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第1页共13页华润万家华东区2010年高潜质员工培养方案为满足大卖场基层管理人员及各职能部门储备人员需求，更好储备基层管理人员，从而保证门店管理团队的梯队建设及职能需求，09年华东区人力资源部选择省内部分本专科院校进行营运和职能储备干部的招聘及培养，具体方案如下：一、培养思路：1、介绍：09年及以前MT培训：在MT的员工及主管级培养阶段，由HR主导，用人部门配合，MT游离在门店编制之外员工阶段培训3个月主管阶段培训3个月继续员工阶段培训通过通过未通过未通过再检核再检核员工阶段检核主管阶段检核继续主管阶段培训担任主管/储备主管在MT的员工及主管级培养阶段，由HR主导，用人部门配合，MT游离在门店编制之外员工阶段培训3个月主管阶段培训3个月主管阶段培训3个月继续员工阶段培训通过通过未通过未通过再检核再检核员工阶段检核主管阶段检核继续主管阶段培训担任主管/储备主管10年以后高潜质员工培训：高潜质员工2个月集中培训通过通过高潜质员工2个月集中培训通过通过未通过未通过综合成绩结束实习期双选资格口试结束实习期未通过结束实习期不服从调配服从调配晋升培训2个月职能/DC岗位培训晋升考核员工晋升主管评估签订合同结束实习期通过未通过高潜质员工2个月集中培训通过通过高潜质员工2个月集中培训通过通过未通过未通过培训成绩结束实习期/试用期双选结束实习期/试用期未通过结束实习期/试用期不服从调配服从调配晋升培训2个月职能/DC岗位培训晋升考核员工晋升主管用人部门培训为主,HR支持评估签订合同结束实习期通过未通过高潜质员工2个月集中培训通过通过高潜质员工2个月集中培训通过通过未通过未通过综合成绩结束实习期双选资格口试结束实习期未通过结束实习期不服从调配服从调配晋升培训2个月职能/DC岗位培训晋升考核员工晋升主管评估签订合同结束实习期通过未通过高潜质员工2个月集中培训通过通过高潜质员工2个月集中培训通过通过未通过未通过培训成绩结束实习期/试用期双选结束实习期/试用期未通过结束实习期/试用期不服从调配服从调配晋升培训2个月职能/DC岗位培训晋升考核员工晋升主管用人部门培训为主,HR支持评估签订合同结束实习期通过未通过第2页共13页2、调整原因：1）对公司：A、充分利用公司资源，责任清晰；B、尽快将学员安排至需求岗位，有利于培用结合；C、符合成人学习的规律；2）对用人部门：A、及时补充部门劳动力；B、符合培养人受益原则：谁培养，谁受益；C、调整以后的高潜质员工能提早融入到部门或门店的工作中，不再游离于外，得到的关注度也会提升，同时利于他们在实践中成长；3）对高潜质员工：A、及早进入岗位培训，承担了岗位责任；B、能较好的提升工作能力和责任心；结合以上三点，为使本专科院校学生能真正在岗位上得到学习实践的机会，将2010年储备干部的培训分为高潜质员工培训和晋升培训两部分。高潜质员工集中培训2个月，培训结束后分到各个所需岗位门店，进入公司晋升班培训，具体见《晋升培训方案》。3、操作流程：人员规划人员招聘高潜质员工培养晋升培训班二、人员招聘：1、人员需求：区域营运门店职能部门配送中心合计浙北区3525868苏南区329445浙东区3010\40合计974412153第3页共13页2、招聘思路：根据高潜质员工培训周期分三期进行招聘，三期招聘人数标准见下表：3、招聘渠道：1)招聘网站：前程无忧网站高校招聘专栏刊登四周广告，链接华润万家网站；2)高校网站：高校专场招聘前一周，开始在所招聘城市的高校网站的BBS、校园内部网中进行企业宣传及招聘宣传；3)公司网站：招聘期间全程有效，用于信息发布及更新；4、招聘要求：任职资格维度大超Ole'职能标超外显条件核心指标家庭背景:农村、城镇工薪家庭家庭背景:城市中等收入家庭家庭背景:非特别富裕家庭家庭背景:农村城镇工薪家庭健康指标：身体健康同大超同大超同大超学历：本科学历同大超同大超学历：大专学历/英语口语能力：沟通