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人力资源管理之劳动关系本章提要劳动关系管理制度劳动合同的管理集体合同员工沟通职业安全卫生管理罢工事件2.26数以百万计的印度政府工作人员举行全国性罢工，抗议最高法院禁止公务员罢工的裁决，并且要求加薪。印度政府工作人员为期一天的罢工使银行和保险公司受到影响，并且使许多公立学校和其他机构无法运转。有些城市的公共交通也慢了下来。这些罢工的工作人员是抗议印度最高法院去年八月的一个裁决，那个裁决禁止政府工作人员罢工，并且允许政府开除罢工者。那个裁决指出，政府工作人员罢工对人民造成不便，并且使经济受到损害。裁决说，有关争端应该在法院里解决。工会对这项裁决发出抨击，宣称罢工权是一种基本权利；在一个民主国家里，工业界的行动不应该遭到禁止。工会要求政府推翻最高法院的裁决。全印度工会协调委员会的负责人拉朱表示：如果政府不在大选前复查禁止罢工的裁决，工会方面会采取更多的行动。拉朱说：将来会有持续不断反对最高法院裁决的活动。每年印度的罢工都给印度政府和工业造成数以百万计美元的损失。罢工事件24:法国奥利机场的120个控制台只有一半在工作，所有远程航线正常运行，但是法国国内航班和一些欧洲航班受到严重影响，总的数字是60％的行帮被取消。这一罢工也波及到巴黎北郊的戴高乐机场。戴高乐机场周二取消了25个航班，有一部分航班的延长达1小时。从戴高乐机场飞往北京和上海的航班没有延迟或取消的通知。罢工事件18日：8.5万多名英国公务员从16日开始举行48小时罢工，要求英国政府调高薪资，并给予他们工作上的保障。这是英国公共服务业10年以来规模最大的罢工。英国政府为了革新公务员制度，于最近完成一项调查报告，其中建议裁减8万名公务员，以节省政府支出。许多公务员因担心失业而人心惶惶。工会要求英国政府打消这一裁员计划。外资企业损害职工利益的案例1995年3月7日下午，接连加班的珠海瑞进电子有限公司的工人们，在规定的10分钟工休时间里趴在工作台上休息。企业外方老板金珍仙见工人们没按她的规矩休息，便勃然大怒，责令工人们罚跪天，结果工人们一个个跪下了。就在黑压压的人群中，来自河南的23岁打工者孙天帅却倔强地站着。面对金珍仙的吼叫，他一边大声责问老板：“我为什么要跪下？”一边愤愤地冲着工人喊：“怕什么，不就是炒鱿鱼吗？你们跪什么？你们还是不是中国人？”孙天帅撕掉胸前的厂牌，昂然走出“瑞进”。外资企业损害职工利益的案例在广东深圳，由于怀疑工人偷窃假发，一家韩国人开办的假发厂对其人毛车间的56名女工强行搜身，并喝令她们双手抱头站立长达1个多小时之久。历史上著名的劳工运动美国的劳工运动中国的劳工运动劳动关系相关问题产业关系Industralrelation劳工关系labor-managementrelation劳资关系Laborrelation劳工关系；劳动关系关键词：工会，劳资谈判，集体谈判，劳动合同，劳资纠纷，协商与仲裁，罢工，劳资冲突，劳资合作。基本问题资本劳动力工人的工资、福利、工作条件、平等就业等如何得到保证。中国劳工关系问题传统：所有劳动者只有一个雇主，雇佣关系极其简单。当前：劳工关系极其复杂，可以在中国找到近代经济史上几乎所有存在过的劳工关系：跨国公司，小作坊；传统工业，信息产业；不同所有制的劳工关系….各种劳动纠纷出现….劳动关系在HRM中的地位考试相关劳动法中的相关条文，劳动法涵盖了大部分内容。偏重应用，和案例分析相结合。内容的归纳和整理，主线。第一节企业劳动关系管理制度劳动关系的产生签订劳动合同即意味着建立了劳动关系：劳动关系的主体：劳动者和企业劳动关系的客体：报酬、福利、劳动条件、工作职责、劳动纪律、劳动安全等劳动关系的内容：双方的权利和义务。将劳动关系的内容以正式的文件颁布并有相关的机构来监督实施。劳动关系的进一步说明广义的劳动关系（作为一种社会关系的劳动者与资方的关系）作为一种法律关系的劳动关系（狭义），仅指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。