大堂副理岗位职责【精选5篇】

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精编资料,供您参考大堂副理岗位职责【精选5篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“大堂副理岗位职责【精选5篇】”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!酒店大堂副理岗位职责【第一篇】1、根据营运部的的工作指令,具体细化落实。2、掌握房态,根据各类订房资料预测出租情况,控制房间。3、负责介绍推销酒店及其设施,带客人参观客房。4、负责下属员工排班,全面督导其日常工作,确保工作环节的正常运作,坚持服务宗旨和质量管理,检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。5、处理需要特别安排的订房要求,与销售员保持紧密联系。6、解决工作中出现的问题,处理工作差错和宾客的投诉。大堂副理岗位职责【第二篇】直接上级:前厅部经理直接下属:前厅主管一、岗位职责1、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。2、代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。3、代表总经理做好日常的贵宾接待工作,完成总经理临时委托各项工作4、回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务。5、维护大堂秩序,确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。6、负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况,从而维护酒店的高雅格调。7、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。8、征求宾客意见,沟通酒店与宾客间的情感,维护酒店的声誉。9、协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。10、保证宴会活动的正常接待。11、确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。12、每周向前厅部经理报告常规数理统计,包括因精编资料,供您参考硬件、软件引起的投拆,员工违纪建议等,并抄报总经理。13、协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。14、沟通前厅部与各部门之间的关系。15、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈总经理批示。16、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。二、素质要求基本素质:坚毅果断,口齿清楚;个性开朗,能适应不同性格、类型的人;熟悉客房、前厅工作,略懂餐饮、工程和财务知识;具有高度的工作和服务热忱,能吃苦耐劳,具有牺牲精神。自然条件:五官端正,气质高雅。年龄在25岁以上,男女均可。男性身高:1、77~1、79米,女性身高:1、68~1、69米。文化程度:大学本科或同等学历,英语专业最好。外语水平:高级英语水平,精通读、说、写。略懂日语和广东话。工作经验:5年以上国际酒店工作经验,3年以上前厅工作经验。特殊要求:以英语为母语的欧、欧美人士为佳。①熟悉本部门的业务程序,了解酒店各项服务工作规律和特点,掌握与工作有关的各项业务知识;②善于交际,仪表整洁大方,有较高的工作威信;③有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。言语得体、彬彬有礼、不卑不亢。大堂副理岗位职责【第三篇】大堂副理岗位职责和权限岗位工作简介:不管是酒店还是会所宗旨是顾客至上,客人有任何的投诉,酒店都有义务尽力解决。如果总经理亲自参与处理投诉,一方面总经理可以利用全面管理的职能迅速解决问题,另一方面又因为总经理亲自参与服务可以让顾客感受酒店的重视。但是,总经理每天需要化大部分时间去处理酒店其它业务,每件事都要总经理亲自出面解决显然是不可能的,而专门设置大堂副理一职之后,就达到了这个目的。大堂副理是酒店娱乐产业,总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调会所各部门与客人的关系;对各部门的工作起监督和配合作用。大堂副理岗位职责●代表酒店迎送VIP客人,熟记贵宾姓名,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。●决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时精编资料,供您参考的问题及其他询问,根据会所有关规定和授权处理。●迎接及介绍VIP客人会所的设施。●做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节,并记录客户资料。●处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。●处理客房部报房表上与接待处有误差的房间,亲自锁定房间。●处理客人投诉,用个人对会所的认识及针对客人心理解决问题。●替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。●发生紧急事件时,必须(在没有上司请示时)作主动决断的指示●与保安部及接待处联系,取得资料作出“意外”“病客”报告。●应尽量参与接待处工作,了解当天及以后营业状态走势。●巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端。●与客人谈话时可适当推广酒店设施。●服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。●与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。●与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。●必要时可以指挥其他部门人员协助工作。●遇危险事故而没有高层管理人员可请示时,应作出适当决定,视情况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。●向管理层反映有关员工表现和客人意见。●负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。●检查前厅大堂范围内需维修项目,跟办维修单。●做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。●每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并交前厅部经理。权限1.在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作,可对有关部门提出管理要求;如遇特殊情况,需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理,并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行;2.在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批评,警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分;对违章违纪的经理助理以上人员,可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理;3.可拒绝以下旅客住宿:患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。精编资料,供您参考大堂副理岗位职责【第四篇】1、负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备情况、服务工作情况、卫生情况,发现问题及进通知相关部门解决,维护酒店正常的运转程序。2、负责客人对酒店提出的投诉,听取客人的建议和意见。3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的安排,协助各部门做好重要VIP接待工作。5、督导检查保安人员做好安全保卫工作,维护客人安全,发现酒店内部管理出现的问题,应立即向总经理汇报并担出解决方案。6、与客人处好关系,尽量回答客人的问询,帮助客人解决疑难问题,定期回访各类客人,收集客人意见并及时向总经理及相关部门反映。7、夜班时,要配合夜值经理的工作,检查酒店公共区域及员工工作情况,遇到特殊紧急情况,需及时向上级汇报。8、协助解决酒店服务中的疑难问题,负责因客人原因造成的酒店设备丢失的索赔工作。9、将各部门反馈的信息、客人意见、投诉处理情况等记录在《工作日报》中,向有关领导及相关部门报告。10、每天主持前厅部交班会,完成上传下达。11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作,做好交班前及夜审前的账目审核工作。大堂副理岗位职责规范【第五篇】-1-1-大堂副理岗位职责规范[管理层次关系]直接上级:前厅部经理[岗位职责]1、执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。2、代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其精编资料,供您参考管理部门,随时向客人提供各种查询服务。5、了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。10、负责为住店客人联系求医看病事宜。11、协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇报。13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。14、每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉,员工违纪建议等,并抄报营运部经理。15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给礼宾主管。-1-1-

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