员工为什么要忠诚

1讲师：殷汉新先生QQ：993280573香港飞鹰腾达科技有限公司[e-mail]前前言言这个训练帮助你明白自己的角色，学习工作职责和内容，使你掌握必要的工作知识和技能，使你在今后的工作中能顺利而有效地取得成果。如果对本训练有任何疑问或意见，请不吝提出，以便我们做得更好。3目录激励部属的优点了解人性的需求是什么了解影响士气高低的三个要素正确激励部属的方法与技巧结论4让各位管理者了解人的五阶段需要和影响士气的三个要素。使各位管理者知道在日常工作中,带人带心,凝聚部属向心力，知道用什么方式来激励部属,懂得运用激励的技巧,从而提高工作士气和工作意愿。学习目标5激励部属的好处提高团队的工作士气，凝聚部属向心力提高部属的工作意愿提高工作效率提高部属的上进心，更有挑战性增强部属的自信心提高部属的工作积极性6人的满足不是固定、恒久的，而是不断的变化。在50年代中期，美国的心理学家之创始人——马斯洛提出，人们获得满足的五个阶段基本愿望。了解人性需求的是什么7五大阶段需求实现自我、获得成就感的欲望追求地位、受他人尊敬的愿望在组织内受到肯定的愿望团体中维护自己生存的愿望衣食住等基本的愿望自我实现自尊需求社会需求安全需求生理需求8人水往低处流，人往高处爬，这是自然规律，每个人都想经过努力获取更大的成就或回报。因此管理者要提供部属的发展空间，让部属有发展的机会。例如：投资股票、证券、做生意都想获得利润。影响士气高低的三个要素9确认工作士气的高低（人）长期性、有计划的运用人才，提供发展环境（机会）设定比能力稍高的工作目标，通过锻炼，使其能力得到发挥。要有学习的机会，多给教育机会，也乐意接受教育。从企划开始，让部属参与，让他感到自己被重视。肯定部属，尊重他的想法和意见，上司与部属之间的信赖度强有效率的及时解决问题。10组织机构理想的组织结构，能够认定员工的努力，才能使部属积极、努力求上进的风气形成11确认工作士气的高低（组织结构）评价不仅看结果，对努力过程也要认定评价制度简明、清晰应做统一标准化没有朝令夕改的情形发生依据个人的努力，给予公正的待遇文件、书籍等都整理妥当并归档举行会议很有效率裁决速度很快（果断）改善意愿强烈12环境风气一个组织（单位、部门）是否有环境风气，主要看管理者是否支持、引导、鼓励活性化，还是抑制或削减（泼冷水），主要靠管理者的风格13活性化：人类原本就是活性化的生物我们现在谈的是本部门的活性化。每一个具体的工作舞台是否充满朝气，主要是看领导的风格与成员归属的问题。组织是引导、支持，还是削减、压制活性化？这是很重要的问题。14确认工作士气的高低（环境风气）能够制造相互竞争磨练的气氛有话必说、无所顾忌、广开言路、集思广益沟通管道十分畅通（互动）不怕艰苦和挫折，百折不挠、意志坚强有达成共同目标的参与意识15在工作上能够授权的状态方针能够贯彻落实到底明白个人的权力及责任所在能够遵守规则，重视礼节（互相尊重）能够享受工作的乐趣确认工作士气的高低（环境风气）16那么，我们应该怎么做？用什么方法来激发部属呢？常言道：要点亮别人，首先自己要有灯火，你自己要有自信，肯定自己我是有活力，我是最优秀的，我一定能够做到，你也能做的到。正确激励部属的方法和技巧17从管理者自身的观念出发正确引导和支持部属的活性化，努力创造一个良好、融洽的环境气氛。鼓励部属多多提案、建议，随时真诚的接受部属的意见。肯定对方，尊重他人的想法和意见。畅所欲言，无话不说（广开言路、集思广益）。必须让部属免于失败与成功的担心。建立具有启发性的工作风气，不能做等待性指示18真诚、微笑、主动打招呼，互相尊重。多听、多赞扬、多鼓励。从企划开始，让部属参与目标设定。分配适合部属能力的工作。对部属的培育计划做长期的展望。多给教育机会，也让他们乐意接受教育。设定比他能力稍高的工作目标。从管理者的行为来着手19告诉他，你正在期待着他的成长有效率的及时解决问题。记住在适当的时机赞扬。从管理者的行为来着手20工作教导方法的五步骤说给他听做给他看让他自己做做看修正结果鼓励从管理者的行为来着手21激发士气的技巧（说话的艺术，让你的部属很乐意接受，同样一句话，其措词、语气的轻重不同有不同的感觉），说话是一门学问，所以，要学会说话的技巧。