搜索
11劳动关系管理助理人力资源管理师主讲：汤建敏22空杯心态手机静音积极参与33张江园区新经济组织人力资源协会会长上海市外商投资企业协会HR经理俱乐部组长上海市浦东新区高新技术企业家联合会上海市崇明县经济促进会CCDP大学生职业发展指导计划导师团讲师44目录第一章：员工关系管理第二章：工作时间与休息时间第三章：集体协商与集体合同管理第四章：职工民主管理第五章：职业安全卫生的法律规定第六章：工伤保险第七章：员工沟通第八章：《劳动合同法》解读5概念原则内容方法流程/程序66前言企业所有制的多元化就意味着企业中劳动关系的复杂化。在当前错综复杂的劳动关系管理中，如何处理好管理中的劳动关系协调、双方权益保障、促进稳定运营等问题是人力资源工作者在工作中面临的新课题。77中国的劳动关系发展趋势中国劳动争议的特点——趋势劳动争议呈现不断增长的——争议的性质主要是权利争议和利益争议——集体行动开始具有规模化和同盟化的趋向——将集体劳动争议分解为个别劳动争议——以应急措施将集体行动作为“突发事件”处理88典型案例裕元集团是台资企业，是耐克、阿迪达斯等世界名牌运动鞋的主要代工工厂。由于资方多年来涉嫌未严格按照内地合同法的规定每年与员工签订劳动合同，也没有为每个职工缴足社保费用。引发工厂员工连续10日展开罢工维权活动。约有3万名员工参与维权。公司已经决定拨3700万美金补缴。为此公司2014年增加开支3100万美元。被称为中华人民共和国成立以来最大的罢工潮2014年4月17日99东航云南分公司航班集体返航1010广东汕头市文胸厂(小作坊)发生大火事故共造成14人死亡，1人受伤。死伤者均为18—20岁的女工。有传言称，是因为该作坊拖欠工资，激怒一名工人关门纵火引起。萧山区瓜沥镇临港工业园区内的杭州友成机工有限公司发生火灾。火灾未造成企业内人员伤亡，三名参加火灾扑救的攻坚组官兵殉职，2名消防官兵受伤。11广州押运员罢工多银行网点曝钱荒2月11日各大媒体报道1212劳动关系的调整方式1、劳动法律法规(劳动基准法律)2、劳动合同3、集体合同4、民主管理（职工代表制度）制度5、企业内部劳动规则6、劳动争议处理制度7、劳动监督检查制度1313第一章、员工关系管理1414第一节：员工关系管理概述1515一、员工关系与员工关系管理1、员工关系员工关系是指员工与公司、员工与员工之间的关系。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，关注的是和谐与合作。16162、员工关系管理员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制性的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。1717员工关系管理的内容1、劳动关系管理2、员工纪律管理3、员工人际关系管理4、沟通管理5、员工情绪管理6、企业文化建设7、服务与支持18二、员工关系管理的必要性1、有利于协调和改善企业内部人际关系2、有利于树立员工的团体价值3、有利于增强企业对员工的凝聚力1919三、员工手册员工手册的定义----是员工关系管理的主要载体，体现为一种文本形态，员工手册涵盖了员工关系管理多个方面的内容，主要是企业各方面的劳动规章制度，同时又承载传播企业形象的企业文化功能。1、员工手册编写原则依法而行权责平等讲求实际不断完善公平、公正、公开20202、员工手册基本内容企业概况企业文化组织结构人事制度行为规范附则2121第二节：劳动规章制度制定和实施2222一、劳动规章制度的含义又称企业内部劳动规章、内部劳动规则，是指用人单位依法制定并在本单位内部实施的组织劳动和进行劳动管理的规则。《劳动合同法》第四条规定23二、劳动规章制度的内涵１．劳动规章制度是用人单位规章制度的组成部分，它是职工和用人单位在劳动过程中的行为准则。２．劳动规章制度是职工与用人单位在劳动过程中的行为规则。３．制定和实施劳动规章制度是用人单位在自主权限内用规范化、制度化的方法对劳动过程进行组织和管理的行为。