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卓越管理者的思维模式中国人民大学商学院教授杨杜2011，0121、为什么要重视思维模式2019/9/192019/9/193老子曰：道可道，非常道。杨杜曰：道可道、非常道、是悟道人生三件事•第一件——做事：有用•第二件——做人：不坏•第三件——悟道：活明白42019/9/19杨杜的说法是：一十嬉戏、二十修身、三十齐家、四十致富、五十为人、六十退隐、七十礼佛、八十成道、九十成仙5•孔子曰：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。”2019/9/19不同时间不同学习！2019/9/19七十八十五十六十三十四十二十十岁学游戏学知识学经济学管理学伦理学佛法学呼吸学道家九十学成仙2019/9/197我的研究历程似乎在这样行进–30-40岁的阶段做职能型研究：组织理论、经营战略、人力资源。–40-50岁的阶段做综合型研究：企业成长理论、企业文化理论–50-60岁的阶段做基础型研究：知本理论、企业伦理、哲学方法。–由事到人，由物到心，由实到虚。8层次思考：不同层次不同的“家”高层管理者：道家无为而治中层管理者：儒家中庸之道基层管理者：法家以法治企2019/9/19《老子》《孔子》《孙子》9层次思考：四个层次的企业三流企业二流企业一流企业超一流企业2019/9/19卖力气、资源产品、服务品牌、技术卖规则、标准2019/9/1910层次思考：超一流管理者挣什么？三流管理者挣二流管理者挣一流管理者挣超一流管理者挣工资奖金股权自由生存能力权力智慧2019/9/1911经营企业就是经营世界观•人与其说受制于工具，不如说受制于视野！•要提高我们的管理效率，就要反思我们“看待世界的角度”，“看待世界的角度”就是我们的世界观。•人与其说受制于行动，不如说受制于思考。•要提高我们的管理效果，就要反观我们的内心世界，内心世界九十我们的思维模式。2019/9/1912作为潜意识的“思维模式”•在您不自觉的地方，在您的潜意识中，有各种思维模式在左右着您的思想。•有的思维模式引导您走向成功，有的可能导致失败。•我们需要将它提到自觉（显）意识的层面上来分析，看看需不需要改进。•佛学的唯识论：将第七、八识显化到第六识，由潜意识和藏识（未那识和阿赖耶识）到意识。辩论题•正方：嫁得好不如干的好！------•反方：干得好不如嫁的好！------？？嫁的好嫁的不好干的不好干的好劳动者苦命者理想者管理者做事的思路策略、谋略14•思想影响语言，•语言引导行动，•行动养成习惯，•习惯构成性格，•性格决定命运。2019/9/192019/9/1915思维模式本身没有对错，但必须符合您的角色！技术专家思维做了管理者管理者思维做了员工劳累心累2019/9/1916技术专家与领导者的不同024681012成就欲亲和力影响力技术专家领导者172、三代领导人的思维模式2019/9/1918第一代领导人2019/9/19毛泽东—经典语录凡是敌人反对的我们就要拥护，凡是敌人拥护的我们就要反对！与天斗其乐无穷！与地斗其乐无穷！与人斗其乐无穷！天要下雨，娘要嫁人，由他去吧！造反有理！思维特征：革命思想、矛盾哲学斗争文学、两极思维2019/9/1919第二代领导人邓小平-------经典语录不管白猫黑猫，会捉老鼠就是好猫思想更解放一些，改革的步子更快一些改革是中国发展生产力的必由之路思维特征：建设思想、统一哲学致富文学、并存思维2019/9/1920第三代领导人江泽民----经典语录三个代表思维特征：政治思想、权变哲学代表文学、三点式思维第X代领导人胡锦涛——经典语录•以人为本•和谐社会•科学发展观思维特征：执政思想、平衡哲学和谐文学、融合思维三代领导集体思维模式的发展222019/9/19项目第一代毛泽东第二代邓小平第三代江泽民第X代胡锦涛思想革命建设政治执政哲学矛盾统一权变平衡文化斗争致富代表和谐思维两极并存三点式融合特点一分为二和二为一要点有三融合为道233、卓越管理者的思维模式2019/9/1924正确的管理是什么？