医院物业管理方案[1]

贵州贵安宝恒物业管理有限公司文件1贵州省安顺市中医院物业服务方案编号BH-20140314制作单位：贵州贵安宝恒物业管理有限公司法定代表（签章）：制作日期：二O一四年三月十二日安顺中医院物业服务方案贵州贵安宝恒物业管理有限公司文件2目录第一章前言、简介……………………………………………………4第二章对本项目物业管理的整体设想及策划………………………4第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理……………5第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标……29第五章拟采取的安全与秩序维护方案………………………………30第六章绿化和保洁管理方案…………………………………………37第七章停车管理方案…………………………………………………45结束语前言首先，十分感谢安顺市中医院领导对宝恒物业的信任，如有幸承接“安顺市中医院”项目的物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实贵州贵安宝恒物业管理有限公司文件3力，结合“安顺市中医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我们物业行业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借宝恒物业管理人员长期在物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“安顺市中医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“安顺市中医院”的物业价值，并使“安顺市中医院”成为安顺市乃至贵州省医院管理行业的品牌。本项目物业管理实施方案是根据贵方物业管理服务的实际需求、结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实施方案。再次感谢安顺市中医院领导能给予我们合作服务的机会。第一章管理简介团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。贵州贵安宝恒物业管理有限公司文件42、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。3、先进模式和一体化管理：企业引进专业物管人员的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系（ISO9001：2000）、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。第二章对本项目物业管理的整体设想及策划一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“安顺市中医院”创造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。一、总体管理服务目标1、前期目标成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友；提高服务质量和标准，提升安顺市中医院品质。2、合同目标在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。贵州贵安宝恒物业管理有限公司文件5一年内通过“安顺市物业管理优秀单位”的考评；二年内通过“贵州省物业管理示范单位”的考评；二、管理服务理念―――――宝恒物业让您更满意让——严格管理、规范服务、心心交流您——医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门更——优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第一。满意——成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友成为合作方甲方的好参谋、好帮手、三、服务承诺1、总体指标（1）满意度指数百分之95以上；（2）管理服务范围内不发生重大安全责任、偷盗性事故，（3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，2、分类指标（1）管理处设专线24小时受理服务（2）医护人员及病人接待时间：365天8:30-20:30；（3）各类服务人员上岗培训率达到100%；（4）有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；（5）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；（6）管理服务范围内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务；（7）有关公共设备、设施维护及绿化养护。第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理一、拟建立的组织机构及人员的配备1、管理处组织架构及部门设置各部门人员具体分布如下：贵州贵安宝恒物业管理有限公司文件6秩序维护部：主管岗一人；每班门禁岗（进出口岗）两人，共计六人；停车场岗兼巡逻岗两人，共计六人；消防监控岗一人，共计三人；按8小时工作制，实行三班倒，每周休息一天，另设顶休岗两人，总计18人。客户服务部：设经理一名兼综合管理员一人；共计1人。保洁绿化部：设主管一名；保洁绿化员7名，其中综合大楼两人；行政大楼两人；两栋附属用房一人；外围兼停车场一人；夜间值班一人；顶休一人；共计8人。工程维修部：水电维修工一名，对接管物业的土建、水电、管网、机房等附属设施进行日常维护、检修；本物业服务项目《安顺市中医院》服务人员合计28人。实行主管以上人员24小时不定时值班制度，以便处理应急突发事件。