队在德国汉堡训练。2019/9/1931二、流程的分解1.流程分解：现场分析2.工作分析及岗位说明书案例链接3.工作流程案例链接4.绩效管理2019/9/19321.明确性2.可量度性3.可接受性4.可行性5.时限性四、制定团队目标标准2019/9/1933如果大家对目标达成共识，事情就能办成。――施乐公司副总裁弗兰克•斯夸克斯弗兰克•斯夸克斯马尔卡希五、进行团队目标对话2019/9/1934六、确立团队目标1.列出符合目标标准的目标2.列出上述目标所带来的好处，以增大工作的动力3.列出完成目标会遇到的困难和障碍，以及相应的解决办法4.估计达到目标所必需的协作条件5.确定目标完成日期。2019/9/1935七、将团队目标转化为工作计划1.评估工作量2.确定谁将参与其中并划分成员责任3.评估所需资源并制订预算4.制定行动步骤并以书面方式写出所有步骤5.制定时间表。2019/9/1936八、建立全面而详细的工作记录2019/9/19372．他比赛之前，乘车把比赛线路看一遍，记下沿途醒目的标志。小目标大冠军1．山田本一是马拉松运动员。3．回去后，他把标志画下来，第一个目标是银行，第二个是一棵大树……一直画到赛程终点。点石成金：在做事之前，把大目标分解成几个小目标，每完成一个目标，就增添一分信心。你会发现，成功离你并不遥远。4．比赛时，他就奋力向一个又一个小目标冲去。终于夺得了冠军。2019/9/1938第七章沟通能力2019/9/1939一、沟通的重要性1.沟通无处不在2.沟通效果直接影响到企业效益2019/9/1940二、沟通的种类1.单向沟通与双向沟通2.正式沟通与非正式沟通3.开放式问题与封闭式问题2019/9/1941三、沟通中常见的障碍1.形体障碍2.心理障碍3.语言障碍4.文化障碍5.环境障碍6.人数障碍7.地位障碍2019/9/1942四.沟通的技巧说读写看听2019/9/1943四.沟通的技巧1.听①少说多听②移情换位表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容；深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。让聆听成为一种习惯2019/9/1944四.沟通的技巧2.说①说的原则沟通的内容清晰、富有逻辑性充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等让对方开口②说的技巧注重谈话的开始与结束尽可能简短、精炼开门见山式氛围铺垫式引用对方式针锋相对式逻辑推理式考虑对方式引经据典式讨价还价式2019/9/1945四.沟通的技巧3.读①阅读对象分类②把握阅读的逻辑性4.写5.看①提升洞察能力②留心捕捉脸部表情③肢体动作可以增添色彩与气氛④距离代表亲疏⑤暗示地位的非语言信号2019/9/1946第八章加强团队建设2019/9/1947一、团队及团队精神1.团队定义：为了共同的目标而在一起工作的一群人2.团队基本要素3.高效团队基本特征：有明确的共同愿景。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作2019/9/1948二、缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众1.为什么人多力量却不一定大2.以一当十并不难，难的是以十当一3.时代需要英雄，更需要伟大的团队4.没有完美的个人，只有完美的团队2019/9/1949三、强化“团队精神”才是企业真正的核心竞争力1.授人以渔：打造学习型团队2.如何使1+1＞2：打造协作型团队3.没有创新就没有发展：打造创新型团队4.物竞天择，适者生存：打造竞争型团队2019/9/1950职业化的另一个标准人类的文明和垃圾的处理紧密相关。垃圾的处理可分为四个文明阶段：1.第一个阶段是“随地吐痰阶段”，既然随地吐痰就会随地甩垃圾；2.第二个阶段是“集中堆放阶段”，中国大部分城市现在处于这个阶段，垃圾开始集中堆放，不乱丢；3.第三个阶段是“分类处理阶段”，日本把垃圾分成三类：可燃物、不可燃物、瓶罐器皿。4.第四个阶段是“精细管理阶段”。比如，通常人们会在可乐喝完后把瓶子扔到垃圾桶了事，而日本人会把可乐瓶上的商标纸撕掉，丢进可燃物的垃圾桶，再把瓶子塞到装瓶罐的垃圾桶内(因为瓶罐回收后也需要工人把商标纸撕掉)。管好自己，不给社会添麻烦2019/9/1951古为今用：《乔家大院》后的诚信启示。谢谢！