说话的方式22在工作方面说话的方式交代困难工作时工作进度延迟时丧失工作意义时无法达成目标时工作太容易时当部属存有先入为主时23在态度方面说话的方式迟到、早退、请假开始频繁时与同事之间的人际关系不融洽时经常说“我好累，吃不消”时感到士气很低落时开始报怨时开始不重视仪表时身体状况不佳时脸色难看时态度不明沉闷时24公开激励，即当众激励私下激励顺逆激励刚柔并济来激励个别激励和团体激励激励的方式25口头激励书面激励奖赏激励激励的种类26上司一句话，往往会左右部属，让他感到很为难或者说很难受，所以，我们要注意说话的技巧，有伤自尊心讽刺之类的话别说，否则尽管部属的士气再高昂，也会丧失干劲，情绪变成低落。以下一些话建议你最好不要说（禁忌的话）：禁忌用语27关于工作方面你成事不足败事有余真后悔叫你做，你总是拉人家的后腿你别再失败了，再失败我就不负责你怎么会犯这种错误，太不可思议我看你只能做打杂的工作根据你以往的经验，这事你无法胜任你再继续这样，绝对不会有成功的一天28关于能力方面我对你很失望你老是有那么多不满我看不出来你到底有什么优点像你这样的人，简直是白领薪水你连这点能耐也没有29关于态度方面你的性格怪怪的，与人格格不入看着你做事，真令人生气你的个性太阴沉了你必须改变观念、态度才行30关于意见（提案、建议）方面不行、太不象话、没有用的、无聊好吧，我考虑看看，既然是你的意见嘛哦，是这样子的，以前已经有人做过（说过）了你的脑筋缺少一条筋，太贫乏了这只是理论罢了，根本行不通，等于废话31批评下属的八个方法1.三文治批评:赞美,批评,鼓励;2.直接切入事情本身;3.渐进式批评;4.商讨式批评;5.参照批评法;6.发问引导批评法;7.暗示批评法;8.告诉他，对事不对人32批评下属十二戒1.戒捕风捉影;2.大发雷霆;3.吹毛求疵,小题大做;4.不分场合;5.揭人老底;6.不及时批评;33批评下属十二戒7.高人一等,以势压人;8.不要引起别人的恐惧和反感，时刻清楚批评任的目的是什么？9.背后批评;10.以事论人,全盘否定;11.反复批评,纠缠不休;12.一批了之,弃之不管;34如何让批评效果更好?1.以身作则；2.怀着爱心批评:拍肩、握手;3.告诉他，你是多么的器重他，然后再批评、责备他。4.先自我批评；5.每次批评只解决一个方面的问题;35如何做发展式激励1.大胆任用;2.充分授权;3.持续培训;4.个性开发;5.生涯规划;6.设计职业发展通路;36四、激励上常犯的20大错误（１）1.不关心是什么驱动着员工：什么让他们兴奋？什么使他们热情高涨？又是什么让他们厌倦和情绪低落？2.不尊重员工：让员工觉得不平等；3.员工对公司的整体运作一无所知：4.没有让员工了解竞争对手如何做的；5.没有考虑到员工自己的利益；37四、激励上常犯的20大错误（２）6.惩罚冒险行为、不重视创新；7.没有根据绩效表现激励；8.不帮助下属改进错误，取得进步．9.沟通不足，不看重员工的认同感；10.吝啬赞扬；38四、激励上常犯的20大错误（３）11.对员工的期望很低；12.不注重培训；13.福利没有个性，一刀切；14.不注重各类个性化激励：一张便条；庆功会；礼券；买些花；等等15.大权独揽，不授权；39四、激励上常犯的20大错误（４）16.没认识到员工在实现企业蓝图中的重要作用，觉得员工无关紧要；17.信心不足，会影响到下属的工作热情；18.不信任下属；19.不重视下属工作中的乐趣；20.冷漠，没有激情(指挥)；40六、高效激励的10大原则（1）1.目标要可行，以事实为依据；2.要公平，而不是平均；3.及时激励的原则；4.量才适用的用人原则，而不是把晋升作为一种奖励；5.个性化的激励原则，不同的对象要使用不同的激励方法；41六、高效激励的10大原则（2）6.战略性激励原则，即公司的价值主张在激励活动中起到主导作用。7.物资和精神激励相结合，多种激励综合运用原则；8.奖励为主，奖惩结合的激励原则；9.竞争和合作相结合的激励；10.严格的制度管理，和思想工作相结合的原则；42七、激励的10大注意事项（1）1.切忌“一刀切”式的激励2.避免希望A奖励B（鼓励团队合作，但是又强调考评个人）3.不要因为一次失败否定一个人4.避免考核标准不科学5.走出薪酬决定论种种误区43七、激励的10大注意事项（2）6.当心激励的马太效应7.走出与下属保持距离的误区8.警惕滥用员工持股的激励误区9.激励并不仅仅是技巧\方法,10.摆脱恶性竞争的激励陷阱44•团队激励的原则不忽视金钱的力量——物质激励法精神比物质重要——荣誉激励法计划与目标同等重要——目标激励法相信永远是最重要的激励守则——信任激励法45•环境激励工作挑战，目标管理企业文化，激发使命感变动环境，危机意识运用激励工具46结论观念积极：化被动为主动，由“要我做”变为“我要做”精神振奋：工作热情，有干劲，工作效率高同心协力：团结协作，凝聚部属向心力自我管制：部属作自我管理