•1、做正确的事——战略方向•2、正确地做事——高效执行2019/9/19请问:哪个重要?无所谓哪个重要?关键是:做成!管理的本质不在于知,而在于行;管理的证明不在于逻辑,而在于成果!聪明人做事从我能开始,智慧人做事从我不能开始25•德鲁克的管理观点：–企业的本质，即决定企业的性质的最重要原则，是经济绩效。•管理的三大失败：1.未能创造经济绩效，就是管理的失败。2.未能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的产品和服务，就是管理的失败。3.未能提高或至少保持资源的创富能力，就是管理的失败。2019/9/192019/9/19261、“成事”思维与“对事”思维•搞理论研究的关键是“做对”：逻辑做日常管理的关键是“做成”：业绩•学者看:什么正确、什么不正确•管理者看：什么成功、什么不成功做事在长，成事在短要成事必须所有条件都具备，管理无小事。原因不成为结果、但要形成结果，一定要有原因。2019/9/1927手段与目的•不择手段达到目的和择坏手段达到目的。唯一能说明手段的正确性的，就是目的的实现。–管理者的道德两难和理智两难：•做对事还是做错事；错误地做对事还是正确地做错事。•久而久之的习惯•看人下菜碟——对A说：我想你办不成这件事，成了。对B说：我想你能办成这件事，也成了。反过来说不行。•不择手段达到最高伦理。管理者的任务就是组织目标的实现•不放弃•不抛弃•不泄气282019/9/192019/9/19292、“对人”思维与“对己”思维•太太的菜•说给别人听，做给别人看……。•为客户创造价值！为企业争得地位！让下属作出业绩！•管理者：什么事可以交给什么人去做？•非管理者：什么事我会做？我可以做？•重视对外界的贡献（德鲁克）•为客户服务是企业存在的唯一理由（华为）302019/9/192019/9/19313、生产性思维与批判性思维•管理者有管理者特有的思维模式，生产性思维就是其一。批判性思维一般是不创造价值的。–生产性思维也叫建设性，积极性思维。–批判性思维也叫破坏性，攻击性思维。毛泽东的思维模式是：不破不立、破字当头、立也就在其中邓小平的思维模式是：以经济建设为中心，抓住耗子就是好猫2019/9/1932生产性思维与批判性思维的适用性•生产性思维用于管理、经济和做事•批判性思维用于辩论、政治和研究•日本的社会党：在成为人，批判的时候，是不适合做管理者的。•任何一个方案，一定是在缺陷中前进•别人说你的时候，你在干事；•没人说的时候，你没事做2019/9/1933头脑风暴法•不许批判，只许追加方法或观点。•总结会议的“六讲六不讲”：讲主观不讲客观讲内因不讲外因讲自己不讲他人讲办法不讲接口讲会上不讲会下别人讲自己不讲一个硬币有几个面？认为二个面的是：评论家简化思维认为三个面的是：管理者务实思维认为有穷面的是：学者研究思维2019/9/1935空城计失败！诸葛亮被捉！•司马懿如何才能战胜诸葛亮的空城计？诸葛亮的“三”战胜了司马懿的“二”任何政策出来，一定要有对策的预防，把执行者的对策要想好，才是一个完善的方案，才能有力的推进实施。36案例你准不准假？2019/9/19一个副总出差在外，突然接到妻子电话说家里失火了。副总连夜往回赶，第二天下车后立刻到公司跟老总请假。此时的情况是：1、副总家失火，需要他回去紧急处理2、市场上，谈判关键时刻，客户也等他确定合作条件。老总直接说：不准！立刻给我赶回市场去，否则，你就不要干了！副总生气的回到一线去持续后期的谈判。第二天，他接到妻子的电话：你放心，公司派人来帮助了，家里都处理好了。三天后，副总谈判胜利回到公司，迎接的是为公司大家而忘小家的通报表扬，老总说的三句话更是让他热泪盈眶：1、你小子，家里发生这么大事情，怎么不先通知公司？2、放下市场回来就回来吧，为什么不先回家看看？3、做为公司的副总，发生这样的事情，既然丢下市场就往回跑，思想尤其幼稚！总算你小子还好，还听劝，还有的培养的潜力！那么，在副总走后，老总做了那些安排呢？