良好//参考指标专业不限专业不限根据岗位定专业不限基本素养核心指标/时尚：外表充满活力，气质、自信，对社会的敏感性强，学习能力强，接受新事物能力强//坚韧：能承受较大压力，对事业的坚持尤其是面对挫折能坚强面对并坚持；同大超抗压力：在压力面前保持冷静态度，不回避、不消极，理性看待问题；善于自我调节，将压力转化成动同大超期数招聘时间报到时间培训期招聘人数备注第一期09年11、12月10-1-1110-1-12至10-3-12浙北40人、苏南40人浙北/苏南人数控制在80人/月，浙东40人/月第二期10年3月10-3-3110-4-1至10-5-31根据第一期流失情况补足需求人数第三期10年6月10-6-3010-7-1至10-8-31根据第二期流失情况补足需求人数第4页共13页力，保持乐观心态责任感：明确自己的角色和职责，主动承担责任，服从组织安排，对自己的言行负责同大超同大超同大超适应力：不同地域、城市节奏的适应，在不同情境下的反应及适应；灵活性同大超同大超同大超参考指标诚信、踏实、正面积极、团队意识、热情、行业理解/诚信、正面积极、团队意识（HR:人际敏感性；质量：严谨、原则性；财务：严谨；购物中心：时尚）同大超管理素养核心指标判断力：从大量信息中分析和有效判断的能力同大超同大超同大超影响力：与别人建立联系，影响他人的能力同大超同大超同大超推动力：推动事情落实的能力同大超同大超同大超学习力：快速、有效学以致用的能力和灵活性同大超同大超同大超具体要求见每次招聘计划。三、培养计划：培训流程：第二阶段第一阶段入职培训/轮岗/军训入职考试+军训成绩结束实习期/试用期岗位意向表定岗岗位培训/集中授课岗位竞聘表培训成绩双选会通过未通过通过结束实习期/试用期未通过第二阶段第一阶段入职培训/轮岗/军训入职考试+军训成绩结束实习期/试用期岗位意向表定岗岗位培训/集中授课岗位竞聘表培训成绩双选会通过未通过通过结束实习期/试用期未通过第5页共13页阶段一：入职培训/轮岗/军训（一）阶段培训目标更新观念：学员对自己和目标岗位有清楚的了解，树立员工看问题的角度和高度，快速从社会人转为企业人。（二）培训形式此培训阶段共为7天时间，将以入职培训为主，结合军训、卖场轮岗实操，丰富受训学员的学习内容，以多样化的培训形式充实学习生活。具体培训内容见附件1；（三）培训内容设计与安排1、学员每日作息时间表为使培训安排更加严谨、充实，在第一阶段培训期间设计了理论课程、军训、卖场轮岗等环节，并根据理论课程的设计灵活安排学员每日的晚自习。学员每日作息时间如下：序号时间项目责任人备注17：00-8：00军训华东防损部28：00-8：30早餐38：45-10：45理论课程讲师410：45-11：00休息511：00-12：00实操轮岗带训师612：00-13：00午餐713：00-17：30实操轮岗带训师817：30-18：30晚餐918：30-20：30晚自习HR1020：30-22：00回宿舍/就寝学员2、理论课程安排该阶段设置7门入职培训的相关课程，分别为《企业文化》、《诚信与安全》、《管理训练营》、《突发事件处理》、《零售历史与业态认知》、《零售服务礼仪》、《营运专业术语》，为MT从校园过渡到企业提供良好的学习环境。课程结束时进行入职考试，考试试卷见附件2；3、轮岗安排该阶段安排学员到超市进行轮岗实习，让学员更深入了解超市各岗位的工作性质和内容，同时为后续学员定岗培训提供依据。1）轮岗的岗位：收银、收货、服务台、生鲜、食品、非食，共6个；2）轮岗原则：将学员分成多个小组，每组学员需将所有岗位轮流实习一遍，由于服务台的工作涉第6页共13页及超市各个部门，因此在轮岗的时候安排服务台轮两次。4、军训安排为培养学员的承压能力，使培训安排更加充实，第一阶段每天早上安排一个小时的军训。1）师资：防损部2）军训评估：针对军训情况对学员进行军训评估，军训评估表见附件3；5、晚自习安排为了能将白天学习、实操的内容更好地总结和沉淀，安排每天晚上进行晚自习。