１劳动关系是在实现劳动过程中发生的关系，与劳动有着直接的联系。２劳动关系的双方当事人，一方是劳动者，另一方是提供生产资料的劳动者的所在单位。３劳动关系的一方劳动者要成为另一方所在单位的成员，并遵守单位的内部劳动规则。1.主体不同。劳务关系的主体是不确定的。2.关系不同。劳动关系两个主体之间不仅存在财产关系即经济关系，还存在着人身关系，即行政隶属关系。也就是说，劳动者除提供劳动之外，还要接受用人单位的管理，服从其安排，遵守其规章制度等。而与劳动关系相近的劳务关系两个主体之间只存在财产关系，或者说是经济关系。即劳动者提供劳务服务，用人单位支付劳务报酬。彼此之间不存在行政隶属关系，而是一种相对于劳动关系当事人，主体地位更加平等的关系。（三）劳动主体的待遇不同。劳动关系中的劳动者除获得工资报酬外，还有保险、福利待遇等；而劳务关系中的自然人，一般只获得劳动报酬。（四）适用的法律不同。劳动关系适用《劳动法》，而劳务关系则适用《合同法》。劳动关系和劳务关系例1一企业改造修建围墙，将其工程以全包方式包于甲某，甲临时找来部分民工做活，在此期间，民工王某被砖头砸伤。本案甲与企业之间无劳动法律关系，民工王某与包工头甲之间只是一个雇用关系，因此本案不能按照劳动法进行赔偿，而只能按民事损害来赔偿。例2一会计师事务所，全所工作人员在一个大办公室内办公，会计师事务所请一位妇女为其办公室打扫卫生，双方约定，该女每晚上打扫卫生，事务所每月支付清洁费200元。本例中，该妇女与会计师事务所之间仅存在雇用关系，而不存在狭义的劳动关系。狭义的劳动关系。并非一种独立的制度。制度必须有，但不能解决劳动关系的所有问题，所以制度并非劳动关系的核心。内容：劳动合同管理制度；劳动纪律（行为规则）劳动定员定额规则（工作任务等）岗位规范（岗位职责等）劳动安全、卫生制度其他制度（工资、考核、奖惩、福利等）劳动关系管理制度第二节劳动合同管理草拟劳动合同和专项协议劳动合同及专项协议的含义劳动合同的特点劳动合同的内容合同管理台账劳动合同的续订和终止续订、终止及补偿金的计算劳动合同的含义及特点劳动合同是双方明确权利义务关系的协定，以此确立劳动法律关系。服从单位的制度、劳动纪律等。专项协议：使双方就一些特定的事项作出协议和规定。如培训、保密等。劳动合同的特点：主体特定；双务关系；法定要式合同。劳动合同的内容劳动法中都有明确规定，各地都有补充规定。（原有广州市劳动合同管理规定，统一执行省政府广东省劳动合同管理规定》法定条款：期限，工作内容，劳动条件，报酬，保险，纪律，合同终止条件，违约责任。约定条款：使用期，培训，保密，补充福利待遇，当事人协商的其他事项。一个范本一个保密协议的范本草拟劳动合同注意事项可参考示范文本，但应根据情况做修改可将企业的内部管理制度作为附件，以避免合同过于冗长。要避免各条款之间的矛盾劳动合同管理台账员工登记表员工统计表劳动合同台账（记录合同签订、续订、变更情况）专项协议员工休假情况员工培训台账员工解除或终止合同后的去向劳动合同的续订和终止合同到期前30天通知员工续订10年工龄以上的“无固定期限“合同合同期满未终止也未续订者，视为延续。劳动合同的自然终止劳动合同的因故终止经济补偿金用人单位提出解除合同者，应发给经济补偿金，每满1年发1个月。不满1年者按1年发放。适合经济性裁员，及因病及非工伤不能继续工作者。个人提出者则不发。例外情况：组织调整而转换工作单位的，与原单位解除，同时与新单位签订，原单位不需要支付经济补偿金。案例一家天津与香港合资的企业发生了一起劳资冲突，71名中方员工将6名外方管理人员围堵在厂内。这家企业开始是由香港A公司和天津的B公司合资兴建的。后来合资双方分家，B公司变更为独资企业，并拟与留用的150名员工签订劳动合同。留用职工有71人对新签合同中没有固定的期限不满，拒签合同并要求回A公司。而A公司拒绝接收这些职工，71名职工遂多次与外方老板交涉，但没有结果。某日早晨，71名职工到工厂要求与外方老板对话，外方人员拒绝与职工见面，并张贴公告，宣布终止与71人的劳动合同，限期办理手续领走补偿金。