第一步行为分析：当场处理紧急事情1、通知党政工安排处理副总家里的事情2、要求HR对此类事情制定相应规范制度3、通知企业文化部对副总顾大家忘小家的行为进行表扬，列入企业文化宣传中去。企业文化的特性是：对干部严、员工宽；企业文化就是要让员工心理平衡行为分析：1、后期安慰2、规范要求3、宣传推广39管理者的决策模式与文化•1、办法多——处理一个问题至少应有三个办法。古人云：三思而后行；老子曰：三生万物•2、有原则——依据应有基本原则选择最适宜的办法。以什么为本？员工、客户、人情、法制？•3、有主次——排除干扰因素，尽快回归工作的主线。将军赶路、不追小兔！老总不是消防队长2019/9/19404、“一分为三”思维与“对立”思维•对待一个问题要“一分为三”只认一点极端；只认两点片面，能认三点客观2019/9/192019/9/1941第三条路——张瑞敏的思维模式竞争对手海尔1规模扩张不扩张名牌战略抓管理有无能力扩张2专业化或多元化相关多元国际化有无能力多元3国际化不国际化本土国际化本地设计生产销售4东南亚金融危机时，货币动荡，市场停滞，趁机扩张、撤还是留？海尔：趁机大作广告，而且便宜。2019/9/19425、“灰度”思维与“黑白”思维•不走极端，灰色，灰色的程度白黑到灰，系统思考，度与时机的把握白黑灰融合思维2019/9/1943华为公司任正非的灰度思维•“在变革中，任何黑的、白的观点都是容易鼓动人心的，而我们恰恰不需要黑的，或白的，我们需要的是灰色的观点。介于黑与白之间的灰度，是十分难掌握的，这就是领导与导师的水平。没有真正领会的人，不可能有灰度。”•任何事情都不会以极端的状态出现，黑白只是哲学上的两种假设。现实中真正生活成功的，大多真正理解了灰色。2019/9/1944华为的灰度口号•决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报；•不迁就有功的员工；•为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力；•活下去是企业的硬道理；•思想上的艰苦奋斗精神；•少一点“主人翁”意识，多一点“打工”意识；•“削足适履”，先僵化，再优化，后固化；•改良主义，温火慢慢烤；三年才见效等等；2019/9/19456、“悖论”思维与“矛盾”思维•善的对面是恶，真理的对面是谬误，这是对立观，排它观。•这里的悖论讲的是——善的对面还是善，真理的对面还是真理。•一个伟大的真理之所以伟大，在于它的对面也是一个伟大的真理。一位优秀的军人之所以优秀是因为他的敌人也是一位优秀的军人。46悖论是什么？•表面上看来自相矛盾,而实际上可能都正确的观点。2019/9/19悖论的张力模型•只有找到了约束，才能获得自由•积极的变革，需要稳定的基础•真正的授权，需要强有力的领导•要搞好企业，需要从激励个人入手•收紧核心，才能放开周边•管住人，才能放开事。•注意：这不是“既要这样，又要那样”•“什么和什么相结合”的思维模式2019/9/194748“麻花”的不同拧法1.左右拧：部门间在组织中建立扩张的部门和制约的部门，你扩张，我制约，你攻城略地，我管理经营。狼狈机制。2.上下拧：层次间企业高层领导往战略方向上拧，中基层主管和员工往效率和效益上拧。对员工宽松，对干部严格。2019/9/193.里外拧：组织间内部追求股东和员工利益，外部满足顾客和合作者利益，维护哪一方利益都必须以其他方面利益的合理实现为前提，损害哪一方利益都会损害各方面的利益。决不让雷锋吃亏！4.前后拧：时间上增加一个时间的维度，一个时期强调一种主要倾向，一张一弛，波浪式发展。顺序法：先用直觉判断，再用理性评估；先做价值判断，再做事实判断；先用框架思考，再用焦点行动；先左脚，后右脚。492019/9/197、“不”思维与“要”思维•永不进入信息服务业•不是不干事，而是不做英雄！•不懈怠、不动摇、不折腾502019/9/1951处理好利权功名理斗的关系“舍”的艺术不与员工不与下级不与同级不与上级不与客户不与同行2019/9/1952处理好酒色财