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职业化发展与塑造什么是职业化？为什么中国制造的东西，很长时间以来品质都比不上国外生产的？为什么中国企业与国外企业的差异这么大？职业化！中国大部分的企业没有职业化！有职业化的企业都会很好的良性发展！何去何从，如何发展？唯有职业化才能持续高效的发展！遵守秩序不需培训职业观念的差异高度的职业化精神和素质职业道德的缺失职业化素养缺位错失良机职业化程度影响效率和效益职业化魅力赢得订单要职业化先要认同企业文化遵守职业规则职业化——中外企业的差距遵守秩序不需培训比较中国和欧美，在国内排队、候公交、等电梯、买东西，常见有人插队、拥挤，服务人员心不在焉。但是，在欧美，较少看到此类的事情发生。“汽车很快就要到站了，请乘客们站在候车区内，先下后上，有序乘车。”“请为老、弱、病、残、孕让位。”这些几乎出家门经常听到的话语，很少在英国、德国、日本听闻。中国的员工把不守秩序、不认真负责的习惯带到工作岗位上去了。日本、英国、德国的员工将遵守秩序、认真负责融入到了自己的血液里，成为了一种习惯，也带到工作岗位上去了。所以，国外的公司没有培训素质的。如何排队、如何认真完成工作还要教吗？这些都是应该做到的事情。但是，在中国，在现阶段，这些必须教、必须训练、必须补课。职业观念的差异一家国有餐厅的女工应聘到麦当劳做保洁员。这个女工在国有餐厅也是清洁员，每天也要抹桌子、擦玻璃。在她看来麦当劳的玻璃已经够干净了，比原来的那家国有餐厅不知干净多少倍。可是主管还是要求她每天必须认真地擦一遍。这天她忍不住问主管：“玻璃这么干净，为什么还要擦？”主管回答：“因为这是你的职责。作为保洁员，你要让玻璃比昨天更干净。”对于麦当劳员工来说，不管玻璃有多干净，地板有多清洁，也一定要擦，因为那是员工的职责。不擦就是失职！而对于国营餐厅的保洁员来说，只要玻璃干净说得过去，就可以不擦。这位女保洁员的这个疑问非常具有代表性，它反映了东西方两种不同的职业观念。由此可见，麦当劳之所以能够在全球拥有1.5万个连锁店，成为全球食品业的“航母”，其中最重要的原因就是员工高度的职业化精神和职业化素质。高度的职业化精神和素质前不久，一家中国文化公司去日本参观考察，为中方考察团开车的日本司机已经60多岁了，每天要开7～8个小时的车。由于是长途旅行，即使年轻人也感到很累。然而，那老先生似乎比年轻人精力还要充沛。并且，每天送走客人收车后，他还要拿出笔记本，记录一天的工作。无论多晚收车，次日早晨这位老先生仍会精神抖擞地出现在考察团面前。在大阪国际机场，日本某银行为了方便客人兑换外币专门设置了一个窗口。离窗口不远的桌子上，已经摆放好外币兑换单，每张单子上都有一支笔方便客人填写单据。当客人需要帮助时，一位工作人员就会立刻从柜台后走出来，笑容可掬地向客人解释，或者用计算器帮客人算。而工作人员在为客人服务之后又会重新回到柜台里。每个工作人员在回到柜台之前都会习惯性地把桌子上的单据摆放整齐，并把笔压在每张单据上。这些不为人注意的细节往往能够反映出企业员工是否具有职业化素质，以及职业化程度高低。职业道德的缺失在国内去医院看病时，无论前面有多少病人在排队等候，只要有人认识医生，他就可能优先得到诊治。如果需要住院，要托门路找关系才能优先得到床位，而没有关系则需要排队等候。那些没关系的病人要尽快得到治疗，就要靠给医生送钱、送礼以建立与医生的短期“人情”，使医生更加尽心尽力。病人用金钱买“人情”的这种现象恰恰折射出了我国一些医生职业道德和职业素养的缺失。相比之下，在西方，医生把治病救人看作自己的天职。不管病人的贫富贵贱、与自己有无朋友关系，都一视同仁。没有人想到去托关系，因为良好的职业化环境使人们相信所有的医生都会遵守职业道德，都会对病人尽职尽责，就像人需要呼吸和吃饭一样的自然。西方人特别讲规则，法治比较健全，所以职业化氛围很浓；但中国人情色彩比较浓，规则和法制意识薄弱，职业化文化和氛围比较弱，需要整个社会的参与和关注。