二、员工素质要求及岗位职责、考核标准管理处经理从事岗位名字分理处经理有无兼职无我的上级岗位名字物业公司总经理我的部门名字宝恒物业安顺中医院分理处下级的岗位客户服务部、秩序维护部、保洁绿化部、工程维修部岗位任职资格要求年龄：30-45岁性别：不限，男性为主籍贯：不限学历：本科或大专以上，能力突出者可适当放宽婚姻状况：无要求经验要求：从事物业管理工作5年以上，至少3年以上经理工作经验，管理过30万平米以上楼盘者优先考虑知识要求：精通物业管理流程、熟悉物业管理法律法规、熟悉办公软件操作，持物业管理师资格证或物业管理经理资格证能力要求：能出差、懂基本财务知识，熟悉基础法律法规贵州贵安宝恒物业管理有限公司文件7其他要求：性格外向、善于表达、有良好的社会交际能力和创新思维能力重要性具体工作占用时间%1组织制定分理处规章制度，确定分理处各部门的分工及职责，全面掌握经营、服务动态情况，合理调配人力、物力、财力，全面完成经济指标和工作计划，不断提高经营管理水平、服务管理水平和经济效益20%2编制分理处发展计划、发展战略和年度各项经营指标，提议劳动工资、奖金、利润分配方案和会计预算报表、财务报告；决定资金运作、员工奖金、福利和费用开支10%3根据发展需要，调整分理处的组织结构、人员编制；决定分理处员工的招聘、辞退、晋升和奖惩10%4审批分理处下属各部门的人员编制、财务开支、物品采购、设备更新、项目维修等计划5%5协调与政府相关部门各方关系，建立分理处良好的外部环境5%6对公司的物质文明和精神文明建设负全面责任。负责分理处的企业文化建设和员工理念、形象、素质建设、创建一流的企业品牌、一流的企业形象5%7制订分理处工作计划，指导、协助下级负责人制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施5%8负责对上级来文的批阅，分理处内部文件的签发5%9关心职工的思想、工作、生活，力所能及地帮助职工解决实际困难，提高员工队伍号召力和凝聚力5%10组织召集、主持日常办公会议，检查、督促和协调各部门全面完成工作任务5%11负责对各部门负责人的工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作；通过体现服务和改进工作方法，提高服务质量。5%12行使物业公司章程和董事会授予的其它职权5%贵州贵安宝恒物业管理有限公司文件813依据分理处的工作进展情况，向公司申请专项经营管理资金和其他资金支持以及业务支持5%14负责组织实施分理处年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度5%15完成公司董事会及总经理、董事长授权或交办的其他工作任务。5%前台接待从事岗位名字综合管理员（前台接待、内勤）有无兼职有我的上级岗位名字分理处经理我的部门名字客户服务部下级的岗位岗位任职资格要求年龄：20-30岁性别：不限，女性为主籍贯：不限学历：高中或中专以上婚姻状况：无要求经验要求：能吃苦耐劳，形象气质佳，从事物业管理前台接待及有酒店工作经验者优先考虑知识要求：有良好的服务意识、熟悉办公软件操作能力要求：稳重、有一定的协调能力其他要求：性格外向、善于表达、富有亲和力。重要性具体工作占用时间%1接待顾客来电、现场咨询和投诉，协调处理各类投诉问题，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果并回复，做好回复结果的登记存档10%2按照体系文件要求，定期将各部门质量体系文件资料整理、核对、登记后交资料室存档5%贵州贵安宝恒物业管理有限公司文件93熟悉辖区环境情况，做好安全、卫生及公共设施检查，掌握辖区各岗位保洁工作情况及环境卫生检查要点；做好每日检查记录，每周向管理处汇报10%4负责制定所辖区域保洁的工作目标、工作计划和实施方案，负责主持本楼列会，总结本楼工作，传达上级领导及有关部门的指示，布置具体落实措施5%5负责清洁、绿化、公共设施设备的现场巡查监管，发现问题及时反馈并联系相关部门进行处理，并做好跟踪、处理好的事项进行书面归档5%6负责各类通知、宣传海报的印刷、分发，配合每月缴费通知单的派发及催缴10%7每月最后一天向部门经理汇报当月工作情况，并做好月度工作总结，定时与同事进行业务交流10%8负责管理处的维修情况及回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报主管领导10%9负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表5%10负责分理处内部员工的档案管理、考勤监督及值班纪律督查5%11负责分理处产生的各项费用的汇总、核实报单、初审工作10%12协助组织社区文化活动及社区宣传工作10%13完成上级领导交办的其他工作5%秩序维护主管从事岗位名字秩序维护主管有无兼职无我的上级岗位名字分理处经理我的部门名字秩序维护部直接下级的岗位秩序维护部班长岗位任职资格要求年龄：25-45岁性别：男籍贯：不限学历：高中或中专以上，有服务行业保安管理经验者可适当放宽婚姻状况：无要求经验要求：从事保安工作5年以上，有3年以上的保安主贵州贵安宝恒物业管理有限公司文件10管或队长以上经验，有服务行业工作经验者优先考虑知识要求：了解保安管理流程，熟悉治安法律法规，懂消防安全知识，退伍军人优先其他要求：身高170cm以上，有良好沟通和协调能力和团队管理经验，具备良好的应急事件处理能力重要性具体工作占用时间%1上岗时必须精神饱满，举止大方得体5%2上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹5%3做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须5%4在分理处经理的领导下对小区治安、消防、交通、车辆管理负有全面的责任，负责与派出所、消防队、街道的联系，做好安全防范、消防管理的工作10%5建立健全各项秩序维护工作和消防安全制度并严格监督执行，经常对秩序维护工作进行检查巡视，发现问题及时协调处理；对消防设施设备进行检查，确保消防设备设施处于良好备战状态20%6负责秩序维护队伍的日常工作安排，合理调配人员，督促队员遵守员工内务管理制度。负责队员的培训、考评，公正地评价队员的工作情况10%7负责队员的政治思想教育工作，对工作不尽责、工作态度不好者，提出书面处理意见，报管理处综合部，抄送管理处副总经理10%8定期组织队员进行常规训练，学习火警、匪警以及突发事件的应急措施，救生知识。定期组织队员参加管理处消防训练，帮助每个队员都能按管理处的要求达标10%9定期回访客户对小区治安管理状况，消防安全管理状况的意见和建议，并做好记录，向管理处副总经理汇报10%10负责招聘秩序维护部队员，选思想品德好，有责任心的择优录用，不徇私情，对秩序维护队伍的发展和建设负有全面的责任10%11完成上级交办的其他工作任务5%贵州贵安宝恒物业管理有限公司文件11秩