71名职工将6名外方管理人员围堵在厂内。在这6名外方管理人员中，有1名美国人，1名马来西亚人和4名香港人。事件发生后，天津警方赶到现场，将中外方人员隔离，控制事态发展。在警方控制下，71名职工没有与外方人员接触，也没有发生过激行为。天津市外经贸委、市劳动局、市工商局等有关部门也立即研究解决方案。有关部门召集的协调会最终达成了协议：B公司撤消解除合同的公告；A公司接收71名职工；B公司给71名职工以经济补偿。劳资双方对事件的处理结果都表示满意，外商对天津警方所做的大量工作表示感谢。6名被围堵的外方人员安全出厂，71名职工在得知协议内容后也撤离现场。第三节集体合同的协商和履行集体合同的概述集体合同的内容集体合同的形式与期限程序与原则集体合同的履行、监督与责任工会知识相关法律劳动部集体合同规定劳动法工会法集体合同概述一、概念和特征集体合同是集体协商双方代表根据法律、法规的规定就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项在平等协商一致基础上签订的书面协议。由工会或职工代表签订。和劳动合同的区别特征：规定劳动关系的协议，整体性的权利义务关系；主体；是定期的书面合同区别：主体，内容（涉及所有劳动者），功能，法律效力。一般劳动合同约定的最低标准低于集体合同者属无效合同。二、工会的作用工会是职工资源结合的工人阶级的群众组织。工会的权利：参与国家、企业民主管理事务，维护职工合法权益，签订集体劳动合同，争议的调解和仲裁；监督用人单位工资..等的执行；用人单位要为工会活动提供便利条件。三、集体合同的作用协调劳动关系加强企业民主管理维护职工合法权益弥补劳动法规不的不足集体合同的内容劳动条件的标准部分一般性规定。劳动合同和集体合同的履行的规则过渡性规定，监督检查，争议处理等补充条款。集体合同的形式与期限法定要式合同。分为主件和附件。期限为1-3年。集体合同鉴定的程序集体合同的主体协商（协商的准备，讨论，审议，签字）集体谈判政府部门审核审核期限和生效公布集体合同应遵循的原则内容合法，劳动条件不能低于国家规定的标准。平等合作，协商一致。兼顾所有者、经营者和劳动者利益。维护正常的生产工作秩序。集体合同的履行、监督和责任当事人，关系人实际履行和协作履行工会承担监督检查的责任企业违反集体合同，承担法律责任，工会不适当履行，承担道义责任。第四节员工沟通员工满意度调查工作满意度调查表劳动关系信息系统沟通的程序与方法沟通制度员工沟通的注意事项墙壁是怎样被打穿的？韦尔奇决心要做的，正是铲除所有阻碍沟通的障壁。他有一个形象的比喻：“一栋建筑物有墙壁和地板；墙壁分开了职务，地板则区分了层级，而我要将所有的人全都聚在一个打通的大房间里。”GE一直通过群策群力的方法大规模清除企业的界限。从各个企业、各个层次来的员工济济一堂，发泄他们的不满，提出各种建议，清除一个又一个不具有生产能力的工作，员工不必担心因为发表意见而受批评。群策群力方法开放了GE的企业文化，使之能够接受来自每一个人和每一个地方的创意。沟通缺乏酿悲剧某日晚，一位著名女企业家王女士被该厂工人李某杀害，血案引起很大震动。李某，21岁，公司员工，1.8米的个子，五官端正，衣冠楚楚，乍看起来根本不像杀人犯，那么血案是怎样发生的呢？李某当时尚是单身，由于企业内部引入了优胜劣汰的竞争机制，奖勤罚懒，李因工作表现不好被安排到车间搬运工的岗位，报酬少，地位低，李自觉很没面子。他多次申请调换工种，均被拒绝。后来直接找到王总经理，也被断然拒绝。这时他十分绝望，他把找不到女朋友归罪于搬运工没面子、没地位、没金钱，继而染上了酗酒的恶习。一次在公司的舞会上，他因喝多酒对女工说脏话被扣了一个月奖金。此后，李某工作不守规章，严重影响了生产秩序。车间严主任要其整理好混乱的现场，他便说：“给多少奖金？人家领班一个月几千块奖金，我怎么没奖金？”严主任说：“清洁现场是你份内工，怎能要奖金？”李大骂主任，并动手打了伤了严。为此，公司决定扣李三个月的奖金，并对