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协信集团能力模型培训人力资源中心2009-03核心能力篇目的一了解协信能力模型的概念和内容二认识协信核心能力的定义和内容三掌握协信核心能力的实现方法四评估自己与协信核心能力要求的差距目录自我评估协信能力模型的概念和内容协信能力模型的六大核心能力目录自我评估协信能力模型的概念和内容协信能力模型的六大核心能力一、协信能力模型的概念是建立在协信集团组织发展的要求上，为达到最佳绩效，每一名协信人所必须的能力及能力组合，包括核心能力、专业能力和领导力。二、协信能力模型的内容二、协信能力模型的内容其次，每个能力项都有两个或者三个成递进关系的行为描述。首先，每个能力项都有一个解释。最后，每个行为描述都有三个级别的具体要求。本次培训，各能力的第一级描述将成为我们行为的标杆或检验标准。“西游记”的能力模型请为“西游记”的取经五人组设计能力模型。需包括：1、核心能力五人为完成取经大业所共同具备的能力；2、领导能力。唐僧作为五人团队领导，本人具备什么能力。目录自我评估协信能力模型的概念和内容协信能力模型的六大核心能力一、客户优先谁是我们的客户？为什么？外部客户内部同事合作部门合作伙伴一、客户优先为什么要”客户优先“？因为“客户”为我们带来：举例外部客户内部客户合作部门合作伙伴带来什么？一、客户优先服务意识1厘清需求2达成共赢3怎么样做到“客户优先”？1、服务意识(1).客户范围(2).客户至上2、厘清需求(1).耐心倾听(2).明确诉求3、达成共赢(1).提供方案(2).履行承诺(3).寻求支援一、客户优先——案例分析：1、云栖谷，关爱铺满路2、“全员营销”所遇到的困惑请问案例一中，什么地方体现了“服务意识”、“厘清需求”和“达成共赢”的行为？请问按照协信“客户优先”的要求，案例二中错误行为应该怎么改正？请提出您的解决方案。二、锐意创新什么行为是“创新”？什么需要被“创新”市场管理模式商业模式产品请结合协信实际举出例子目的产品和服务质量得到持续提升。•Innovation(改革)：侧重于原有各要素的重新组合；•Discovery(发现)：侧重于对新要素的发现。二、锐意创新为什么要”锐意创新“？1、创新给我们带来什么？满足顾客日益变化的需求，把握顾客潜在需求发展市场产品管理模式商业模式二、锐意创新品质意识1挑战现状2创新性解决问题3怎么样做到“锐意创新”？1、品质意识(1).追求品质卓越2、挑战现状(1).参与变革(2).改进流程与方法3、创新性解决问题(1).创新工作方式提出解决方案二、锐意创新——案例分析：福特首创的大批量生产方式请问这个案例中，什么地方体现了“品质意识”、“挑战现状”和“创新性解决问题”的行为？请按照协信“锐意创新”的要求，提出一个身边已经创新的点，说出创新原因，并和大家分享这个创新的过程。三、结果导向什么是”结果“？1、”结果“就是为公司带来效益和利润的工作业绩；平衡积分卡中考核各个部门的四个维度。每个维度的细分KPI指标（工作结果）。三、结果导向为什么要”结果导向“？结果：“唯有方向正确，努力才有意义”导向：“没有执行力，再好的决策也只是一个良好的愿望”通过“客户层面”、“财务层面”、“内部运营”和“学习成长”四个方面，贵部门今年需要达成哪些”结果“？协信价值学习成长内部运营客户层面财务层面1、？2、？3……1、？2、？3……1、？2、？3……1、？2、？3……三、结果导向积极主动1计划组织2坚持不懈3怎么样做到“结果导向”？1、积极主动(1).明确和完成任务(2).确保工作标准(3).从我做起2、计划组织(1).明确工作角色(2).分析节点、整合资源分步实施3、坚持不懈(1).寻求方法解决困难(2).