4S店汽车销售实习报告范文精编4篇

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精编资料,供您参考4S店汽车销售实习报告范文精编4篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“4S店汽车销售实习报告范文精编4篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!s店实习报告1我于20xx年10月4日——11月28日在北京现代朝阳瑞通4s店进行社会实习的活动,对我们学生设立了为期五周的4s店的专业实习。在实习期间,我充分利用这一机会,熟悉相关工作岗位的工作环境和操作技巧,学以致用,积累初步的工作经验,为毕业后迅速投入实际工作打下良好的基础。(一)实习公司介绍北京现代瑞通店拥有两家北京现代品牌4s店。东三环长虹桥店建有千余平米的汽车展厅和2500平米的专业维修站,在北四环望京桥建有近5000平米的维修站及销售展厅,是北京现代在北京地区唯一拥有两个4s店的经销商。两个4s店,同样的服务标准。北京现代瑞通店凭借务实的管理理念和有效的执行力,建立了完善的质量控制体系和客户服务体系。自成立以来持续成为北京现代全国近三百家4s店的领先者,囊括了北京现代最佳售后服务奖、最佳售后服务站,连续五年获得北京现代纯正配件奖项。(二)实习的目的通过在4s店的销售实习加深了我对汽车营销专业在实际生活中的运用,让我了解了在整车销售中的每一个环节,巩固了在汽车营销专业中的知识为我以后的学习课程中打下了良好的基础,在整个的实习期间充分的应用到了我在汽车营销专业知识,调动了我对汽车营销的每个环节的细心观察能力及实践的应用,使我在汽车营销方面得到了提高。(三)实习内容1、接待接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。在某种情况下,语言也是一种障碍,有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言,有时我根本就听不懂,这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀,会的多了,就会什么也不怕,精编资料,供您参考谁都别想难住你。2、咨询咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。3、车辆介绍在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。而我而现在的我就像是一只无头苍蝇,到处的乱撞,对车辆的介绍更是少之又少,对于销售来说,如果你是销售人连最基本的车辆介绍都不知道从那里入手,看来自己还是欠缺对车辆的了解经验,我就在下班的时候仔细阅读店内所有车辆的介绍,让自己的女朋友做为客人来练习对于车辆性能,配置,动力等等各方面的提问来提高自己的介绍能力。(1)试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的体验和感受。(2)报价协商:通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。(3)签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。(4)交车:要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要保持干净。(5)售后跟踪:一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养。我刚去的时候,我满怀信念,我相信:既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早,并且很快就见到了张经理,接着就上了岗,于是我就跟着小贡开始了以后的工作。店里的那些人都特别好接触,有时我们也开一下玩笑,但谁都没有被戏弄的感觉,尤其是娟姐跟苏哥最逗了,简直就是一对活宝,总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有精编资料,供您参考时候擦车也特让我郁闷,北京现代的车最低的也有1、425米,而我的个子小,够不着车顶,每天只擦车身,不擦车顶,总是不能完整的擦完一辆车。而我的主要任务就是擦车和洗车,顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧,并且能够与顾客沟通,我生来就是一个比较腼腆的男孩子,有的时候虽然与顾客接触了,但总怕说错什么话,记得有一次,有一位顾客让我给他讲一下发动机,光听他所说的驾龄就比我的年纪大,当时我都有点傻了,不知道从哪里说起,也怕说错什么让人家笑话,也感觉他是不是故意在戏弄我,看我是新来的,幸亏当时小尹帮我解了围,可是我并不介意,这也许也是件好事,知道自己哪里是障碍,以后加以改正。他们经常对我说:要想卖好车,就必须先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上,总让我不知道该如何是好,每天早上重复同样的动作,时间长了,我骑自行车越来越快,车擦的越来越好,越来越干净,原本从学校到公司用50分钟,而现在不到40分钟就到了,开句玩笑话,别的没学会,可车技却练了出来了。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马,驰骋在无际的草原上,不知道何处是我的归路,有时候我就像一只雄鹰,翱翔在广阔的天空中,不知道我的目标在何处,还有时候我就好比一个盲人,不知道眼前的光明在那里,而现在的我就是一只无头苍蝇,到处的乱撞,对于销售来说,不知道从那里入手,看来自己还是欠缺一些社会经验呀,从此以后我要好好的干,为了实现自己的理想,苦点,累点那没什么,只要能学到东西,那也就忍了。现在的顾客也特别难缠,有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停,没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎,取一下他们的“经”,争取早日成“佛”,看他们在那里与顾客交流,我真羡慕,我暗想:什么时候我可以真正的与顾客交流呢,我虽然看在眼里,可我早已把他们所说的话记在心里了。就在实习的最后一天,我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会,我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的nf御翔,到了那里,我先为顾客简短的做了一下介绍,就开始回答他所提的问题。