职业化素养缺位错失良机职业化意识和职业化素养欠缺，是以牺牲效率和效益为代价的。前些年，国内一家药厂决定引进外商投资，在陪同德国拜耳公司代表参观车间时，中方厂长很随意地在墙角吐了一口痰。外方代表当场决定中止与药厂的合作。他们认为，制药车间应该执行非常严格的卫生标准，员工应该具有很高的职业素养。然而，身为高级管理人员的药厂厂长却缺乏员工所应该具备的基本素质——注意保持生产环境的卫生。那么，该厂员工的素质可想而知！拜耳公司认为这样的药厂根本无法保证产品的质量。这家药厂就因为厂长缺乏职业化素质而犯下这个小小错误失去了企业发展的机会，此举值得深思。韩国西杰集团的一家仅有66名员工的面粉厂每天处理小麦的能力是1500吨。而国内日处理能力250吨的工厂，却拥有七八十名员工，实际日生产能力仅有韩国工厂的1/6。另外，西杰集团在内蒙古的一家日处理能力250吨的面粉厂员工人数却高达155人，而且设备比韩国工厂的设备还要先进，同样的投资人，同样的管理，设在中国的工厂与韩国本土生产效率居然相差10倍之遥，主要原因在于中国的员工缺乏自动自发的职业化素质。韩国的员工做事总是手脚不停，无论是工人还是管理人员，比如说，某个人觉得自己的岗位比较空闲，就会主动地帮助其他岗位做一些事情。而中国大部分员工还普遍存在着把自己的事情做得差不多了就够了的想法。这就看出了中国员工与韩国员工在职业化素质方面的差距。职业化程度影响效率和效益有一家生产乐器的中国企业，废品率高于10%。该公司负责人了解到日本同行的废品率仅1%，于是，他去日本企业考察，发现在日本的企业里，员工进行生产的操作台上面物品摆放整齐划一，没有任何私人的物品。桌子上面都画好格子，哪个位置放置什么工具，哪个位置放水杯，位置的安排十分符合劳动操作规范和程序。楼梯上也有一条线，员工走楼梯都靠右侧行走，以方便他人紧急通行。日本员工在工作时间几乎没有闲聊的，都是在聚精会神地做自己的本职工作。而在同行的这家中国企业里，上班时间员工聊天、吃东西、干私活，可以说干什么的都有，上个厕所也要花半个多小时。对此，该公司负责人不由得感叹道：员工职业化程度的高低的确影响着企业的效率和效益。道理很简单，因为无论什么样的战略最终都需要员工来完成，而员工能否出色地完成工作则取决于其职业化程度的高低。在中橙股份的吸烟室，大部分时间都是一大堆人在里面狼吞虎咽、乌烟瘴气的，即使这样，还是很多人在里面待着，这也是职业化程度极其低下的表现。这样，能有效率和效益吗？职业化魅力赢得订单几年前，一家中国企业集团培训招标，每年都要拿出一部分预算，从社会上的培训公司采购一些有影响力的课程。当时，参加投标的培训公司，既有外国的、也有中国的，其中一家外国培训公司给人们留下了深刻的印象。当时是炎热的夏天，中午的气温达到32。C。这个外国公司的几个代表进来时每个人都是白衬衫、领带和深色西装。虽然头上已是大汗淋漓，却没有一个人像其他公司代表那样脱掉外套。调试电脑时，他们发现自己带的手提电脑的电源线太短，够不到墙上的电源插座，于是有人拿出了一个接线板接好电源，之后，其中的一人又从书包里拿出了一卷胶带。只见这个身材很胖的外国人吃力地蹲下来，用胶带把电源线一点一点贴在水泥地板上。原来，他是怕从这里经过的人被电源线绊倒。离开的时候，这家公司的每个人都自觉地把自己使用过的一次性水杯带出会场，丢在垃圾箱里。一天下来，几个参加投标的公司员工在职业素质方面表现出明显的差别。有一个国内公司的主讲人居然迟到了10分钟，进来后还在抱怨城市的道路太堵。结果正是这家用胶带粘电源线的外国公司中标了。其中一个主要原因就是他们的职业化行为给中方负责招标的主要领导留下了很深的印象。用这位老总的话说：“他们的员工如此训练有素，处处为他人着想，和这样的公司合作我们放心。”要职业化先要认同企业文化许多国外企业在选择员工时，首先考察其与自己企业的文化相容性。中国留法学生陆小姐在学校各方面表现都十分优秀，毕业后想在法国找一份工作，应聘时自觉表现不错，结果还是没被录取。