2424三、劳动规章制度的特点1、法定授予性2、准立法性3、特定性4、契约性2525四、劳动规章制度的内容劳动条件、劳动纪律、人事程序管理2626五、劳动规章制度的制定程序1、职工参与2、报送审查或备案3、公示或告知劳动者2727六、劳动规章制度的法律效力1.必须是由用人单位依法制定，包括内容合法与程序合法2.必须公示明确告知劳动者规章的内容3.劳动规章制度不得违反劳动合同和集体合同的约定4、企业劳动规章制度的法律效力不能溯及以往2828第三节：劳动纪律制定与实施2929一、劳动纪律劳动纪律是指用人单位依法制定的、全体职工在劳动过程中必须遵守的行为规则。3030二、劳动纪律的内容（1）时间纪律（2）组织纪律（3）岗位纪律（4）职场纪律（5）安全卫生纪律（6）品行纪律（7）其他纪律3131三、劳动纪律制定原则（1）合法原则（2）全面系统原则（3）公平平等原则32四、劳动纪律制定的注意事项（1）劳动纪律不得与法律相抵触（2）劳动纪律的制定应当合理（3）劳动纪律必须表述清楚（4）劳动纪律应当适用于实际工作（5）劳动纪律应当经民主程序制定（6）劳动纪律应当公示3333五、企业规章制度生效要件规章制度生效要件实体要件程序要件不违反公序良俗不与劳动合同和集体劳动合同冲突主体适格内容合法、合理经过平等协商程序向劳动者公示或告知3434对规章制度制订程序的要求劳动合同条例最高院司法解释劳动合同法制订程序未规定民主＋公示，对民主程序未作具体要求民主＋公示，民主程序要求与职代会或全体职工讨论，与工会或者职工代表平等协商。工会或职工有权要求协商修改。法律责任未规定未规定责令改正，给予警告；给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。工会职工是否遵守未规定未规定有权提出修改规章制度。3535好处缺陷职工代表大会组织会议、取得统一意见方便增加用人单位成本日常工作的实施需要相关机构全体职工能反映全体职工的意志程序繁琐，占用大量生产时间意见分歧大，难以取得统一意见3636六、关于企业规章制度第四条第三款在规章制度实施过程中，工会或者职工认为用人单位的规章制度不适当的，有权向用人单位提出，通过协商作出修改完善。直接涉及劳动者切身利益的规章制度应当公示，或者告知劳动者。3737七、企业规章制度的制定与实施规章制度在企业中的重要地位１、用人单位自主管理权的根本体现２、用人单位依法维权的重要手段３、用人单位降低用工风险的重要途径3838八、规章制度合法要件欠缺的法律后果１、仲裁、法院不予适用２、违法的内容无效３、由劳动行政部门责令改正，给予警告４、损害劳动者权益的，劳动者可以随时通知解除劳动合同，并要求经济补偿５、对劳动者造成损害的，用人单位应当承担赔偿责任3939九、如何进行公示化？直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定应当公示:如员工手册发放法、会议宣传法、劳动合同约定法、考试、传阅法、职工入职声明法、意见征集法．．．“公示或告知”是指用人单位的规章制度或重大事项决定可以采取劳动者人手一册签收、学习培训签到等方式完整送达或传达劳动者知晓。40十、规章制度的一般框架1、前言2、一般规定和总则3、人事管理4、5、6、附则：4141案例---劳动合同与规章制度不一致如何适用？赵某于2008年10月31日进入某外资公司工作，合同期为2年，同时，双方在合同中约定：每年10月初，公司对员工进行绩效考核，根据考核结果发放年终奖。2009年12月30日起，公司在公告栏公示，从2010年开始奖金发放不再依据考核进行发放，而是按年度发放，在本单位工作满一整年（工作至当年度12月31日），获得年底双薪作为奖励。2010年9月30日，单位通知赵某，合同于2010年10月30日到期，单位将不再与其续签劳动合同。2010年10月初赵某绩效考核合格，但按照公示的新规定，单位不再支付赵某年终奖金。因此，赵某离职后提起劳动仲裁要求单位按照劳动合同约定支付年终奖。