然后把在汽车营销书本上的销售技巧,等各种方式运用到了与客服之间的销售中,很快属于我们的时间过完了,我感觉还不错,对于汽车整体的介绍和销售理论知识的运用还是可以的。(四)实习心得体会为期一个月的实习很快结束,但是在这短短的两周时间里,我们却学到了在学校中未曾学到东西。实习活动是从学习到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差别很大,有些同学在学校时对自己以后工精编资料,供您参考作的事情考虑的不是那么面面俱到,准备的少,一旦步入社会,自己的心理上就一片空白。在踏入社会时,对于自己到底要干什么工作,自己有什么技能,是什么料,都不是很有把握。因此,实习就显得尤为重要了。在4s店的实习每天按时上下班,吃饭吃在员工食堂,尽管很少做事情,但是我还是感觉到了工作的氛围。选择大于努力,选择错了,在怎么努力也是在浪费时间,对于好多同学来说先就业再择业是最好的选择,毕竟在学校里接触社会的机会比较少,对社会不是很了解,而且专业实际操作和运用能力与实际工作要求还是有很大的差距。总之通过本次实习培养我们的梦想,目的,耐心及细心,汽车营销实践起来要比想象中难很多,社会中需要历练的太多太多,光靠一张凌厉的嘴是不行的,还要有清晰的头脑和观察动向的能力,人与人之间的沟通是需要真诚的,购买者并不是看中你的产品,而是看中了服务,再好的产品也要需要一个代言者,需要学习的东西太多太多,这次的实习奠定了走向工作岗位的基础,多做,多想,有目标者事竟成,这次实习对我的帮助很大,希望工作中一步一步的走向高职务!s店实习报告2转眼间,来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。回顾这一年,经历了很多很多,从一开始对新环境的不熟悉,不适应,到此刻的适应且熟练,都与领导和同事们热心的教导和帮忙息息相关,让我很快融入到了这个新的团队中。作为一个服务顾问,既要服务好客户,又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题。所以,在这个岗位上,必须拥有专业的知识和良好的沟通本事。这样,才能既满足客户的要求,又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。经过这一年的工作,我也发现自我存在很多不足之处,首先,在服务细节有所欠缺,在与客户接触时,有时无法供给顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关,可是主要的还是我前台的工作不够细致,认真。其次,在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增的同时也有着必须量的流失,说明我的客户回访工作不到位,客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。所以,接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户,我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然,照顾是建立在互惠互利的基础上,仅有这样,不论在市场好与坏的时候,我们都能安然度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到比你更关心你。精编资料,供您参考既然明白了自我的不足之处,我就得好好改善。在今后的工作中我必须要好好弥补自我的劣势,继续发扬自我的优势,真正做到扬长避短:1、要时刻坚持工作的积极性,以积极完美的心态迎接每一天的工作。2、多向同事虚心请教自我不懂的问题。让自我成为一名专业的汽车售后服务人员。3、在客户维系方面,要始终坚持客户至上的原则,做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户,开发一批优质新客户。4、售后是一个团体,要加强与车间和配件的沟通,给客户一个最满意的办事效率。服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁,也是公司的门面,这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力,可是有压力才有动力。我会继续努力,坚持不懈,使自我更上一个大台阶,给上级领导一份满意的答卷!s店实习报告3我在珠海南方汽车有限公司别克4S店进行实习。这次实习得到了校领导、部领导的高度重视,也是在他们的细心关怀和精心安排下取得的,所以我对能有这样一次和汽车企业直接接触的机会而倍感荣幸。本次实习的主要目的是让我们新任教师找到理论教学和实践教学的差异,以改善实际教学方法,扩充实践知识面,对实际教学中遇到的困难有所准备,并且努力提高实际动手本事,为今后的教学和深造打下良好的基矗在短短的七天时间里,我深刻感受到了汽车维修行业的艰辛,也产生了很多对于我今后的教育教学和自我学习的感想。珠海南方汽车有限公司成立于1998年,是上海通用汽车在珠海地区唯一一家从事别克销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体的4S店。上海通用别克本着面向消费者的原则,以“心静、思远,志在千里”的别克品牌精髓,昭示这一国际品牌对市场和消费者的不懈承诺。他们将别克关怀BuickCare——比你更关心你为实践理念,将“被动式维修”带入“主动式关怀”时代。别克品牌不断打造、提升自我,表达了别克人志在成为广大消费者拥戴的品牌理念,也体现出了当代别克人在成就、杰作、荣耀面前,不满足阶段性成功,执意追求新的超越,正像他们每一天早上都要大声呼喊出的那样——“突破极限,再创卓越”。规格标准,管理严明是我对那里的第一印象。先进精编资料,供您参考齐全的设备、宽敞整洁的车间,还有整齐化一的服装和认真严谨的维修态度都让我感受到了一个真正维修店的标准。尽管有工作人员的紧张忙碌,也有车辆的进进出出,可是整个机修车间的工作仍旧有条不紊、秩序井然。由于我是刚刚来到那里,还不熟悉,所以车间杨主任让位在车间里转转、看看。此时,一名维修工人正在对一辆故障车进行维修,看他熟练的动作、流畅的拆卸,显然对车辆的结构很熟悉,对车辆故障的排除已成竹在胸。我主动上前和他交流了许久,算是结识了我的第一个师傅。虽说他今年仅有十九岁,可是在那里已经有三个念头,能够说是维修经验比较丰富了。很快,我认识了更多的师傅,他们都给了我很大的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