坚持专业意见三、结果导向——案例分析：“协信Town城”获得“重庆市第五届十佳住宅小区”称号请问这个案例中，什么地方体现了“积极主动”、“计划组织”和“坚持不懈”的行为？请按照协信“结果导向”的要求，和大家分享一个您身边“结果导向”的事例。四、沟通协作什么是沟通协作？请说出您工作中最常见的沟通方法，你最适合的是什么？最常见的沟通方法你最适合的是？为什么？1、沟通一般有三种方式，即语言沟通、文字沟通和多媒体沟通；2、协作是团队成员或不同团队之间共同努力完成团队共同目标；3、沟通是同心协作的重要手段，协作是充分沟通的必然结果。四、沟通协作为什么需要沟通协作？拿地策划方案初设施工图实施拓展部营销中心研发设计中心开发公司总工办开发公司项目部土地策划书正式方案初设图纸施工图1、1+1＞2或1+1＜2？2、术业有专攻，顾客需要的产品是各专业共同作用的成果；3、沟通协作是提高效率，少走弯路的主要因素。四、沟通协作积极主动1坚持不懈2计划组织3怎么样做到“沟通协作”？1、组织意识(1).了解组织结构、职责、权限和流程2、主动合作(1).团队至上(2).主动补位3、无边界沟通(1).征求意见(2).开放倾听(3).清晰表达四、沟通协作——案例分析：协信·重庆公馆”项目的产品设计流程请问这个案例中，什么地方体现了“组织意识”、“主动合作”和“无边界沟通”的行为？请根据案例中各个沟通环节的描述，你认为哪个沟通环节最为艰难，为什么？五、持续学习试着回顾一下，日常工作中，我们什么时候在主动学习？最主要学习的内容是什么？以上述的一次学习经历为例，描述你学习的过程及收获。步骤收获明确目标寻找资源计划实施运用反馈发现差距你做了什么？你做了什么？你做了什么？你做了什么？你做了什么？你收获了什么？你收获了什么？你收获了什么？你收获了什么？你收获了什么？五、持续学习为什么要“持续“学习？往左？往右？或者停顿？……只有”持续“的学习，才能有职业的发展。不然，就会在某个地方停止不前。五、持续学习正视差距1资源整合2怎么样做到“持续学习”？1、正视差距(1).发现差距(2).“不满足于现状”2、资源整合(1).明确目标，分步实施(2).整合学习资源(3).树立并学习标杆(4).运用所学，固化能力五、持续学习——案例分析：置业顾问小王的学习成长个案请问这个案例中，什么地方体现了“正视差距”和“资源整合”的行为？请按照协信“持续学习”的要求，对提高个人学习能力提出新的要求。六、职业化什么是“职业化”？“职业化”就是遵循职业场所的道德规范和行为要求，使个体和个体所代表的产品得到信任。请问在您的日常工作中所期望哪些职业化行为？这些行为所产生的直接影响是什么？六、职业化为什么要“职业化”？如果：医院的职业化是“健康与关爱”；超市的职业化是“速度与便捷”；广告的职业化是“创意与诉求”；保险的职业化是“信赖与保障”；那么：房地产的职业化是？？？“职业化”代表着：信任您所代表的产品、服务、生活方式1.个人获得信任2.个人所代表的产品和服务获得信任六、职业化职业道德1情绪管理2企业文化实践3怎么样做到“职业化”？1、职业道德(1).承诺即是行动(2).工作认真负责(3).尊重他人2、情绪管理(1).控制自身情绪(2).自信但不自负(3).对事不对人3、企业文化实践(1).理解履行企业文化六、职业化——案例分析：1、业主的满意就是我们的最大的骄傲2、职业球员的情绪控制3、洲际集团的制胜之道请描述以上案例中关于“职业道德”、“情绪管理”和“企业文化实践”的行为。请按照协信“职业化”的要求，对提高协信职业化水平提出建议。目录自我评估协信能力模型的概念和内容协信能力模型的六大核心能力请各位同事完成下表的填写：(请列举5-10项)序号表现较差的行为现象相关行为项行为项出现频率统计谢谢