自习课上针对当天学习课程，进行小组讨论、资料学习等，帮助学员进行知识总结和提炼、吸收。（四）培训考核第一阶段培训考核包括两个内容：军训评估和入职考试，具体如下：1、军训评估考核形式：由教官对学员军训情况直接进行打分，满分100分；2、入职考试考核形式：针对入职培训理论课程进行笔试，满分100分；3、考核结果运用军训评估*40%+入职考试*60%≥80分，通过，进入培训的第二阶段。军训评估*40%+入职考试*60%80分，直接结束实习期或试用期。（五）岗位意向选择/定岗在培训第一阶段即将结束时，学员根据对超市的了解，选择适合自己发展的卖场岗位，填写岗位意向表（见附件4），华东HR和营运管理部将结合岗位培养目标和学员意向，将学员定向培养。阶段二：目标岗位培训（一）阶段培训目标通用技能培训：学员对目标岗位所需的通用技能进行系统的学习，顺利成为一名高潜质员工，为后续参加晋升班培训成为主管奠定基础。（二）培训形式该阶段采用以岗位培训为主，培训店培训负责人根据各岗位培训计划制定培训月历，学员根据培训月历进行实操学习，华东人力资源部定期跟进。（三）培训内容设计与安排1、岗位培训根据各岗位培训计划制定培训月历，对学员进行目标岗位培训。各岗位培训计划见附件5-11；第7页共13页培训月历见附件12；2、自学内容（1）《华东大综超门店营运流程》，帮助学习公司工作规范、营运流程等；（2）培训期间阅读两本书籍，阅读的书籍可在以下内容中选择：《论语》，从传统经典中获得成长感悟，帮助塑造完美自我。《你在为谁工作》，每个优秀的员工都能从自身找到答案——我们都是在为自己工作工作之中有面包公司是老板的，收获是自己的。如果不尽快弄清这个问题，不调整好自己的心态，今生我们很可能与成功无缘。《致加西亚的信》，这个故事在全世界已广为流传，“送信”变成了一种具有象征意义的东西，变成了一种忠于职守，一种承诺，一种敬业《道德情操论》，实际上讲过两只看不见的手，一只是讲市场，一只是讲道德《一分钟经理人》，帮助掌握管理的精髓和基本原则即目标明确具体，奖惩及时到位，学习高效的管理方法；《高效能人士的七个习惯》，帮助培养积极的生活习惯与工作态度，提升个人工作效率，塑造高效人士；3、学员作业（1）学员每日填写培训日志，每周五上交华东HR培训组；培训日志见附件13；（2）每月30日前完成工作小结，整理成文上交华东HR培训组；（3）营运高潜质员工需根据所阅读书籍完成读书心得两篇；根据所写心得，学员通过演讲或表演等形式与大家进行分享，丰富培训形式。（四）培训考核1、日常培训考核跟进：1）收银岗位每10天进行一次考核，每次考核作为后期培训的重点；2）其它岗位每10天进行一次口试，每次口试结果作为后期培训跟进的重点；2、实操培训考核：1）考核内容：目标岗位培训阶段考核（培训成绩）共包括以下四内容：出勤率、作业完成情况、日常评估、笔试成绩。2）考核指标及考核方式：序号考核指标考核方式备注1出勤率点名、签到、统计含军训出勤、卖场实作出勤、课堂出勤率、晚自习出勤率等第8页共13页2作业完成情况根据作业完成情况进行评分包括读后感、培训日志等4日常评估评估表3笔试成绩笔试3）考核标准说明：（1）出勤率不得低于90%；低于90%则直接结束实习期/试用期；（2）作业完成情况：分为优秀、良好、合格、待评。评分标准为依次为100分、80分、60分、40分；（3）日常评估：形式：带训师根据学员日常工作表现进行培训评估打分，满分100分。培训评估表见附件14；（4）笔试成绩，根据各岗位手册内容进行笔试考核，笔试考核试卷由营运部门后期根据岗位手册出题；80分（含）合格，成绩不合格者有一次补考机会；4）考核结果运用：（1）培训成绩计算=日常评估成绩*30%+作业完成情况*20%+笔试成绩*50%（2）结果运用：培训成绩60分，直接结束实习期或试用期，不参加双选；培训成绩≥60分，参加培训结束的双选；（五）岗位竞聘表收集在目标岗位培训即将结束时，华东HR将本年度营运部和职能部门的岗位需求给到学员，学员根据自己对