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任职资格管理2010年5月2课程内容•任职资格管理概述•角色分析与职业发展通道•任职资格标准设计——专业能力•任职资格标准设计——素质能力•任职资格测评工具与方法•任职资格在“选育用留”中的应用3内容概述4任职资格管理华为是一群从青纱帐里出来的土八路，还习惯于埋个地雷，端个炮楼的工作方法。还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理。重复劳动，重叠的管理还十分多，这就是效率不高的根源。我看过香港秘书的工作，有条有序的一会就把事做完了，而我们还要摸摸索索，做完了还不知合格否，又开一个小会审查，你看看这就是高成本。--------坚持从有实践经验、有责任心、有技术且本职工作做得十分优秀的员工中选拔、培养骨干。重视后天的学习与进步，重视个人的实际才干的增长。个人永久性的标记（学历、职称、社会荣誉……）仅仅是个参考。——华为公司总裁任正非（2001年）5明确员工职业发展通道、提供成长阶梯GOALStep5Step4Step3Step2Step16IBM日本公司员工职业发展通道TheprocessesforMovingbackandforthbetweentheDualLadderIBM公司日本技术开发中心双轨职业发展渠道间转换关系Staffcareer(专业渠道)DE/Fellow(终身技术专家)ProgConsu(STSM)l10(顾问级或系统级技术专家)Sr.Engineer9(资深技术专家)Adv.Engineer8(高级技术专家)StaffEngineer7(专业技术专家)Engineer(工程师)6Management(管理渠道)Director/VP/GM(总监/副总监/常务主管)Department-Manager10(部门经理)Function-Manager9(职能经理)8Manager(经理)Band(级)7知识技能是可见的，人的素质特征是潜在的，但对成功很重要。知识技能社会角色、价值观自我形象品质动机能力特征—冰山模型8能力是实现业绩所需知识、才干、个人品质和技能的综合•能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行为模式•能力通过可观察及衡量的行为和结果进行表现•具体而言，能力是实现业绩所需的知识、才干、个人品质和技能的综合·技能：重复运用知识及才干的结果能力·个人品质：展现员工正确行为的个人特性、价值观、动机及态度·知识：从经验、学习及观察中发展及获得的信息·才干：从事脑力或体力活动及工作的内在潜力9IT部能力要求－素质能力、专业能力能力模型技术总监软件开发经理系统维护经理网站主管软件主管网页程序员系统分析员分析程序员程序员网络管理员数据库管理员计算机维修员素质能力客户导向444444222222精诚协作444443332222积极进取322222222222立足创新443343222222求真务实322222222222正直诚信444444444444团队沟通333331321111能力模型技术总监软件开发经理系统维护经理网站主管软件主管网页程序员系统分析员分析程序员程序员网络管理员数据库管理员计算机维修员专业能力IT规划442141422111架构设计442141422111硬件维护434231322424网络构建443241332312平面设计111422111111版面设计11142211111110IT工程师能力要求—素质能力、专业能力能力模型资深专家专家高级工程师工程师助理工程师素质能力客户导向54321精诚合作54321积极进取54321立足创新54321求真务实54321正直诚信54321团队沟通54321能力模型资深专家专家高级工程师工程师助理工程师专业能力IT规划54321架构设计54321硬件维护54321网络构建54321平面设计54321版面设计5432111能力根据以下原则进行层级划分及评分•展示最基本的、有限的能力•在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项•能够描述基本的与该能力相关的概念初级水平（1分）Knowledgeable•能熟练而独立的进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度的事项•能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会•能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域过去的经验中级水平（2分）Experienced•能够精通某一方面的知识、流程或是工具的使用•能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项•能够指导小范围的团队展现该方面的能力高级水平（3分）Advanced•能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题•能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整•能对事物发展的趋势及隐含的问题有足够预见性和洞察力专业级水平（4分）Expert12能力标准个人之间的沟通在交流中能有效的听取他人的意见、提问，表达自己的观点和见解。12345Expressaccuratelyandgainunderstanding正确的表达和获得理解Express,influenceandgainconsensus正确表达，影响他人，争取共鸣Expressideasorconcepts,proposals,conquer,convinceandgainconsensus正确表达概念或想法，说服他人，争取共识13设备维修设备维修：是指根据维修范围和实效，针对产品出现的问题进行故障排除、修复，确保维修的品质和实效的能力。