4242仲裁结果:仲裁委认为，赵某与公司签订的书面劳动合同明确了双方的权利与义务，双方均应严格履行，而且在发生争议后，赵某主张适用劳动合同，故应优先适用劳动合同的约定,支付年终奖。风险提示：用人单位制定新的规章制度，如果内容出现与劳动合同相冲突的地方，为保证其有效性，建议除公告外应由劳动者签字确认变更，否则劳动者有请求适用合同还是规章的优先选择权。（p317案例分析）43员工偷窃2只苹果被饭店解聘获支持【案例回放】小张、小王都是十几年前就进入和平饭店工作的老员工，小张是迎宾，小王是总机接待。今年2月14日，有员工举报两人在12日凌晨2点进入饭店厨房偷拿物品。和平饭店的管理层查看监控录像后进行调查，两人书面承认进厨房吃了两个苹果。饭店认为，小张、小王未按规定走员工通道、偷窃酒店的物品等，根据《员工手册》“有偷窃或贪污饭店、客人、员工的物品、钱物等行为的，作解除劳动合同辞退处理”的规定，与两人解除劳动合同。小张、小王认为，自己在当班期间因感饥饿才偷拿苹果的，而苹果价值较低，不构成偷窃。之后，两人通过仲裁、一审和二审维权，但均败诉。44员工-------“偷吃”苹果不算“偷窃”员工小张、小王认为，自己在当班期间因感饥饿，路经厨房时进去拿了两个苹果充饥，而苹果价值较低，只是“偷吃”，不构成“偷窃”。应根据《员工手册》“私自使用客用设施和物品，吃喝饭店食品饮料的，记违纪过失4分”的规定处理，开除处罚过重。两人向黄浦区劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁，但被驳回。随后，他们又告到黄浦区法院，一审败诉后，两人上诉到二中院，要求恢复劳动关系，并以税后月薪3500元标准支付原告仲裁、诉讼期间的工资。45企业-----偷窃“零容忍”是业内惯例庭审中，和平饭店表示，小张和小王多次发生使用非员工通道、将私人物品带入工作岗位、上班时间离开岗位等情况。饭店人事部门对员工手册中有关“偷吃”与“偷窃”的规定有详细解释：“吃喝饭店食品饮料”是指餐厅服务员、厨师；“偷窃或贪污饭店、客人、员工的物品、钱物等行为”是指秘密窃取他人钱物的行为。当天，两人明明看到了厨房间的警告标志仍进入擅取物品，应属偷窃。和平饭店认为，对偷窃酒店以及客人、员工财产物品行为实行零容忍制度是酒店行业的惯例，因此与两原告解除合同是符合法律规定的。46法院----苹果虽贱但违规性质严重上海二中院经审理后认为，和平饭店在与员工签订劳动合同时，将员工手册作为劳动合同附件向劳动者告知，原告小张、小王予以签收确认，可作为本案处理之依据，且和平饭店对有关“偷吃”与“偷窃”条款的解释合理，符合该酒店作为涉外场所对员工的基本要求。法院认为，小张、小王任职属非厨房工作人员，但二人随意使用非员工通道，尤其于深夜进入厨房擅取食品一节，其故意程度严重。若纵容与厨房工作无涉人员任意进出厨房，且不论进出人员是否持有健康证，饭店的食品安全将难以保障。法院认定，小张、小王两人虽然只是“偷窃”了两个苹果，但物品贵贱并不改变行为本身的性质。因此当庭作出终审判决：分别驳回小张、小王上诉，维持原判。4747第二章工作时间与休息时间4848一、工作时间定义和意义也称劳动时间或工时，是指法律规定劳动者履行劳动义务的时间。1、保证工作、生产的良好秩序，为创造社会财富提供时间上的保证2、保证劳动者的休息权，调动其生产、工作积极性3、它促使用人单位加强管理，提高工时利用率49二、工时制度的类型1、标准工时制2、缩短工时制3、综合计算工时制4、不定时工制制50三、标准工作时间每日工作8小时,每周工作40小时，每周至少休息一天思考与《劳动法》规定的不超过44小时是否矛盾5151特殊情况下劳动者实行的少于标准工时长度的工时形式或每周工作天数少于标准工作天数的工作时间制度。1、矿山、井下、高温、低温、有毒有害、特别繁重或者过度紧张的体力劳动者等。2、夜班工作3、哺乳期的女职工4、未成年人5、其它法定四、缩短工作时间52521、以一定的周期综合计算工作时间：周、月、季度、半年、年2、前提：经过劳动行政部门审批同意后方可执行3、适用的法定条件案例：与劳动者在合同中约定适用综合计算工时制案4、综合计算工时工