电信宽带营销建议书

电信宽带营销建议书一、产品校园宽带竞争优劣的一个重要因素是网速快且稳定，同学们可以随时随地的享受高速网络畅游。作为光纤宽带的补充,无线局域网业务满足了校园用户的这种需求。要兼顾光纤宽带与无线宽带。以重邮为例，校园宽带目前使用FTTH接入方式,实现了光纤到学生宿舍的技术标准，这就是它的优势。但每个寝室都是共享一个接口，这就影响了网速，电信可以考虑光纤直接到桌面的接入标准,即每个用户使用一根独立光纤宽带。通过使用先进的网络技术来提高校园网络的速度，增加学生的满意度，促使校园光纤宽带业务的发展。无线宽带要增加其稳定性和提高覆盖率，多数同学反应校园宽带尚存在盲区，网络覆盖率未普及，比如二教无线宽带的信号就比五教和八教好，且不那么容易断，图书馆的无线宽带连不上还特别容易断。在有WIFE覆盖的区域,，用户可以更快的访问网络,节省流量费用，校园用户会因为WIFI的优势而选择使用电信公司的宽带业务。此外还需要丰富校园宽带产品种类，进行了产品组合的优化，结合同学们的需求，推出更多便捷实惠的套餐。优化提升重点包括聚焦V网客户开展“送费+流量+WLAN”整合促销，放大V网权益；推出季节性网内长途包打产品等等。二、价格同学们办理宽带业务考虑的另一个重要因素是价格。电信运营商可以采取相应的价格策略，这并不是意味着低价竞争,而是对校园资费的改进和创新,使之适应校园用户的需求,才能有助于促进校园市场的发展。就目前来看，一名重邮的新同学去办网还是很纠结于价格的。一般的同学在进入大学时都有一个学校统一办理的移动号码，且这个号码大多数同学都不会抛弃，那么这就涉及到资费。我身边的同学的校园移动号最少每个月都要支付13元。而办理电信宽带业务每月的资费最少59月，且还需要购买一个299元以上的手机。这样的话一个同学每月最少就要支付72元的通讯费与网络费。大多数同学觉得电信资费还是偏高的，只不过出于融合业务资费有59元话费可以使用的考虑也就办了，而还有一些同学会因为自己本身有手机还要买一个昂贵的电信机而放弃了办理宽带。我认为电信可以在捆绑销售手机的时候，推出低、中、高不同价格的手机供用户选择，宽带套餐还可以再丰富一下，以此宽带月资费则有所不同，比如有的同学用不了那么多话费，那么我们是否可以考虑将59元的话费变成30元的话费与29元的流量，对于一个玩游戏对网速要求很高的同学我们是否可以考虑在提升他的宽带M数的同时，价格不要过高，减少相应的话费赠送与流量赠送。具体操作如下：(1)处于业务成长期时，收取一定的基本月租费，且价格根据实际的销售利润降低一些；(2)进入成熟期时，根据不通级别用户区别收费；(3)对于那些月消费较高的客户，进行礼品的兑换；(4)实行寒暑假优惠策略，比如：充值一定的话费，每月返还一定的份额，或者充值话费送电影票、商场优惠券等(5)提供最低消费套餐，套餐中包含手机上网流量业务，解决学生3G手机上网耗流量的问题三、渠道销售渠道方面除了实体渠道（即校园营业厅）和人员直销之外，还可以开发电子渠道，让同学们在网上就可以自主选择、咨询和办理相关业务。还可以通过寻找校园代理商进行业务的代理，运用学生比较信任学生的心理，在校园中寻找学生进行促销、代理，但特别需要注意的是，这批同学必须有较高的业务素养和较成熟的业务知识。很多同学反应我校校园代理在销售过程中因为业务不熟造成了一些不必要的后果。这就需要电信在培训人员的时候更系统全面一些，对人员的要求高一些。为增加用户体验还可以让同学们进行半个月的宽带试用，相信这样可以吸引更多的同学办理电信宽带。四、促销促销应该主要放在开学（新用户吸纳）和节假日优惠（老客户的维系）。通过推出一些宽带组合优惠套餐赢得同学们的亲睐。节假日的时候可以推出更实用的漫游包供同学们选择。在做广告时可以考虑校园宣传单、海报、楼道标识、门贴，赞助校园活动，尤其是迎新晚会之类的新同学参与几率高的活动。人员推广可以设立有奖销售，推荐给身边的同学可以获得相应的奖励和礼品。五、服务过程优质的网络质量和服务质量是我们发展校园用户的基础。服务质量不仅包括好的态度,还包括帮助用户解决问题的能力和满足用户需求能力,这需要建立一套快速的服务反应机制。有了好的服务机制,在学生中有了好的服务口碑和形象,也可以促进校园业务的发展。网络质量是电信运营商发展的.硬条件,在这方面只有不断的加强和完善网络建设,才给业务的发展提供了保证。建立快速的服务反应机制，对于校园用户的业务需求或者申诉,应做到快速受理,及时处理。业务的快速受理在发展校园宽带业务中尤为重要，从本质上讲，各家电信运营商的校园光纤宽带的上网速度区别不大，促销力度各有侧重，在这种情况下，高效的受理速度就成了发展的重要环节。那家电信运营商的网络调测的快，用户办理业务后可以很快使用,那么那家电信运营商就会在校园宽带业务竞争中取得不错的业绩。另外,有效和快速解决校园用户的申诉问题,不仅休现了公司的工作效率，还可以让用户有良好的感知，这一点对于电信运营商非常重要。校园用户的离网问题，往往是由于他们申诉的问题得不到及时处理或者在申诉过程中受到冷落导致的。电信校园市场应建立一套快速的服务反应机制，不断加强员工服务意识,加强自身的服务质量,树立良好的形象窗口，让校园用户切身感受到优质的服务给他们带来的便捷和实惠,从而不断促进校园业务发展。可以说服务好客户,留住客户，就是最好的营销策略。从长远方面讲,留住现有用户,增加用户在网时长，增加用户消费,就是最好的发展。提供差异化服务，电信运营商给校园用户提供优质的、差异化的服务,不仅可以增加本网用户的忠诚度，同时也吸引他网用户入网。在学生用户过生日时，通过短信送上生日祝福。在节假日,通过营业厅帮助学生用户定制火车票等，通过这些不同于竞争对手的服务，不仅体现了公司对用户的关怀，也让用户感受到使用公司业务得到的实惠,进一歩增强了用户的黏性。不断的提供优质的、差异化的服务，公司在校园用户群中会获得好的口碑，这样公司通过服务会获得越来越多的客户。可以说好的服务取得的宣传效果，相对于其他任何促销方式而言，是成本最低、效果最好的。