12345对于一般性产品故障，能够准确收集信息，向客户了解设备发生故障的现象，分析故障可能出现的区域，快速进行处理并及时录入CS系统；能有效解决非常规疑难故障并能针对某种特殊故障提出分析报告；能独立编辑维修手册，并能有效指导他人工作；精通同类产品两种以上系列的工作原理，电路分析，并能在没有资料的环境下排除故障；能够承担本公司内心产品维修开发任务，（包括电路图制作，常用易损材料替换，常见问题处理资料提供）；14专业能力标准专业能力是用行为方式描述出来的员工需要具备的知识、技巧和工作的能力。这些行为应是可观察、可衡量、可指导的，而且是对个人和企业成功及其重要的。多块拼图组成成功的共同语言15知识标准软件类：OS、DB、网管、设计语言、编程工具、中间件、协议信令硬件类：单板软件、可编程、主控技术、时钟技术、总线技术、光技术、接口技术、数通技术、交换技术、音视频、传输技术、器件、监控测试类：软件需求和设计的测试、软件单元测试、软件集成测试、软件系统测试、软件测试代码和工具开发、单板测试、硬件系统测试、测试代码和工具开发（中试）工程类：工程设计、工程技术、工程管理制造类：工艺、生产测试、试制资料类：资料开发、资料编译机械类：结构、造型、包装、工装设备特殊技术类：ASIC数字/数模、PCB设计、信号完整性工程、射频、算法技术电源技术类：电源技术、配电专项技术类：EMC、可靠性、环境/热设计、安全/防护技术管理类：软件工程、硬件工程、测试工程、QA、项目管理、配置管理、其他系统类：需求分析、规格定义、方案设计、技术评审、集成验证指导、更改控制、接口管理、技术冲突协调、路标规划外语类：英语、俄语、法语、阿拉伯语、西班牙语、葡萄牙语、其他其他16知识标准软件类OSDOS、Windows、UNIX、Vxworks、PsosDBOracle、Sybase、SQLserver、Informix、Access、DBⅡ网管DSET、HPOPENVIEW、IBMNETVIEW设计语言SDL、UML、伪码、PDL、XML编程语言C/C++、HighC、汇编、CDBC、JAVA编程工具X/Xt、MOTIF、MFC、X-Designer、Delphi、PowerBuilder、ROSE中间件ACE、CORBA、RMI、ILOG、DBTOOLS++协议指令宽带协议、窄带协议、多媒体协议、移动通信协议、数据通信协议、信令技术17任职资格标准包括三个方面：专业能力、素质能力及专业成果角色定位分析312专业能力素质能力专业成果初做者硬件测试软件质量高级硬件高级软件高级测试高级质量高级工艺专家主任工程师系统工程师18任职资格管理的逻辑框架能力模型（标准）能力测评模型应用素质能力专业能力基本条件能力测评MFS评估行为STAR绩效考核人才盘点与人才库人员选拔培训发展人员保留19任职资格项目工作流程组织结构战略文化职位职责职位族设计职业发展通道能力模型标准定义测评工具测评流程1.职位梳理能力标准测评制度20内容角色分析与员工职业发展通道21任职资格体系设计既需要望远镜又需要显微镜总体框架具体标准角色任职要求工作特点工作技能影响素质资深专家8年以上战略层愿景Breakthrough专家6年以上战术层方向Create骨干4年以上策略层目标Improve有经验者2年以上执行层标准Modify初做者操作层方法Check22专业才能应用—职业发展管理23职业发展通道职业广度客户支持分析员系统应用检测分析员Ⅱ培训员Ⅱ程序编写员Ⅱ系统应用检测分析员Ⅰ系统应用分析员Ⅱ客户支持专家高级系统检测员高级培训员高级程序编写员商业分析员客户关系专员项目组长计划员程序经理高级商业分析员高级客户管理计划经理项目经理高级计划经理职业阶梯培训员Ⅰ程序编写员Ⅱ系统应用分析员Ⅰ高级客户支持分析员24职位族设计级别营销族客户类支持类商务类市场类5级市场研究专家服务产品专家资深产品经理4级资深销售经理资深服务产品推广经理资深培训顾问资深产品技术支持工程师资深行业技术支持工程师资深成套技术支持工程师主任市场研究员资深服务产品经理高级产品经理3级高级销售经理高级服务产品推广经理高级培训顾问高级产品技术支持工程师高级行业技术支持工程师高级成套技术支持工程师客户经理合同区域经理高级市场研究员高级市场推广工程师高级服务产品经理产品经理2级销售经理服务产品推广经理培训顾问产品技术支持工程师行业技术支持工程师成套技术支持工程师客户工程师合同管理工程师市场研究员市场推广工程师广告策划员展会策划员平面设计员服务产品经理1级初级销售经理初级服务产品推广经理初级培训顾问助理产品技术支持工程师助理行业技术支持工程师助理成套技术支持工程师合同管理员客户接待员培训挥舞市场研究助理市场推广助理备注成套销售员（统称为销售经理）25职位族管理族研发技术族工程服务族生产技术族管理类软件类硬件类系统类测试类安装类设计类技术类工艺类工装类副总裁总工程师总监主要部门高级主管软件工程师嵌入式软件工程师高级程序员硬件工程师系统分析员系统应用工程师测试工程师工程技术人员行业工程师项目设计工程师产品技术支持工程师成套技术支持工程师产品支持工程师生产技术员工装开发员专业族营销族操作族采购类计划类HR类财务类IT类客户类产品类商务类行政类服务类生产类采购工程师计划员调度员招聘培训财务会计网络管理数据库管理办事处主任销售代表技术服务工程师合同处理贷款处理费用处理文员小车驾驶员班车驾驶员焊接组长工厂技术助理工厂设备管理员综合员26角色定义角色经验要求责任特点工作环境解决问题资深专家8年以上远见层愿景Breakthrough突破专家6年以上战术层方向Create创造骨干4年以上策略层目标Improve提高有经验者2年以上执行层标准Modify改进初做者操作层方法Check检查27不同能力级别的客户经理定义协助高级客户经理或客户经理进行市场开拓工作，收集与分析客户信息，服务非重点客户，对银行业务有基本了解的业务人员独立从事市场开拓工作的业务人员，服务民生银行比较重要的客户，能够为客户设计定制化的产品组合，熟悉银行业务和民生银行各种本外币业务，并能对客户经理助理进行业务指导的业务人员指导他人从事市场开拓工作，负责开拓和服务民生银行的关键客户，精通银行业务和民生银行本外币产品，在营销方案和业务品种创新过程中发挥重要作用，并负责未来高级业务经理的培养高级客户经理客户经理客户经理助理按能力分层定义28讨论一：角色定义主任工程师高级工程师工程师助理工程师15分钟29内容任职资格标准设计—专业能力30知识技能是可见的，人的素质特征是潜在的，但