她十分纳闷，前思后想觉得自己表现十分优秀，为什么没被录取呢？忽然想到刚进去时，面试官盯着她的长辫子若有所思的神情。于是，她毅然地剪掉了心爱的长发，再次应聘时就顺利地得到了理想的职位。因为，在这个企业里，所有的女性都是齐耳短发，企业认为这样才显得干练，具有创新精神和效率。长辫子意味着保守、太女性化、低效的表现。GE等绝大多数企业都把认同企业文化又能干、认同企业文化又不能干、不认同企业文化又能干、不认同企业文化又不能干作为选拔、提升员工的标准。因此，以后我们中橙股份在新员工培训时，最重要的课题就是企业文化培训。对于员工来说，具有归零心态，积极参与文化建设，成为一个真正的中橙人，是每一个员工都必须面对的问题。这是员工职业化的必由之路。遵守职业规则要融入公司，就必须了解并认同公司的规章制度，遵守职业规则。而且，任何企业不仅有显规则，还有潜规则。显规则容易了解，潜规则则需要仔细的感悟。据资料记载，世界上培育企业董事长、CEO最多的学校不是牛津，也不是哈佛，而是西点军校。因为西点军校在“国家、责任、荣誉”的价值观指导下，锤炼了学员强烈的规则意识和领导力。只有遵守规则的人才能获得更大的自由。一个了解企业文化并认同企业文化规则的人，无论他做什么，都会“从心所欲不逾矩”。奠定坚实的职业道德基础，这条很重要，在下面会详细分享按既定行为规范工作。日本一般的新人入社教育要持续1~3个月，每天都吃住在饭店，可见日本公司对员工培训的重视程度。在日本企业中，不管是学士、硕士和博士，都要从零开始，参加新人职业培训。日本三菱化学株式会社的每个新员工进入公司，都要学习公司办事流程，要非常清楚自己的上级是谁、如何汇报工作、通过什么渠道汇报工作等。只有员工通过了职业化教育和试用阶段，才能安排正式的工作岗位。德国出口到中国的一台机器，安装调试作业文件上有一个要求“顺时针拧紧360度，然后逆时针拧回90度”，中方调试工程师一算，360减去90，不就是3/4圈吗，直接拧到3/4就行了。结果机器装好时间不长就出了问题，德国工程师来了重新按照调试文件要求操作了一遍，解释的原因是应力释放。这就叫“职业化”。职业化的核心就是训练有素，就是从事某一职业的人员，能够按照职业素养、职业行为规范和职业技能所提出的职业要求，实施职业过程的状态，按照既定的行为规范开展工作是职业化的具体体现。同样在IBM，即使是刚进公司的员工，只要按照既定的工作规范一步一步做下去，很快就可以熟悉本职工作而不必自己花费很多的心思去考虑应该怎么做。模板化在IBM是最平常不过的事情。规范化在IBM员工的眼里已经是衡量一个人做事是否专业的基本条件之一。规范化之所以重要，是因为，规范是经验的积累，很多是失败的教训换来的。因此，职业化程度高的员工总是能够按照规范来开展自己的业务工作，以确保少犯或不犯错误。职业化对于企业和个人的发展如此的重要，那我们如何开展职业化和职业化塑造呢？综观中外企业职业化的经验教训，可以得出启示：我们迫切需要尽快普及职业化教育，补上职业化这一课。只有将职业化进行到底，才能使我们大家从非职业化的散兵游勇变成职业化的正规部队。当然，这并非易事，需要各项制度的进一步完善，需要大家职业观念的不断改变，需要长期的职业化训练和培养，更需要我们大家的共同努力！公司要普及职业化，必须要有自己的特色，必须要与公司的实际情况相适合的方法和措施。公司的职业化，首先是团队的职业化，团队的职业化，首先是团队成员（即我们在座的每一位）的职业化。到底什么才是“职业化”呢？我认为，用一句通俗的语言职业化就是“是什么人、就什么位、说什么话、做什么事、得什么果”。职业化如何才能做一个合格的职业人呢？今天，我先和大家分享，职业化的第一个含义：“是什么人”“是什么人”，决定了“就什么位”，就什么位决定了“说什么话”，说什么话决定了“做什么事”，做什么事决定了“得什么果”，这样看来，“是什么人”非常重要！蒙眼作画人人都认为睁着眼睛画画比闭着眼要画得好，因为看得见，是这样吗？在日常工作中，我们自然是睁着眼的，但为什么总有些东西我们看不到？当发